创建 ， 沟通和连接 ： 冒险旅行中的技术
创建，沟通和连接：冒险旅行中的技术 2021年12月 ATTA高级研究经理HeatherKelly编写的报告©ATTA/FredrikBye 前文 正如您将在本报告中看到的那样，技术不再只支持旅游业务的一两个领域；相反，它在不同的层面上触及所有这些领域，而且通常是半集成的。 今天的技术需求不能再由一个软件来支持冒险旅行行业的需求。 每个软件解决方案或软件即服务平台都有自己的专业领域，可能在其他领域有所欠缺。 这导致需要一系列技术解决方案，这些解决方案可以直接或通过第三方平台以集成的方式协同工作，以实现最大的利益。由于许多冒险旅行公司可能由于涉及的成本而无法一次添加所有这些组件，因此他们的整体技术战略将有助于确定哪些组件现在很重要，而其他组件在未来也很重要。 本报告提供了广泛的见解，可以帮助为启动或增强旅游公司的技术战略计划提供基础。 -JasonReckers，首席技术官（首席技术官），ATTA 很有可能，希望预订您提供的千载难逢的体验的旅行者在计划和打包旅行时不会将Discman放入随身携带的物品中，也不会将电话卡放入钱包中。那么，为什么行业中的许多人仍然依靠我们在90年代拥有的技术来提供当今的旅行体验呢？ 本报告清楚的是，传统技术主导了当今旅行提供商的许多领域。考虑到ATTA最近的一项调查，超过一半的受访者表示，他们仍在使用文字处理或电子表格软件-甚至是铅笔和纸-来安排和管理他们的物业活动。1 传统技术将摩擦引入旅行体验的许多重要部分。根据埃森哲最近的研究，如果你不能放松这些部分，旅行者不仅会寻找其他人，他们甚至会为他们正在寻找的东西支付更多费用。 在本报告中，您将发现传统技术为提供商带来挑战的一些主要方式，以及可以帮助您专注于自己最擅长的领域的解决方案-提供难忘的体验。 -科林·史密斯，副总裁和总经理，旅游，飞线 1https://www.adventuretravel.biz/research/the-state-of-adventure-actions 2https://www.accenture.com/us-en/insights/strategy/_acnmedia/Thought-Leadership-Assets/PDF-4/Accenture-Life-Reimagined-Full-Report.pdf CONTENTS 01 INTRODUCTION ............................................................................6 改善世界8 Methodology9 02行业状况11 客户体验12 冒险旅行住宿13 营销和在线预订14 旅行的“长尾”15 03 技术的功能17 创造技术18 通信技术19 连接技术22 选择正确的技术27 04 ..........................................................................29 .......................................................................30 ...........................................................................31 实施解决方案33 重新评估和重新考虑34 05 寻找前叉 ...........................................................................36 ...........................................................................39 KEYTKEAWAYS 1 技术工具可以使冒险旅行公司员工的工作更容易，通过自动化营销，沟通，预订，付款和销售过程的其他部分。 2 大多数冒险企业都无法利用当今可用的所有技术选择。因此，我们经常建议业主和他们的团队定期花时间讨论他们的技术战略，就像他们讨论营销、财务、人力资源和其他关键业务功能一样。 考虑到平台集成，冒险旅行公司可以随着业务的发展和变化，以有效且负担得起的方式发展或更改其技术解决方案。 3 4 特别是在COVID-19大流行之后，旅行者正在寻找更多的在线购物选择，数字通信和非接触式解决方案。 5 冒险旅行行业的技术不再仅仅是“拥有的好东西”。我们通过调查结果以及与行业内企业的互动看到了这一点。 第一部分: Introduction ©ATTA/RupertShanks 成功采用技术可以帮助探险旅行公司：3 ●改进他们的产品、定价、促销和分销 ●更加敏捷和灵活，以满足不断 变化的需求和环境变化 ●更有效地运营他们的业务 ●更好地满足旅行者对数字交流、购物和购买的偏好 根据最近的研究和轶事证据，在冒险旅行社区中需要改进的预订，付款，日程安排和客户管理软件应用程序。行业成员需要为他们的运营提供负担得起的用户友好的支持，以支持他们对最大化客人体验的深入关注。 技术是实现世界各地旅游业所需的连通性的重要组成部分。如果没有搜索引擎、网站、电子邮件、社交媒体和其他类似的工具，潜在的访问者会发现它对调查、研究和预订旅游服务非常不受欢迎。技术还使公司能够更高效地工作，通过自动化传统上由员工完成的任务，腾出时间来做更多以客人为中心的活动，扩大他们的资源和联系人网络，并总体上采用更全球化的旅行方式。 3Skift+亚马逊云科技2021数字化转型报告 在新的大流行后的旅行世界中成功运营意味着要经历“数字化转型”或技术采用的增加，以提高效率，价值或创新。特别是在COVID-19大流行之后，旅行者正在寻找更多的在线购物选择，数字通信和非接触式解决方案。 在一般的商业世界中，COVID-19危机导致数字化的迅速加速。仅在大流行的第一个年份，公司就加快了客户和供应链的互动和内部运营三到四年，数字或数字化产品的进步惊人的七年。 本报告旨在研究冒险旅行中的技术现状，并讨论它如何帮助行业创建、沟通和联系。然后，它为寻求实施新解决方案的组织提供指导，最后展望冒险旅行中的下一步技术。 摄影：SMigajonUnsplash 4https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-t 技术-转折点-和-转变-业务-永远 5https://www.phocuswire.com/is-hospitally-ready-to-service-the-digital-savvy-travel-consumer 冒险旅游不仅仅是出售旅行，也是关于改善和维护世界的自然，社会和文化资源。许多冒险旅行企业已经采取了积极的行动，并且可以使用技术来分享他们的价值观和目标。技术可以为企业提供想法和支持，以减轻其对环境和应对气候变化的影响。做好事的努力可以通过社交媒体、网站上关于公司如何参与碳抵消、环境更新或其他计划的信息传达给旅行者。可以讨论有关每次旅行的详细信息，以及访客可以减少其影响并为他们所访问的位置做出积极贡献的方式。 技术还可以帮助冒险旅行企业与其他多元化、公平和包容等重要举措。与不同的媒体和渠道联系可以提供吸引新的潜在客人的方法，以及吸引更广泛受众的产品的新想法。像“旅行和旅游中的黑人”这样的组织是这类工作的重要资源。 方法 Thisreportwasdevelopedthroughacombinedofprimaryquantitativeinterview,reviewingsecondaryqu性research,andanecdotalevidencefromATTA’scommunityofadventuretravelorganizations.Thefollowingindustryprofessionalswereinterviedforthisreport: ●来自苏格兰荒野的PaulEasto ●来自ATTA/北方户外/AdventureRes的RussellWalters ●来自尼莫湾度假村的JennyJewczyk ●来自ATTA的JasonReckers 与往常一样，我们的社区乐于分享他们的专业知识和故事，即使涉及到他们的挑战和他们承认需要改进的地方，也是为了帮助整个冒险旅行行业取得成功。 ©ATTA/克里斯汀·凯洛格 第二部 行业状况 ©ATTA/FredrikBye 的旅游运营商有兴趣或计划在不久的将来对技术/数字化进行投资，45%的住宿和64%的DMO/咨询/营销firms.6 94% 探险旅游面临的最大挑战之一是社区中的许多公司规模很小，资源有限。技术工具可以使冒险旅行公司员工的工作更容易，通过自动化营销，沟通，预订，付款和销售过程的其他部分。下一页将分享与旅游业务中的技术应用相关的关键基准，以及技术如何应用于冒险旅行。 技术不应被视为冒险旅行中宝贵的人类组成部分的替代品，而应被视为一种支持系统，以促进他们的部分工作，以便他们能够专注于为客人服务。 冒险旅行贸易协会（ATTA）最近的研究表明，冒险旅行公司可能没有以最有效或最有效的方式使用技术 ，或者根本没有令人满意的技术解决方案。WTTC/世界银行于2021年3月进行的一项调查发现，94%的旅游运营商有兴趣或计划在不久的将来投资于技术/数字化，45%的住宿和64%的DMO/咨询/营销。 对于91%的旅游企业来说，数字化转型在某种程度上或非常重要，但只有29%的人认为他们比竞争对手做得更好。80%的受访者认为，由于COVID-19的中断而导致的创新最终将有助于改善他们的经营方式。特别是，旅游公司认识到收集和使用数据以更好地了解和响应客户需求的重要性。 6WTTC/世界银行脉冲1调查2021年3月 7Skift+亚马逊云科技2021数字化转型报告 实施任何新技术的最终目标都应该是改善客户体验。这可以直接完成，例如通过在其首选渠道中与旅行者快速沟通，也可以间接完成，例如通过减少员工在管理任务上花费的时间，以便他们能够专注于客人的需求。 旅行者的愿望清单中最重要的是他们支付旅行费用的方式的灵活性，包括延迟旅行或获得旅行退款，或转换预订，而不会受到处罚。旅行者希望以无缝，简单的方式以自己的货币支付旅行费用，这就是他们选择提供旅行服务和体验的人。8 根据Skift+AmazonWebServices的一项调查，旅游公司在2021年和2022年的首要技术优先事项是： 48%42%41% 采用更多可扩展付款和预订选项 提高他们的客户服务体验 正在开发新产品和服务 41%38% 进化他们的客户获取战略提高他们的 电子商务经验 8https://www.flywire.com/news/travel-spike-projected-as-consumers-plan-to-spend-big-and-extend-stay 9Skift+亚马逊云科技2021数字化转型报告 ATTA在2021年2月至4月对冒险旅行住宿提供商进行的一项调查发现，超过一半的受访者仍在使用文字处理或电子表格软件，或铅笔和纸张来安排和管理其物业活动。同样，20％的受访者使用纸质日历或电子表格软件进行费率和库存管理。10虽然这可能适用于一些较小的物业，但如果有易于使用且负担得起的技术解决方案来减少其管理工作量，则很可能会被采用。 虽然住宿调查的所有受访者都提供住宿，但90％的受访者还拥有酒店内的食品和饮料店，79％的受访者提供酒店内的活动，许多人与第三方提供商协调预订活动。这种种类繁多的服务组合意味着该细分市场没有
