2024 年产业数字化营销变革及 AI 应用调研报告(英文版)

核心观点

• 全渠道零售的演变： 全渠道零售不再是一个自上而下的理想状态，而是转变为以客户为中心，关注客户在不同渠道间的无缝切换和便捷体验。Screwfix 的案例展示了如何根据客户需求构建产品组合，实现真正的全渠道体验。
• 数据洞察与 AI 的应用： 有效地利用 AI 依赖于数据洞察，而消费者对数据共享的谨慎态度和数据隐私立法的完善，使得数据获取和管理变得更加复杂。尽管如此，AI 在个性化、消费者体验和营销领域的作用日益凸显，例如亚马逊 AWS 将收入增长归因于其对 AI 的重视。
• 有机社交媒体的重要性： 尽管付费社交广告效果显著，但有机社交媒体仍然是零售商和品牌接触消费者的重要途径。然而，随着社交媒体信息量的增加和消费者注意力的分散，有机社交媒体的覆盖率和效果有所下降。零售商需要保持真实，并根据目标客户群体选择合适的社交媒体渠道。
• 长期思考与客户体验： 零售商需要从长远角度思考，关注客户体验的各个方面，例如 Fine Bedding 通过提供价值附加的电子邮件内容和个性化服务，提升了客户终身价值。
• 案例研究： 研报中介绍了多个零售商的案例，例如 HP 通过赞助 Ferrari 车队吸引全球受众，John Lewis 通过投资数字业务和个性化内容提升客户体验，Kingfisher 通过 AI 技术优化客户服务和供应链管理，欧莱雅通过全球思考和本地行动，Shein 通过数字化策略和社交媒体营销，Sweaty Betty 通过 AI 技术提供个性化体验，UGG 通过营销策略和名人代言实现品牌复兴。

关键数据

• 44.2% 的消费者通过社交媒体平台进行购物，其中 Instagram 是最受欢迎的平台。
• 70% 的英国消费者了解生成式 AI 在线推广商品和服务的方式，约 45% 的受访者认为该技术影响了他们的购买决策。
• Meta 公司数据显示，Facebook 上的有机覆盖量下降的主要原因是每天创建和分享的内容越来越多。
• 欧莱雅在全球拥有 36 个全球品牌，并在四大业务部门运营。

研究结论

• 零售业的未来将更加注重客户体验、数据洞察和 AI 技术的应用。
• 零售商需要从长远角度思考，并不断调整策略以适应不断变化的消费者行为和市场环境。
• 有机社交媒体和付费社交广告的结合，以及全球思考和本地行动的平衡，将是未来零售成功的关键。