迈向永续未来-平安人寿2023年度可持续发展报告

1 2023年可持续发展报告 2023SustainabilityReport 平安人寿 Contents/目录 可持续发展报告 序：绿色引领，筑可持续发展之路基本信息 可持续的业务 关于本报告 1 负责任投资助力实体经济 11 全方位发展的平安人寿 2 可持续保险产品迭出 12 盛载荣誉 3 三大服务生态提升消费者体验 14 可持续的战略 深刻理解可持续的高质量发展分析关键议题 关键绩效稳步发展 4 5 6 可持续的绿色金融 绿色投资，支持低碳环境发展 15 推动线上化绿色运营，助力节能减排16 践行绿色办公，实现环保效率共生16 科技赋能绿色金融成效已现17 可持续的治理 党建引领可持续发展 构建ESG和绿色金融管理架构严格遵行内控合规管理 贯彻诚信经营理念 信息安全有效稳定 7 8 9 9 10 可持续的社区 肩挑社会责任， 深度参与乡村振兴与社会公益 18 消费者保护纳入战略，体制机制全面升级19 结语20附录21 Preface/序 绿色引领， 筑可持续发展之路 随着气候变化问题的日益显著，可持续发展正成为当今世界的重要议题，也成为各行业企业的共同使命。 在可持续发展的目标下，“绿色”正成为企业发展的底色，并在金融行业不断落地。 党的二十大报告提出：“完善支持绿色发展的财税、金融、投资、价格政策和标准体系，发展绿色低碳产业”。同时，在2022年中央金融工作会议中也明确提出，绿色金融是我国未来经济领域需要重点做好的“五篇大文章”之一，是推动经济社会可持续发展的重要工具和手段。 政策引导和自身高质量发展的趋势下，当下部分具有高度社会责任意识的企业在可持续发展和绿色金融方面的探索和实践正在走向纵深。 在中国平安集团内部，可持续发展被作为发展战略，亦被认为是确保公司追求长期价值最大化的基础。作为集团旗下重要成员公司，平安人寿亦致力于通过绿色引领，在资产端、负债端及运营端等多个维度实施各项行动，实现全方位的可持续发展。 平安人寿将可持续发展的核心理念全面融入经营链条，构建了绿色金融治理架构，确保可持续发展理念的贯彻和落地执行。 在资产端，平安人寿加强绿色投资流程 管理，充分发挥保险资金长期投资优势，在风险可控前提下加大对绿色、低碳、循环经济等领域的金融支持力度，力争提升在绿色产业领域的资产配置。2023年，平安人寿绿色投资合计规模约1176亿元。 在负债端，平安人寿通过“三经四纬”产品体系，满足与社会民生相关的重疾、医疗、意外等各类风险保障以及特殊人群的普惠型保险需求。2023年，平安人寿各类社会类可持续保险的总保费收入达4665.3亿元，同比提升6.2%。 在运营端，平安人寿利用科技赋能绿色保险，全力推动保险运营服务绿色转型，2023年保全业务线上化占比超95%，线上办理保全业务5150万件，达成减碳2.55万吨；同时，全面实施绿色保单服务模式：100%提供电子保单，纸质保单按客户需求提供，全年累计减少550余万份纸质保单的打印及配送量。 另外，平安人寿也积极投身于乡村振兴、公益等社会事业，通过保险主业、教育公益等方式，践行企业社会责任，推动社会的可持续发展。 2024年，平安人寿首次发布可持续发展报告，通过系统梳理公司在战略、公司治理、业务、运营等方面的具体落地措施，描绘出一幅“绿意盎然”的可持续发展未来蓝图。 第一部分 基本信息 关于本报告 本报告系中国平安人寿保险股份有限公司首次对外发布的可持续发展报告。藉由此报告，中国平安人寿保险股份有限公司详细披露了在环境、社会和治理等方面的实践成果。 报告范围报告原则 本报告以中国平安人寿保险股份有限公司为主体，涵盖旗下各机构。数据期间为2023年1月1日至2023年12月31日，部分内容的报告期间有所延伸或追溯往年发展历程。 为便于表述，“中国平安人寿保险股份有限公司”在本报告中以“平安人寿”“公司”或“我们”指代。 报告参考标准 本报告主要参考了全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI可持续发展报告标准 （GRIStandards）》、联合国可持续发展目标 （SDGs）、中国保险行业协会《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》、原中国银行保险监督管理委员会《银行业保险业绿色金融指引》等指南性文件。 可靠性保证 重要性原则：本报告识别出影响平安人寿可持续发展的重要议题并回应。 量化原则：本报告已披露平安人寿ESG量化关键绩效。 平衡原则：本报告内容反映客观事实，同时披露正面和负面指标。 一致性原则：对不同报告期所使用的指标和计算方法尽量保持一致。 计价币种 如无特殊说明，本报告所涉及财务数据的计价币种为人民币。 报告发布 公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 本报告以PDF电子版方式发布。欢迎登录平安人寿官方网站或官方微信号查阅和下载。 基本信息 第一部分 全方位发展的平安人寿 作为中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员，平安人寿是中国领先的寿险公司，目前注册资本338亿元，公司服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。 从签下第一张长寿保单开始，平安的寿险业务已走过30个年头。经过多年的价值经营、稳健发展，平安人寿资产规模稳步提升，截至2023年年末近4.54万亿元。目前公司在全国有35家分公司、2921个营业网点，并拥有一支近35万人的高质量保险代理人队伍。2023年，公司累计承保保额达1.14万亿元，累计赔付442亿元。 公司深入贯彻落实“渠道+产品”改革战略，推动以队伍质量、产品质量、服务质量为核心的各项改革，打造“省心、省时、又省钱”的一站式服务体验。 在产品方面，公司构建“三经四纬”产品体系，涵盖“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三大服务生态以及四大产品体系，持续满足客户财富管理、养老储备、健康保障等多元保险需求，让保险更有温度。 在渠道方面，公司从单一渠道向多渠道转型，代理人渠道、银保渠道、社区网格化、下沉渠道四大渠道并重发展。公司实施代理人队伍分层精细化经营，深化绩优经营，提升优质新人占比，队伍结构逐步优化，助力产能有效提升。银行优才队伍、网格专员队伍、下沉渠道等渠道建设逐步成型，渠道综合实力有效提升。 同时，公司全面落地寿险数字化系统工程，自主科技创新能力不断加强，目前专利申请数累计达3602项，其中发明专利申请占比近95%。通过科技赋能，公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，并极大缩短理赔审核时效至秒级。 百年善业，责任为先。公司始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦新价值文化，发挥保险保障优势，弘扬“大爱与责任”，坚持专业创造价值，在乡村振兴、绿色金融、志愿服务等方面持续投入，推动公司在环境、社会、治理等多方面关键议题上与各相关利益方共同实现美好愿景。 平安人寿的一天 规模保费 每天规模保费15.6亿元 2023年总规模保费5694亿元 纳税收入 每天缴税1200万元 2023年累计缴税43.27亿元 净利润 每天净利润1.9亿元 2023年累计净利润702.7亿元 承保 每天承保2.5万件 2023年累计承保907万件总保额超过1.14万亿元 保险赔付 每天赔付1.2亿元 2023年累计赔付442亿元 客户规模 超9000万客户 每15个中国人中就有1位平安人寿客户 数据截至2023年年末 平安人寿可持续发展报告 盛载荣誉 2023年，平安人寿积极履行社会责任，开展绿色金融工作，得到权威机构及媒体认可，获高质量发展机构、年度最佳健康养老服务寿险公司、年度优秀客户服务机构、年度企业社会责任等多项大奖。 高质发展砥砺前行科技赋能提质增效 高质量发展金融机构奖《时代周报》年度保险保障品牌奖《上海证券报》年度转型领航保险公司《今日保》杰出寿险公司《金融界》 中国保险业风云榜年度主榜《每日经济新闻》 中国新金融竞争力总榜（寿险榜）TOP5（排名第一）《南方周末》 健康养老全面保障 SemEval十项赛道冠军（国际计算语言学协会） 重塑客户体验类全球银奖、连接生态系统和市场类全球银奖 （Qorus、埃森哲） AskBob、续期三先、智能理赔服务 荣获三项全球保险科技案例奖《金融界》 金融科技创新应用最具创新案例（中国信息通信研究院） 卓越保险科技数据中台奖（中国保险业数字化与人工智能发展大会） 2023年度最佳满意度保险APP金管家APP《环球时报》 年度养老金融机构TOP10最佳品质康养社区品牌《第一财经》养老金融指数A类评级《第一财经》 年度最佳健康养老服务寿险公司《金融时报》年度卓越养老金融机构《21世纪经济报道》保险业卓越养老服务奖《金融界》 年度畅销保险产品御享金越《澎湃新闻》 最佳产品创新保险公司御享金越《第一财经》 年度医疗险产品少儿无忧门急诊医疗保险《中国银行保险报》 暖心服务消保守护 年度优秀客户服务机构《21世纪经济报道》最佳客户体验创新保险公司《第一财经》年度保险服务奖《上海证券报》 保险业卓越品牌服务奖《金融界》年度客户服务典范《财经网》 责任为先践行公益 年度企业社会责任奖《上海证券报》保险业卓越社会责任奖《金融界》 年度卓越绿色金融奖《每日经济新闻》 2023中国新金融竞争力榜绿色金融榜（寿险榜）TOP1《南方周末》 第二部分 可持续的战略 金融是经济的血脉，在社会主义现代化建设中发挥着重要作用。平安人寿深刻领会金融工作的政治性和人民性，坚守“金融为民”价值观，理解可持续的重要性，将其融入公司战略之中，以金融高质量发展推进金融强国建设。 深刻理解可持续的高质量发展 金融高质量发展旨在建立一个可持续、包容和创新的金融体系，为经济提供稳定的融资环境和有效的资源配置。当前，世界经济仍然面临着很多不确定性，外部环境复杂严峻。世界经济也面临新一轮变革和机遇，数字化、低碳化发展成为未来全球经济发展的主要方向。 在这样的背景下，平安人寿坚持以高质量发展为价值引领，持续深化转型，积极做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，在实现自身高质量发展的同时，和相关利益方一起推动社会的可持续发展。 具体来说，平安人寿在中国平安集团整体ESG治理框架下，亦将可持续核心理念和标准全面融入企业管理，结合业务实践，构建科学、专业的可持续发展管理体系。 在可持续业务方面，平安人寿在产品开发、设计和评估中融入ESG因素，持续关注中国人 口健康以及城市化发展趋势带来的保险产品需求变化，积极开发多种社会及普惠类的保障型产品，为弱势群体、特殊关怀人群及新市民群体提供更全面的健康及生活保障。同时，通过员工培训、社会公益、乡村振兴等方式与相关利益方共同支持社会可持续发展。 平安人寿认为，绿色是公司可持续发展的“底色”，只有坚持绿色发展，才能实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。因此，公司不仅在产品、投资和服务上追求绿色，更在公司的运营管理等方面全面践行绿色理念。同时，通过科技创新不断提升公司的绿色金融能力和效率，为我国实现“双碳”目标贡献平安力量。 从初心出发，专业让每个家庭拥有平安。我们相信，未来在激烈竞争中脱颖而出的，将是能够有效解决行业挑战、满足市场需求、实现人民向往的可持续发展的高质量企业。 新时代、新征程，平安人寿将继续牢牢把握高质量发展这个首要任务，坚持“以人民为中心”，锚定金融强国目标，继续扎实做好金融“五篇大文章”，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力，奋力书写高质量发展答卷。 —平安人寿党委书记、董事长杨铮 平安人寿可持续发展报告 分析关键议题 重大性议题分析方法重大性议题分析结果 平安人寿持续完善可持续发展议题的识别与重大性判定流程，深入分析国家大政方针，参考可持续发展报告标准（GRIStandards）、联合国可持续发展目标（SDGs）和其他外