数字化转型背景下的企业流程治理研究报告2024

一、企业数字化转型背景概述

• 数字化转型政策背景：党中央、国务院高度重视数字化发展和数字经济，出台了一系列政策，如《“十四五”数字经济发展规划》、《数字中国建设整体布局规划》等，推动数字经济和产业数字化发展。
• 数字化转型的定义与内涵：企业数字化转型是指企业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程，通过数字技术优化资源配置、业务流程和生产方式，提高企业经济效率。
• 我国数字化转型现状：2023年，我国数字经济规模达到53.9万亿元，占GDP比重为42.8%。产业数字化规模为43.84万亿元，占数字经济比重81.3%。数字产业化逐步向强基础、重创新，筑优势方向转变。

二、企业流程的界定与划分

• 企业流程的界定：流程是企业中一系列创造价值的活动组合，将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
• 企业流程的划分：
  • 横向划分：业务流程、管理流程、辅助流程。
  • 纵向划分：公司级流程、部门级流程、岗位级流程。

三、流程治理的意义与价值

• 流程治理的意义：提高组织效率、确保合规性、增强决策可靠性和可预测性、促进持续改进和创新。
• 流程治理的价值：
  • 推动企业实现战略目标，实现企业运转各环节提质增效。
  • 改进企业风险防控机制，实现经营环节监控全覆盖，增强决策的可靠性。
  • 创新竞争优势，确保各业务有机链接、前致，持续摄、供稳定、可、符合客户预期的产品与服务。

四、数字化转型与企业流程治理

• 企业流程治理现状：企业对流程治理重要性已有一定认知，并开始采取措施改善和优化流程，但流程治理的意识和文化尚未完全深入人心，技术层面也面临着一系列挑战。
• 数字技术发展为流程治理带来新机遇：
  • 工作流技术
  • 业务流程重组（BPR）
  • 业务流程管理（BPM）
  • 流程挖掘技术
  • 机器人流程自动化（RPA）
  • 人工智能（AI）
• 流程治理成效为企业现代化治理注入强劲动力：
  • 面向客户流程赋能场景运营高效连通，提升企业决策效率。
  • 流程数据挖掘赋能智慧运营，优化企业资源配置。

五、企业流程治理的体系构建

• 企业流程治理能力建设：
  • 《IoMM企业流程治理成熟度模型》标准涵盖流程治理支撑能力、流程治理效果达成两大能力域，五大能力项、13个细分能力子项。
  • 三大能力项：流程治理支撑能力、流程治理效果达成能力、流程治理执行度。
  • 五大能力项：企业战略、管理层、文化环境、组织与人员、IT资源。
• 企业流程治理成熟度划分：
  • L1积极探索级
  • L2单元实践级
  • L3运营推广级
  • L4全面标准级
  • L5鼎新引领级

六、中国联通流程治理实践

• 中国联通数智强企历程：智慧化建设、智能化建设、数智化建设。
• 流程治理发展历程：
  • 阶段1-流程治理1.0：构建“1+2+1”流程治理体系，实现流程全视图可视可管可控。
  • 阶段2-流程治理2.0：打造“2+1”流程数智化管理体系，全面提升流程治理价值。
• 流程治理成效：
  • 公众业务全场景数字化运营占比超80%，宽融业务转化率提升超30%。
  • 政企业务端到端流程优化，某省分中台人员压降率64%。
  • 流程运营一线和客户感知提升，满意度达90%。
• 流程治理3.0规划：将AI、知识深度应用至流程建模能力、场景化分析能力，综合运用成效，从更加智能的角度规划中国联通流程治理3.0体系。

七、企业流程治理未来展望

• 数字化转型将持续驱动企业流程治理创新。
• 数字化流程平台与工具助力企业流程优化。
• AI大模型赋能企业流程治理智能化发展。
• 企业流程治理在数字化转型背景下呈现出广阔的发展前景。