构建数字核心，推进全面重塑

构建数字核通心过变，革加速推增长进全面重塑 2 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长 目录 摘要 第03-07页 实现重塑的先决条件是什么？ AI操作系统 原则1：根造行据业企领业先目的标数和字行核业心需求，打原则2：增加创新投资，包括重新设计 原则3：实的平现衡技术负债与未来投资之间第08-16页 重塑进行时 新工作方式 数全字面核重心塑的评估、构建和实施，推进企业 第17-21页 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长摘要3 摘要 生成我式们AI进为入企了业行带业来颠了覆独加特速机的遇时，代助，力其超越加以快往重的塑产并品设、定服新务的和绩价效值前。沿，提供 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长摘要4 2022年，我们曾预测领先企业必须围绕技术、数据、AI和新工作方式1来实现转型，从而大幅提升绩效。 在此之后，生成式AI（特别是ChatGPT）横空出世。2023年，埃森哲的研究发现，全球有8%的企业（即重塑者）开始强化其技术能力，构 建“数字核心”，以改造业务的各个方面2。他们以开创明日竞争新前沿为目标；依托强大的数字核心优化运营、加速增长。到2024年，全球重塑者的比例达到9%，而中国仅有4%的企业是重塑者，提升了百分之二。3 生成式AI在业务重塑中的巨大潜力不容忽视。如今，埃森哲最新的研究表明，有83%的全球企业和71%的中国企业正在加速推进重塑4。 在生成式AI的强力推动下，企业纷纷启用持续重塑的战略，亟需建立能增强机器与人互动的新型数字核心。简言之，企业正深入研究如何利用生成式AI实现业务转型，将此技术嵌入数字核心，加速变革。 2022年，基于全球调研及数千家大型企业的合作经验，埃森哲在验证一系列能够推动重塑战略的关键技术时，提出了“数字核心”的概念。 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长 摘要5 埃森哲发现，数字核心由三类互为补充的技术组成：数字化平台、数据与AI核心支撑，以及数字化底座，其中包括可组合集成、云优先基础设施、统一系统控制台（ContinuumControlPlane）和安全。 企业必须重建数字核心以实现“重塑就绪”，即达到一种既能提升现有业务效率又能灵活应对新需求并迅速采纳新技术的状态。 研究显示，拥有行业领先数字核心（即位于“数字核心指数”前25%）的企业利用生成式AI可以将职能部门重塑数量提高一倍，且获得两倍的价值。 强大的数字核心不仅能为生成式AI的应用做好准备，还将适用于未来的各种新兴技术。对于想要实现高速增长的企业而言，数字核心是不可或缺的，正如一个健康的心脏于一个健康的体魄一样。中国企业处在推动高质量发展的新阶段，更需要强化数字核心，以提高创新动力和发展活力。 数什么字核是心？数字核心 数字核心是一种思考和使用技术的新方式。 埃森哲将数字核心定义为企业实现重塑目标时所依赖的关键技术能力。构建这一核心需要使用全新的设计原则，集成先进的数字化平台、无缝的数据和AI核心支撑及安全的基础架构。 这种极具针对性的数字核心可支持企业稳健应对竞争，通过以下方式实现目标：使用正确的云实践促进敏捷和创新；利用数据和AI打造差异化优势；通过应用程序和平台加速增长、创造新一代体验并优化运营，同时确保将安全性融入各个层面的设计中。 许多大型企业拥有构建数字核心所需的模块，如云服务、数据管理、AI、安全或SAPS/4HANA等技术，但如果不能有效整合和激活，则无法形成真正的数字核心。检验标准在于，它们是否缺乏一条贯穿始终的数字主线来加速整体重塑，事实上，有时它们的IT堆栈反而会阻碍重塑。 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长摘要6 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长 高管必须认识到：脆弱且孤立的老旧技术基础会阻碍企业发展，而无缝的数字核心可帮助企业快速抓住新机遇，释放更大的价值并充分发挥生成式AI等变革技术的潜力。 埃森哲对来自10个国家/地区、19个行业的1500家企业进行了分析，发现有效的数字核心必须具备特定能力，每个模块都要支持持续变革。通过大量的调研、客户互动以及高管访谈，埃森哲确定了构成数字核心的三组截然不同但又相互作用的技术：数字化平台、数据与AI核心支撑， 以及数字化底座，其中包括可组合集成、云优先基础设施、统一系统控制台和安全（图1）。每个企业的数字核心都需要根据其独特的业务目标和行业需求进行定制。 数字化平台 数据与AI核心支撑 数据AI 云优先的基础设施 数字化底座 统一系统控制台 可组合集成 安全 摘要 7 图1：新型数字核心 一个适合持续重塑的数字核心由三个互补的技术群体构成。 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？8 实先现决重条塑件就是绪什的么？ 核心重需塑要是始一终个保持续灵的活过性程和，变因化此能数力字。 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？9 埃森哲的研究表明，企业要想为重塑做好准备，需遵循三大原则。与样本基准相比，那些完全遵循这三大原则的企业取得了“60:40效应”，即： 收入增长率提高了 60% （平均从7.1%提高到 11.1%） 盈利能力提高了 40% （平均从14.2个百分点提高到19.4个百分点） accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？10 原则1 打企造业行目业标领和先行的业数需字求核心，使其契合 AI挖掘更多价值 图从2生：成行式业领先的数字核心意味着需要大胆尝试， （领5军.3象，限10%） 职能重塑数量提升一倍 （3表.2现，欠5%佳） 2倍影响 12 企业的技术能力决定了利用新一波技术并为重塑提供支持的能力。毫无疑问，打造“行业领先”的数字核心（即位于“数字核心指数”前25%）是企业持续发展的必由之路。这包括构建可组合且完全集成的先进能力。例如，拥有行业领先数字核心能力的企业在未来三年内利用生成式AI可以将职能重塑数量提升一倍，预计创造两倍的价值（图2）。 数字核心必须与企业目标相匹配。例如，希望吸引数字客户的小型区域性银行与希望深入了解客户的保险公司在数字核心需求上有所不同。 10 平均预期绩效影响（%） 8 6 4 2 0 0123 456 计划利用生成式AI重塑的职能平均数量 埃森哲数字核心调研（2023年11月）：样本总量（N=1500） 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长 图3：数字核心指数 “数字核心指数”表示企业数字核心的总体实力，即其七个组成部分的能力的平均值⸺数字化平台、数据、云优先基础设施、可组合集成、AI、统一系统控制台和安全。 实现重塑就绪的先决条件是什么？11 高 86 84 中平均=81分 +13分 82 8080 7978 平均=68分 低 68 6766 69696869 平均=48分 5253 49 45 42 后25 +20分 50 42 中间50 前25 埃森哲数字核心调研（2023年11月）：样本总量（N=1500） 数字化平台 数据云优先基础设施 可组合集成 AI安全 统一系统控制台 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？12 在中国，高管们洞察到生成式AI技术带来的巨大机会，也看到了应用AI技术重塑业务的潜力。与全球高管们相同，适应人工智能等技术进步和创新是2025年中国高管们关心的首要领域。尽管如此，根据2024年埃森哲数字化转型指数研究，数字核心的构建依然有待增强：从近两年数字化技术部署成果来看，中国企业在打通业务和流程间的数据壁垒、上云以及采取充分的安全保护方面都存在不足，导致IT部门无法聚焦创新性投资以为重塑做好充足的准备。 根据本次研究，“数字核心指数”中的全球领军企业收入增长率提高了20%，盈利能力提高了30%，以及其他一系列积极成效。 54% 的全球受访者强烈同意，他们的企业系统在帮助他们扩展新的业务地域和进入不同行业方面起到了重要的作用。 这一数据还揭示了集成、端到端工程和运营可见性（即控制台）对于开发先进能力的重要性，但这些领域目前发展最滞后。领军象限的企业得分比表现欠佳的企业高出2倍。令人欣喜的是，数字核心的各组成部分之间存在很强的相关性，从而产生了光环效应：改进其中一个部分，可对其他部分产生积极影响。 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？13 原则2 AI操作系统 增加创新投资，包括重新设计 企业期望利用信息技术（IT）来创造价值，但大部分IT支出都用于现有的运营和维护。如今，生成式AI正在迅速带来业务成果，企业必须跟上这一趋势。我们的分析发现，企业应每年增加至少6%的IT预算用于战略创新。 如何实现？企业可以通过精选供应商、优化云成本和实施全面自动化来加速这一转变，从而节省资金，用于重新设计业务流程、推出新产品和服务，并拓展新市场。 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长 图4：以创新为核心的IT预算 企业通过重新分配IT预算，减少日常运营维护开支，增加创新投入，从而提升整体绩效。 实现重塑就绪的先决条件是什么？14 6% 全球中国 88% 3% 减速 10% 不变 加速 2023年11月）：样板总量（N=1,500） 80%的企业将从2023年起增加创新支出。88%的中国企业将从2023年起增加创新支出。 80% 19% 2% 减速 不变 加速 埃注：森这哲里数的字加核速心是调指查（相对于2020-2022年企业报告的创新支出变化，企业创新支出自2023年起出现的进一步增长。 拥有强大数字核心的企业的年度IT预 算中，用于创新的部分每年至少增加6%。 他们应重点关注与业务成果相关的创新KPI（关键绩效指标），例如缩短药物研发周期，而不是ITKPI （例如检测或修复系统的平均时间）。根据埃森哲的研究，80%的全球企业和更多的中国企业（88%）可能会在2023年后将其创新预算增加到之前的两倍 （图4）。 埃森哲最新的中国数字化转型指数同样证明了这一点，研究显示2024年中国企业的关注焦点发生了显著变化。大多数中国企业希望在变局中求突破，对创新和增长更加关注。5 为了持续将预算转向创新，公司需要一个既适合人类也适合机器的数字核心：这意味着两者可以无缝交互，并通过意图驱动（而非指令驱动）的工作流程创造价值。虽然当今的设计方法论已经考虑到了人类部分，但更紧迫的焦点应该是重新设计系统，以适应AI操作。 accenture.cn/digital-core 构建数字核心，推进全面重塑|通过变革加速增长实现重塑就绪的先决条件是什么？15 原则3 实现技术负债与未来投资之间的平衡 不少企业在疫情期间曾采取“尽快行动”的策略4，背负了巨额技术债务，加剧了这一长期存在的问题的严重性。当前的市场环境要求采取更加平衡兼顾的创新方法。 其IT 什么是技术债？简单来说，它是企业为维持系统更新并满足业务需求所需投入的成本和精力。传统的债务来源包括老旧和有缺陷的代码、过时的编程语言、缺乏文档以及过时的技术和基础设施。这些问题会降低系统效率，必须加 以解决以防止情况恶化。 虽然技术债已经积累了几十年，但埃森哲的研究发现，AI已成为全球主要的技术债务来源 （图5）。由于AI引发的新债务增长迅速，企业必须积极管理技术债务以维护稳健的IT系统。好消息是，AI虽然是债务的根源，但同时也是一种解决方案。生成式AI可用于管理技术债，保持IT系统的现