冒险旅行供应链 ： 复杂性、挑战和偏好

冒险旅行供应链：复杂性、挑战和偏好 2023年2月 前文 冒险旅行社区一直致力于建立信任和关系，庆祝共同的成功，并在斗争中相互支持，我们在过去几年中看到了这一点。 本报告重点介绍了构成冒险旅行供应链的不同组织，以及它们如何与彼此、买家和个人旅行者合作。这个网络是我们社区的基础，随着旅行者人数的增加，合作伙伴关系将比以往任何时候都更加重要，我们努力保持世界所有地区的可持续增长。只有在健康的合作中，我们作为一个行业才能成功。 尽管这很困难，有时甚至觉得不可能，但我们已经共同度过了三年的危机，就像全球旅游业从未见过的那样。我们的社区已经展示了其力量，韧性和对冒险旅行的热爱，尽管面临挑战和长期承诺，我们预计这只会继续增长。 -ShannonStowell，ATTA首席执行官 报告内容 0103 INTRODUCTION Introduction6 Methodology7 02 当前的景观 供应链框架和服务流程9 ...........................................................................14 供应商挑战21 ......................................................................................25 ...................................................................................32 ......................................................................................36 买方+卖方连接42 + 04 结论采取行动 总结:冒险旅行供应商48 全球差异和不断变化的市场50 前进51 关键发现 1 所有对旅行前，途中和目的地现场旅行体验有影响的公司都是旅游供应链的一部分。 2 供应商（和买家）正在努力寻找技术来管理他们的业务。许多人正在转向昂贵且耗时的定制解决方案来进行预订和付款。 3 供应商更喜欢与出境旅游运营商和其他个人供应商合作 ，尽管DMC有时也可以成为有价值和重要的合作伙伴 。 4 通过旅行顾问，旅游运营商和OTA进行的间接营销是供应商接触旅行者的最受欢迎的方式，其次是数字广告和直接电子邮件营销。 供应商通常通过旅行社或旅行顾问/代理商向旅行者出售产品，但直销也很受欢迎。第三方在线旅行社（OTA）是最不常见的销售方式。 5 6 虽然买家和供应商主要在同一个地方寻找对方，但供应商稍微喜欢会议/贸易展览，买家倾向于寻找其他行业专业人士的推荐。两者通常都通过贸易协会寻求对方，例如ATTA。 7 尽管协会是结识新的潜在合作伙伴的有价值的方法，但在选择与之合作时，建立关系和信任对买家和供应商来说都更为重要。预算/价格在两者中的排名大约在一半以下。 第一部 Introduction ©ATTA/HassenSalum INTRODUCTION 即使对于行业资深人士来说，由于使用了许多层和不同的术语，完全理解旅行供应链也可能是一个令人困惑的过程。这可能导致混乱和缺乏对行业内复杂性的理解，做生意的成本，以及各种供应商层的优缺点。此外，创新，技术和现代化正在定期改变旅行供应链模式。 鉴于旅游业的全球环境，公司在其供应链中进行协作并寻找具有相似价值的合作伙伴变得越来越重要。本报告深入研究了冒险旅行供应链的组成部分，定义了不同类型的冒险供应商（也称为服务提供商），并调查了他们目前面临的偏好和挑战。 本报告的目标是帮助探险旅行公司更好地了解他们所从事的生态系统。虽然本报告关注的是供应商，但也检查了买家和供应商之间的联系，以确认他们的不同偏好。根据调查结果，提出了帮助行业向前发展的建议，以确保满足旅行者的期望。 方法 ©ATTA/RupertShanks ●在2022年8月和9月对ATTA社区的成员和非成员买家和供应商进行了一项调查。该调查对所有自称是冒险旅行买家或供应商的人开放。 ●本报告中包括所有供应商的回复，以及一些买方的回复，以进行比较。 ●176名供应商受访者开始了调查；121人完成了调查。 第二部 当前景观：冒险旅行生态系统的供应商 ©SernaturMagallanes a. 供应链框架与服务流 ©ATTA/CharleyVoorhis 旅游供应链框架 在旅游旅程的不同阶段，各种行业参与者都能创造完整的旅游体验。交通、住宿、 食品和饮料等服务提供商满足旅行者的基本需求，而景点和短途旅行提供商则增加了现场体验。一些旅行者单独预订，而其他人则更喜欢由旅行社和旅行顾问/代理商提供的团体旅游。所有对旅行前，途中和目的地现场旅行体验有影响的公司都是旅游供应链的一部分。 冒险供应商是健康高效旅游供应链的关键组成部分 服务提供商，也称为供应商，是旅游业生态系统的重要组成部分。冒险供应商包括各种不同的行业参与者，从交通和住宿提供商到自然和建筑设施，旅行者可能会在目的地访问以及在整个旅程中指导他们的公司（请参阅charon<unk>nex <unk>页面）。 旅游供应链 可以被定义为“从事旅游产品/服务的不同组成部分的旅游组织网络，例如在特定的旅游目的地进行旅游产品的分销和营销，并涉及到私人和公共部门的广泛参与者。”1 1ZhangX.，SongH.，HuangG.Q.（2009）。旅游供应链管理：一项新的研究议程。旅游管理，30（3），345-358。还请参见CaseyHanisko的《理解旅游供应链》 供应商可以分为第一级和第二级供应商，这取决于他们是为最终客户提供服务（具有B2B和/或B2C商业模式的第一级供应商）还是向第一级供应商提供产品/服务（只有传统B2B商业模式的第二级供应商）。供应商很少在旅游业的复杂环境中单独竞争，而是与供应链中的其他供应商和买家合作和协作。 旅游运营商 买方 装卸机构 -地面操作员/DMC 在线旅行社 (OTA) 旅行社/顾问 住宿提供商 Gear和服装零售商旅游保险机构 吸引力提供商 -国家公园和保护区 -遗产遗址 -建成景点 设施 -咖啡厅和餐厅 -商店和市场 运输供应商 -往返目的地的运输 -地面运输 终端客户端 第二层供应商第一层供应商 设备制造商食品和饮料制造商工艺生产商 废物回收和处理家具制造商水和能源供应商 技术、软件和支付解决方案提供商 旅行者 在一个涉及多个中间商的供应链服务现金流场景中，一个旅行者与一个旅行顾问/代理预订他们的旅行。然后，旅行顾问与出境旅游运营商，旅游运营商与一个目的地管理公司(DMC)，并且DMC与当地供应商（运营商、住宿和交通）： 中介 因为它们位于目的地，DMC通常被认为是供应商。但是，他们有时会通过将消费者与目的地的其他本地供应商联系起来来充当中介。 这种服务也被称为供应链或传统的分销模式。 直接预订/解密/B2C 当消费者与当地供应商或运营商“直接”预订旅行时，他们可以跳过许多中介，这也被称为非中介化（或称为企业对消费者或B2C ）。例如，链条可能看起来像以下示例之一： 虽然“直接”预订是旅游业的增长趋势,但在冒险旅行中,消费者通常希望体验更偏远或更少旅行的目的地,或结合各种地点和活动 。因此，往往比其他旅游部门更需要中间人。大流行后，拥有一个值得信赖的合作伙伴来提供保证和保护比以往任何时候都更加重要和有价值。 [[[11]]] 供应链组件 ©ATTA/RupertShanks 冒险旅行终端 在冒险旅行贸易协会(ATTA)，我们经常使用这个术语"供应商"当提到DMC和当地供应商时，以及术语"买方"对于出境旅游运营商和旅游顾问/代理商。同样重要的是要注意，一些旅游运营商作为混合的入境和出境商业模式运作，使他们既是买家又是供应商。 “买家”aretheonesdirectlyconnectedwiththeconsumerandwhoinfluencetravelers’destinationandactivitydecisions.TheybuyorsourceproductsandservicesfromlocalDMCandtouroperatorsinthedestination. "供应商"或DMC和本地旅游运营商通常从地面和目的地向代表消费者预订的买家提供服务。 在线旅行社(OTA)and网上批发商也是市场上重要的中介参与者。 旅游顾问/代理人/顾问 那些不需要花几个小时寻找完美住宿的消费者，考虑如何从A点到B点再到C点，决定哪些目的地对他们当前的活动要求有最好的选择，或者研究哪些选择更可持续，从与旅行顾问的合作中获得巨大的价值和好处。旅行顾问可以为代理机构或独立作为企业主工作，并可以招募或获得财团或代理商协会的认可，具体取决于他们的所在地。 A旅行顾问通常向消费者收取少量费用以获取他们的专业知识，并且他们经常从企业那里获得佣金。对于旅游经营者来说，与旅行顾问合作的一个好处是，有策展的旅行者被带到他们身边；如果旅行者有良好的体验，顾问或代理人很可能会与未来的客户一起返回。通 常，旅行顾问在整个旅行过程中都会参与其中，并处理客户的问题和支持。 旅行顾问对消费者的最大价值之一是，除了酒店和交通选择之外，他们还了解并出售来自不同旅游运营商的各种打包旅行，因此可以提供各种选择。特别是国际旅行可能涉及更多的未知和不确定性，使旅行顾问的专业知识和经验特别有价值。 旅行顾问/代理人 旅行顾问（或代理商）是为消费者提供个性化体验的策展人。旅行顾问的独特角色是了解客户的需求并了解旅行市场的深度，以便他们可以制定满足这些需求的旅行解决方案。 出站巡回赛操作员 旅游运营商的价值在于了解当前的市场需求和旅行趋势，并将其与目的地相匹配， 以不断创新新产品。这些通常是为期三天到三周的行程，具体取决于目的地和经验 。许多消费者将直接与旅行社合作，绕过旅行顾问。 出境旅游运营商通常与目的地的DMC合作，帮助他们确定适合其旅游需求的最佳当地供应商。想要通过运营商进行旅游的消费者有时也会使用旅游顾问，因为他们可以根据自己的需求确定合适的旅游运营商，并在旅游之前或之后增加额外的体验。 同样重要的是要注意，旅游经营者通常根据其经营所在的国家/地区承担法律责任或义务来保护消费者。这通过要求透明度，信息共享，取消权利和对旅行者的帮助而增加了额外的保护层。 出站巡回赛操作员 出境游运营商制作行程，并将这些行程作为包装产品出售给个人或团体。旅游运营商通常迎合具有特殊需求的利基市场，尤其是在冒险旅行中，许多运营商专门从事徒步旅行或骑自行车等活动。 目的地管理公司(DMC) DMC也被称为批发商、地面管理员或入境旅游运营商。 DMC从其供应商那里获得产品的价格，然后将其包装并出售给运营商，顾问，甚至直接出售给消费者。 DMC与出境游运营商或邮轮公司（探险旅行中的特殊探险邮轮公司）合作 ，提供满足每次旅行需求的选择。 旅行顾问还可以直接与DMC合作，在出现问题时为客户提供活动选项菜单和实地支持。 目的地管理公司(DMC) DMC在目的地销售和包装解决方案。他们对住宿、当地交通和提供物流和活动选择的当地供应商有深入的了解和联系。 本地供应商 在不断发展和变化的旅行世界中，有许多企业为旅行体验提供服务。本地供应商可以包括以下组织： ●不同级别和风格的住宿 ●吸引力提供商 ○国家公园和保护区 ○遗产地 ○建成景点 ●运输供应商 ○往返目的地的运输 ○地面运输 ●本地或入境旅游运营商 ●食品和饮料和购物 ○咖啡厅和餐厅 ○商店和市场 ●提供皮划艇、登山、美食之旅、文化体验等活动的公司 当地社区是旅行体验的重要组成部分，尤其是对于冒险旅行者而言，旅游运营商和DMC与这些社区的关系和联系非常重要。它