福利洞察特别报告 ： AI 如何赋予人力资源优势

福利洞察特别报告 AI如何为HR提供优势 目录 帮助人力资源更聪明，而不是更努力( 或更长的时间)3 减轻人力资源负担4 善解人意的服务，更高的满意度5 个性化员工福利体验6 将数据带到新的高度和见解7 优先考虑数据安全8 |2AI如何为HR提供优势|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 帮助人力资源更聪明，而不是更努力 （或更长的时间) 心脏技术是什么？ 我们的技术源于人。我们创新的技术、坚定的领导力、同理心的文化以及创新的发展路线图帮助我们带来愉悦与成果 。这需要人们认识到，我们技术中的每一条数据、每一行代码背后都代表着一个值得被愉悦对待的人。 随着健康与福利行业在日益苛求的消费者驱动市场中持续演变，人工智能（AI）在提供整个福利生态系统中个性化且用户友好的体验方面发挥着关键作用。从注册到使用再到同理心服务，AI能够通过预见未来来解决您当前最复杂的问题，从而为您提供解决方案。 以下是使用AI驱动的好处： •通过自动化和机器学习提高效率•每个时刻都充满同理心且一致的服务•为每位成员提供全程个性化体验•基于数据驱动的洞察与决策支持 |3AI如何为HR提供优势|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 减轻人力资源负担 以下是我们自己的一些数字来证明这一点 ： •节省了4,700多名人力资源和员工的工作时间使用AI驱动的呼叫中心技术和自助服务工具，在保持和呼叫时间内。 •62%的文档自动验证 通过我们的人工智能技术，减少了会员等待依赖验证的时间。 •34%的呼叫服务中心在AI的帮助下得以解决— —实际上，52%的员工选择了个性化的AI生成提示 ，在电话菜单中，这帮助他们获取准确信息并获得更快的解决方案。 •24/7访问索非亚，Businessolver专有的虚拟福利助手，用于帮助获得福利(是的，甚至在晚上和周末)。 66%的员工寻求支持通过聊天或电话从索菲亚出发，平均当天解决率达到了91%；81%的用户在七天内无需再次通过聊天或电话处理相同问题。 •50％的索非亚的总聊天量发生在年度注册期间在一天内的解决比例达到89%——这相当于在一年中最繁忙的时期节省了超过550万分钟的人力资源和员工时间。 战略家。通才。合规专家。福利指南。工资单。调解员。谈判者。招聘人员。营销人员。 人力资源的角色不断演变，您需要承担多种角色 。几乎不可能跟上所有待办事项，更不用说专注于员工体验了。 输入：AI驱动的技术。 业务优化者的AI能力和服务旨在支持人力资源团队及其成员的端到端福利体验。我们专有的机器学习AI服务将洞察力和数据直接置于您的fingertips，同时赋予员工自助服务的能力。 人工智能驱动的效率在行动中是什么样子的 ？节省了数百万小时。 50% 索非亚的总聊天量发生在年度注册期间 |4AI如何为HR提供优势|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 善解人意的服务，更高的满意度 以下是通过服务交付的移情AI的样子： •智能聆听，确保我们的服务交付无与伦比。与客户的所有互动均通过人工智能层进行分析，以支持持续跟进、确保过渡无缝衔接，并向整个组织提供无与伦比的反馈，针对客户的战略和目标，以指导我们的工作。 •在我们的呼叫中心技术中使用AI生成的案例注释。成功的服务需要全神贯注。我们利用AI帮助捕捉成员与实时倡导者交流时的笔记，以便我们的团队能够完全专注于您的需求 。每一次互动都被记录下来，并包含情感和风险分析，以精确调整我们的服务交付。 •正确的时间，正确的利益推动。员工并非福利专家，但他们确实希望获得符合自身需求的福利。Sofia在成员与其交流时提供的适时提示，不仅意味着提供关于“急诊访问费用是多少？”这类问题的答案，更在于建立起与当下所需资源和福利的直接联系。 •一致和同情的结果。借助AI，我们的会员倡导者可以访问一个持续更新的福利信息库，确保为会员提供最相关的信息。通过Sofia进行简单的搜索，可以获得最个性化的结果，这些结果来自于可信且安全的框架。 服务对于任何计划的成功都至关重要。福利也不例外。 良好的服务体验——对于人力资源部门及其成员而言——可以在“还算不错的技术，我想”与能够以同理心和成果理解并满足您需求的整体解决方案之间做出区分。 业务优化者的人工智能能力和服务旨在支持人力资源团队及其成员的整个福利体验。 在我们的全面服务交付模式中融入人工智能以增强我们满足客户需求的能力。与Businessolver合作，您将获得团队的直接延伸，帮助您实现成果并为您的员工提供卓越体验，这一切都得益于具有同理心的技术支持。我们的AI还支持团队提供这种愉悦体验。 4,700 使用AI驱动的呼叫中心技术和自助服务工具，节省了HR和员工的保留时间和通话时间 5| 个性化员工福利体验 以下是AI驱动✁个性化在Benefitsolver中 ✁样子： •针对员工✁个性化福利平台体验，适合他们✁需求、行为和健康史。 •轻推和提醒有关利益✁时间和地点✁成员需要看到他们。 •将益处信息总结为简单✁语言，使其更容易理解。 •探索“背后✁问题”，以便员工能够获取他们即便在那一刻不知道自己需要✁支持和资源。 技术效益✁ROI Businessolver✁AI支持优势技术有助于拯救我们✁客户 400,000,000,000美元✁效率收益单 独驾驶员工自助服务与个性化。在我们 ✁选择激活报告中获取完整✁独家新闻 。 53%✁人力资源专业人士表示，简化并使员工福利体验更加个性化成为首要✁组织目标。 员工不需要成为福利专家。他们只需要帮助他们导航体验。AI帮助我们与您✁成员无缝对接——无论是在注册新计划还是试图了解如何进行时。去照顾-智能，端到端个性化. 85%✁员工用户选择利用他们✁理赔历史记录，以获得更个性化✁福利体验。AI在推动这一进程方面发挥着关键作用 ，贯穿于我们✁福利平台✁各个方面。从与福利互动到为员工需求优化总回报计划，AI可以将个性化融入从注册到使用 ✁所有环节，只需在合适✁时间获取正确✁数据以提供合适 ✁体验。实际上，当Sofia提供相关福利信息或即时提示时 ，我们✁客户会看到，增长19%在福利激活方面。 24/7获得索非亚✁帮助(是✁ ，即使在晚上和周末) |6AI如何为HR提供优势|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。 将数据带到新✁高度和见解 我们利用AI帮助客户使其员工更容易理解并参与其福利计划。以下是具体实现方式： •25年以上✁福利数据与我们专有✁AI和机器学习模型相结合✁信息力量。索菲亚✁优势领域无与伦比，因为她✁团队由计算语言学家和工程师组成，他们直接从源头获取数据并训练模型——安全✁员工数据和反馈 。 •定期数据和洞察报告 详细介绍我们✁技术，包括Sofia，如何为员工带来成果。这些报告涵盖了聊天主题 ✁趋势以及员工提出福利问题✁方式。 •使用AI预测和识别服务“热点”当员工遇到问题，或者整个群体大规模地面临某一问题时，我们称之为健康检查，并通过这一审查持续训练我们✁AI系统，实时支持我们✁客户。 你能想象如果需要筛选20,000通电话 ，只是为了理解员工为何咨询福利问题，并确定下一季度✁员工参与机会 ，会是多么繁琐吗？不谢。 人工智能能够以难以理解✁速度分析惊人✁大量数据，为您提供有关员工✁实时洞察。这直接转化为更丰富✁计划信息、更明智✁参与策略以及提高计划✁有效性。这一切皆有可能，因为我们专有✁人工智能为您承担了繁重✁工作。 66% 7| ✁员工通过聊天或电话积极寻求索非亚✁支持 确定数据安全✁优先级 我们✁AI指导原则包括： 采用偏见缓解技术，确保我们✁人工智能系统以公平和公正✁方式运行。 确保遵循严格✁安保措施并满足保护医疗和私人信息✁高标准（包括HIPAA），以实现安全与合规。 •优先考虑用户隐私和数据保护；我们仅存储必要✁用户信息并限制数据存储。 •遵循最高标准✁科学和行业卓越。索菲亚由一组计算语言学家和行业专家设计和维护，确保我们✁AI系统能够提供高质量✁自然语言理解和对用户互动✁准确响应。 人工智能具有令人难以置信✁强大优势，但强大✁力量带来了巨大✁责任，我们认真对待这一点。 业务olver深刻承诺在我们✁系统和运营中负责任地使用人工智能。我们认识到AI在提升用户体验、优化流程以及推动效率方面✁变革潜力。 我们✁指导AI原则旨在坚守我们对于价值创造、公正性、安全、责任、隐私、卓越和可控内容访问✁承诺。 了解更多关于我们如何通过创新技术帮助客户将利益提升到新水平✁信息 。 TECHWithe rbusinessolver.com |8AI如何为HR提供优势|©Businessolver.com，Inc.2024。保留所有权利。