产品运营模式的底线效益

产品运营模式的底线效益 新数据表明，运营模型成熟度与强劲的业务绩效结果直接相关。 作者：AditiChawla，MartinHarrysson，HannahMayer和MeghaSinha ©GettyImages 2023年12月 随着技术变得越来越完整对商业来说，每家公司都在成为一家软件公司。但是，如果你想成为一家软件公司 ，你需要表现得像一家软件公司(理想情况下，是一个数字原生公司)。1这意味着更快地启动软件功能，提高代码质量，同时提高开发人员速度，构建 世界一流的用户体验，并为具有业务影响的工作腾出开发时间。但是如何做到这一点呢？ 成功的软件公司的核心组成部分是产品（和平台）运营模型，该模型使业务或产品，工程，运营和其他功能的跨职能团队能够自主工作以创建和交付 解决方案。2这些团队构建的软件平台组件是可扩展的，可重用的，并且能够通过API和服务接口调用实现外部化（参见侧栏“什么是产品和平台操作模型？”）。 这种速度和灵活性带来了更多的底线价值。我们的分析表明，顶级公司 在产品和运营模式成熟度方面，总回报要高出60% 股东比下半公司高16%，营业利润率高16%(图表1)。 尽管对产品和平台概念很熟悉，但有两个问题仍然阻碍着公司承诺：真的值得转向这种模式吗？扩展这种模式的关键举措是什么？建立产品和平台运营模式不仅仅是改变报告线和团队结构。 它需要承诺在流程、绩效和人才层面进行组织手术，以使数百甚至数千个团队能够有效和快速地工作，正如 《重新连线：麦肯锡在数字和人工智能时代的竞争指南 》(Wiley，2023年6月)一书中所详述的那样。3 为了帮助更好地回答这些问题并了解产品和平台运营模式的业务和财务影响，我们分析了400多家上市公司。我们设计了运营模型指数（OMI）调查，该调查有助于衡量组织在五个核心领域（结构，战略和治理，工作方式，文化和人才管理以及工具）的运营模型成熟度。然后我们看了看。 运营模式成熟度与业务和财务成果之间的关系(参见侧栏“更多关于研究和方法”)。 1ChandraGnanasambandam，JanakiPalaniappan和JeremySchneider，“每个公司都是一家软件公司：成功的六个'必须做'，”麦肯锡季刊，2022年12月13日。2《大产品和平台的转变：实现转型的五大行动》，麦肯锡，2023年6月9日。 3EricLamarre，KateSmaje和RodneyW.Zemmel，重新连线：麦肯锡数字和AI时代的竞争指南，第一版，新泽西州霍博肯：Wiley，2023年。 附件1 运营模式较为成熟的公司一般具有较高的盈利能力。 2021年股东平均总回报%上半部分和下半部分之间的 差异，% 上半部分下半部分 14 14 12 总回报22 给股东60 营业利润率16 1n=380，低于我们的总样本量，因为一些公司无法获得股东回报数据。来源：麦肯锡对2022年OMI调查的分析（基于2021年公司数据） 麦肯锡公司 2产品运营模式的底线效益 什么是产品和平台运营模式？ 产品和平台模型将业务或产品，技术，运营和其他相关功能（例如，风险，法律，营销，分销）整合到团队中，专注于改善客户和用户体验并构建服务以进行重用。 产品团队（或吊舱）开发和提供客户和员工使用的技术支持产品或服务。他们的直接和主要目的是使用户能够执行创造价值的活动。 平台容器是支持产品的后端技术和数据功能。例如，零售搜索引擎可能依赖于包含数据库和接口的库存管理平台来与供应商集成。平台功能通过提供许多产品容器提供服务所需的功能来实现更有效的扩展。 —来自重新连线：麦肯锡数字和人工智能时代的竞争指南 1EricLamarre，KateSmaje和RodneyW.Zemmel，重新连线：麦肯锡数字和AI时代的竞争指南，第一版，新泽西州霍博肯：Wiley，2023年。 我们的研究清楚地表明了以下四个要点： —拥有成熟的产品和平台运营模式与业务绩效结果密切相关，包括38％的客户参与度和37％的品牌知名度。 —在产品和平台运营模型的各个方面中，“工作方式”（产品管理实践）对业务绩效的影响最大。 —创新绩效与工具以及文化和人才管理实践最相关。 —表现最好和表现最差的人之间的差距在五个具体 能力领域：产品之间的相互作用， 工程和运营团队；产品管理实践；积压优先级；资金；和技术债务管理。 运营模型成熟度与强劲的业务绩效结果直接相关。 在不同地区和行业拥有高产品运营模式成熟度的组织对 股东的回报率提高了60%，对运营利润率也比最低一半的公司高了16%。我们的分析进一步显示了OMI分数和关键业务成果之间的强整体相关性（Pearsonr=0.64） ：4顶级四分位数OMI公司总体上拥有38%的客户参与度和37%的品牌知名度，以及更高的水平 ofinnovationinproductdevelopment(Exhibit2).Whileresultsvaryacrosssectorsandorganizations,theunderlyingcorrelationsremainsconsistent. 4Pearson相关系数(r)是测量线性相关的常用方法。 产品运营的底线效益模型3 更多关于研究和方法论 我们的研究方法以运营模型指数（OMI）为基础，该指数是产品和平台运营模型的五个核心领域（结构，战略和治理，工作方式，文化和人才以及工具）和17个维度（展览）的绩效加权平均分。我们通过一组标准化的问题评估了OMI的五个领域和17个维度中的每一个的特征，并根据成熟度水平对回答进行了分类。例如，“结构”领域的成熟度被定义为具有明确定义的中央产品和平台分类法，跨功能组装和持久团队建立正确的角色比率，以及端到端所有权以确保团队之间更少的切换的组织。我们调查了来自全球400多家上市公司和各行各业的高级领导人（包括首席执行官、产品和工程副总裁等）。最终结果是每个组织的OMI得分，代表受访者自我报告的OMI维度成熟度的加权平均值。 Exhibit 什么是运营模式指数？ 运营模式指数(OMI)得分是5个核心领域和17个维度的绩效的加权平均值 结构 战略与治理 工作方式 文化与人才管理 工装 1.产品和平台分类/蓝图设计 •分类法 2.组织设计 •团队协调•并行度 3.产品和平台吊舱设计 •持久团队 •资源可互换性 •角色比率 4.选址策略 •团队 合用地点 •从属 团队共同定位 5.投资组合规划 •自上而下分配 •技术债务管理 •规划和审查周期 6.目标设定和优先次序 •商业评论•OKRü成熟度 •积压工作优先级 7.筹资和预算编制 •筹资单位•筹资过程 8.问责制和绩效 •问责制结构 9.跨产品和平台依赖关系 •自主交付•依赖关系管理 •依赖关系解析 10.PDLC-RACI，² 相互作用模型 •R&R9.3清晰度•团队清晰度•PDLC工艺•交互模型 11.现代PMä和工程实践 •工程实践 •通往生产之路 •PM实践•PM校准 12.文化变革 •文化健康 13.天赋 管理•PM和工程招聘 14.技能提升/能 力建设•产品提升技能•工程技能提升 15.规划和协作工具 •规划和协作 16.开发人员工具 •软件开发 17.DevSecOps工具 •CI/CD监测 研究方法 我们对400多家公司进行了OMI调查，以了解OMI“成熟度”与业务成果之间的相关性调查涵盖： •产品和工程组织的高级领导人(例如，高级管理人员、副总裁) •收入超过10亿美元的上市公司 •全球代表性（北美约30%，欧盟约40%，亚太地区约25%，南美约5%） •广泛的行业(如TMT、9个先进行业、消费品、金融服务) 1目标和关键结果。²产品开发生命周期；负责任、负责任、咨询和知情的模型。③角色和责任。--产品管理。■持续集成/持续交付。9技术、媒体和电信。 麦肯锡公司 4产品运营模式的底线效益 附件2 运营模型成熟度与强劲的业务绩效结果直接相关。 运营模式指数(OMI)得分与业务成果(Pearsonr)的相关性，n=400+ 正相关在0和1之间（最高相关）；+0.50表示强相关 整体业务成果客户参与品牌意识创新 0.64 0.65 OMI总分与业务成果 高 业务成果 0.48 0.54 38%客户 参与度 37%品牌 意识 Low LowOMI评分高 1相关系数：（Pearsonr=0.64）。总体OMI和业务成果得分计算为所有问题得分的平均值。来源：麦肯锡对2022年OMI调查的分析（基于2021年公司数据） 麦肯锡公司 对于高级管理人员来说，这应该是受欢迎的消息，其中70％的人将客户体验列为重中之重。5a的核心宗旨 产品和平台运营模式是以客户为中心-即理解客户角色，按原样构建和未来的旅程， 5OliverEhrlich，HaraldFanderl，DavidMalfara和DivyaMittagunta，“运营模式如何释放客户体验的全部力量”，麦肯锡，2022年6月28日。 开发最小可行的产品以与客户一起测试（例如，通过 A/B测试），并快速迭代以交付满足用户需求的产品 。强大的产品团队衡量成功 根据客户结果（例如，客户满意度得分），严格跟踪客户数据，并将其用于持续改进。 “工作方式”是业务成果的首要驱动力 在产品和平台运营模型的五个核心领域中，“工作方式” 与整体业务绩效的相关性最强（图表3）。“工作方式”涵盖三个维度：管理跨产品和平台依赖关系，定义明确的角色 和产品开发生命周期（PDLC）的每个步骤的责任，并采用现代产品管理和工程实践。在我们的分析中值得注意的是，尽管“工作方式”对业务成果的影响最大，但其OMI成熟度得分在所有行业中都是最低的。 为了改善他们的工作方式，公司需要做到以下几点： —实施机制来解决产品和平台的依赖关系。这些机制涉及三个方面： •结构：定义产品团队的架构和范围以最小化 附件3 “工作方式”是企业绩效的首要驱动力。 运营模型指数(OMI)维度与整体业务成果之间的相关性(Pearsonrü)，n=400+ 工作方式r =0.60 PDLC-RACI,²交互模型跨产品和平 台依赖性 文化与人才现代产品管理和工程实践 管理文化变革人才管 r=0.58 理 战略与治理r=0.53 技能提升和能力建设目标设定和优 先次序 责任和绩效 工装 r=0.50 规划和协作工具 开发人员工具 DevOps工具组织设计产品和平台分类/蓝图设计 结构 r=0.46产品和平台吊舱设计 选址策略 OMI区域OMI尺寸皮尔逊r值 0.00.10.20.30.40.50.6 1皮尔逊r相关系数越高，OMI区域对整体业务成果越重要。 2产品开发生命周期；负责，负责，咨询和知情的模型。来源：麦肯锡对2022年OMI调查的分析 （基于2021年公司数据） 麦肯锡公司 依赖关系。建立具有跨职能技能的团队，有专门的任务和清晰的边界以减少依赖关系。 •流程：制定常规和流程变更——比如从每个产品团队中指定一名代表来讨论团队之间的阻碍因素和依赖关系，并制定解决关键瓶颈的计划——以及“大房间计划”，产品经理（或者，在某些情况下，完整的团队）每季度至少聚集一次，审查相互依赖的产品团队的路线图。 •Tooling:Enablecommonandconsistenttoolingacrossteams(forexample,JiraAlign),wheretransparentbacklogcanbeshared,taggedfordependencies,andaccessedforresolution.Useyourscrumboard,andbanboard,orothervisualrepresentation 系统来帮助团队和个人跟踪依赖关系。 —建立一致的产品开发生命周期。有三个主要要素需要关注： •在整个PDLC中定义明确的角色和职责，以便明