2024年电商履约与配送最新趋势报告

概述部分指出，在线零售在经历了COVID-19疫情后的经济和供应链冲击后，正在展现出适应、稳定甚至增长的迹象。2023年，北美Top 1000零售商的在线销售额首次突破1万亿美元，达到10660亿美元。年末的节日销售表现强劲，运输公司也实现了十年来最高的准时交付率。全渠道选项蓬勃发展，例如线上购买线下取货（BOPIS）服务的提供比例接近2022年的历史高点。然而，路边取货（Curbside Pickup）的需求有所下降。

技术推动实现和交付的变革和效率部分中，Vargo公司总裁兼首席执行官Bart Cera指出，在线零售商可以通过在履行与配送领域表现出色来超越竞争对手。Vargo公司正在解决的最大挑战之一是对市场上层出不穷的自动化技术的评估。随着自动化和AI技术的快速发展，在线零售商需要在成本、速度和准确性方面超越竞争对手。Vargo公司认为，为了满足未来的履行需求，关键考虑因素包括解集的模块化、解决劳动力挑战的解决方案、适应不断变化的需求以及AI的影响。

关于客户如何重视快速和免费送货选项部分指出，消费者在在线订单配送方面最优先考虑的因素仍然是免费配送，其次是快速发货。超过一半的受访者表示他们还希望享受免费退货运输，并且希望零售商的退货政策具有灵活性，并且能够有一个实体店进行产品退货。消费者期望在线订购的产品能在几天内送达，如果两家在线零售商网站上的价格相同，他们会从配送速度更快的一家购买。

内部购物者对退货的看法部分指出，大多数在线消费者保留了他们购买的大部分商品，选择不利用退货政策。大约三分之二的消费者仅退回他们在线购买商品的5%或更少部分。消费者在决定是否保留在线订购的商品时考虑的最主要因素是免费退货运费和退货成本，其次是便利性和零售商的退货政策。消费者喜欢免费退货的主要原因是获得安心感，使他们能够进行无风险购买。

最后，客户如何重视快速和免费送货选项部分指出，在线订单配送方面，消费者认为最重要的因素仍然是免费配送和快速发货。消费者希望零售商能够保持库存充足并随时可发货。超过一半的调查受访者表示他们还希望享受免费退货运输，此外，他们希望零售商的退货政策具有灵活性，并且能够有一个实体店进行产品退货。