从蓝图到伟业：中国企业数字化转型的思考与行动

从中蓝国图企到业伟数业字：化转型的思考与行动 数字化转型概念的提出至少已有十年的时间，如今企业数字化转型已在越来越多的企业得以实施和推广，众多的企业CEO开始意识到，企业数字化转型是关乎企业整体战略转型，企业商业模式升级的整体行动。 2020年初，新冠肺炎疫情的出现，数字化程度较高的企业，展现了更强的风险应对能力，使企业意识到加快推进数字化转型的必要性。但是我们也观察到，企业推进数字化转型往往未达到预期的成效。 海德思哲联合科锐国际，通过线上问卷，结合线下访谈等多种形式，针对金融、制造、消费品零售、科技等行业的头部企业展开调研，在定量和定性分析的基础上，较为完整的揭示了企业数字化转型的现状、取得成效以及成功经验。我们希望本研究不仅能作为企业了解数字化转型的最新进展的数据资料，也能成为企业CEO、CHO推动数字化转型的行动指南。 目录 核心洞察丨1 领先企业，“先”在何处？丨8 成功的数字化转型，需要组织和人才的强力支持丨16 国际比较与引申思考丨29 行动建议丨34 附录：关于本次调查丨38 一、核心洞察 发现一：虽然数字化转型在企业的广泛实施已超过5年，但能够取得成功样本、可以在企业内推广的企业不足两成 调研显示，仅有16%的企业数字化转型“具有成功样本，并处于推广和深化阶段”。有40%的企业“取得初步成效”。虽然取得成效的企业占样本总数的56%，但取得初步成效的企业占比较大 （40%）。因此从总体上看，数字化转型仍处于初级阶段。 正处于数字化转型的哪个阶段中？ 40% 24% 20% 16% 取得初步 成效 规划和 尝试阶段 持续的探索 和试错 已有成功样本， 正在推广和深化阶段 发现二：在有效推广数字化转型的企业中，只有很少数的受访企业对其实施数字化转型的结果表示“非常满意” 我们进一步分析，发现对数字化转型的成效表示“非常满意”的企业仅有4%。对照“发现一”，这说明在已经取得成效，并深度推进的企业中，仍然有大量企业对数字化转型的成效并未表示出非常满意，说明即便是领先企业，数字化转型工作，仍然有较大提升空间。 此外，对数字化转型表示“比较满意”的企业占样本总数的28%，依然小于“发现一”中，认为数字化转型取得“初步成效”企业的比例。表示“现在做判断为时尚早”和“中立”的企业比例，分别为28%和20%。这说明企业能够认识到数字化转型是一项长期的过程，并不急于要求数字化转型在短期内取得成效。 本题中回答“非常满意”和“比较满意”的企业，我们定义为“领先组”企业。对于回答其他选项的企业，我们定义为“对照组”企业，后续我们将展开对比分析。 对自身数字化转型迄今的满意程度如何? 比较满意现在做判断还为时尚早 4% 28% 20% 28% 20% 非常满意中立不满意 发现三：较为成功的数字化转型，约一半是由CEO直接负责的。一把手的参与的程度，很大程度影响了数字化转型能否取得较好成果 数字化转型是事关企业整体的战略工作，因此，数字化转型是企业的一项“一把手工程”。我们看到有39%的样本企业由CEO推动，这一比例已超过1/3。这说明数字化正逐渐受到企业CEO的重视。此外，有17%的企业由专职的首席数字官（CDO）推动，另有17%的企业由首席信息官推动。说明大多数企业都能够意识到数字化转型需要高层推动。 头衔 首席执行官CEO 39%17% 首席数字官（专职） 首席信息官 17% 26%其他 在数字化转型领先组企业中，50%由CEO直接推动。而对照组企业仅有33%由CEO推动。数字化转型是企业“一把手工程”，需要推动者具有全局意识和战略高度，因此数字化转型由CEO直接推动更容易产生成效。 此外，我们发现对照组企业，更偏好由首席数字官和首席信息官推动。但从实际绩效看，由CEO之外的高层推动，其成效要低于CEO直接推动。因此，企业CEO需要提升对数字化转型的理解和重视程度。 头衔 33% 50% 13% 13% 20% 20% 首席执行官CEO 首席信息官 首席数字官（专职）其他 25%27% 领先组对照组 发现四：前瞻性、强大的领导力、灵活敏捷（敏锐度）、勇于承担风险，是有效推动数字化转型最重要的四项领导特质 既然企业数字化转型是一把手工程，那么什么样的领导力更容易推动转型成功？ 从样本总体看，前瞻性、强大领导力和灵活敏捷、勇于承担风险是被访企业认为数字化转型领军人物需要具备的主要特征。 数字化转型不仅仅是技术的升级迭代，更是对企业整体战略、商业模式、组织结构的深度影响，因此企业领导人需要具备较为前瞻性的视野，能够充分理解数字化带来的挑战与机遇，并能领导企业做出相应的行动部署。因此前瞻性和强大的领导力位居前列。 数字化时代与工业时代显著的不同在于，数字化时代的商业面对更具不确定性的外部商业环境，需要企业具备高度的敏锐度以捕捉外部机遇，并以敏捷能力相应对，因此灵活敏捷成为第三项重要特征。最后，以上能力的实现，对企业而言通常会产生巨大的挑战，因此企业领导人需要能够勇于承担风险，以确保上述变革能够落地实施。 您认为数字化转型领军人物的哪些特质可以加速企业的数字化创新？ 冷排静序的能优力先 8% 好奇心 适应性 8% 16% 前瞻性 强大的领导能力 （灵敏活锐敏度捷） 24% 28% 20% 自信 80% 76%32% 32% 对不模确糊定性和的容忍度愿意培养团队和人才 勇于承担风险 发现五：企业中层对数字化的接受和参与程度，是另一个影响企业数字化转型成功的重要因素 从企业各层级对数字化转型接受程度来看，CEO和核心领导班子对数字化转型的认可程度最高（选“积极推动”的比例最高）。这里一个重要的发现是，企业中层管理人员对数字化转型表现出一定的观望情绪（选“积极推动”的比例显著低于CEO和核心领导班子）。企业中层管理人员，在企业中承担着“上传下达”的纽带作用，中层管理人员的观望情绪，会影响企业高层决策的贯穿执行，使数字化转型的落地实施效果受到影响。 各个部门对数字化转型的接受程度打分 4% 12% 20% 64% CEO 核心领导班子（CEO的直接下属） 4% 16% 24% 56% 中高层管理人员 16% 36% 36% 12% 一线员工和经理 12% 32% 36% 20% 积极推动引领 态度中立 滞后反对 发容现忍，六显：数著字高化于转成型果较不为显成著功的的对企照业组中，半数以上对试错表现出较高的 我们发现在数字化转型领先企业中，有63%的企业表现出较高的试错容忍度，超过50%的企业愿意在1年以上的时间尺度上评估数字化转型的成效。并且没有一家企业要求在1年之内看到可衡量的财务结果。与之相对照，对照组中有近1/3的企业希望在1年的短期内看到财务绩效。 哪一项最准确代表了公司领导层对数字化转型的态度？ 35% 63% 29% 50% 0% 29% 试错成本 更能看够重忍较受为较高中的长试期错的成战本略结果，的希望财在务1结2-果18，月能内够看忍到受可一以定衡的量 13% 18% 务希结望果在，1年要内求看尽到量可减以少衡试量错的成财本其他 领先组对照组 发化现领七军：人数任字职化超转过型3具年有长期性，大多数数字化转型领先企业，首任数字 从数字化转型负责人任职时间 看，相对长期和稳定的任职时 贵司首任数字化领军负责人在岗时间 间，有利于数字化取得较好成 效。在数字化转型领先企业中， 有75%的企业，首任数字化负 责人任职时间超过3年，而对照 >3年 1-2年 13% 36% 75% 组这一比例仅为36%，二者相 27% 差超过1倍。 <12月13% 领先组 36% 对照组 二、领先企业，“先”在何处？ 企业数字化转型，在当下缺少一个能够取得共识的理论框架和行动指南。因此，我们通过分析领先企业的做法，总结出先进企业对数字化转型的认识以及最佳实践。仅分析领先企业的做法，并不能够完全揭示领先企业的秘密。因此，我们将领先企业与普通企业进行对比，分析领先企业“有哪些本质上的不同？”这更有助于我们理解领先企业得以成功的奥秘。最后，为避免只见树木，不见森林，我们仍将呈现所有被调研企业的定量分析，以呈现当下企业数字化转型的全景图谱。 25% 13% 0% 12% 29% 35% 数字化转型需要清晰的战略方向 从调研总体看，40%的企业在数字化转型中已经取得了初步成效，24%的企业处于规划和尝试阶段，20%的企业正在持续的探索和试错。最后仅有16%的企业已有成功样本，正在推广和深化阶段。 在转型阶段中，领先组企业与对照组企业差异明显。领先组中有63%的企业已经在数字化转型中取得了初步成效，而对照组中这一数据仅为24%。“已有成功样本，正在推广和深化阶段”领先组企业有25%处于该阶段，而对照组企业仅有12%。相比而言，对照组企业更多的处于“规划和尝试阶段”以及“持续的探索和试错阶段”。同时，我们注意到，领先组中，没有企业处于2年以上的探索和试错阶段，而对照组这一比例高达35%。 我们的观点是，成功的数字化转型需要有较清晰、系统的战略规划，并进行有效的实施推动。数字化转型是一个长期过程，但是长期试错则未必带来理想的结果。企业的数字化变革需要企业对业务模型在数字化时代所需的变革有系统深入的思考，同时进行有效的变革管理，以及相应的组织人才的配合。这些工作都需要企业进行长期打磨。但是，如果企业将数字化转型的长期性，理解为反复试错，则可能会出现战略方向摇摆，组织能力失焦反而错失转型的机遇窗口的情况。 取得初步成效 已有成功样本，正在推广和深化阶段 规划和尝试阶段（指<1年） 持续的探索和试错(>2年） 63% 对照组 领先组 24% 正处于数字化转型的哪个阶段中？ 领先企业的数字化变革，开始向产品和协同深入发展 从总体上看，企业在数字化转型中专注最多的方向，前三位分别是：“市场营销/互联网营销”占比88%。其次是“销售/电商”为80%，第三位是“产品开发”占比48%。这与国内数字化转型总体的趋势较为接近。数字化与市场营销、电子商务的联系更为密切，企业通常从这两个方面切入数字化转型。此外，“产品研发”和“供应链”在近几年中，数字化水平也在逐步提高。如汽车、医药等产品的研发，就需要大量数据建模、模拟、分析的工作，因此企业在这些方面的数字化投入也较为显著。 数字化转型专注哪些部门/方向？ 88% 80% 营销 市营互场销联/网 销电售商/ 48%47%44% 产开品发 客服户务 生及应产供链 32% （信息 IT 技术） 12%8%8% 呼中心叫 其他 其公运他司营 我们对比领先组企业和对照组企业，一个直观的发现是领先组企业，逐渐实现了数字化在企业内的全面渗透，而对照组企业更多的仍集中在营销和电商领域。 领先组企业在“产品研发”维度显著领先对照组企业（75%vs35%）。这说明领先组企业已经将数字化技术直接服务产品的研发和改进，直接提升产品性能和质量，通过提升产品价值，来塑造差异化的竞争优势，而不仅仅是在营销环节通过效率提升或成本降低的方式来获得价值。领先组企业，在“生产及供应链”一项上也取得了明显的领先优势（63%vs35%）。供应链环节的数字化往往能够提升企业的协同效应，因此我们推断，领先组企业实现了与上下游或企业生态伙伴更为无缝的协同，具有更显著的协同效应，具备更强的价值共创和应对危机的能力。 这里另一个值得关注的方向是“IT（信息技术）”一项上，领先组企业的得分也大大高于对照组企业（50%vs24%），数字化的基础是信息技术，这说明企业要推动数字转型，需要打牢技术基础，否则数字化转型将会是空中楼阁。 数字化转型专注哪些部门/方向？ 75% 94% 75% 35% 88% 63% 63% 35% 50% 24% 47% 38% 25% 6% 25% 呼中叫心 其他 0% 13% 6% 产