从工具到业务场景应用：药企数字化转型的加速器
从工具到业务场景应用:药企数字化转型的加速器 邢文彬｜腾讯智慧医药营销产品总监 NGES下一代互动营销平台 NGES：基于腾讯生态的下一代医生互动平台 代表医生 REP企业微信 HCP微信 腾讯会议 微信小程序 内容转发消息 便捷参会 个性化内容互动 客户分级 统一实名认证 全程会议身份校验 合规专业话术沟通 会议申请执行 双向互动 新客户申请 线上学术资料讲解 会中资料阅读 学术会议邀约 讲者管理 精准高效 内容上新提醒 内容精准推送 HCP注册消息 药企公众号 日程待办 医生观念收集 医学问询 线下线上拜访 公私域引流 数字化内容中台 腾讯医疗大模型 3 To-Be:通过打造技术驱动的创新工具，帮助代表与医生互动更有效 内容精准传递 NSCLC一线治疗选择 NSCLC一线优选方案 三代EGFR-TKI安全图谱 观念1 公众号 内容上新提醒 内容查看面对面拜访联合拜访线上拜访学术会议会后跟进 内容上新提醒 观念2 HCP Level1 RepA 收到医生阅读提醒 •查看医生360信息，便于代表了 •为代表生成拜访草稿，包括本次沟通使用的内容以及话术 •访后自动生成拜访记录草稿，代表可一键确认 MSLRepB •代表一键拉起企微群与其他团队成员共同向医生推广 •共享医生历史的互动记录，以及未来的推广计划 远程EDA讲解 •系统为代表推荐针对性内容， •系统为代表自动推荐适合的讲者/参会人，优化资源配置 •代表在会中实时查看会议状态 （签到/问卷/参会时长/费用） •生成会后跟进对象建议以及沟通的话术，提醒代表跟进 •会后结合AI能力对代表的演讲能力打分，提升代表讲解能力 DSM HCP Level2 RepA 解医生偏好 •自动帮代表生成待办，包含拜访、会议等一系列推广计划 与医生进行线上沟通 •系统自动为代表生成拜访报告，以及拜访有效性评估 复盘客户互动过程 •系统为经理生成代表互动报告，助力代表提升工作表现 •代表KPI一站式查看 哇塞，连话术都帮我想好了，真棒！ 幸好系统提示了讲者/参会人比例不足，要不会议白开了！ 系统自动帮我创建了待办，并在在一个系统里就可以完成拜访和会议，不错 感觉跨部门沟通顺畅多了，互动信息也能共享，非常有价值 系统推荐的内容，医生非常满意！线上效果出人意料！ 自动生成拜访报告太省心了。省的我自己填写了 系统自动帮我推荐参会人，减少逐一添加的工作量 医生观念提升了！也得到了经理的认可 系统建议不错，把需要跟进的医生帮我挑选出来了 线这个医生之前没见过，聊点啥好呢？ 线上拜访担心医生不配合 参会名额有限，该邀请谁好呢？ 会议讲解得分一般，我还需要进一步提高讲解能力 代表情绪曲线 4 ngesGPT——专为医药行业场景打造的模型 医药行业公共知识库 医学问答知识任务 •导诊任务 •用药任务 •标准化任务 •医学问答任务 •中外医学考试任务 •预问诊小结任务 中英文医学书籍资料 •内科学 •外科学 •儿科学 •妇产科学 •精神科学 •流行病学 •口腔科学 •诊断学 •皮肤性病学 •传染科学 •耳鼻咽喉头颈外科学 ngesGPT 模型服务 •资料问答 •素材检索 •标签生成 •内容总结 •音频文本识别 •文本术语归一 •医学文本匹配 •医疗信息抽取 •用药问答 •医学问答 •…… 5 NGES-AICopilot：AI赋能药企学术营销 医学 市场 销售 数字化/IT •医学文献跟踪 •日常工作提效 •内容生产辅助 •企业级标签体系 •数字化知识库管理 •提效辅助 •客户拜访，持续跟踪 •提升专业影响能力 •线上线下全渠道触达 •管理营销素材 •理解客户群体特征 •设计营销内容策略 文献问答 素材自动打标 AI助手 知识库管理 语音识别 内容审核建议 语音生成拜访等 标签体系管理 KOL画像 HCP360 下一步行动建议 数据分析建议 数字化内容中台 腾讯医疗大模型 6 NGES-AI营销助手：面向医药行业的AI模型问答助手 小程序与企业微信多终端访问 基于客户知识库解答多种类业务问题 链接下一步行动NextBestAction 7 NGESLite 腾讯NGESLite，医药行业专属，小而美的营销平台 NextGenerationEngagementSuiteLite 应用层 开箱即用3 客户管理 拜访管理 协访辅导 活动录入 日程管理离岗活动 企业公告 待办管理 站内信 行业专属PaaS1 目标客户体系行业审批流辖区权限管理会议合规配置数据安全审计业务场景埋点 通用PaaS2 元数据对象页面布局数据集成身份认证 标签体系流程引擎报表工具API接口 物理层腾讯云硬件实例关系型数据库(RDS) 9 功能清单 1行业专属PaaS 行业最佳实践组件 2通用PaaS3 布局、流程以及权限的灵活配置，实现药企的个性化需求 开箱即用的功能 满足基础业务场景，降低企业成本 模块 描述 目标客户体系 •平台维护了岗位-终端-产品的行业三者关系架构能力•结合销售岗位架构层级，可快速初始化客户业务架构 行业审批流 •内置了岗位上级查找定位Rep、DSM、RSM等常用设置•可快速配置会议活动预算申请按DOA审批权动态生成审批人节点的能力•可支持满足药械行业各种灵活的复杂审批流程配置 权限管理 •岗位架构、用户架构、组织架构等多维度数据权限控制能力•一人多岗、岗位代理等多维度数据权限的切换配置•结合数据共享、公共用户组、权限包等灵活配置能力 功能配置 •在会前中后不同阶段、会议状态及适用角色的会议合规规则的配置能力•可基于某会议类型的合规集合进行快速一键复制，提高了实施维护效率 合规审计 •对业务数据中的字段进行配置展示，满足药企合规审计的需求•字段历史值追踪功能，满足药企合规部门对各项数据变更追踪的需求 功能 描述 元数据对象 •表结构字段和关系•页面布局、按钮、链接操作•触发器、验证规则 流程自动化 •审批流灵活配置 定制化扩展 •页面布局自定义及定开嵌入•自定义逻辑脚本扩展 用户权限模型 •元数据访问权限配置•角色权限组-对象访问配置 安全配置 •密码策略 数据集成 •导入导出服务•标准协议数据集成对接 登录集成 •单点登录 功能 描述 客户管理 •医院、医生列表及详情展示 拜访管理 •代表手动录入拜访，最多支持 两种拜访模板 辅导管理 •经理基于代表的拜访记录填写辅导报告 活动录入 •代表手动录入活动信息，最多支持两种活动模板 日程 •用户查看日程信息 TOT •用户填写请假等信息 公告 •管理员发表公告，用户测查看 站内信 •系统内的通知消息 待办 •用户手动创建待办 10 NGES轻量版核心卖点 极致的性价比成熟的行业组件丰富的增值包 功能可对标行业标杆SFDC，适配医药客户定制化需求。但价格不足SFDC的十分之一 架构、权限以及审批等行业组件，开箱即用，大幅提升实施的效率 沉淀医药行业营销管理的最佳实践，一键部署Top药企在用的管理模板 业务数据模型可配置 •内置CRM，MCM，Events等标准应用对象字段，可快速实现交付上线。 •支持自定义数据对象与字段，灵活应对不同业务信息上报与存储需求。 12 支持多终端，页面布局呈现可配置 •可配置列表，详情，表单页，支持多终端访问（小程序/Web/H5) •支持json配置和可视化布局配置（2024规划） •内置常见业务场景的配置模板 13 重楼布局配置（MetaConf） 表格项分组标题，可以按任何维度进行分组（比如按日期）左：主标题 左：描述（支持多行）左：标签组 右上：状态标签右下：列表内按钮组 按钮功能参照通用逻辑 条件筛选区 支持tabs 顶部图片 全局按钮组 搜索区，支持同时查询多个元数据字段，默认支持展示搜索历史 布局配置能力-小程序-列表布局 选择器，支持标准多选，单选，日期，时间，以及展示更多内容列表式单选多选选择器 14 重楼布局配置（MetaConf） 按钮区，固定吸在下方，按钮大小一致，占满一行，按钮区功能参照后续通用逻辑 多选数组直接打平展示，可配置分隔符 为空数据直接展示“-” 分组显示，分组支持标题 详情列表，可配置内容与列表布局列表项基本一致 （包括配置项） 左：头像，标题，描述，标签右：状态标签 右下：按钮 相比列表布局，新增超过多少个自动隐藏的能力，点击查看更多，使用弹框展示全部 表单值，通过元数据平台获取展示值，也可通过表达式处理 表单项标题 tab内容支持多种方式 1、支持一个新的详情布局 2、支持列表布局 3、支持定开的自定义内容，在业务页面实现 支持tab 表单项右部支持按钮 表单值处支持描述和标签 布局配置能力-小程序-详情布局 15 重楼布局配置（MetaConf） 布局配置能力-pc端-详情布局 可分组 跳转 关联对象 内容 标题： 关联对象详情，可用tab展示 标题 弹出框模式新页面模式 16 业务逻辑可配置 •平台支持工作流，审批流，提供流程模型可视化配置能力。 •支持通过云函数二次开发，支持go，java等主流语言，可通过vscode插件线下开发。 •结合对象验证规则与触发器，可配置化交付实现客户复杂业务场景 17 业务逻辑可配置 •合规引擎实现了会议合规政策的灵活配置 •支持一键复制会议合规集合快速生成至新增会议类型的合规规则实例中 18 结合药械业务特征，岗位-角色权限可配置 •以角色为中心，结合药械行业的岗位架构组织权限管理体系，灵活适配。 •支持对接标准SSO单点登录协议，包括SAML2.0，OAuth2等。 19 多维度权限体系配置 •多维度权限管控体系 •权限配置维度对标SFDC，可对原SFDC平台客户实现权限配置的快速平移 SFDC 重楼 Profile ⻆⾊ PermissionSets 权限包 SharingRules 共享规则 Territory-Hierarchy Territory岗位架构 Role-Hierarchy EmployeeOrg组织架构 User-Hierarchy User层级架构 Public-Group 公共⽤户组 20 多维度权限体系配置-用户布局配置旅程 用户user 登录鉴权获取角色权限集合 角色role 基于角色内分配的菜单确定入口范围 菜单menu 菜单类型=对象访问菜单菜单类型=外部页面菜单 对象object 菜单类型=自定义 外部页面 布局layout •确定能访问的list，detail，add等类型布局。 •结合布局内配置的数据筛选条件，对象访问控制（公开读写，公开读/私有写，私有），以及私有情况下的行filter，确定数据范围。 角色-对象-布局分配 关联布局 布局layout 21 灵活管理配置版本 •支持灰度发布的功能与元数据版本管理，提高二次开发的发布效率。 •可自定义发布版本和内容，支持元数据、云函数、工作流等平台配置的版本比对同步。 22 支持多语言国际化 •支持多语言，可自定义语料包。 •结合重楼业务模块配置能力，可扩展服务global用户。 23 灵活配置：依托重楼aPaaS低代码平台，NGES支持分租户，分角色配置 低代码 可配置 标准化 高敏捷 可追踪 助提效 首页金刚位底部菜单栏 标准列表布局 里程碑分权限
