2024年电商履约与配送最新趋势报告

最新的经济完整和交付趋势 10 月 2024 赞助商文章 概述 4 梅丽莎 6地址验证如何改善在线购物体验并提高您的底线 关于客户如何重视快速和免费送货选项28作者39数字商务 36041内部购物者对退货的看法19当购物者支付会员费和运费时8 Vargo 12技术推动实现和交付的变革和效率 OSM 全球 17有效的履行始于效率 Linnworks 23更快的履行流程 - 所有这些都在一个平台下 CHARTS 在考虑您在过去 6 个月中取得或考虑取得的回报时 ， 其中以下 8 项最能反映您在整体退货政策中看到的变化 ？. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .27在考虑过去6个月您已实现或正在考虑实现的回报时，以下哪一项最能反映您所见到的回报政策的变化？. . .27 11 在从物流和配送的角度选择在线合作的零售商时，哪些是最重要因素？14. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29在过去 6 个月中 ， 以下哪一项是您在线订单体验的一部分 ？.. . . . . . . . . . . .3015 以下哪项是您与购物车相关的在线订单体验的一部分在过去的 6 个月中超过 20?. . . . . . . . . . . . . . . . .32 以下哪一项运输和后续退货在过去的 6 个月里 ， 20 种场景已经成为你在线购物体验的一部分 ？. . . . . . . . . . . . . . . . .3421 哪一个最能描述您对零售商的环保政策和运输实践所持的态度？. . . . . . . . . . .35您对以下类型的交付体验有多满意 ？ 22. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36什么会让你更舒适的这 25 种替代交付选择 ？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .3726 您是否属于以下任何收费会员计划 ？. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 如何成为亚马逊Prime会员影响了您对在线订单配送的感知和预期？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 过去您的在线订单百分比6 个月包括免费送货 ， 除了这些放在 Amazon. com 上 ？ 在网上购物时 ， 您可能决定支付运费的原因是什么 ？. . . . . . . . . . . . . 想想你购买的所有东西 ， 你通常会返回你所有购买的百分之几 ？. . . . . . . . . . 您预计您的在线退货行为在 2024 年将如何变化 ？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 您预计您在实体店的退货行为在 2024 年将如何变化 ？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 你在进行在线购买时考虑哪些退货在线订单的方面？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 为什么你觉得免费退货这么吸引人 ？什么 ， 如果有的话 ， 你回来的时候觉得沮丧吗在网上购买的物品 ？ 概述 在线零售在COVID-19疫情之后受到经济和供应链冲击的影响，揭示了行业在20年代后半段的发展核心问题。然而，在审视2023年和2024年的关键数据点和里程碑时，可以清晰地看到重要的适应、稳定甚至增长的迹象。这些发展涵盖了从销售额到履行再到零售连锁店 omnichannel产品线的演变。 首先，查看Top 1000零售商的结果，这是Digital Commerce 360的数据库，根据该数据库，按在线销售排名北美顶级零售商。这些商家共同在2023年首次突破了全球在线销售额1万亿美元的门槛，达到10660亿美元，根据Digital Commerce 360的分析。 在2023年节假日的成功推动下，年末总成绩得以实现。在此期间，运输公司通过改进和优化，达到了十年来最高的准时交付率。从12月1日至12月23日，联合包裹服务公司（UPS）的成功率达到了98.9%，联邦快递（FedEx）为98.3%，美国邮政服务公司（USPS）则达到了96.5%。 在此期间，零售商在疫情带来的巨大压力下积累了经验，逐步构建了自己的零售模式。尽管路边取货（Curbside Pickup）的需求有所减弱——从2020年Top 1000零售连锁中55.9%的比例下降到2023年的25.1%，但其他全渠道选项却得到了蓬勃发展。例如，在2023年，78.8%的同一批次零售商提供了线上购买线下取货（Buy Online, Pick Up In Store, BOPIS）服务，这一比例仅略低于2022年的历史高点80.4%。同时，店内库存状态也在66.5%的零售商网站上显示，这一参与度与2022年持平。 5概述最新的经济完整和交付趋势 在整个过程中，变化和不确定性仍在影响着履约市场。3月，马里兰州巴尔的摩的弗朗西斯·斯科特·基桥倒塌事件增加了海运费率的波动性。此外，UPS继续面临自身的挑战。该公司在2024年年初出现了收入下滑，并宣布将裁减12,000个职位。然而，UPS还是取得了重要突破，成功赢得了美国邮政服务（USPS）的航空货运合同，这一合同此前由联合包裹服务公司（FedEx）持有超过20年。该合同将于9月生效。 2024年的节假日季将成为一个新的考验，不仅检验货运商和消费者需求的韧性能否持续，还考验零售商如何继续响应市场需求并创新。5月，美国海关与边境保护局（CBP）宣布采取新的行动，作为遏制小额电商订单利用“微不足道”规则进行滥用的努力的一部分。美国众议院的一个委员会评估指出，通过颠覆性在线零售商Shein和Temu订购的中国原产地的包裹占到了进入美国包裹总量的超过30%，这些公司利用了相关规则避免了某些进口关税和税收义务，从而能够在竞争中提供显著更低的价格。 2024年节假日季对Shein和Temu的重要性，以及它们是否能够维持过去一年的增长和投资水平，将是未来几个月在线零售市场值得关注的一个方面。 在今年的电子商务 fulfillment 报告中，我们深入分析了影响零售商配送选择和消费者期望的诸多细节。这些见解揭示了前一千大零售商的行动方向，以及哪些选择对他们的客户最为重要，从而凸显出蓬勃发展的现代零售环境中的转变与成功案例。报告中的数据和图表也揭示了，在假设新的稳定局面能够持续的情况下，未来可能的发展趋势。 地址验证如何改善在线购物体验并提升您的底线 与高管的谈话格雷格 ·布朗,梅丽莎 及时防止欺诈，而不是在交易处理后进行审核。此外，这还能减少客户服务成本，因为地址相关问题的减少意味着电话咨询、工单和差评数量的减少。 地址验证对 everyone 都有利。它有助于确保客户订单被送到正确的地点，并帮助零售商节省运费。 为了更深入地了解地址验证的好处，Digital Commerce360 与 Melissa 的技术支持 Greg Brown 和 Nova Module（Melissa 的技术集成合作伙伴）的 Ryan Lee 进行了访谈。 将地址验证集成到您的电子商务操作中的最佳方法是什么 ？ 使用邮政数据（例如来自USPS或加拿大邮政）开发自定义API集成的主要优势在于其高度可定制性，允许特定的数据字段和工作流程被集成。然后，可以根据性能要求和具体应用场景进行优化。 准确的地址验证如何改变零售和电子商务中的客户体验 ？ 它允许更快的发货，并在此过程中降低了由于失败或延迟发货而产生的地址修正费用和成本。此外，通过让工作人员在结账时识别可疑交易，它还防止了欺诈并保护了客户数据。更准确的配送意味着没有惊喜——并且能让更多客户满意。 The 缺点：需要大量的开发时间和技术专长。持续的维护和更新可能是必要的，以适应API的变化。您需要自己开发解析和标准化的规则，以便有效匹配邮政参考数据集。 地址验证在减少购物车放弃方面发挥什么作用 ？ 关于混合定制API集成，您可以使用提供准确且更新的地址数据的数据质量供应商来开发自定义API集成。优点在于：您可以利用供应商在开发复杂、模糊匹配和标准化规则方面的经验和专业知识，这些规则是成功地址验证过程不可或缺的一部分。许多供应商获得了美国邮政服务（USPS）CASS认证或加拿大邮政（Canada Post）SERP认证，这确保了其地址解决方案符合匹配地址的最低要求。例如，对于USPS CASS认证，软件必须在ZIP+4、承运人路线、五位数ZIP和LACSLink方面达到至少98.5%的得分，在交付点编码、eLOT、DPV或DSF2、RDI和完美地址方面达到100%。此外，持续的维护和更新将由供应商负责。缺点在于：成本可能根据所需的数据量和类型而有所不同。 地址自动补全可以在结账时建议一个有效的完整地址。例如，它可以询问：“您指的是这个地址吗？”这通过减少结账时所需的按键次数来降低购物流程中的摩擦。从而减少了输入错误，因为只有有效的地址才会被输入。提高数据质量有助于增强个性化努力的效果，并延长客户终身价值（LTV）。 您提到的问题可以通过验证地址的方式帮助电商企业节省成本并提高运营效率。 地址验证将确认该地址是住宅地址还是商业地址。许多承运商会收取“住宅附加费”——提前了解这一点可以确保您能够提供最准确的费率，从而避免隐藏成本侵蚀您的利润。此外，当知道地址是住宅地址还是商业地址时，还可以确保更多的准时送达。例如，如果客户居住在一个住宅地址但地址被误录入为商业地址且未进行验证，承运商可能不会在非工作时间外配送包裹。这意味着送货可能会延误，不太理想。 对于第三方应用，可通过许多流行的CRM、电子商务和支付处理市场平台获取应用程序，包括Salesforce、Dynamics 365、Shopify和Stripe等。主要优点是这些应用专门针对特定平台设计，确保兼容性并通常提供深度集成。安装和设置通常更为简便，并且有支持服务。另一方面，缺点是这些应用可能无法涵盖所有定制需求。 自动化地址验证意味着后台处理更加高效。它还提供了识别潜在错误的能力。 联系人数据 不良客户数据会破坏客户体验，使您容易受到欺诈，并最终损害您的盈利能力。借助Melissa的全球数据质量工具，您可以保护您的业务并确保客户满意，使用准确、正确且最新的数据。凭借我们在地址管理领域的40年经验、专利模糊匹配技术和全球参考数据，我们已经赋能了超过10,000家组织，现在只需点击几下鼠标即可为您提供服务。无论你的口味 ， 你可以有干净的数据. 选择你的口味 地址自动完成 & Veri fi阳离子 22382 aven 22382 Avenue 12, Madera, CA 93637 - 9350 22382 Avenida Empresa, Rancho Santa Margarita, CA 92688 - 2112 加快结帐速度并提高履行率具有预测性地址验证功能。轻松集成到 Web 表单 ， 呼叫中心或 CRM 中。 eddom9电子邮件 ： eddom949 @ gmail. com 仅捕获可传递的电子邮件地址通过在签出或注册期间修复错别字和验证域。 当购物者支付会员费和运费时 根据Digital Commerce 360和Bizrate Insights的新数据，近四分之三的受访消费者是Amazon Prime会员，而Walmart Plus会员的比例不到四分之一。 一项针对1,019名在线购物者的2024年免费配送调查显示，仅有22.87%的消