医疗大模型+内容，助力药企精准营销

医疗⼤模型及内容建设助⼒药企精准营销 ——腾讯健康 2024.07 腾讯健康——科技助医，互联为健 科技助医，互联为健 WXG 微信事业群 IEG 互动娱乐事业群 PCG 平台与内容事业群 CSIG 云与智慧产业事业群 TEG 技术⼯程事业群 CDG 企业发展事业群 微信公众号 微信⼩程序 企业微信连接 微信 腾讯健康电⼦健康卡医保电⼦凭证 连接⼯具箱 微信⽀付腾讯医典 ToG|ToH|ToB xx药企x腾讯健康，合作⼀览 ⽬标1⼤模型⽤药咨询 2“疾病-药品-专题页"⼀站式患者教育 3提升患者依从性 精准触达、召回 2 抓⼿患教专区持续沉淀 患者/潜在患者 3.1 患者管理提效 目标医生药企 微信用户 潜在降压需求群体 微信“扫一扫”，精准触达患者，便利用药服务 腾讯 产品微信 腾讯医典 家医助⼿ 健康药箱 腾讯会议 企业微信NGES 01 医学大模型用药咨询助手 5 6 7 8 9 10 11 多识别患者 02 “疾病-药品-专题页"一站式患者教 育 ConsumerJourneyOption1：主动搜索-词条 成分名词 疾病词条 条 疾病、成分名、通⽤名词条页⾯挂【相关药品】 商品名词条跳转【去购药】 购药页⾯下单页⾯ 通⽤名 词条 商品名词跳转【私域】私域：客户⼩程序/公众号 搜索引擎捕捉：腾讯搜索⽣态占据国内搜索引擎近半⽐例 国内搜索平台TOP10⽉度活跃⽤户数（单位：亿） 微信搜索 百度QQ浏览器 UC浏览器 2.8 4.3 8 6.7 “腾讯发布2023年第四季 度及全年财报显⽰，微信搜 索⽇活跃⽤户数破1亿， 华为浏览器vivo浏览器OPPO浏览器360浏览器搜狗浏览器 Google浏… 0.5 0.11 0.02 1.3 1.1 1.8 腾讯搜索⽣态总占⽐46% ⽉活超8亿。 微信搜索⽇活跃⽤户量同⽐增长超20%，搜索量同⽐增长超30% 0246810 不同搜索引擎⽤户规模情况|⽉活跃⽤户数（数据来源：QuestMobile，统计时间：2024年5⽉） ConsumerJourneyOption2：精准⽤户-专题页-精准⽤户 ⽣态流量⼴泛覆盖聚合页⾯精准导流 患者服务多功能聚合 ⼴告投放｜潜在⼈群 尚未意识到⾃⼰或家⼈在⾯临某特定健康问题，但在微信社交⽣态的⾏为往往提⽰他们可能已经遇到这样的健康问题了 是健康品牌潜在⽤户 通过⼈群标签、⼈群包定向投放腾讯医典精准⼈群反哺⼴告投放 疾病提醒在线预约门诊地图 随访提醒快速问诊 医⽣出诊信息 内容定制|健康⾼敏感⼈群 健康赛道新媒体⼤号腾讯医典常读粉丝，具备对健康话题的识别能⼒，⾼度信任专业科普。腾讯医典平台是健康问题发⽣时他们的优先选择 是健康品牌储备种⼦⽤户 腾讯医典公众号图⽂科普 腾讯医典视频号短视频科普、专家直播 曝光位跳转科普专题页 科普专题页 医保信息查询⽤户调研 新⼿福利 内容搜索 健康⽇历 顶部菜单栏 热点推荐 健康任务 健康⾃测 ⾝体数据记录 健康科普专栏 订阅更新 康复助⼿ 基础报表定制报表 内容/功能聚合页 配置购药、就医等功能 围绕患者⾃我管理全旅程，提升⾏动闭环意识 百科词条爆款图⽂专家直播精品视频 疾病⾃测第三⽅科普线上问诊医院查询线上预约治疗打卡⽤药提醒线上购药 词条页-专题页相互串联，专题页内容 词条页-专题页相互串联 国民健康宝典 词条专题页 百科词条 聚合腾讯系15亿搜索流量 提供「疾病-治疗」⼀站式教育通路 科普专题页 内容/功能聚合页 配置购药、就医等功能 可制作实体⼝袋书或折页，植⼊品牌健康理念供⽤户翻阅查询 ⽤户召回路径展⽰ 精准⽤户导⼊⽤户关注 微信搜⼀搜、搜狗浏览器获取发送消息授权 已关注 未关注 退出挽回关注 ⽤户召回+内容推送 推送频次：50-100次+/⼈/年 ⽤户召回路径展⽰ ⽤户关注体系建设 定义关注⼈群类型分析⼈群需求匹配召回内容及⾏动 核⼼⼈群全年触达效果预估 •主动关注疾病词条&未主动关注药品词条：已确诊、未确诊但已有症状 •对疾病基础知识了解不多 •对疾病全⽣命周期内容感兴趣 •对药品不⼀定熟知 •主动关注疾病词条&药品词条：已确诊，可能已在⽤相关药品 •对疾病基础知识有⼀定了解 •关注有哪些药品以及治疗效果 •对药品不⼀定熟知 •主动关注药品词条&未主动关注疾病词条：已在服⽤该药品或有意向购买该药品 •对疾病基础知识了解 •关注药物治疗效果 病情⾃检与管理了解“新”信息 了解疾病基础知识 购药 了解“新”信息了解基础知识 正确⽤药了解“新”信息了解基础知识保障治疗效果 便捷问诊推荐疾病⾃测/认知度最新诊疗资讯 健康⽇/专题页活动复诊提醒 最新科普内容推荐健康⽇历更新便捷购药推荐 ⽤药指导/测试/提醒 消息触达频次：50-100次/⼈/年 平均全年每个商品词条可下发500w次消息 ⾼频触达有效提升品牌影响⼒和增强⽤户粘性 词条商业化准⼊：聚焦药品，探索医疗器械 词条商业化⽅向应聚焦药品（西药+中成药）和医疗器械 •合规性强：药品和医疗器械监管⼒度⼤、法规合规性强，确保安全性；药品和器械词条均能通过关联疾病进⾏组合售卖。 •排除辅料和体外诊断试剂：药品中的“辅料”和“体外诊断试剂”虽遵循药品监管流程，但实际⽆疾病治疗效果，因此不纳⼊商业化范围。 保健⽤品、化妆品及其他类型暂不纳⼊商业化范围 •违规营销⾏为普遍：保健品和化妆品市场普遍存在较多违规营销⾏为，尽管监管政策逐渐规范，但仍存在⼀定风险。 •消费者信任度下降：过去的“权健事件”等负⾯事件损害了消费者对保健品和化妆品的信任度。 药品 医疗器械 保健⽤品 化妆品 消毒产品 细分分类 西药 中成药 ⼀类 ⼆类 三类 保健⾷品 普通化妆品 特殊化妆品 / 监管⽅式 NMPA审批 地⽅药监局备案&NMPA审批 NMPA审批 省级部门备案 NMPA审批 地⽅卫⽣部审批 监管法案⽂号类型 《药品注册管理办法》 《医疗器械注册与备案管理办法》 《保健⾷品注册与备案管理办法》 /《化妆品监督管理条例》 《消毒管理办法》 国药准字H/S 国药准字Z/B 国械注准 国⾷健字G/J /国妆特字G 卫消证字 品种定义 ⼩分⼦化药及疫苗、抗体、细胞治疗等⽣物制剂 基于中药材和现代技术制备的药品及中药保健药品 医⽤敷料、体温计等常规医疗器械 ⾎压计、⾎糖仪等对其安全性应当加以控制的医疗器械 ⼼脏起搏器、 ⼈⼯关节等⽤于植⼊⼈体的医疗器械 具有特定保健功能的⾷品、不能治疗疾病 除特殊化妆品外的普通化妆品 染烫发、祛斑美⽩、防晒的化妆品 ⽤于消毒杀菌，不具备治疗疾病功效 多识别患者 03 提升患者依从性 •微信扫码，精准助力用药服务（前文已详细介绍，此处省略） •企业微信，提升医生管理患者效率 3.1患者管理：围绕企业微信，对内让信息流转⾼效，对外连接⼴⼤微信⽤户 医⽣端 •⼯作专⽤企业微信，内外沟通全掌握 •使⽤习惯类似微信，降低学习门槛 居民端 •⽆需额外下载app 核⼼医疗机构 基层机构1基层机构N家医1家医N •简单易⽤，会使⽤微信即可 患者1… 患者N 患者1… 患者N 28 精准识别多种患者意图 举例：居民端，智能问答（健康AI百事通）-⽇常咨询 ⽤户端 7*24⼩时患者咨询服务 科普、预约、就诊、疫苗等 基层医疗场景精调⼤模型 •向量知识库——⾃定义配置个性化知识库 •分机构问答库（开⻔时间、服务范围等） •区域通⽤的问答库（挂号流程等） •问医⽣排班 •问药品/疫苗库存 ⽀持⼝语化表述 患者可根据⾃⾝语⾔习惯提问 智能推荐 医学AI引擎 基于知识图谱和规则引擎，识别潜在意图，智能推荐内容和相关问题 患者提出问题 权威知识库 涵盖丰富的专业医学知识库 29 举例：医⽣端，通过企业微信+AI管理患者 功能全景：提供在线签约、医患沟通、健康宣教、患者管理等在线服务 在国家六部委推进互联网+家医服务的背景下，家医助手携手企微-微信助力基层，提供在线签约、医患沟通、健康宣教、居⺠管理等在线服务，并为未来为居⺠提供多种在线服务打下基础 核⼼功能居民医⽣ 1健康AI百事通 7*24⼩时在线咨询 减少⼈⼯回复 医患沟通更⾼效 2医⽣AI⼯具医患互通、随访居民按标签分类管理，AI助⼒ 3医⽣⼯具 多渠道通知分类群发通知⼤⼤减低⼯作量 4在线签约 在线签约、续约 签约审批更⽅便 31 感谢聆听