2023 年福利洞察特别报告 ： 连接点从选择到激活

核心观点与关键数据

• 员工福利困惑普遍存在：85%的员工对福利感到困惑，主要源于福利体系的复杂性，而非员工参与意愿不足。
• 个性化提升参与度：60%的员工在有决策支持工具的情况下选择了最适合的福利（如HDHP+HSA），是未提供支持的三倍；与福利相关的电子邮件平均打开率45%；70%的员工希望看到基于个人数据的个性化信息。
• 技术驱动个性化价值：技术如智能应用（Sofia）帮助80%的点解决方案获得曝光；46%的员工在获得个性化服务后，注册后会登录Benefitsolver 4次及以上，远高于20%的未获得个性化服务的情况。
• ROI与员工参与：技术节省企业约4亿美元成本，提升员工生产力；个性化沟通显著提高员工参与度和福利激活率。

福利旅程与个性化策略

• 福利旅程三阶段：意识、选择、激活。员工需要帮助将这三点连接起来。
• 个性化策略：
  • 选择阶段：提供决策支持工具（如MyChoice推荐引擎），帮助员工匹配最适合的福利。
  • 激活阶段：全年持续沟通，利用技术（如Sofia聊天、短信提醒）和真人团队提供支持，帮助员工激活和使用福利。
  • 数据应用：利用员工健康、索赔等数据提供个性化信息，帮助员工理解福利价值。

多渠道、无所不在的体验

• Omni-Channel体验：利用多渠道（电子邮件、短信、内部通讯等）全年与员工互动，提升福利意识和参与度。
• 培养策略：通过定期提醒（如电子邮件、通讯、培训、研讨会等）建立长期认知，帮助员工在需要时激活福利。
• 印象积累：约需7次提醒才能促使员工参与，提醒形式多样，包括定期通讯、内部平台通知、线上/线下培训等。

HR行动建议

• 应用个性化：营销福利套件价值，帮助员工将需求与福利匹配；提供决策支持工具。
• 超越平台：利用多渠道沟通，全年提醒和驱动员工关注福利。
• 数据驱动：利用技术获取数据，了解员工需求和行为趋势。
• 建立一致性：全渠道策略应全年持续，结合健康主题和目标群体需求进行规划。