商家智能体小百科——商家智能体全景指南

三大革新新交互、新大脑、新场域 Agent=LLM+Planning+Memory+Tools B 2 B中 小 客 户 的 全 能 数 字 员 工 无 需 商 家 制 作 落 地 页4步对话极速完成智能体创建沉 浸 式 对 话 交 互精准识别用户意图并促进转化多 模 态 互 动 样 式营销强化版/数字人版吸引用户注意力提升cvr 解 答 力精准用户意图识别及解答理 解 力商家自行定义有效线索，通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化，提升整体线索有效率经 营 力基于客户的个性化表达针对用户需求定制套电策略 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 静 态 信 息 交 互 模 式 新 场 域 + 智 能 体 传 统 搜 索 + 落 地 页 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率。 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发 无效过滤 针对不同类型用户，在完成澄清后通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发。 判断用户画像，×根据客户有效条件进行无效过滤。 基于客户的专家话术学习 搜索场景 完善问、答、推、转的对话策略 有优质咨询会话的客户基于会话语料定向学习 基于query+用户意图 多维度进行需求澄清和需求激发 当前仅基于用户的单次query去澄清回复，待升级引入用户画像维度 私域场景 强调用户运营思路粉丝沉淀 模型学习经营业务&欢迎语，作为模型学习的重要依据，有助于生成更契合商家的自有智能体，让会话更精准 填充私域知识，有助于生成更契合商家的自有智能体，对提高会话精准度，助力商家识别无效网民有关键作用。 价 值 1 ： 生 成 商 家 专 属 小 模 型 ， 增 有 效 线 索 。 让 智 能 体 更 懂 商 家 ； 价 值 2 ： 深 度 了 解 商 家 业 务 ， 精 准回 复 相 关 问 题 价 值 ； 3 ： 商 家 智 能 体 界 面 、 会 话 更 丰 富 ， 促 转 化 录入自定义问答，让话术更符合商家需求 系统自动推荐账号网民高频咨询但未有效解答的问题，问题按频次倒序排列，补充问题即可精准完成网民问题回答，同时支持智能生成回复，帮助客户一键生成回复并可修改，助力精准补充私域内容 功 能 优 势 ： 优 势 1 ： 根 据 账 号 网 民 低 解 答 生 成 ， 更 精 准 补 充 私 域 内 容 ； 优 势 2 ： 智 能 生 成 回 复 并 修 改 ， 补充 内 容 更 高 效 ； 优 势 3 ： 推 荐 问 题 按 频 次 倒 序 排 列 ， 补 少 量 内 容 ， 解 决 更 多 网 民 疑 问 操作步骤：step1:知识-自定义回复-新建语料 step2:语料按频次高低呈现，直接点击高频问题，建议第一屏问题全部选择增加，可点击智能生成回复话术，生成的话术支持 定期复盘智能体的历史对话，可以发现智能体当前存在的问题，及时补充内容或针对话术做出修正 打造边创建边调试的操作体验，将自己当作网民与智能体执行一遍交互流程，确认实际效果是否符合心理预期 厂商包含快商通、易聊、商务通、爱番番、螳螂，保证在线客服正常进行智能体来源用户的实时信息同步与跟进 支持自定义背景色、结构布局，输入主标题、副标题，上传营销图等。 旨在对话中通过发问引导获取客户的需求详情，智能体会在识别访客业务点/意图后参考该设定进行提问，以更好地获取访客信息来进行服务推送。 帮助智能体更好地理解商家的业务，进行精准接待和展示，包含服务优势和地址等 即支持智能体按照商家在营销通-电话组件-客服组中设置的接待逻辑，主动发送对应时段设置的客服电话号码 做 好 专 属 智 能 体 1)创建中精准表达业务范围、服务优势，A完善客户画像 2)优选数字人定制样式，还原线下真实「金牌销售」形象 3)通过澄清识别网民意图，有效过滤低意向人群 效 果 表 现 客 户 情 况 客户主营家居定制业务，全屋定制为主，局部定制和家居定制为辅；为扩大经营范围，分自营店+加盟店两种模式，自营店只落地总部（广州），其他城市为加盟店（经销商） 客户智能体帮助客户通过BC多轮互动提升线索有效性解决客户核心痛点问题。 全面理解客户业务，精准推荐内容和服务，通过商家智能体，帮助索菲亚不错过每个有真实需求的网民。 总部通过表单收集线索，由电销团队清洗后分发至各地加盟店 此前百度投放后的线索转化率提升较慢，有效成本始终难控制 核 心 痛 点 客户主营成人英语培训业务，因网民咨询开口意愿强，从表单转型咨询，此前围绕课程、费用、地址等问题，回复不够精准虽整体效果优于表单，但仍会有部分潜在用户流失 做 好 专 属 智 能 体 转 化 效 果 1)为提供高质量服务，给予用户个性化体验，提供详实私域内容，培养专属数字员工 提供高质量服务，给予用户个性化体验。智能体打造的“数字员工”是个懂业务、懂学生的咨询顾问。可以针对学生的不同情况，做出专业分析，给出精准回答。 2)「知识」板块提供销售话术训练智能体的解答能力，养成对话逻辑 3)「工具」板块实时反馈线索后链路情况优化对话模型 核 心 痛 点 客户主要提供文化课辅导，全国多个城市有校区，不同城市的业务范围有区别。总部通过表单+咨询收集线索，客户客服团队人力充足，前端线索由客服来跟进，跟进后分配给各分公司的销售，完成线索签单。 做 好 专 属 智 能 体 转 化 效 果 1)灌入丰富对话语料和私域内容，提升智能体话术 智能体有效提升开口率以及转化率，帮助客户以更低的成本拿到更多线索，且不断优化提升线索有效率。 2)优化投放买词，匹配搜索词 3)通过需求激发策略，提升网民转化意向 4)客户by周标记线索并反馈效果，提供细分的无效类型上线过滤策略，及时优化修正模型 通过过滤能力+商家用户画像识别提升有效率，精准获客 做 好 专 属 智 能 体 1)巧舱「知识」板块一网页抓取，获取全量楼盘信息。 2)「知识」板块一文件上传，提供优质项目“方案”，提升商家经营力。 效 果 表 现 客 户 情 况 通过使用商家智能体，销售人效提升一倍，只需要专属于电话回访及线下带看环节；原本使用自建站投放数千楼盘，有数据更新后需及时响应绑定投放。 客户在海南主要城市合作新房开发商，做线上营销引流&新房中介代理业务；客户仅通过线上导流，线下接待与线下带看房为同一销售。 通过商家智能体的内容推荐和接待策略，完成高效的内容满足+引导激发 确认意向后会接待全国各地的用户到海南实地看房，然后撮合用户与房产商签约），销售团队千人 智能体经营激励扶持包 智能体经营深度赋能计划 智能体经营专属产品权益 线下深度赋能集训营全国&区域客户宣讲会智能体科普计划2.0商家经营实操系列课程 智能体优质配置基金行业深度经营案例锦囊智能体新客引入资源包教育专项提升扶持政策 BOOST扶持 超成本赔付 根据体系/客户适用对应删减 行 业 深 度 经 营 案 例 锦 囊 智 能 体 新 客 引 入 资 源 包 智 能 体 优 质 配 置 基 金 激励目标 激励目标 激励目标 激励目标 通过客户宣讲会、大客户定向邀请等场景，辅助智能体拉新 征集各行业深度运营标杆铺面赋能一线和客户 深度挖掘教育行业消费增量，特别是自建站客户场景 填充内容、完善画像推动商家智能体整体质量提升 活动亮点 活动亮点 大渠道 行二教育消费提升专项 全部运营单位全部行业可参加单案例奖励500元每个员工最高奖励1000元 平台组织大型线上宣讲会拉新运营单位自行组织给额度支持总计400名额奖金池12w单客户最高返券1w 教育智能体消费提升冲级赛提升越多，奖金越高最高奖金2w 代理商达标智能体PK排名赛驱动20+代理商角逐竞争奖金提高至15.5w名额提升至10个 教育自建站引入专项 联中 自建站客户引入智能体返券奖金池10w单客户最高返券1w 达标智能体分档冲击赛达标越多，奖金越高最高奖金4w 达 标 智 能 体 要 求 激 励 排 名 规 则 教 育 优 待 政 策 激励规则 教育自建站客户优待政策 消费要求 教育自建站客户有账户开通且符合达标商家智能体的，数量系数乘以2，消费不变 按增量消费分档，档位内按达标智能体数量（客户维度)排名，奖励前10代理商 活动期内，商家智能体新增消费≥1000元 智能体配置要求 教育自建站定义 奖项设置 1)通用行业（除大健康行业外）：“经营业务、欢迎语、服务优势”均完成配置2)大健康行业（医疗服务、整形美容）：“经营业务、欢迎语、服务优势、医保定点、资本类型‘均完成配置 满足「Q1托管消费=0，自建站消费>0」且账户一级行业为教育培训的账户 达 标 智 能 体 要 求 激 励 分 档 规 则 教 育 优 待 政 策 教育自建站客户优待政策 激励规则 消费要求 按增量消费分档，档位内按达标智能体数量（客户维度)排名，奖励前10代理商 教育自建站客户有账户开通且符合达标商家智能体的，数量系数乘以2，消费不变 活动期内，商家智能体新增消费≥500元 智能体配置要求 教育自建站定义 奖项设置 1)通用行业（除大健康行业外）：“经营业务、欢迎语、服务优势”均完成配置2)大健康行业（医疗服务、整形美容）：“经营业务、欢迎语、服务优势、医保定点、资本类型‘均完成配置 满足「Q1托管消费=0，自建站消费>0」且账户一级行业为教育培训的账户 奖 项 内 容 案 例 要 求 激励对象 消费要求 行业一部&二部&三部&汽车业务部&区域直销中心（区域直销团队+联中）&渠道生态合作部&渠道销售发展部-员工 商家智能体消费增长≥5000元 智能体配置要求 奖金 1)基础配置：「业务描述」「欢迎语」「服务优势」均配置，「营销头图」「营销版」「定制营销版/数字人版」任选一配置2)进阶配置：上传「私域知识内容」，教育培训&房产家居行业需配置「无效过滤」 每个有效「商家智能体案例」奖励员工500元，每个员工上限奖励1000元 效果要求 名额 CVR提升、有效线索增长、成本下降、预算增长，以上4项至少一个改善幅度≥10% 40个，总奖金2w元 对比周期说明 获奖要求 以上要求，对比时间须在活动期内，可按提报案例自由选择时段，至少对比1周，如4.8-4.14对比4.1-4.7（对比时间连续） 按PPT模板提报案例，符合案例基础要求，且评选胜出的，获得奖励 奖 项 内 容 案 例 要 求 消费要求 激励对象 通过新场景定向拉新的客户(2024.4.1之前无智能体消费)，在2024.6.30之前产生对应档位要求现金消费，则奖励对应档位的优惠券激励 行业一部、行业二部、区域直销中心(区域直销中心+联中)、渠道销售发展部-客户 分档返券规则 奖金 优惠券池12w,400个名额 新客引入场景 全国线上客户宣讲会、各运营单位自行组织的客户宣讲会、大客户定向邀请等渠道，非如上定向邀请客户不参与 案 例 要 求 奖 项 内 容 教育自建站客户优待政策 激励对象 教育自建站客户有账户开通且符合达标商家智能体的，数量系数乘以2，消费不变 教育自建站定义 满足「Q1托管消费=0，自建站消费>0」且账户一级行业为教育培训的账户 活动期间，教育培训行业商家智能体累计增量消费达到对应档位要求，即可获得对应档位奖励 激 励 规 则 返 券 要 求 激励对象 行业要求 行业二部、区域直销中心（区域直销中心+联中)、渠道销售发展部 仅激励账户一级行业为教育培训 奖金池 客户类型 仅激励2024年Q1自