全国美容院质量与服务调查报告(2023-2024)

《全国美容院质量与服务调查报告（2023-2024）》 中国食品药品企业质量安全促进会中国食药促进会智慧健康美容分会 《健康与美容》杂志社 2024年8月 报告将从以下三个方面展开： 研究说明 ·生活美容消费人群及消费研究：结合消费意愿数据，对性别、年龄、地域等维度进行交又叉分析，总结消费群体特征，洞 察消费需求、消费意愿和影响消费决策的主要因素。 生活美容项目消费者情感认知研究：分析消费者对“美容类”“身体类”两大生活美容项目的情感表达和消费认知，对 比服务需求端和供给端的差异，探究有效提升消费者满意度的方式， 生活美容消费需求及期待研究：着眼于行业整体，分析消费者对生活美容产品及服务在“体验、价格、质量、功效、营 销、服务”六大维度的期待。 总体显示，美容类服务比身体类服务关注度高 身体类服务项目 34% 美容类服务项目 66%互联网数据 消费者中青年是生活美容的主要消费群体 互联网数据显示：青年群体占比77%，是生活美容的主要关注群体和消费群体。这一年龄段人群注重个性化和潮流，追求快速、高效的美容解决方案，如快捷护肤、美甲美睫、时尚造型等。他们乐于尝试新技术和新产品，社交媒体的影响在他们的消费决策中也扮演着重要角色；其次是中年群体占比17%【网民在互联网表达中较少说明具体年龄，因此各群体年龄统计范围相对调查问卷宽泛】 调查问卷数据显示：36-55岁中年人群是生活美容的主要客户群体，在到店消费的各年龄段人群排位占比中，位列第一。与互联网数据 结论较为一致 不同年龄群体对生活美容关注情况占比到您所管理的生活美容机构的用户，其年龄分布的比例从高到低依次排列 老年 100% 90% 6% 80% 中年70% 第四位 17%60% 50%第三位 排序的占比 （%) ■第二位 40% 30%■第一位 青年20% 77%10% 0% 36-55岁19-35岁56岁及以上18岁及以下 互联网数据调查问卷数据 1消费者 中老年群体更青身体类项目，不同年龄段人群对生活美容的关注点有所差异 美容类服务项目涵盖了各年龄段基础需求，而中老年群体相对更为注重身体类服务项目，这与他们不断提升的健康意识、主动应对年龄增长所带来的生理变化需求等因素密不可分 不同年龄段人群对生活美容的关注点有所差异： 青年群体消费选择时同时关注多个方面，相对其他年龄段，“价格”和“服务质量”对青年人的消费决策影响更大一些中年群体消费能力较强，对价格的敏感度较青年群体有所下降，“体验”和“功效”成为他们门生活美容的首要要素老年群体更看重美容服务带来的身心愉悦的“体验”和优质的“服务态度 美容类服务项目VS身体类服务项目不同年龄群体对美容不同维度的关注情况对比不同年龄群体分布 100% 90% 80% 100% 90% 70% ■服务 60% ■营销 50% ■质量 80% 70% 60% 50% 40% 老年 ■中年 30% 30% 20% 20% 10% 10% ■青年 40% ■功效 ■价格 ■体验 0% 美容类服务项目身体类服务项目 0% 青年中年老年互联网数据 1消费者女性是生活美容的主要消费群体 互联网数据显示：女性消费者占据了生活美容市场的80.2%，男性消费者占比19.8% 调查问卷数据显示：多数生活美容机构中的女性消费者占比达到90%以上，与互联网数据结论基本一致 不同性别群体对生活美容关注情况占比到您所管理的生活美容机构的用户，女性所占比例 40 男性35 19.8%30 25 20 机家构数量/ 10 5 女性0 80.2% 6-90% 50% 互联网数据调查问卷数据 1消费者提升形象、增加自信，让男性成为潜力消费群体，也是重要的利润来源 男性的“价格”关注度和敏感度较女性低。从社会心理学和消费行为学角度，男性的面子观念、不砍价的消费习惯、避免当众发生社交冲突的行为倾向，会让美容院保持较高的服务定价和利润空间 男性会更看重美容“效果”，重视美容“体验” 相对于二三线城市，一线城市、新一线城市的男性对生活美容需求相对较高。这与他们的消费能力、审美观念和美容接受度有关，也与快节奏的城市生活和工作压力有关。激烈的竞争环境中个人形象会被视作职场竞争力，男性为了提升自我形象、增加自信，会选择寻求专业的美容护理 不同性别群体对生活美容不同维度的关注情况对比不同城市、不同性别群体对生活美容关注情况对比 100% 90% 80% 100% 90% %08 70%■服务70% 女性 60%■营销60% 50% ■功效 50% 40%■质量40%■男性 价格 30% ■体验 30% 20%20% 10% 0% 女性男性 10% 0% 一线城市新一线城市二线城市三线城市 互联网数据 1消费者 三线城市具有广大市场潜力，如何激发、适配、将意愿转化成行为是关键 从样本数据中筛选表达“消费意愿”的内容共计2.1万余条，经分析显示： 近五成网民表示“愿意消费 二三线城市消费者也表现出较高的消费意愿。这表明，生活美容市场仍具备增长空间 生活美容消费意愿不同城市生活美容消费意愿对比 观望100% 5%90% 80% 愿意消费70% 43%60% 50%■不愿意消费 40%■愿意消费 不愿意消费30% 52%20% 10% 0% 一线城市新一线城市二线城市三线城市 互联网数据 1消费者不同城市的消费诉求不同，连锁经营需要兼顾品牌一致性和服务针对性 比较四类城市的“身体类服务”消费诉求，一线城市最高，三线城市最低 线城市消费者，注重生活美容“服务体验”，他们愿意为更专业的美容师和更好的美容体验感受买单新一线城市消费者，相对关注“美容效果”，愿意为更明显的效果付费 二线城市消费者，选择生活美容时，“价格”是第一考量因素，同时希望使用“安全可靠、质量过硬”的产品，对产品有着更多考量三线城市消费者，既希望“服务体验”好，又希望“价格”便宜实惠 不同城市生活美容项目关注情况对比不同城市生活美容各个维度关注情况对比 100% 100% %06 90% 80% 80% 70% 70% ■服务 60% 50% 4.0% ■身体类服务项目 ■美容类服务项目 60%■营销 50%■质量 ■功效 40% 30%30% 20%20% 10%10% ■价格 体验 0% 一线城市新一线城市 二线城市 0% 三线城市一线城市新一线城市二线城市三线城市 互联网数据 1消费者线下分享、亲密关系推荐，是促进生活美容消费决择的重要因素 消费者通过面对面交流，关注、讨论生活美容的占比达到83%，这表明，线下关系对生活美容消费选择的影响更大 与标准化的产品不同，生活美容属于个性化体验式服务，线下推广可以提供更直接、实时的互动体验与专业人士进行面对面的咨询和指导更能打动客户，更容易建立信任 社会关系中，对生活美容消费选择影响最大的是家庭成员和亲友，二者占比分别为64%和24%。原因主要是： 家庭成员和亲友之间有较高信任度她们的推荐往往基于亲身体验 生活美容有着个性化、针对性和带有一定隐私的特点，消费者会更相信亲友的推荐 线上线下社会关系对生活美容消费选择影响对比不同社会关系对生活美容消费选择影响对比 线上工作关系 2% 15% 生活关系 10% 线下 85% 朋友关系家庭关系 24%64% 互联网数据 2美容类服务项目选择高支付能力的少数消费群体，还是选择低客单价、更多消费者？ 调查问卷结果显示：到店的消费用户，较多选择客单价更高的项目“提升收紧”“保湿提亮”“清洁收缩毛孔” 互联网数据结果显示，广大网民选择费用较低的基础美容服务项目 更多的消费者青“清洁收缩毛孔”，其次是“美甲美睫”“美白淡斑”“保湿提亮“ 满意表达方面，“美白淡斑”满意情感相对最高，其它几类项目满意情感表达较为接近 美容院的定位和经营策略 选择有更高支付能力的少数消费群体，还是选择服务低客单价、更多消费者？是否在有着更广泛需求的“清洁收缩毛孔”和“美甲美睫”项目上，拓展经营范围？ 生活美容机构选择最多的美容类服务项目占比美容类服务项目关注情况占比美容类服务项目满意情况对比 丰盈饱满颈部保养 提升收紧 100% 11%90% 7%4%清洁收缩毛孔 眼部保养36% %6提升收紧保湿提亮 14% 80% 70% 60% 27%50% 美白淡斑40%■不满意 10%30%■满意 清洁收缩毛孔 17% 保湿提亮 26% 美白淡斑 18% 20% 10% 美甲美睫0% 21% 调香问卷数据互联网数据 userid:444287,docid:174193,date:2024-09-08,sgpjbg.com 2美容类服务项目提升满意度，需要“即时效果”“针对性方案”，更需要“信任”与“信赖 消费者对美容类服务项目的满意情感表达主要为“赞扬”“喜爱” 是消费者认为美容类服务项目有着快速且明显的效果，提升个人形象，如色斑淡化、肤色均匀提亮、肤感水润饱满等 二是认为美容类服务项目解决特定问题肌肤更有针对性 与此同时，如何让消费者“相信”效果、“信任”美容师，“信赖”美容院，一直是生活美容产业的重要课题 美容类服务项目满意情感指向美容类服务项目满意情感表达网民评论 2500 2000 1500 “我的斑点真的淡化很多，皮肤很亮”“我3.1开始的淡斑，感觉还可以，比以前皮肤好不少” "全程60分钟，既补水又提亮皮肤[赞]" 1000“天气干燥，来这里补补水，给皮肤提提亮” “想解决比如痘痘啊或者干燥啊提亮啊美容院可以。我基 500本上一个月会做两到三次皮肤管理痘痘好了很多 “皮肤紧实，细纹减少了，不错” 费扬喜爱相信期望快乐 互联网数据 美容类服务项目从专业角度答疑解惑、减少顾虑，增加产品透明度，可以提高消费满意度 消费者对美容类服务项目的不满意情感表达主要为“疑惑”“贬责”，具体指向主要有三方面 一是消费者面对自身皮肤问题，不知道如何选择合适的美容项目。如“只想美白，哪个项目效果好 二是对美容可能带来的副作用以及长期效果能否延续感到担忧。如“做完脸回家刺痛泛红”“后来发现皮肤越来越差”“美容院清洁导 致角质层变薄 三是消费者表示不清楚使用了哪些美容产品，即美容过程未提供详细的产品信息说明。如“脸上擦下来像粉底一样的东西，不知道是啥 美容类服务项目不满意情感指向美容类服务项目不满意情感表达网民评论 3000 “去美容院说是皮肤补水保湿的项目，做完之后脸特别不舒服，那天没化妆 2500结果还从脸上擦下来像粉底一样的东西，不知道是啥 “做完保湿滋润，等你回家了就不好了，后面会发现皮肤越来越差” 2000 “我鼻子黑头很多一星期一次美容院清洁，导致我鼻翼角质层变薄，开始脱 1500皮发炎 “我每次去美容院做完脸回家那两天涂水乳脸都痛泛红，我就不去了[泪]” 1000 “我再也不会相信美容机构的急救修护护理了，做完当晚就痒到不行，一夜 500打回最严重的时候“ 疑感贬责质疑失望嘲讽庆恶无奈愤悠烦恼悲伤 互联网数据 3身体类服务项目舒缓按摩”“纤体塑形”满意度相对较高 调查问卷结果显示：身体类服务项目中，消费者选择最多的是“舒缓按摩”“康养保健”"纤体塑形”，占比分别为32%、30%和17% 互联网数据结果显示： 身体类服务项目中，“舒缓按摩”最受关注，其次是“脱毛护理”满意表达方面，“舒缓按摩”“纤体塑形”满意情感相对较高 生活美容机构选择最多的身体类服务项目占比身体类服务项目关注情况占比身体类服务项目满意情况对比 100%90%80%%0L60%50%40%30% 舒缓按摩 20% 69% 10% 康养保健胸部保养 私密护理脱毛护理3%2% 1%纤体塑形 %L 5% 胸部保养舒缓按摩 ■不满意 ■满意 13% 纤体塑形 17% 32%脱毛护理二 21% 0% 康养保健舒缓按摩纤体塑形脱毛护理 30% 调查问卷数据互联网数据 3身体类服务项目 消费者满意，不只是身体上放松舒适，更是愉悦快乐的“情绪价值”体验 消费者对身体类服务项目满意类情感表达，既有“赞”“喜爱”，还包括“快乐”“放松”等情绪价值 消费者认为，身体类服务项目除了改善身体状