今天的员工需要个性化

当今消费者期望无处不在的个性化体验，从在线零售到媒体流媒体服务，这种趋势已扩展至安全、交通和娱乐领域。消费者更倾向于参与个性化的消息，而HR在满足这一需求方面存在滞后，导致健康结果不佳和成本增加。

个性化对福利的重要性体现在：

1. 护理导航：通过护理协调和其他资源，帮助员工导航复杂医疗系统，每年可为雇主节省高达$4,500，减少行政效率低下（美国浪费帮助员工$2656十亿）。
2. 索赔支持：解决索赔和计费问题，使员工生产力提升，减少初始索赔拒绝率（约9%），节省近1/5住院费用。
3. 个性化健康沟通：83%的消费者愿意分享数据以获得个性化体验，92%的组织应提供有针对性的健康信息。
4. 远程医疗：建立依赖关系的雇主-健康计划嵌入式远程医疗，提升护理享受利用率（12%），推广仅前门插曲受益。
5. 福祉和需求：通过技术+创新+高接触服务，如Businessolver，支持员工福祉，降低成本。

关键数据：

• 消费者对个性化内容的需求达到历史最高水平（Adobe CMO, 2018）。
• 美国医疗保健系统浪费成本估计为$510亿（JAMA, 2019）。
• 最初被拒绝的医疗索赔总额为$2620亿，导致数十亿美元行政成本（医疗保健财务, 2017）。

研究结论： 个性化福利体验可显著改善健康结果并降低成本，技术支持（如护理导航、索赔支持、远程医疗）是实现关键。雇主应利用技术+创新+高接触服务，满足员工个性化需求，提升福祉和效率。