全球能力中心 ： 从执行到转型

亚洲的未来 全球能力中心：从执行到转型 全球能力中心面临着动荡、快速变化的世界的复杂性。通过利用中心的卓越运营、解决方案 ©GettyImages 2024年6 月 变革性技术发展，经济增长，新的工作方式和地缘政治风险都在影响企业的全球运营模式。通过采用生成AI的力量并利用自己的操作技能，全球能力中心（GCC ）可以从执行转变 centerstocentersofinnovation,generatingtalentpipeletsandnext-generationleadersacrossglobalverticals.InthisplentoftheFuture 在亚洲播客中，麦肯锡高级合伙人IndyBanerjee与贝莱德的PravinGoel，TransUnion的DebisPanda和麦肯锡合伙人FabriceDesmarescaux进行了对话，以深入研究GCC在这个不确定的世界中成为转型催化剂的机会。谈话的编辑记录如下。 IndyBanerjee:大家好，我是IndyBanerjee。我是麦肯锡的高级合伙人，也是全球运营模式实践的领导者。我在28个国家的财富250家公司领导了100多个全球项目，改变了他们的全球运营模式，为企业创造了新的增长引擎。我很高兴有 今天与这个领域的一些最重要的思想家进行了讨论 。 首先，我有一位亲爱的同事FabriceDesmarescaux，他是麦肯锡新加坡办事处的合伙人。Fabrice专门指导高级管理人员，帮助他们了解 Thechallengesthatexistinginthenew,emergingmarketsandadvisingthemhowtonavigatethechallengesattheirlevelsofseniority.Healsoexplainedwiththemthepossibilitiesthatexistsfortheirentersandforthemselves. 我们还有两位出色的领导者加入我们，他们领导着一些最大的全球能力中心。首先是PraviGoel，他是贝莱德GCC的董事总经理和领导人。Pravi在推动全球业务成功方面拥有深厚的专业知识，尤其是在运营和技术方面。他对创新和领导力充满热情，并在他工作的整个足迹中培养独特的OeBlacRoc文化。 欢迎收看播客Pravin. 最后，我们有DebisPanda。Debis是TransUnionGCC的负责人，领导着由3,000多名技术专家，分析师和业务专业人员组成的团队，负责哥斯达黎加，印度和南非。他管理着整个全球企业的关键职能。欢迎收看Debis播客。 今天，我们想谈谈全球能力中心的作用，一方面，我们看到足迹同比增长10％至15％的巨大顺风。另一方面，我们还看到地缘政治风险和变革管理的逆风 ，这些逆风使我们需要能够平衡增长并弄清楚什么是可持续的。 GCC及其在全球企业中的作用一直存在。我记得25年前就讨论过这个问题。真正发生了什么变化？这是一个持久的变化，还是在我们进入下一个大趋势之前每隔两到三年就会发生的事情之一？我很乐意 Pravin，首先是你，然后是你，Debis。你认为这个领域发生了什么根本性的变化？ PravinGoel:我认为这些变化可以概括为两个具体方面和一个微妙方面。首先，有一个重要的方面 机会转移——从执行中心转变为转型催化剂。业务格局正在迅速演变，要求公司现在比以往任何时候都更加接受技术驱动型转型。已经在技术上建立的GCC处于有利地位，能够以横向、跨职能的方式大规模交付这些变革性技术。 COVID-19充当了测试远程工作可扩展性的催化剂-现在 ，围绕远程工作和分布式领导力的GCC出现了明显的顺风。这让我想起了创新的Hadoop解锁，它将代码带到了数据所在的地方。想象一下有机会围绕领导力做同样的事情-将领导力带到执行的地方。 其次，有机会为全球公司发展下一代领导力。传统上，领导力一直集中在总部，限制了其全球视野。要真正实现全球化，领导力需要分散，不仅要利用执行标准所在的地方，还要在全球范围内传播。最后，还有 期望GCC发挥领导作用的微妙而重要的方面。期望的力量可能是推动变革的强大力量。 戴斯熊猫：Indy，我同意你的观点，GCC在过去的二三十年中经历了重大转变。我要说的是，它可以分为两个阶段。在2020年之前，GCC经历了一个连续的成熟度曲线-该曲线主要是关于参与权。这更多的是让员工增加团队，而成本在套利方面发挥了重要作用。 然后我们谈到了关于合作伙伴权的问题，这更多地是关于扩大团队 或独立团队推动投资组合和计划。现在，在COVID-19之后（或2020年之后），远程工作模式发生了显着的加速数字革命。而且，随着 在社会政治转变方面发生的所有新变化，GCC已经迅速发展成为转型中心。在实现企业战略和优先事项并与之保持一致方面，GCC带来了重大的战略价值。 IndyBanerjee:Itsoundslikeseveraloftheseshiftarenotjustgoingtobelongterm,butalsobecuttingacrosssectorswithregardtotheglobaloperationmodel.Isthereavariationthatyouseethatwouldbesectorspecific,for 例如，在你在贝莱德所做的工作中， Pravin，或特定于您在TransUnion，Debis所做的工作，与真正的水平工作相比？这些是每个人都在发生的变化或根本差异 部门。您如何描述两者之间的区别，Pravin？ PravinGoel:显然，除了远程工作和分布式领导，我还专注于工作 这既有横向的跨部门因素，也有金融服务领域的细节，而技术则触及到这两者。如果2007年被称为iPhoe的一年 ，我认为我们现在生活在生成AI（geerativeAI）时代的任何人都不会感到惊讶。而且，虽然这方面的某些方面涉及不同的行业和部门，但我认为金融服务中有一些非常具体的因素。 我将在这里挑选一个关键。在过去的几年中，我们进行财务建模的方式从非常统计的方式转变为机器学习 （ML）驱动的方式。但是，机器学习模型缺乏完整的可解释性一直是一个需要理解的挑战。有了GeneralAI，您可以有史以来第一次真正与模型交谈。在许多方面，GeneralAI的解锁之处在于您可以与 英语计算机。这对我们的行业有一个特定，有趣和独特的用例。 IndyBanerjee:德基，你会如何看待什么是横向的 ，什么是具体的TransUnion和该行业的？ 戴斯熊猫：我知道Pravin谈到了AI和AI/ML，我们谈到了可持续技术或沉浸式互联网 我们将能够在一个持久的平台上工作、娱乐和社交。而且 ，就此而言，我们看到机器人在外观和能力上变得更加人性化。这些东西将跨越行业，跨越每一个功能，因为这是商业创新的方式。 然后，全球运营模式和远程工作模式已经转向下一代运营模式，在这种模式下，人才将在世界各地被利用 ，并且将完全不知道您从事的业务。这些 是我们将跨越的一些重要步骤-GCC利用这一点并帮助组织的能力将是重要的。 现在，来到TransUnion的细节，我们是一家信息洞察公司，数据是我们所做一切的基本背景。当我们看到技术创新正在发生，当我们看到挖掘人才的能力，当我们看到 地缘政治网络安全，信息隐私和标准（CIPS）-我们在隐私和法规方面谈论这些。从GCC的角度来看，这些可以为企业增加重要价值。 IndyBanerjee:例如，有多少创新将由企业总部或由GCC作为支持引擎的业务部门领导？或者您开始看到趋势变化，即GCC本身正在成为创新中心，并且正在接近几乎成为研发中心， 你在哪里是矛尖，正在创造新技术？这尤其是围绕着像GeneAI这样刚刚起飞的主题。是 你开始看到这些成果了吗Pravin? PravinGoel:我们擅长简化流程、优化工作流程和提高整个组织的效率。 此外，我们已经开发出了我所说的跨不同市场，客户细分和监管环境的观点马赛克。我不知道在具有这种多样性的企业中是否还有其他类似的设置。 现在想象一下，将相同的能量，围绕优化的相同学科引入工作流程，并将不同观点的力量引入创新领域，您将看到我们开始领导其中的一些完全有意义。印度的GCC也有规模的工程存在，这确实是所需的关键。 这些枢纽已成为公司结构的组成部分，因此 独特的定位，以识别改进和增长的机会。我认为 GeneAI提供了业务转型所需的火花。 随着GCC准备发展成为创新中心，这种情况正在发生。 为国内初创企业和云技术原住民提供有前途的生态系统。 IndyBanerjee:听到这个消息真的很令人鼓舞，普拉文。德基？ 戴斯熊猫：关于这一点,让我退一步,今天的GCC是一个企业的缩影,每一个单一的企业功能都是 现在，当我们从创新的角度看待GCC时，大多数GCC的战略目前是一致的，或者以前与企业的战略重点或方向交织在一起。 例如，如果我们想要在前端推动客户体验的改善，或者我们想要降低成本，或者我们想要降低每一方的成本 ，GeneAI将发挥重要作用-GCC中的领域专业知识和能力将实现这些驱动。 因此，这种以最终结果为导向的创新将完全集中在GCC 上。就技术和价值而言，我们现在是世界的人才中心 ，我们将能够推动企业的创新议程。而且，还有一件事，起步潜力很大- 建立生态系统和孵化GCC一些计划的能力-当我们孵化这些功能并尝试扩展它们时，GCC将是一个很好的创新平台。 IndyBanerjee:因此，真的，海湾合作委员会可以发挥的第二个作用是作为力量倍增器，这是大规模的创新。Fabrice，我很想听听你的观点：创新，领导力和 天赋是有内在联系的。你在这个领域看到了什么？ FabriceDesmarescaux:我想我们在这里与全球观众交谈 ，所以不是每个人都会进入海湾合作委员会。我认为任何将创新隔离到其一部分的企业 业务很快就会陷入困境。创新需要在公司的各个层面和每个部门发生，而不仅仅是在海湾合作委员会。我认为海湾合作委员会正在扮演的角色是一种兴奋剂。而且，因为我期望如此多的创新-特别是围绕新技术-来自GCC ，我希望这将进一步刺激 来自拥有GCC的组织各个角落的创新。 IndyBanerjee:有趣的是，我们看到了我们所说的最高职能-增长和领导力-进入GCC。我们越来越多地看到GCC现在拥有全球员工总数的20％至40％。 基本上，在GCC之外为企业创建10%到15%的首席执行官需要什么？ 您与大型企业合作创造了顶尖人才。你的 经验？您认为GCC必须增长的最关键组件是什么？ FabriceDesmarescaux:让我打个比方-人类发展。作为人类 ，我们从儿童到青少年再到成人成长，在成长的每个阶段，我们都建立了新的能力，但也提高了我们的意识水平。我们开始以更加包容和全面的方式看待世界。因此，我认为GCC正在经历从早期阶段的演变 GCC是一种廉价的资源，它提供具有可预测输入的自动化过程，产生可预测的输出。那是婴儿阶段。 多年来，我们已经看到GCC的发展和成熟，逐渐获得与全球职能合作的权利，现在越来越多地赢得了为整个组织制定议程的权利。换句话说，他们已经达到了 成人阶段。当然，在这个阶段，我们不再将可预测的投入转化为可预测的产出。我们不得不处理越来越高的复杂性和我称之为“未知的未知”。我们不知道什么是 我们在一个复杂的阶段管理可交付成果，在这个阶段，我们不一定理解我们的投入和产出之间的关系。 因此，我认为GCC已经经历了这些发展阶段，现在越来越多地获得制定议程的权利。他们能够管理一定程度的复杂性，从而使GCC的主要领导人在 这种演变与我们在每个领域看到的领导力的演变相似，在这个领域，世界变得更加复杂，需要的意识水平远远高于30或60年前我们经营公司所需的意识水平。 IndyBanerjee:Pravin和Debis，您是否看到了来自GCC