凯捷的观点 ： 重新想象人们的经历 & # 8211; 人力资源的作用

NURTURINGTHE 组织如何具有经验才能 季度审查N°6-2022 Capgemini的观点 ClaudiaCrummenerl 副主席，全球负责人 劳动力和组织，凯捷发明 StephanPaolini凯捷商业服务智能人员运营主管 认识到人员在业务转型中的重要性，克劳迪娅与客户合作，通过数据和技术重塑员工体验。她使用 她在数字视角方面的专业知识，了解数字时代的领导力是如何演变的，人才和 通过自动化和人工智能，以及如何在整个转型过程中有效地吸引员工，可以改变员工的生产力。 Stephan是公认的人才杠杆专家，通过在复杂环境中的领导和绩效，管理创新，数字人力资源，文化变革，人才和组织绩效或变革动态方面的各种行动来增强和维持转型有效性。 凭借在许多领域的丰富专业知识，他为重大的数字化转型做出了贡献。 172凯捷研究Institute培育工作的未来-组织如何赋予人才权力 重新审视人们的经验：人力资源的作用 人力资源战略在建立弹性、增强员工参与和灌输组织灵活性方面有多有效？ W 猪肉再也不会一样了。在大流行之前，雇主和雇员的心态通常是二元的，将工作条件分为必须拥有和好拥有。 对于员工来说，必备角色是他们可以履行的角色，并支付了账单。对于雇主来说，必备角色是在控制成本的情况下，用足够熟练和合格的候选人来填补大多数职位，以确保完成所有必要的工作，确保业务实现其基线期望。 如果被要求说出自己的好名字，员工会提到在工作中找到兴趣和多样性；他们喜欢花时间的愉快的工作环境；基本工资以外的福利和津贴（例如私人医疗保健和养老金）；以及具有明确要求和公平流程的令人兴奋的潜在职业发展机会。对于雇主来说， 大流行前的典型做法是有机会建立一种支持该组织雄心的工作和绩效文化。 提供一个积极的员工经验应该像提供一个焦点 为客户提供丰富的经验。 这个世界现在消失了 运行具有业务效率的人力资源职能变得比以往任何时候都更加困难。工作场所的概念已被重新定义，不仅对现有的人力资源模型，而且对当前的工作流程和数字工作空间环境施加了新的压力，对员工的生活，心态和参与度产生了直接影响。 员工已经重新设定了他们的优先事项和期望，因为严格定义的工作和“家庭”时间的概念已经模糊，雇主首先鼓励他们保持业务连续性。对于欧洲和北美的员工来说，与雇主的关系正在发生根本性的变化，甚至可能比19世纪劳动法生效时的变化更大。雇主有很多工作要做，以应对日益增长的员工不满;第一步是组织领导者（人力资源和企业），使自己充分意识到问题的规模。只有28%的员工表示满意。 根据凯捷研究院的一份报告，在今天的工作中，80%的领导者认为他们的员工感到满意。1 1凯捷研究院，“人的经验优势：公司如何创造生活对他们最重要的资产来说更好”，2022年10月。 为了重新吸引您的员工，设计，承诺和提供积极的员工体验至关重要；这应该与为客户提供优质体验一样成为雇主的重点。和 优势很明显；我们的研究表明：“报告积极经历的员工中，有96％的人也报告感到工作投入，动力和活力。” •Airbnb的人力资源职能旨在为该组织的新员工建立一种热情和包容的文化。在听取了员工的需求后，Airbnb推 出了“在任何地方生活和工作倡议，“员工在哪里 考虑到在2019年，远在大流行之前，可以灵活地从任何地方远程工作。2 组织实施 无摩擦的消费者级员工体验可以获得显著的收益，例如五年内生产率提高35-40%，超过95% 解决第一次接触时的问题，减少30%的人力资源查询，优化资源和人力资本，提高员工的技能、忠诚度和参与度。 Yet,theemployeeexperienceobjectivecannotbeonlydependentontheHRfunction.Operationalmanagersalongwithmarketing,internalcommunications,andIThaveabeingtoo.Asuccessfulemployeeexperienceis 只有28%的员工表示他们对今天的工作感到满意。 相比之下，80%的领导者相信他们的员工 根据凯捷研究院的一份报告，这是令人满意的。“ 由许多颗粒状的移动部件组成，并不断改进每个员工的每日、每周、每月和每年的工作周期。 2LivingroomAnalytics，“Airbnb如何成为世界上最好的工作场所”，2019年。 “对于欧洲和北美的员工来说，随着19世纪劳动法的生效，他们与雇主的关系正在更加激进地发展。” 在一起 只有28%的员工能够获得做好工作所需的技术和设备。“ 组织现在需要超越为他们的团队提供数字工作场所的基本概念，转向更全面的东西，包括每个员工的必备和好东西。在大流行之后，设施管理和IT职能必须结合起来 重新思考办公室的角色——与人力资源和业务需求密切相关——重新定义员工的体验，重塑这些设施的目的、布局和设备，并提供向形形色色过渡所需的基础设施。是时候建立数字工作空间了！ •在汇丰银行，自2020年初以来，混合工作模式使其办公室房地产足迹减少了约三分之一。在美国，该银行正在尝试办公室重新设计，通过尝试各种空间布置和家具设计来促进协作工作。3 正如我们的研究证实的那样，“只有28％的员工能够获得做好工作所需的技术和设备。” 通过对组织，工作方式和各种角色的灵活，有意义的解决方案，利益是立竿见影的，每个人都赢了。业务和员工的需求不是相互排斥的，而是紧密交织在一起的。 3QZ.com，“Salesforce、IBM和汇丰银行现在如何接近重返工作岗位”，2022年1月 •大众汽车集团采用了全新的人力资源战略，该战略着眼于员工及其在整个工作经历中的需求：“我”（是什么促使我做好我的工作，我如何维持我的工作状态？），“我的团队”（什么帮助我们取得最佳团队绩效？） 我们在大众汽车”(是什么让大众汽车独一无二，为什么我们喜欢在这里工作？)和“大众汽车在社会中”(我们如何说服我们的客户和利益相关者大众汽车是有公司责任的？)。 4 现在，组织必须将员工和临时工视为其更广泛的人才生态系统中同样有价值的成员。现在 ，人们的经验必须满足组织范围内所有人才的需求。 为了建立这种引人入胜的人员体验的基础，组织可以设定四个关键目标： •明确表达的“人民承诺”-反映客户体验的愿望，这应该纳入公司的宗旨和价值观，直到灵活的工作方式-具体翻译，以满足所有员工的期望。 •无缝、个性化的员工体验-在整个人才生命周期（从招聘到离职）中重塑传统的员工间互动，开发全球化和无缝的人力资源运营（标准化，尽可能实现人力资源流程的数字化和自动化），并使用高质量的人员数据提供可靠的分析，使领导者能够以标准化和个性化的方式实时对待其员工队伍。 •整体和用户友好的技术架构-通过直观的前端界面连接核心人力资源解决方案和核心工作 /数字工作场所系统，通过使用更灵活的应用程序来满足特定人员的需求，并使工作生活变得简单易行，从而为员工提供更大的灵活性。 •支持性、包容性的工作文化-建立在协作，敬业度，相互支持和关怀的基础上，通过持续监控员工敬业度，并采取迅速而适当的行动，这些行动是一致努力的一部分 ，以满足不断变化的员工期望。 4大众汽车网站，“转型中的人” 整合利益相关者的观点-CXO需要他们的员工提供什么？ 一个有弹性的、以人才为中心的组织的关键是在每个角色中都有合适的人。然而，对于董事会桌子周围的人来说，重点可能在某些领域重叠，而在其他领域不同。 图1：从C-Suite的不同角落提出的未来问题的工作 CEO •我们如何设计一个适合未来的组织？•我们如何吸引我们需要的人才，而不会产生过多的成本还是资源过度扩张？ 首席财务官 •我们如何确定合适的劳动力规模、质量和成本应该是什么？什么是必须拥有的 ，什么是好的？ •我们如何调动我们对利润创造和客户满意度的洞察力，并将其应用于提高我们的员工满意度？ •我们应该如何定义和衡量员工的ROI？ CMO •我们如何调整从客户体验中学到的知识来改善我们的员工体验？•我们如何将从与客户的互动中获得的见解应用于员工？ CIO/CTO •我们如何使我们的技术适应新的工作方式而不破坏商业模式和我们对客户的服务 ？我们应该优先考虑哪些投资？ •我们如何利用员工数据来获得有效的见解？ CHRO •我们如何在满足当前业务需求的同时不辜负员工不断提高的期望? •我们如何监控组织的旅行方向，以便我们可以继续提高员工技能并雇用/聘用合适的人员？ 令人惊奇的人体验的创始原则 令人惊叹的人的体验始于以下基本原则，1)把你的以人为本，相应定制人力资源服务 ； 2）设计a客户级员工体验-用户界面设计，虚拟代理，针对员工个人需求的个性化服务以及优先考虑的首次联系解决方案；3）利用外包方式填补数据分析、人工智能或大规模服务等能力方面的任何差距；4)转换时转换-开始 通过建立较小的效率，并将其用作获得动力的基础，证明其工作原理，并建立规模；5)实施持续创新 -定期（至少每年）刷新您的人力资源和学习解决方案组合将确保法规和技术相关性 。 为了使上述原则生效，组织需要从以流程为中心的方法转向设计整体和数字体验你需要 。它的关键组件必须包括: •新方法协作、交互和管理，适合你的新混合动力工作环境; •适应的，面向未来的HR技术栈支持员工日常工作的流程和人力资源职能部门的员工管理流程; •a数字员工服务台-提供智能，多渠道的服务台，可以有效地与员工进行交互； •无摩擦HR操作-使创新和自动化能够融合在一起，并提供包容性的人力资源体验， 明显地将员工置于中心； •数字化学习和知识服务-具有学习平台服务，机器学习和学习内容工厂，以提高技能并大规模告知员工并培养所需的人才。 在当前的人才市场中，员工经验是确保人才的参与度和忠诚度的关键。作为雇主，您的品牌可以反映出您对业务和行业的抱负-但这确实始于对员工的最佳照顾。