商家智能体小百科——商家智能体全景指南

Agent是大模型与 场景间价值传递桥梁 三大革新 新交互、新大脑、新场域 各行业智能体高效扩展， 助力消费+转化双提升 线索有效率提升利器 深耕内容培养解答 激励扶持包、专属产品权益、 深度赋能计划 LLM驱动智能体的演进 2016年 2023年 1997年 深蓝赢得国际象棋比赛，第一套击败人类国际象棋世界冠军的Al方案问世 阿法狗战胜围棋世界冠军，DeepMind算法推动人机交互的进步 2022年 通过深度学习和大规模数据训练，能够理解复杂人类语言， 并生成连贯性和创造性的回应 构建智能体商业版图， 创造出多款A原生商业化产品，正在成为企业提质增效、 优化用户体验、 增强市场竞争力的新引擎 Agent=LLM+Planning+Memory+Tools LLM+Planning LLM+Planning+Memory LLM 立体感知 多模态数字人 以 云为基础 全域协同 全域经营 以 AI 为核心 精准判断意图识别 持续进化自主迭代 开放共赢生态扩展 通用创意商家制作落地页生成式创意+多轮对话满足 7*24小时专业服务 百度内外全域经营 搜索开始的全流程意图理解 满足用户需求&精准解答 静态信息交互模式 传统搜索+落地页 全流程智能体服务 商家智能体 过滤无关用户，引导有效转化 传达商家经营理念传达商家经营理念数字员工在线接待讲解&对话融合 通用基础版营销强化版 数字人版数字人播报版 行业增收提升 线索转化率提升 教育培训 咨询顾问解答各类难题 线索转化率 线索成本 启德教育 房产家居 金牌销售沉浸式留联 线索有限率 线索成本 索菲亚家居 四品一械 助力客户消费新增长 B2B 中小客户的全能数字员工 商务服务 法律行业降本增效利器 消费增长 转化率 线索转化率 账户渗透 线索成本 线索成本 自通然用之基声础医版疗器械 晟科智能科技 行通律师事务所 生成式平台联动 联动轻舸等多平台智能投放 生成式定向 基于对话内容，自动定向扩展更多适配流量 生成式创意 根据商家设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产 相应query的问答物料，展现生成式联动创意样式提升ctr 新场域 新交互 新大脑 无需商家制作落地页 4步对话极速完成智能体创建 沉浸式对话交互 精准识别用户意图并促进转化 多模态互动样式 营销强化版/数字人版吸引用户注意力提升cvr 解答力 精准用户意图识别及解答 理解力 商家自行定义有效线索， 通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化， 提升整体线索有效率 经营力 基于客户的个性化表达 针对用户需求定制套电策略 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 通用创意商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 内容与对话分割 内容百度&对话M厂商 生成式创意Query带入 首轮回复精准满足 即时反馈信息边聊边满足 静态信息交互模式 传统搜索+落地页 动态信息交互模式 新场域+智能体 Step1 Step2 客户私域知识 商家知识库 联动轻舸等多平台智能投放 行业公域知识 行业数据 行业资讯/知识图谱 数据加工/润色 意图识别 搭建分行业用户意图模型 搜索词意图/上下文理解 基于 知识库建设 高情商行业会话数据 Step3 提升 回答准确性 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率。 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发无效过滤 针对不同类型用户，在完成澄清后通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发。 判断用户画像， ×根据客户有效条件进行无效过滤。 分场景差异化 搜索场景 完善问、答、推、转的对话策略 私域场景 强调用户运营思路粉丝沉淀 分客户定制化 基于客户的专家话术学习 有优质咨询会话的客户基于会话语料定向学习 基于客户的精细化表达 对话设置（回复话术、回复语气、套电时机），经营业务点、目标画像 分用户个性化 基于query+用户意图 多维度进行需求澄清和需求激发 当前仅基于用户的单次query去澄清回复，待升级引入用户画像维度 快捷咨询&营销图&营销版 作为网民进入商家智能体后，首先看到的关键信息，品牌、业务表达是否明确，直接影响网民留联意愿 应用场景 百度传统营销场景 NewSearch 广告分发私域分发 全域联动 生成式AI赋能广告营销链路 用户 生成式AI扩展服务生态升级 新创意：生成式创意 精准理解用户需求 轻舸商家智能体 新定向：生成式定向 客户 极致满足用户需求 模型层 文心大模型 模型学习经营业务&欢迎语，作为模型学习的重要依据，有助于生成更契合商家的自有智能体，让会话更精准 填充私域知识，有助于生成更契合商家的自有智能体，对提高会话精准度，助力商家识别无效网民有关键作用。 价值1：生成商家专属小模型，增有效线索。让智能体更懂商家；价值2：深度了解商家业务，精准回复相关问题价值；3：商家智能体界面、会话更丰富，促转化 录入自定义问答，让话术更符合商家需求录入产品、人员等结构化内容，让话术更丰富 前：尝试引导网民留联后：不满足条件会拒绝前：仅文字引导沟通后：弹出结构化卡片 系统自动推荐账号网民高频咨询但未有效解答的问题，问题按频次倒序排列，补充问题即可精准完成网民问题回答，同时支持智能生成回复，帮助客户一键生成回复并可修改，助力精准补充私域内容 功能优势：优势1：根据账号网民低解答生成，更精准补充私域内容；优势2：智能生成回复并修改，补充内容更高效；优势3：推荐问题按频次倒序排列，补少量内容，解决更多网民疑问 操作步骤：step1:知识-自定义回复-新建语料 step2:语料按频次高低呈现，直接点击高频问题，建议第一屏问题全部选择增加，可点击智能生成回复话术，生成的话术支持修改 定期复盘智能体的历史对话，可以发现智能体当前存在的问题，及时补充内容或针对话术做出修正 打造边创建边调试的操作体验，将自己当作网民与智能体执行一遍交互流程，确认实际效果是否符合心理预期 帮助智能体更好地理解商家的业务，进行精准接待和展示，包含服务优势和地址等 即支持智能体按照商家在营销通-电话组件-客服组中设置的接待逻辑，主动发送对应时段设置的客服电话号码 旨在对话中通过发问引导获取客户的需求详情，智能体会在识别访客业务点/意图后参考该设定进行提问，以更好地获取访客信息来进行服务推送。 支持自定义背景色、结构布局，输入主标题、副标题，上传营销图等。 厂商包含快商通、易聊、商务通、爱番番、 螳螂，保证在线客服正常进行智能体来源用户的实时信息同步与跟进 线索转化率线索成本 做好专属智能体 1)创建中精准表达业务范围、服务优势，A完善客户画像 2)优选数字人定制样式，还原线下真实「金牌销售」形象 3)通过澄清识别网民意图，有效过滤低意向人群 客户情况 客户主营家居定制业务，全屋定制为主，局部定制和家居定制为辅；为扩大经营范围，分自营店+加盟店两种模式，自营店只落地总部（广州），其他城市为加盟店（经销商） 总部通过表单收集线索，由电销团队清洗后分发至各地加盟店 效果表现 客户智能体帮助客户通过BC多轮互动提升线索有效性解决客户核心痛点问题。 全面理解客户业务，精准推荐内容和服务，通过商家智能体，帮助索菲亚不错过每个有真实需求的网民。 此前百度投放后的线索转化率提升较慢，有效成本始终难控制 线索转化率线索有效率 核心痛点 客户主营成人英语培训业务，因网民咨询开口意愿强，从表单转型咨询，此前围绕课程、费用、地址等问题，回复不够精准虽整体效果优于表单，但仍会有部分潜在用户流失 做好专属智能体 1)为提供高质量服务，给予用户个性化体验，提供详实私域内容，培养专属数字员工 2)「知识」板块提供销售话术训练智能体的解答能力，养成对话逻辑 3)「工具」板块实时反馈线索后链路情况优化对话模型 转化效果 提供高质量服务，给予用户个性化体验。智能体打造的“数字员工”是个懂业务、懂学生的咨询顾问。可以针对学生的不同情况，做出专业分析，给出精准回答。 留联率线索获取成本 核心痛点 客户主要提供文化课辅导，全国多个城市有校区，不同城市的业务范围有区别。总部通过表单+咨询收集线索，客户客服团队人力充足，前端线索由客服来跟进，跟进后分配给各分公司的销售，完成线索签单。 做好专属智能体 1)灌入丰富对话语料和私域内容，提升智能体话术 2)优化投放买词，匹配搜索词 3)通过需求激发策略，提升网民转化意向 4)客户by周标记线索并反馈效果，提供细分的无效类型上线过滤策略，及时优化修正模型 转化效果 智能体有效提升开口率以及转化率，帮助客户以更低的成本拿到更多线索，且不断优化提升线索有效率。 通过过滤能力+商家用户画像识别提升有效率，精准获客 线索CVR线索CPA 做好专属智能体 1)巧舱「知识」板块一网页抓取，获取全量楼盘信息。 2)「知识」板块一文件上传，提供优质项目“方案”，提升商家经营力。 客户情况 客户在海南主要城市合作新房开发商，做线上营销引流&新房中介代理业务；客户仅通过线上导流，线下接待与线下带看房为同一销售。 效果表现 通过使用商家智能体，销售人效提升一倍，只需要专属于电话回访及线下带看环节；原本使用自建站投放数千楼盘，有数据更新后需及时响应绑定投放。 确认意向后会接待全国各地的用户到海南实地看房，然后撮合用户与房产商签约），销售团队千人 通过商家智能体的内容推荐和接待策略，完成高效的内容满足+引导激发 客户情况 智能体经营激励扶持包 智能体优质配置基金 行业深度经营案例锦囊 智能体新客引入资源包 教育专项提升扶持政策 智能体经营专属产品权益 BOOST扶持 超成本赔付 智能体经营深度赋能计划 线下深度赋能集训营 全国&区域客户宣讲会 智能体科普计划2.0 商家经营实操系列课程 根据体系/客户适用对应删减 智能体优质配置基金行业深度经营案例锦囊智能体新客引入资源包教育专项提升扶持政策 激励目标 填充内容、完善画像 推动商家智能体整体质量提升 激励目标 征集各行业深度运营标杆铺面赋能一线和客户 激励目标 通过客户宣讲会、大客户定向邀请等场景，辅助智能体拉新 激励目标 深度挖掘教育行业消费增量，特别是自建站客户场景 大渠道 代理商达标智能体PK排名赛驱动20+代理商角逐竞争 奖金提高至15.5w名额提升至10个 活动亮点 全部运营单位全部行业可参加单案例奖励500元 每个员工最高奖励1000元 活动亮点 平台组织大型线上宣讲会拉新运营单位自行组织给额度支持总计400名额 奖金池12w 单客户最高返券1w 行二教育消费提升专项 教育智能体消费提升冲级赛提升越多，奖金越高 最高奖金2w 联中 达标智能体分档冲击赛达标越多，奖金越高最高奖金4w 教育自建站引入专项 自建站客户引入智能体返券奖金池10w 单客户最高返券1w 激励排名规则 激励规则 按增量消费分档，档位内按达标智能体数量（客户维度)排名，奖励前10代理商 奖项设置 奖项 智能体季度增量消费门槛 奖金 一等奖 Top1 ≥150万 3万奖金+荣誉奖牌 二等奖 Top2-3 ≥100万 2万奖金+荣誉奖牌 三等奖 Top4-6 ≥75万 1.5万奖金+荣誉奖牌 四等奖 Top7-10 ≥50万 1万奖金 达标智能体要求 消费要求 活动期内，商家智能体新增消费≥1000元 智能体配置要求 1)通用行业（除大健康行业外）： “经营业务、欢迎语、服务优势”均完成配置2)大健康行业（医疗服务、整形美容）： “经营业务、欢迎语、服务优势、医保定点、资 本类型‘均完成配置 教育优待政策 教育自建站客户优待政策 教育自建站客户有账户开通且符