在不断发展的移动生态系统中增强客户体验

金融服务实践 在不断发展的移动生态系统中增强客户体验 丰田保险总裁兼首席运营官罗伯特·斯宾塞分享了他对OEM和保险公司如何在移动生态系统发展过程中加强客户体验的看法。 2024年6月 新技术和数据随之而来的是重塑移动生态系统。 在麦肯锡保险播客的这一集中，麦肯锡华盛顿特区办公室的合伙人DogMcElhaey与丰田保险总裁兼首席运营官RobertSpecer坐在拉斯维加斯的IsreTechCoect上。两人讨论了移动生态系统即将发生的演变，以及它为OEM和保险公司带来的合作机会，为客户提供最佳体验。 DougMcElhaney:您如何看待未来两到三年内更广泛的移动生态系统的演变？ 罗伯特·斯宾塞：我们都可能知道的第一个转变是，将会有更多的电动汽车，随着更多的电动汽车，这些汽车将有更多的技术 。第二个问题与使用来自这些车辆的数据有关-不仅用于保险目的，而且用于一切。消费者使用他们的数据进行保险的意愿已经上升。我认为部分原因是因为这些数据的用途有更好的价值主张 。 DougMcElhaney:在这种演变中，您在哪里看到保险和成为OEM合作伙伴的新机会？ 罗伯特·斯宾塞：最大的机会之一是OEM与保险业合作的能力 。我们不想成为保险公司，但我们拥有相同的客户。 如果我们想想我们在这个行业看到的演变，无论是自动驾驶汽车还是电动汽车，最终，它仍然是关于如何为客户提供良好的体验。而保险永远是其中的一部分 ，无论是软件驾驶一个人的车辆还是 如果原始设备制造商和保险公司走到一起，找到与客户互动的最佳方式-可能利用客户的数据来做到这一点-我们可以为他们提供更好的体验。 我们在丰田保险的作用是做到这一点：通过改善保险体验来改善丰田的所有权体验。最后 今天，如果某人驾驶丰田汽车时的完整汽车拥有体验更好，他们更有可能重返该品牌。 DougMcElhaney:OEM和保险公司是否有不同的目标 ，他们必须在这种伙伴关系中平衡？ 罗伯特·斯宾塞：Idon’tthinkthatthereareseparategoals.TheOEMperspectivetowardsthekeepingthedriversafeshouldbethesamefroman 最大的机会之一是OEM与保险业合作的能力。 找到更多这样的内容 麦肯锡见解应用程序 扫描•下载•个性化 更安全的司机与更少的索赔高度相关，这最终也是保险公司想要的。 当我们想到汽车中已经存在的技术时，保险公司能够使用已经生成的一些数据。这只会变得更好，因为将会有更多的技术来帮助保护乘客的安全。 而且，如果客户更安全，保险公司可以根据客户的特定需求提供评级不同或更高的产品。利益从保险公司传递给消费者。我认为某些安全功能可能需要时间才能证明它们可以用于评级保险，但这就是我们的方向。 罗伯特·斯宾塞是丰田保险公司的总裁兼首席运营官。DougMcElhaney是麦肯锡华盛顿特区办公室的合伙人。 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。