2023年环境、社会和治理（ESG）报告

NASDAQ:DADA 共创可持续本地生态圈 2023年环境、社会与公司治理报告 01关于本报告 优化服务质量 维护骑士权益 提升用户体验 助力灵活就业 020 管理层致辞 20质量管理 41骑士保障 030ESG亮点 月户体验 骑土发展 创新退动 骑士关爱 05Q专题：助力打造“幸福三公里” 知识产权 便民生活圈践行绿色发展 加强协同合作积极回馈社会 完善治理框架 实现行业共赢 50环境管理 强化责任体系 责任采购53：社会公益 商家协同 DF治理架构29品牌合作 10风控管理29行业共创附录 12·商业道满 13·信息安全 16ESG治理 关注员工成长 2023年环境关健绩效表 2023年社会关建绩效表 打造幸福职场2023年温室气体核查声期 人才顺引人才发展 职业建康安全保障 员工关怀 2023 CAOAGROJ-ESG 面的管理、实践与绩效。 报告时间范围本报告猫盖的周期为2023年1月1日至2023年12月31日（即“告期内或“本年度"，部分内容追演以往年份或涉及2024年， 报告范围及边界本报告覆达达集区（以下简的”达达“公司“或我们及全部子公司） 本报告编制参系了全球报告倡议组织可持续发展振告行消【GRI标准》，亦参考与回应了联合国可持续发展目标（SDGS)、MSCI（明晨指款）与S&P（后普）ESG 报告编封依据评级所关注的议题，维合本公司现阶段发展水平与ESG实示情况进行编写，本报告按照识别和排烈重要的权益人以及ESG相关重要议题，决定ESG报告的界限，收集相关材料和改据、根据资料编制，报告和对报告中的资料进行检权等步骤进行量定，以确保报告内容的完整性、实质性，真实性和平衡性。 报告语言及形式 本报告设有中文和英文版，并以电子版形式供参闻，当对两种文本的理解发生分缺时，请以中文版本内容为准，如想了更多关于达达集团的背景，业务发展和可持续发展理念，欢迎测览达达集团官方网地usrinda.cn， 报告编封流程本报告经过工作小组组建、资料收集，利造相关方法谈、利垫相关方问卷调研、框架确定、报告编写、报告设计，部门与高层审校等环节完成编制。 硝认及批准本报告经管温层确认后，于2024年5月30日获董事会道过， 联系我们 我们十分重视和益相关方的意见，欢迎漫者通过以下联络方式与我们联系，您的意见将帮助我们进一步完善ESC按露以及提升我们的ESG管理水平， El箱:ir@imdada.cr 2.23 DADAGROLPESG 挥自身影响力，推动平台生态参与方一同成长，为实现可持续发展莫定圣实基记 始理方直，公司持续优化为部治理结构并坚守对各方的责任，将格守商业道德、遵守法律法规作为企业经营打基本准则，同时建立合积、和谐的运营环意，持续强化业务风险管理水平，助 力公司的高质量发展 报务方宜，我们始终坚持以客户为中心，不断优化产品和服务，决速回区消费者壳求和市场变化，提升客户满意度，2024年5月，我们的即时零售业务全面升级为京东移送，以全新的品牌形象为消费者提供“好物立掌“的购特体验，避过积极落实平台商家商品质量管理、展约服务体验提升，客户服务你系优化，用户权益升级等多项工作，京东炒送致力于为消费者提供更实惠 的价格，更丰富的好物，更快更稳定的配送与更丝清的产品体验 截至2023年底，京东秒送平台（即此前的京东到家平台）已连接了超过50万线下零售商的门店，合作了超过300个品牌商，我们始终钱行合作共赢的发展理念，积极寻求与可靠的供应商高品质的商家，领先的品牌商建立长期聪定的合作关系，通过优势互补，多方共同推动行业的发展和进步 人才是促进达达集团创新和发展的重妻战略资源，我门至持推进人才多元化布局，建立健全人才精纤化管理体系，我们持读保障员工各页校益，并构建了横盖管理层及各级员工的立律培认项目、可变新醛伴系和曾升道道以助力员工发展，同时我们避过开效的沟连机剧和丰富的员工活动，提升组织凝紧力。 请士是达达集团生态中的坚实低柱，2023年，共有超过120万骑士在我们的即配送平台达达快送赚取了收入，在我们看来，请士是值得等歌的奋斗者，也是美好生活的造者，更成当享 有还有的保障和换剂，公司采取了一系列措施加客实职业伤害保障试点、优化产品功能，完售培训陈系，羊富天爱活动等，加强对辅士的保障，关体利支持，提升薄士的日展感与获得感！ 开衰方面，我们高度关注气候风险与机遇，并紧跟国家发展战路，助力“娱达译、残中和“自标的实双。我们用，用自身商业模式优势推动社会范围内的微线，同时设立了自身运营娱中和 公益活动。 未来，我们将注化公司治理以违一步稳固发展根基，继续秉持万干好钩，即时可得的初心与更命，在印时零售和时配送领减导求高质量增长，关注员工，用户、商家，品障、旁士、社区的可持统发展，为股东和社会创造长期价值！ 博兵达达美达代理总费 高度重视董事会注立性与多元化，目前往立董事占比60%，女性董事占比80% 完善治理框架 工格著实商业道德规范，台规培计覆盖100%员工： 强化责任体系持续比强信息安全与隐保护，通过完备制度和产品技术落实全流程管控，核心系统新获得/SO27001和ISO27701认证 定期开展利控柜关方调旺，报告期间识别并更新ESG置要性没题24顶 强化商品质量管理，酒过准入体系，规范约束，信用分电度，专项治理，商家活计博举措，23Q4京东秒法商品质量相关的CPC较23Q1下降超过30% 优化服务质量全力保障履约质量，通过定制履约方案，运营自动化，运力分层，超千万次确士培训等举措，这达快送全年即时配履约率超过95% 提升用户体验优化客户服务水平，遥过完善知识库，定期质检和考试，升级流程与系统等举措，全年用户对客租的挂机满意度约90% 商品、履约，售后的全链路持续优化推动京东秒送用户NPS持续上升，23C4较23Q1提升15% MESE管理，将ESG压素纲人供应商沼标，康效严估等环节，并面向供应商开展绿色低版等主感培非 加强协同合作与50万个商家门店和300多个品牌合作，通过运营支持与优化，系统开发与送代，培赋能共创活动，推动即时零售行业高质量发展 实现行业共赢职极与离校平台，无人车厂商开展合作，开展前沿技术的探索与落地 参与限时配送服务规范即时零售行业术语与关罐指标等相关标佳制定持续助力行业发展 2.23 DADNAGROLPESG 塑造多元化和公平职场，整体和中言层员工中文均占出40%，且全年女性员工中位数薪高于整体0.2% 关注员工成长 打造幸福职场 落实员工权益保章，针对不公平待遇建立投诉与快速明应通道，集体协改覆盖率达到10%宗善员工激励体系，基于绩效的可变工资差100%员工、股权激程差19%员工 打造多元化培训体系，赋能员工提升专业力和领导力，培训预盖率100%，全年人均培训时长7.6小时全年员工滤意度平均39分（请分5分！，主动高联室同出下降超过3个百分点 充分发挥开放包容的就业蓄水池作用，全年达达快送完单装士数超120万人，其中女性士占比12% 维护骑士权益持续升级事前培让提醒与禁上，事中发现，事后处置与保障的全链洛安全管理机制，全年驿士对平台安全保章的平均满意室超过85%： 助力灵活就业不托优必培训内容与触达渠道，全年开暑下君训11.4万场，魔善骑士超过34万人次，同时线上培训的学习人次超千万丰富骑士关怀福利体系，在全年约1，000场次线下关你活动的基硅上，推动子女教育基金等专项帮扶计划 全面开展范压1.2&3温室气体盘查工作，同时引入第三方机构进行歌按查，深入挂注节能减排，全年范图1和2饿非改量下降18% 践行绿色发展维续提升绿色包装猫差率，全年使用的包材中可降解型料占比提升至92% 积板回馈社会充分发挥即时配送的任球优势，全年即时配的配送更寒魅运22亿公量，助力减送60万吨基于平台力量，联动童家、品牌与骑士，在扶贫，助学、生态保护等方面爱入推进达公益 2.23 DADNAGROLPESG 以”即时为主的即时意业正引领中国商业新格局，即时零售是说时+“最具生命力的应用实促消费幸福就是要大家共享践，也是各地一氮钟使民生活圈的重要基础设防，该生态模式不仅开拓了电子商务新的增长 点，也为实体零售开辟了新的发展空间，成为线上线下市场共同发力点和重要增长渠道 围绕印零售的词时需求，本地供绘，即时交付“三要素，达达集团以数实融合发挥“促消 北京东城区持张大节印老弹儿自从题女！学会了使用京东形送后，只要在手机上 下单果适单治这些有“分量“美商品，第手门十公就送上门，还免柜克，对于上 费、即实体，稳就业三大关键价值，努力打造商家、品牌、消费者、配送员和平台多方共建三年记的人来抢，省钱又省力，夫质现在有更多的自流意儿、质生活多要多 共同受空的幸福三公里“生态，推动行业可持续、高质量发展。联，6大爷更是迅这源“聚凌能“分享给街坊凯居，幸领就是要大家共享 自）促消费万开好物，幸福即刻送到家 随看即对零售的快速发展，“新青年“和新老年“的人群渗透在快速提升，惟为国内领先的本地即时零售和配送平台，达达集团“小时达，最快分钟达”的极致服务，满足了所有用户 对服务升级的常求，激发了更大的消费错能，为消费者带来了前所未有的便利性，成为“一刻针便民生活鑫不可或缺的一部分。 促消费24小时购牧的温爱体验 重文审北区段如班一族小准旦就习惯京东动送，平在京东小店买点集武日用品 下斑的对候下单，人到家东否包到家了，让人更记忆深刻范是，集天使里，小就液 最璃划伤，习提性的在京东彩送接了下，竟然发使了包口贴，下单后，1口贴去小 促消费幸程生活的追求更更捷对内便送运了，这一次“要随到并关你，温孩了无数像就这的守变人。 陕西西安的言小杨和小间灵好煲，在陪孩子外出装玩避中，通汇京东秒送分 全呈类小时达沙小假一家来的非握在元。 当前，良时零售已进人提质升级新阶段，通过更湿更广的漫善，为周过3公里的居民提供线上24小对全时假购物体验，清足消费者全品类，全天候的消费需求，为消费者提供丰富使捷的即时商品和务。 2.23 DADAGROLPESG 了长期以来线上线下零售非此即波二元对立的因局，是练上线下天来五到十年内最具潜 捷易损作生统上海营工具，实理了其五合社区小店住经营 重心从统了重线上生转变，小店二铁发多久，月营业流水涯 力增量市场，达达集团通这数字化、即时物流等能力基建，以平台为主导，链接并整合实体达到就万元，这欢特变可以谢是生剪二次宝生！“老韩高 门店，仓储等本地化的零售供绘，从而实现3-5公里范国内“消费者下单、就近门店发货，商欢递 品1小时内送达“的模式闭开， 助实体帮助门店销售增长至2023年底，京东秒送已上线超过50万家全品类实体门店，包括沃尔玛中里、永辉，华 润等全国连锁商超，和各类中小商家门店，通过链接线上线下生意，有款扩大门店段服务半 三内蒙古呼化贝东注小米之家国酒专卖店，串店辅开到了京东移送上，业务径，带给消费者“小时达“便捷服务的同对，为商家带来全渠道可持续，高质量的提升，实现 服务范围扩大是，国边的-5位量，让不在包邮区笔人也享受到足不生户、随买违到门店客流和销售额的及增长， 的买购电的快乐，并为门店来来再眼可见的销售增长，这汉仅是无数缓下手机店转重即时零言的一个请影，截至202年起，全国已气建过70元0家手机了 店上线京东形送，让更多人享受“多快交省优即对消费体验， 沃尔玛中国 超过50万家 永 STORE 助实体助力商超数字化养型 上海浦东新区世纪联华南汇店，王店长工作了17年，从基县员二具店长，修病 coe微衣专销店华利 银见证了传统声超的转型与成长，对门店上万个甚至更多性SKU（在线商品数【选行统上下步管理，若领，后员学会使用数字化运营工具，适应数字化工 作流程在京东参送的购力下，门店快违实漫全渠道转型，也安得了销售款 的星著选升，更为消货者按供更加多羊化的，时达服务， 2.23 DADAGROLPESG 快送这一以众包模式为主的印时配送平台为广大劳动者包造了大量灵活就业的机会 就格费品准款安券送上门，莫好在市款减车灵，竞商品装进元人车，免后在 车子出发提供动作指令超求强则