重置和重新想象 ： 生成 AI 在 SG & A 成功中的作用

在当前快速变化的经济环境下，销售、一般及行政（SG&A）职能面临着成本压力与生产力提升的挑战。为了应对这一挑战，数字化与生成式人工智能解决方案能帮助缓解压力并推动成功。

关键趋势与挑战：

1. 领导层角色：首席财务官（CFO）在平衡短期成本压力与长期创新方面扮演着关键角色。他们需要展现勇气，通过优化成本基础和利用AI与技术进行创新来重塑和重新定义SG&A功能。

2. 数字化转型：数字化转型已进入第二阶段，即通过生成式AI创造新内容和洞察力，而不仅仅是加速和自动化流程。这将对财务等支持职能产生重大影响。

3. 价值实现差距：尽管大多数C级高管（CXO）和公司都显著投资于数字技术和分析，但只有不到四分之一的公司在管理这些投资时能够有效地捕捉到规模价值。

解决方案：

• 重塑与再定义：SG&A职能需要通过优化短期成本并推动未来创新来重塑和重新定义自己。这包括重新分配资源，以聚焦于最有利于业务竞争力的事物。

• 采用生成式AI：生成式AI为业务提供了新的可能性，包括改善客户体验、提高效率以及与竞争对手拉开距离。它不仅是一个财务解决方案，也是激发组织潜力、激励员工改进工作的方式。

• 数字化转型策略：成功的数字化转型依赖于正确的架构、业务规格转换方法和人员与变革管理。企业应构建内部能力，识别能够带来价值的领域和用例，并快速测试和尝试新技术。

结论：

通过拥抱生成式AI和其他数字技术，SG&A职能可以优化成本结构，同时推动创新，从而在充满挑战的市场环境中保持竞争力。这需要CFO和高层管理者展现出勇气，采取大胆的领导行动，并确保团队具备必要的技能和文化，以充分利用这些技术带来的机遇。