冒险旅行供应链 ： 复杂性、挑战和偏好

冒险旅行供应链：复杂性、挑战和偏好 2023年2月 前文 探险旅游社区一直以来都致力于建立信任和关系，庆祝共同的成功，并在困难时期相互支持，这一点我们在过去几年中已经全面展现。 本报告专注于构成探险旅游供应链的不同组织，以及它们之间的协作、与买家和个体旅行者的关系。这一网络是我们社区的基础，随着游客数量的增加以及我们努力在全球范围内维持可持续增长，伙伴关系将比以往任何时候都更为关键。只有在健康的合作下，作为整个行业 ，我们才能取得成功。 尽管在某些时候这困难重重，甚至感觉不可能，但我们携手共渡了全球旅游业前所未见的三年危机。我们的社区展现了其强大的韧性、复原力以及对探险旅行的热爱，我们预计这种趋势将在面对挑战与长期承诺的情况下持续增长。 -ShannonStowell，ATTA首席执行官 报告内容 01 INTRODUCTION 引言………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… …………………………… 02 当前的景观 供应链框架和服务流.9供应链组件.14供应商挑战. 21 调查结果 03 调查对象的file25合作伙伴关系偏好32营销和销售偏好36买方+卖方关系42 04 结论+采取行动 总结：冒险旅行供应商。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。51 关键发现 1 所有对旅行前、途中以及目的地现场体验产生影响的公司均构成了旅游业供应链的一部分。 供应商通常通过旅行社或旅行顾问/代理向旅行者销售其产品，直接销售也同样受欢迎。第三方在线旅游代理商（OTA）是最不常见的销售方式。 2 5 供应商（及买家）正在努力寻找技术来管理其业务。许多企业转向了成本高昂且耗时的定制解决方案，用于预订和支付操作。 6 尽管买家和供应商主要在相同的地方寻找对方，供应商更倾向于通过会议/贸易展览进行寻找，而买家则倾向于从其他行业专业人士那里寻求推荐。双方通常通过行业协会，如ATTA，来相互寻找。 3 7 供应商倾向于与出境旅游运营商和其他个别供应商合作，尽管DMCs在某些时候同样可以成为有价值且重要的合作伙伴。 4 供应商通过旅行顾问、旅行社和OTA间接营销是最受欢迎的接触旅客的方式，其次是数字广告和直接电子邮件营销 。 尽管协会是结识新潜在合作伙伴、建立关系和信任的重要途径，但对于双方选择合作对象而言，建立关系与信任更为关键。预算/价格在双方的考虑因素中大致位于中间位置。 第一部分: Introduction ©ATTA/HassenSalum INTRODUCTION 对于行业资深人士而言，完全理解旅游业的供应链过程可能会令人困惑，原因在于其中包含多层结构和不同的术语。这可能导致对行业内部复杂性、业务成本，以及不同供应商层级的优缺点缺乏清晰认识。此外，创新、技术与现代化正在定期改变旅游供应链模型。 鉴于全球旅游业的环境，公司与其供应链内的合作以及寻找具有相似价值观的合作伙伴变得愈发重要。本报告深入探讨了探险旅游供应链的组成部分，定义了不同类型的探险供应商（也称为服务提供商），并研究了他们目前面临的偏好和挑战。 本报告旨在帮助探险旅游公司更好地理解其所在的工作生态系统。虽然报告主要关注供应商，但也会探讨买家与供应商之间的联系，以认识到双方需求的差异性。根据研究结果，提出建议以协助行业向前发展，确保满足旅行者的期望。 方法 ©ATTA/RupertShanks ©ATTA/RupertShanks ●2022年8月至9月期间，对ATTA社区的会员及非会员买家和供应商进行了调查。此调查面向所有自认为从事探险旅游采购或供应的人开放。 ●本报告包含所有供应商的回复，以及一些买方的回复，以进行比较。 ●176名供应商受访者开始了调查；121人完成了调查。 第二部分: 当前景观：旅游生态系统 供应商在冒险 ©SernaturMagallanes 2a. 供应链框架和服务流 ©ATTA/CharleyVoorhis 旅游供应链框架 在整个旅游旅程的不同阶段，各种行业参与者共同构建了全面的旅游体验。服务提供商，如交通、住宿和餐饮，满足旅行者的基本需求；而景点和探险提供者则为现场体验增添了价值。部分旅行者选择自行预订，而另一些人则偏好旅行社及旅游顾问/代理提供的团体游。所有对出发前、途中以及目的地现场旅游体验产生影响的公司均构成了旅游供应链的一部分。 冒险供应商是健康高效旅游供应链的关键组成部分 旅游供应链 可以被定义为“一组参与不同旅游产品/服务组件（如航班和住宿）的旅游业组织网络，这些组织负责特定旅游目的地最终旅游产品的分销与营销。这一网络涵盖了广泛参与者的广泛范围。” 私营部门和公共部门”。1 服务提供商，又称供应商，是旅游行业生态系统中的重要组成部分。探险供应商涵盖了从交通和住宿提供者到目的地中游客可能访问的自然和人造设施，以及在整个旅程中引导他们的公司，这些公司提供了广泛的行业玩家。 （请参阅下一页的图表)。 1ZhangX.，SongH.，HuangG.Q.(2009)。旅游供应链管理：新的研究议程。旅游管理，30(3)，345-358另请参阅了解旅行的供应链CaseyHanisko 冒险旅行中的服务流 供应商可以分为一、二层级供应商，这取决于他们是否直接面向终端客户（具有B2B和/或B2C业务模式的一级供应商）或者向一级供应商提供产品/服务（仅具有传统B2B业务模式的二级供应商）。旅游业复杂的市场环境中，供应商很少单独竞争，而是与供应链中的其他供应商和买家合作与协作。 旅行者 第二层供应商第一级供应商终端客 住宿提供商 本地或入站操作员齿轮和服装零售商旅游保险机构 吸引力提供商 -国家公园&保护区 -遗产遗址 -建成景点 设施 -咖啡厅和餐厅 -商店和市场 运输供应商 -运输至和从目的地 -地面运输 装卸机构 -地面操作员/DMC 旅游运营商 旅行社/顾问 在线旅游 代理机构(OTA) 买方 设备制造商 食品和饮料制造商工艺生产商 废物回收和处置 家具制造商 水和能源供应商 技术、软件和 支付解决方案提供商 冒险旅行中的服务流 在一个涉及多个中间商的供应链服务现金流场景中，一个旅行者与一个旅行顾问/代理 预订他们的旅行。然后，旅行顾问与出境旅游运营商，旅游运营商与一个目的地管理公司(DMC)，并且DMC与当地供应商（运营商、住宿和交通)： 中介 因为它们位于目的地，DMCs通常被认为是供应商。然而，它们有时会扮演中介的角色，通过将消费者连接到目的地的其他本地供应商来发挥作用。 这种服务也被称为供应链或传统的分销模式。 直接预订/解密/B2C 当消费者直接与本地供应商或运营商预订旅行时，他们可以跳过许多中间环节，这通常被称为去中介化（或称为企业对消费者或B2C）。例如，链路可能看起来像以下这些情况： 尽管“直接预订”在旅游业中正成为一种增长趋势，但在探险旅游领域，消费者往往寻求体验更偏远或较少人涉足的目的地，或者将多个地点和活动结合在一起。因此，与其它旅游领域相比，中介的作用往往更大。后疫情时代，拥有一个可信赖的合作伙伴来提供保障和保护比以往任何时候都更为重要且有价值。 2b. 供应链组件 ©ATTA/RupertShanks 冒险旅行终端 在冒险旅行贸易协会(ATTA)，我们经常使用这个术语"供应商"当提到DMC和当地供应商时，以及术语"买方"对于出境旅游运营商和旅行顾问/代理而言，这也是至关重要的。值得注意的是，一些旅游运营商采用混合的入境和出境业务模式，使其同时扮演买家和供应商的角色。 “买家”与消费者直接相连并影响旅行者目的地和活动决策的是那些实体。他们从目的地的DMCs（DestinationManagementCompanies）和旅游运营商处购买或获取产品和服务。 "供应商"或者，DMCs（目的地管理公司）和一般当地的旅游运营商正在从地面和目的地向代消费者预订的买家提供服务。 在线旅行社(OTA) 重视无需花费数小时寻找完美住宿、规划从A点到B点再到C点的行程、选择符合当前活动需求的最佳目的地选项，或研究哪些选项更具可持续性的消费者，从与旅行顾问合作中获得巨大价值和益处。旅行顾问可以为旅行社工作，也可以作为独立的企业主运营，根据其所在地区，他们可以加入或获得由代理商组成的联盟或协会的认可。 A旅行顾问通常会对消费者收取一定的专业费用，并从企业处获得佣金。对于旅游运营商而言，与旅行顾问合作的一个优势在于能够接触到精心挑选的旅客；如果旅客体验良好，顾问或代理很可能会带来更多的未来客户。通常情况下，旅行顾问会参与到整个旅程过程中，处理客户的问题并提供支持。 旅行顾问对消费者最大的价值之一在于，除了提供酒店和交通选择外，他们还了解并销售来自不同旅行社的多种打包旅游产品。因此，他们能够提供多样化的选择。特别是国际旅行可能涉及更多的未知因素和不确定性，这使得旅行顾问的专业知识和经验显得尤为重要 。 旅行顾问/代理人 旅行顾问（或代理人）为消费者提供个性化体验的策划者。旅行顾问的独特角色在于理解客户的需求，并深入了解旅游市场，以此来定制出能够满足客户需求、并达到预期效果的旅游解决方案。 那些需要。 旅行社的价值在于了解当前市场需求和旅游趋势，并将这些与目的地匹配起来以不断创新产品。这些产品通常是多日行程，时长从三天到三周不等，具体取决于目的地和体验。许多消费者会直接与旅行社合作，跳过旅行顾问。 出境旅游运营商通常与目的地的DMC（DestinationManagementCompanies）合作，帮助他们识别适合旅游需求的最佳当地供应商。希望通过运营商进行旅游的消费者有时也会使用旅行顾问，因为后者能够为他们找到合适的旅游运营商，并且在旅游前后增加额外的体验。 出站巡回赛操作员 出境旅行社设计行程并将其打包产品形式销售给个人或团体。旅游运营商通常针对特定需求的细分市场，尤其是在探险旅行中，许多运营商专门从事如攀岩、潜水、徒步等特定活动的组织与服务。 徒步旅行或骑自行车。 值得注意的是，旅行社通常根据其运营所在国家的法律承担法律责任或保证金 ，以保护消费者。这在一定程度上增加了额外的保护层，要求透明度、信息共享、取消权利以及为旅行者提供帮助。 DMC也被称为批发商、地面管理员或入境旅游运营商。 一家直接营销公司（DMC）从供应商处获取产品价格，然后将这些产品打包并销售给运营商、顾问，甚至直接面向消费者。 DMCs与出境旅游运营商或邮轮公司（特别是冒险旅行中的探险邮轮公司）合作，以提供满足每项旅游需求的选择。 旅行社顾问也可以直接与目的地管理公司（DMCs）合作，为客户提供一系列活动选项和现场支持，以防出现任何问题。 目的地管理公司(DMC) DMC在其目的地销售和包装解决方案 。他们对 与住宿、当地交通和提供物流和服务的当地供应商的联系 活动选项。 在全球旅游日益发展且不断变化的背景下，有许多企业提供了地面服务以供旅行体验。本地供应商可以包括以下组织： ●不同级别和风格的住宿●吸引力提供者○国家公园和保护区 ○遗产地 ○建成景点●运输供应商○往返目的地的运输 ○地面运输●本地或入境旅游经营者●食品和饮料及购物○咖啡厅和餐厅 ○商店和市场●提供皮划艇，登山，美食之旅，文化体验等活动的公司 当地社区旅行体验中，尤其是对于探险旅行者而言，与这些社区的关系和联系至关重要，它们是构成旅游体验独特性、并创造共享经济价值的关键因素。 在线旅行社(OTAS)/基于Web的市场 在线旅行社(OTA)以销售航班、酒店和汽车而闻名。然而，许多公司也销售包套餐，