B2B电子商务的现状与增长驱动因素
现状概述
- B2B购买之旅：历来高度接触且复杂，涉及销售人员主导的提案、价格谈判和购后跟进。大型企业组织则涉及更多部门的介入。
- 数字化体验需求：B2B买家希望获得类似B2C的体验，80%的销售互动预计将在2025年底通过数字渠道进行。
关键驱动力
- 技术投资：投资新兴技术，如可组合commerce和人工智能（AI），以改善购买体验和业务运营。
- 市场预测：Gartner预测，到2025年底，80%的销售互动将通过数字渠道进行，B2B领域复合年增长率（CAGR）将达到18.3%至2028年。
买家行为变化
- 技术背景：B2B买家在技术环境中成长，期望无缝的数字体验。
- 期望提升：B2B买家寻求在任意时间、任意设备上实现端到端的自助服务。
- 渠道多样性：B2B买家期望在多种渠道上实现无缝体验，如产品发现、配置、定价、下单等。
技术解决方案
- 无缝客户旅程：统一commerce使客户能够在不同设备上开始、继续和完成购物过程。
- 实时库存和优化履行：准确的实时库存可见性成为必要因素，帮助企业做出自信的采购决策。
- AI和机器学习：AI用于提供个性化推荐、预测分析和改善客户服务。
实施案例
- Bisco Industries：实施统一commerce战略，实现显著增长，提高运营效率和客户满意度。
- VTEx：提供可组合commerce平台，帮助企业现代化技术堆栈，提高效率和降低成本。
营销策略
- 多渠道营销：通过多种渠道建立信任和可信度，如Web搜索、社交媒体、电子邮件和同行评审。
- CTV广告：通过CTV实现精确的目标定位和可衡量的性能，提高广告效果和成本效益。
未来展望
- 统一commerce：通过统一commerce整合线上线下渠道，提供无缝的客户体验。
- 持续优化：企业需要制定长期转型路线图，优化客户体验并提升运营效率。
结论
B2B电子商务正经历重大变革，数字化体验和新兴技术成为关键驱动力。企业需要通过投资新技术、优化营销策略和实施统一commerce来应对不断变化的市场需求，以实现可持续增长。
