人工智能行业迈向智能世界2024：ICT服务与软件

华为技术有限公司 深圳龙岗区坂田华为基地电话：+86-755-28780808 邮编：518129www.huawei.com 商标声明 ，，是华为技术有限公司商标或者注册商标，在本手册中以及本手册描述 的产品中，出现的其他商标，产品名称，服务名称以及公司名称，由其各自的所有人拥有。 免责声明 本文档可能含有预测信息，包括但不限于有关未来的财务、运营、产品系列、新技术等信息。由于实践中存在很多不确定因素，可能导致实际结果与预测信息有很大的差别。因此，本文档信息仅供参考，不构成任何要约或承诺，华为不对您在本文档基础上做出的任何行为承担责任。华为可能不经通知修改上述信息，恕不另行通知。 版权所有©华为技术有限公司2024。保留一切权利。 非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。 使能行业数智化加速 序言： 数字化、智能化、低碳化是确定性趋势。未来十年最大的机会是人工智能，大模型是AI发展的一次技术革命，加持AI人工智能的行业数字化转型将驶入快车道，如数字政府、数智金融、智能制造、智慧港口、智慧矿山等，根据华为最新的《智能世界2030》报告，2030年全球AI算力相比2020年将增长500倍，连接数将突破2000亿。 “智变”将带来“质变”，跃升行业数字生产力成为智能时代的主旋律，全面拥抱AI智能时代，抓住行业数智化转型大机遇，对ICT服务与软件带来了新的挑战和诉求，这需要全行业携手共进，在以下6个关键方面做好准备： 一、智能时代，ICT基础设施将走向算网融合、云网融合、网智融合，这需要全行业联合定义新的目标架构，并通过目标网规划、跨域设计与集成、网络与业务协同优化和运维等专业服务实施落地，做到架构极简、安全韧性、绿色高效和可持续演进，实现最强算力、最强运力和最强存力。本次HC大会，华为ICT服务与软件将联合AnalysysMason共同发布面向智能时代的《网络韧性白皮书》。 二、构建基于大模型的新专业服务能力，将“大模型”泛化到ICT服务领域，实现AI普惠。以ChatGPT为代表的AIGC表现出前所未有的潜能，华为ICT服务和软件持续同步行业最新发展，大胆探索，用AI人工智能进一步使能自身的数智化转型，创造性地解决业界难题，联合服务伙伴为客户持续提供领先的ICT服务与软件解决方案，如：网络和设备维护做到预测预防、移动金融业务做到精准风控、客服中心做到智能对话应答，在智能客服领域，依托自然语言模型的意图理解，准确率已经达到95%。 三、保障确定性SLA体验的网络，让ICT技术深入OT生产网。基于服务实践、经验和算法，利用知识图谱和故障树等技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，做到故障可预测预防、性能可仿真可优化、体验可度量可管理，让ICT技术深入企业生产环境，跃升数字生产力，如：港口和矿山的无人驾驶，煤矿的远程挖掘，电网的无人巡检，制造工厂的机器视觉等，这些都需要有专业服务来保障具体组网场景下的吞吐率、时延、抖动等网络性能。 四、将“智能”带进数字业务，打造新体验，激发新机会。将自然语言识别、视频、知识图谱等技术引入传统呼叫中心，将其升级为智能联络中心，能大幅提升用户体验并拓宽业务范围，开辟新蓝海；再如，将大数据分析、精准风控建模等引入移动金融业务，坏账预测准确率从70%提升到90%，在扩大信贷规模的同时，大幅减少坏账损失… 五、培养和发展新型数智人才，驾驭行业数智化转型。人才是转型的根本，从管理者到基层员工，唯有持续提升企业数字化领导力和专业技能，才能驾驭面向未来的数智化转型。华为培训和认证提供丰富的场景化实践环境与学习平台，协同伙伴帮助组织完成人才发展和技能储备。 Ⅰ 1 目录 01 02 07 08 03 趋势一 10 趋势二 34 趋势七 37 趋势八 绿色转型与智能升级 算力集群及平台从“建好”向“管 AI大模型加持，升级呼叫中心， 2B计费能力和智能化套餐为运营商 开启ICT“新基建”低碳源动力 好用好”转变，持续释放数智生产力 从成本中心转变为体验+收入中心 精细化运营及价值变现提供更多可能 03 04 09 10 14 趋势三 18 趋势四 40 趋势九 45 趋势十 数据是智能的基础，需要确保数据” 以网络为中心的运维模式向以业务 融合行业认知，掌握数据与AI技 人才运营需构建培训领域知识库， 存得下、流得动、用得稳”，为数 为中心的运维模式转变 术的智算人才，才能驾驭行业数智 加持AI大模型能力，全面提升学 据安全保驾护航 化转型的快车 习体验和效果 05 06 23 趋势五 30 趋势六 5G-A和商业场景融合催生确定性SLA体验保障需求，促进新价值创造 移动金融数智化，加速价值用户转化，降低交易风险，扩大支付生态实现高质量发展 2 数字化和低碳化相互驱动，相互促进，是推动绿色发展的双引擎，无论是数字化还是低碳化，ICT技术都是关键的一环，围绕网络改造升级，资源高效利用，节能减排以及绿色发展战略落地等行业核心关注点，持续推进ICT技术创新，打造绿色ICT基础设施，加速从能耗向能效转变。随着AI技术的不断发展。数据、算力已经成为行业数智化转型发展进程中不可或缺的生产要素和关键生产力。以全光骨干网络、算力网络、超算中心、智算中心为代表的数智基础设施正在加快建设，唯有打造绿色、可靠、智能的ICT基础设施，才能满足多样化场景业务可持续发展诉求，使能行业数智化加速。 1 趋势一 绿色转型与智能升级 开启ICT“新基建”低碳源动力 34 1.1加快绿色网络发展 智能化的发展进一步加速行业创新和发展进程，传统的ICT机房目前存在大量设备老旧，能源消耗巨大，空间不足以及维护难度大的问题，改造升级涉及到方方面面的问题，流程长、效率低，难以支撑业务的持续创新和发展，ICT网络基础设施作为数字化、智能化的底座必须进行绿色转型支撑业务可持续发展，为此要从绿色管理框架设计、绿色标准体系评估、绿色运营平台支撑、绿色目标网络建设等方面进行系统性设计与部署。 绿色管理框架设计 绿色转型是一项长期的进程，必须进行管理框架的顶层设计和目标规划才能保障构建持续领先的ICT网络基础设施。共建从“绿色治理”、“绿色规划”到“绿色执行”的三层管理框架，指导绿色转型战略落地； 绿色管理框架是指在ICT行业内推进环境可持续性的整体方法，该框架旨在促进整个绿色生态系统的可持续实践。其中“绿色治理”是在信息与通信领域内制定政策、准则和决策程序，以促进和确保环境可持续的做法，它涉及建立一个环境管理框架，并将绿色能源纳入公司的整体战略和运营中。绿色规划”即需要制定绿色演进解决方案和绿色评估体系，并将其战略性地整合到ICT网络基础设施发展规划中。“绿色执行”即实施绿色能源倡议，并在ICT网络基础设施绿色转型进程中持续管理和践行。它侧重于将战略规划转化为具体的绿色演进解决方案，并在ICT网络的运营和运维中持续优化和提升。 行动计划 网络&能源解决方案设计绿色交付设计 运营 资源准备度 看板、指数测量和跟踪 报告 数据分析与建模 API接口 绿色标准体系评估 通过网络碳强度能量指数（NCIe）、网络能效指数（NEE）、站点能效指数（SEE）、电力使用效率（PUE）、设备能效指数（TEE）等三层指标和基线，构建完整的绿色网络评估指标体系； 图2：ICT基础设施绿色管理三层指标体系 上面的图显示了典型电信网络环境影响的测量，它涉及包含网络、基础设施和运营的不同方面的分层指标。第一层是站点层，利用TEE（电信能效）测量单个网络设备的能效；利用SEE（站点能效）和PUE（电力使用效率）测量站点和数据中心的能效；第二层是网络层。它利用网络能效指数（NEE）来衡量整个网络的整体能效；第三层是运营层，它利用网络碳强度能量指数（NCIe）来衡量跨网络传输数据的碳强度。总体而言，该分层体系不仅可以有效评估ICT网络基础设施的能源效率和碳排放强度，更为ICT网络绿色转型方案的实施以及ICT网络为其它垂直行业的碳减排赋能提供了支撑。 绿色运营平台支撑 绿色网络基础设施的可持续发展离不开运营，建设数字化、智能化的绿色运营平台是支撑绿色战略、度量、方案等细致化运营的基础； 绿色网络演进框架 绿色实现 利益方价值 绿色规划 绿色执行 绿色目标和规章(ESG) 指标设计 … 员工价值 客户价值 股东价值 解决方案 行业赋能 解决方案 能效提升 解决方案 可再生能源解 决方案 能效和网络性能指标 行业标准与研究 管理和策略执行 绿色网络评估模型 价值流和价值匹配 图1：ICT基础设施绿色网络管理框架 56 打造绿色运营平台，通过数字化、智能化的手段，实现绿色战略落地、碳排放强度监控和绿色演进方案制定等精细化治理，从可视、可管、可优等多个维度，支撑运营商绿色运营组织，监控、协调和优化绿色转型和碳减排相关工作。该平台能够从ICT基础设各种设备收集关键数据，包括流量、性能、能耗、温度、湿度等关键数据，并基于评估指标和这些数据，针对性地提供解决方案开发和投资收益分析，使CSP能够从全局视角提升网络运营效率和投资有效性。此外，该平台还可以与碳排放监管机构、交易机构和其它垂直行业对接，以支持监管要求，支撑更多行业和全社会实现数字化转型和碳减排。 绿色目标网络建设 通过ICT网络绿色转型的系统性规划规划设计和网络集成与部署，支撑CSP逐步提升网络能源效率，并减少碳排放量。在系统性规划设计上，瞄准“全局最优”，即综合业务发展、网络能力、安全、能效等多个维度，协同规划绿色目标网架构；网络集成与部署的核心在于实现“安全演进”，即多业务、多专业、多技术、多厂家的全场景平滑演进。从绿色架构设计、绿色站点改造和绿色机房改造等三个方面进行创新和实践，支撑CSP绿色目标网的规划与建设。 1、绿色架构设计：绿色目标网建设必须围绕站点、机房和网络的全生命周期进行架构规划，包括网络规划、设计、改造和运营运维等。绿色架构设计首先需要保证CSP的业务增长以及网络能力不下滑，更合理地优化网络和站点、机房、光缆网等基础设施的架构，引入各种清洁能源和多能源协同方案，提升能源和资源效率，从中长期角度持续优化OPEX并改善经营结果。 2、绿色站点改造：无线站点能耗占运营商网络能耗的70%以上，而部分区域还面临市电不稳等问题，站点断电严重，通信的可持续性受到严重挑战。绿色站点改造通过引入绿电、精简站点架构和智能化能源优化等方案，帮助运营商节能降碳，降低OPEX，提升网络健壮性，并促进业务稳定增长。中国移动2023年极简改造2.3万站，年节电2.9亿度，电费、租金、维护费共节省3.5亿人民币，同时支持5GReady和ToB、ToH业务发展；南非MTN受电力危机影响，站点可用率低于80%，通过叠光、混改、智能调优等组合保供方案改造，站点PAV提升到99.6%，网络流量增长50%，节油超10%。 3、绿色机房改造：机房是CSP的核心资产，包含了多代际、多厂家、多专业的各种网络设备，在光进铜退、固移融合（FMC）、两网合并等多种技术演进和发展趋势下，机房的能源和资源效率、安全性亟需改进。绿色机房改造包括业务迁转、时延评估优化等业务层改造方案，SDH现代化、波分智改、传输资源清理等网络层改造方案，机房电源/空调/叠光/叠储等基础设施改造方案，以及能效可视、能效分析等绿色评估服务。南非Telkom作为南非最大的固网运营商通过老旧设备退网、网络演进和能源改造三步走实现绿色机房升级焕新，OPEX能源费用降低43%，拆除3200机柜节省空间92%，在节能降碳的同时，更有效支撑未来网络建设与业务发展。 1.2数据中心绿色低碳先行 根据毕马威2023世界人工智能大会发布的《普慧算力开启新计算时代》报告，2012年后，全球头部AI模型训练算力需求呈指数级增长，每3-4个月翻一番，即平均每年算力增长幅度达到10倍。其中，制造业将成为普惠算力最大潜在市场，另外还有ICT，汽车、金融