[报告] 冒险旅行中的技术

冒险旅行中的技术报告总结

行业现状

• 挑战与机遇：冒险旅游行业面临的主要挑战之一是技术采用率相对较低，尤其是小型和中型企业。尽管如此，技术对于提升效率、客户体验和全球可达性至关重要。

技术功能

• 创建：技术在产品开发阶段扮演关键角色，帮助企业分析市场需求、优化定价策略、管理和展示产品信息。
• 沟通：网站、社交媒体和客户关系管理系统(CRM)是关键工具，用于在线展示和宣传产品，同时提供多种沟通渠道以满足客户偏好。
• 连接：技术通过集成工作流程、自动化营销和优化预订流程，帮助公司与客户建立紧密联系，提高运营效率。

关键数据与趋势

• 投资意愿：40%的旅行社、45%的住宿业者、64%的旅游目的地营销组织/咨询或营销公司表示对投资科技/数字化项目有兴趣或正在计划进行投资。
• 客户偏好：客户越来越重视行程支付的灵活性、无缝支付体验和以货币为基础的支付方式，这些因素直接影响他们的选择。
• 预订渠道：直接预订、集团预订、旅行社预订和在线旅行社是主要的预订途径，社交媒体和OTA平台如Facebook、Tripadvisor和TourRadar在预订中扮演重要角色。
• 客户体验：69%的直接预订通过网站完成，34%通过电话/电子邮件/社交媒体，说明在线和移动渠道成为关键的客户触点。
• 营销策略：口碑推荐、旅游运营商合作、电子邮件营销、社交媒体广告和内容营销是最受欢迎的营销手段。
• 支付系统：50%的受访企业拥有接受信用卡支付的在线预订系统。

结论

• 技术转型：在后疫情时代，技术采用已成为冒险旅游公司提升竞争力的关键。企业应考虑采用集成工作流程、自动化营销、优化预订流程和技术整合方案，以提升客户体验和运营效率。
• 差异化优势：利用技术差异化优势，例如通过社交媒体展示环保实践、碳抵消项目和社区支持，可以吸引更广泛的客户群，并增强品牌忠诚度。
• 长期投资：尽管小型企业资源有限，但投资于简单且成本效益高的技术解决方案可以显著减少行政工作负担，提升运营效率，最终改善客户体验。

报告强调了技术在现代冒险旅游业务中的核心作用，以及如何通过技术优化来应对挑战、满足客户需求并促进业务增长。