当失败是一种选择时 ： 促进组织创新和学习

操作实践 当失败是一种选择时：促进组织创新和学习 为了实现可持续创新，公司可以将失败作为推动变革的催化剂。能力中心可以提高绩效并促进高风险运营中的学习。 2024年6月 移动过去的恐惧失败可以促进更大的创新，但要求组织将思维方式从将失败视为死胡同转变为将其视为变革的催化剂。这种观点承认，实现卓越运营需要实践，而失败创新最终可能会导致成本高昂甚至危险。 在这一集《麦肯锡会谈运营》中，主持人达芙妮·卢克滕贝格与麦肯锡学习总监MarkusHammer和麦肯锡创新与学习中心总监AmyRadermacher坐在一起。奥地利格拉茨科技大学创新与工业管理研究所所长ChristianRamsauer教授也加入了他们的行列。 聆听他们讨论实施变革的挑战，能力中心在促进安全实验中的作用以及促进支持性和协作性工作环境的重要性。参与者提供了现实世界的例子来强调失败在推动运营变革中的作用。本次会议的主要收获包括需要共同的愿景和持续学习的心态，失败的变革潜力，能力中心提供的有价值的体验式学习以及使技术投资与组织目标保持一致的重要性 。 为了篇幅和清晰，下面的对话已经过编辑。 达芙妮·卢克滕贝格:在今天的节目中，我们将探讨失败和对失败的恐惧在追求创新中的作用。我们将研究组织在尝试实施大规模变革时面临的挑战。今天的嘉宾将讨论能力中心可以帮助团队应对失败的恐惧和分享的影响 一些如何快速失败，增强学习，然后真正扩大创新的实际例子。我们还将听到展示现实世界影响的例子，并发现安全和迅速地导航失败的艺术，以推动创新并为您的组织获取价值。 今天和我一起的是我们自己的艾米·拉德马赫，创新和学习中心的主任。艾米，欢迎。 AmyRademacher:谢谢你邀请我达芙妮. 达芙妮·卢克滕贝格:还有麦肯锡学习总监MarkusHammer。Markus，很高兴见到你。 MarkusHammer:很高兴来到这里。谢谢你。 达芙妮·卢克滕贝格:还有一位特邀嘉宾，克里斯蒂安·拉姆绍尔教授，他是奥地利格拉茨理工大学创新和工业管理研究所的负责人。克里斯蒂安，非常感谢你今天早上和我们在一起。 ChristianRamsauer:谢谢Daphne给你这个机会. 达芙妮·卢克滕贝格:我想从一个迷人的新闻故事开始，我们的一些听众可能在今年早些时候发现了PeregrineMissionOne的失败，1其中月球着陆器Peregrie在与发射火箭分离时在登陆月球的途中遇到了故障。对于那些不熟悉该项目的人来说，Peregrie任务以及其他许多任务正在寻求通过在月球上进行实际实验来加速月球科学。这项任务最有趣的是它的失败引发了下一阶段创新的速度。 1“Astrobotic在Peregrine月球任务失败后准备下一个月球着陆器”，Space.com，2024年3月19日。 刺激了雄心勃勃的下一步，在今年晚些时候重新启动 。 马库斯，我知道你不从事火箭科学或太空旅行。但是作为一个花大量时间帮助团队通过技能建设进行创新的人，你认为Peregrine项目团队在面对这种广泛的失败时做得对吗 ？ MarkusHammer:这是一个很棒的问题。谢谢你，达芙妮。我喜欢Peregrine的例子，因为每个商业领袖都遇到过失败 以某种方式。这个例子有很高的风险。 对于领导者来说，将思维方式从固步自封转变为学习思维至关重要。我们可能未能实现任务的最初目的，但我们从任务中学到了东西，进行了创新，并将项目重定向到了其他地方。这是其他人在应对运营挑战时可以借鉴的东西 。 达芙妮·卢克滕贝格:我认为你是对的。解决问题的方法。克里斯蒂安，以你的身份，我相信你已经看到了团队被要求为他们的组织解决的挑战的广度。你能分享一下公司面临的运营挑战，以及他们的团队成功或有时不成功的方式吗？ ChristianRamsauer:我看到的是，在工业中，我们经常坚持一个计划并专注于执行它，而没有为不可预见的情况做太多准备 。建立一个早期鼓励实验的设置可能是有益的，允许测试各种场景和评估结果。此外，拥有一支保持好奇并始终如一地提问的团队可以发现新的问题。 解决方案。此实验可以在工厂的运营线之外进行，也许是在专门的实验环境中进行，这可能会非常有帮助。 达芙妮·卢克滕贝格:马库斯，当你与团队合作建立这些能力时 ，你发现了什么？什么是成功的？ MarkusHammer:正如克里斯蒂安刚才提到的，这是好奇心和持续改进的心态。我们在全球培训课程和创新学习中心中看到了很多。真正实现这一切的是心理安全的环境和团队成员之间的信任。此外，随着我们的过渡 在一个更加以技能为中心的世界中，发展领导力和解决问题的技能以及运营专业知识对于促进创新变得更加重要 。 达芙妮·卢克滕贝格:公司可以选择自己的中心。他们可以在内部创建自己的能力，也可以与第三方合作，但是您如何看待这些能力中心的增值？ AmyRademacher:它实际上触及了马库斯和克里斯蒂安正在讨论的大部分内容。对于许多组织来说，Christia提到的实验 ，如果在实时操作中进行，可能会非常可怕，导致创造性思维和创新的关闭-这与Mars所说的心理安全完全相反。但是，能力中心为组织提供了一个无风险的环境，可以在其中进行实验 ，使他们能够快速失败并从这些经验中学习。这种组织创新的快速改进可以显着提高未来的绩效。 达芙妮·卢克滕贝格:艾米，做什么 一个好的能力中心看起来像什么？它必须有什么，你能留下多少想象力？ AmyRademacher:有趣的是，我们发现最强大的能力中心是高度逼真的模拟。组织或实体自定义设计它们，使个人和团队沉浸在可能的环境中，创造一个真正代表他们日常可能遇到的环境。这种方法使他们能够有效地建立他们需要的技能 。在实践中，这转化为强调边干边学，因为从长远来看，这是成年人学习最好并保留技能的方式。 例如，让我们考虑一个专注于制造运营创新的组织。在这种情况下，能力中心将类似于定制的功能车间环境，包括操作员，实际生产设备和嵌入式技术，提供跨技术和管理维度的整体学习体验。 触及所有的学习维度是至关重要的，因为我们已经看到，当公司不这样做时，他们在创新旅程中做出改变并确保长期成功的失败机会会发生巨大变化。再加上这一点，当环境准确地反映出个人每天遇到的情况时，专注于做中学变得尤为重要。最强大的能力中心是围绕这个从-到旅程的中心，个人和团队可以沉浸在其中。 在组织今天的现状下。 达芙妮·卢克滕贝格:谢谢，艾米，那太好了。克里斯蒂安，带你回来。解决问题的中立环境的作用是什么？ ChristianRamsauer:当你有一个中立的地方时，它的实验并不危险，所以当你尝试的时候，什么都不会发生。这是无风险的。这是我们大学能力中心的伟大之处。我们为学生和公司员工运营熊彼特创新实验室，以尝试想法 无风险。 在商业或工厂环境中，尝试通常会立即增加成本或其他问题。有时甚至很危险。因此，由其他组织在公司外部托管的中性实验环境甚至更好，因为你远离了公司的DNA。由其他人主持可以极大地缓解和释放额外的脑力或创造力，从而产生新的解决方案。 达芙妮·卢克滕贝格:我喜欢快速失败的想法，也许在你失败的时候玩得开心。艾米。 AmyRademacher:这不仅是为了获得乐趣和享受这个过程 ，而且还为公司正在经历的整体转型增加了兴奋和享受的元素 。让员工加入并激励他们做出必要的改变是非常重要的。所以 ，乐趣的元素真的推动了事情的发展。 我想提到的最后一件事是超越技能建设。能力中心真正整洁和强大的方面之一是，对于经历它们的团队和个人来说 ，它是一个共享的参考点，有助于在团队和个人之间建立粘合剂，甚至在网络内部。这种凝聚力对于帮助转型和 确保整个组织的新创新方法长期坚持下去。 达芙妮·卢克滕贝格:它使他们能够成功-我想是一种成就感。 AmyRademacher:没错. 达芙妮·卢克滕贝格:马库斯，我想带你回来。显然，在科技公司中，这种快速失败的想法一直是创新和成功的关键驱动力。正如你所说，失败的影响不会那么具有破坏性。但是，当失败发生时，更容易受到破坏的行业呢？您如何帮助这些团队适应实验和潜在的失败？ MarkusHammer:首先，重要的是要认识到生产率增长的真正需求。麦肯锡全球研究所最近发布的一份报告显示，在过去几十年中，发达经济体的生产率实际上下降了1％。所以这不仅仅是停滞；生产力的下降。因此，有必要建立能力，引入新技术和数字化，这可能有助于将生产率提高0.5％至1％。 正如我们都知道的那样，随着生成式人工智能即将到来并且已经开始扩展，通过快速采用该技术可以获得另一个潜在的0.5个百分点的生产率提高。能力中心确实有助于建立成功引入和扩展新技术所需的技能和能力，同时将风险降至最低。这使人们成为更具创新性和更有效的问题解决者，最终导致我们都渴望和社会真正需要的业务影响。 达芙妮·卢克滕贝格:马库斯，我想你已经进入了这个行业，克里斯蒂安和艾米，你可能也在那里--我想你会说的是，如果你在一个失败可能更具破坏性的行业工作，如果有的话，在这些故障安全的环境中工作就更有必要，这样你才能真正推动事情向前发展。 MarkusHammer:您无法轻易关闭发电厂或化学反应。因此 ，您确实需要走出这种环境并进行创新和学习，将这些学习和技能带回真实的生产环境中。正如您所说，这与整个行业完全相关，特别是对于那些无法进行实验和失败的行业。 达芙妮·卢克滕贝格:是的，克里斯蒂安呢？ ChristianRamsauer:今天，我们有了高性价比的虚拟现实技术，我们可以在各个领域使用，不仅仅是像宝马和其他公司多年来一直在做的那样，在创新和产品开发方面，还有在运营方面。使用虚拟现实，你可以模拟整个工厂。 您需要构建模型，然后探索场景以查看结果。因此 ，今天，通过虚拟现实和模拟，您可以做很多事情来确保故障安全性。 此外，对于高管，即C级个人来说，了解投资这些能力为未来的增长和生产力开辟了新的潜力至关重要。我认为这是我们需要确保高管知道的事情-这是一项对未来的良好投资。 达芙妮·卢克滕贝格:这是很重要的一点。当我们谈论如何进行转型时，不仅仅是对车间的操作员进行培训并找到解决方案，而是整个团队以及决策者如何将新的运营模式整合在一起，一种新的决策方式来实现创新。艾米，有一些公司做得非常好的例子。你能谈谈他们吗 ？。 AmyRademacher:当然.在深入具体的例子之前，让我简要介绍一下我们看到成功的公司在考虑扩大我们一直在谈论的流程以及在全公司层面扩大创新旅程时所采取的方法。我们看到的是，成功的组织首先要定义他们想要去哪里的愿景，以及他们想要通过转型实现的基本业务目标。然后他们评估他们今天在哪里，以了解起点和他们需要去哪里。 我们一直在谈论能力中心和技能建设，以及人们如何成为长期成功创新之旅的基础。因此，你必须考虑你需要参与转型的人群，他们需要学习什么，并创建定制的学习旅程 ，以便满足每个群体的目标，他们将能够建立他们需要成功的技能。对于许多组织来说，能力中心是这个学习旅程的核心部分，它与其他几个元素相结合，包括实地考察，将其带回日常运营，参观参观，看看什么是可能的，什么是其他组织。 做，自定进度的在线学习，以及一些集成在一起的元素 提供跨各种不同环境的整体学习。 为了实现这一目标，我们看到一家消费品公司专注于提高制造业生产率。他们希望利用创新来降低生产成本并提高其18个全球站点的收入。他们专注于提高3,000名同事的技能来推动这一变化，显示出巨大的规模。如今，他们已经在整个站点实施了20个创新驱动的用例，从而使生产力吞吐量提高了20％以上，并节省了4500万美元的成本 。他们从前三个地点开始，只是他们继续整个旅程的矛尖 。 达芙妮·卢克滕贝格:哇，这令人印象深刻，这表明值得投资。 AmyRademacher:是的，但实际上也有一些注意事项要记住。麦肯锡最近的一项全球调查发现，考虑到创新的重要性，公司正计划大幅增加对自动化