莎莎国际2023/24年报

嗰⑥⑋宭 关于我们 莎莎于1978年成立，为亚洲具领导地位的美妆产品零售集团。 公司于1997年于香港联合交易所有限公司主板上市（股份代号：178），目前业务遍及香港及澳门、中国内地及东南亚。莎莎以“美”为业务重心，并以一站式美妆产品平台的定位为顾客提供多元化的产品组合，我们销售逾600个产品品牌，涵盖护肤品、香水、化妆品、护发、身体护理产品、美肌养颜食品及美容仪器等。 我们的多元化电子商贸平台为不同国家的顾客提供全天候24小时的网上零售 服务，以及最新产品信息。为配合新零售时代，我们正积极集成实体店及在线业务，致力为顾客缔造“以客为本”的全渠道购物体验。 公司现为“富时指数系列”、“摩根士丹利资本国际指数”及“标普指数系列”成份股。 愿景 缔造美丽人生 使命 实现莎莎“缔造美丽人生”的愿景，我们矢志： •为股东带来合理回报 •赋予员工机会提升自我及发展事业 •与供应商及业务伙伴创建策略性双赢合作关系 •为顾客提供优质且多元化的产品及贴心的购物体验 •积极参与社区事务，为社会带来正面的影响 2财务摘要 10策略报告 16大事年表 18奖项及荣誉 22十年财务资料摘要 26主席献辞 29管理层讨论及分析 50董事及高级管理人员资料 57企业管治报告 80企业风险管理报告 88环境、社会及管治报告 132投资者关系报告 137董事会报告 152独立核数师报告 156综合收益表 157综合全面收入表 158综合财务状况表 159综合权益变动表 160综合现金流量表 161重大会计政策 167财务风险管理 170关键会计估计及判断 171综合财务报表附注 211词汇 212公司资料 财务摘要 截至2024年3月31日止年度 营业额24.8% 按年变化 4,367.5百万港元 毛利率0.8百分点 按年变化 40.8% 毛利27.3% 按年变化 1,783.4百万港元 年内盈利 160.6百万港元按年变化 218.9百万港元 每股基本盈利 5.2港仙按年变化 7.1港仙 每股基本股息5.0港仙 派息比率~70% 稳健财务状况 （于2024年3月31日） 净现金及银行结余 184.5百万港元按年变化 457.8百万港元 流动比率（倍）1.7 2 莎莎国际控股有限公司2023/2024年报 亚洲零售网络 183 于2024年3月31日 个销售点 中国内地 32 线下销售变动 22.9% 东南亚 69 线下销售变动 0.3% 香港及澳门 82 线下销售变动 35.1% 截至2024年3月31日止年度 香港及澳门 78.1% 中国内地 13.3% 东南亚 8.4% 其他 0.2% 共计 100.0% 注：以上数据按当地货币结算 集团营业额地区分布 3 莎莎国际控股有限公司2023/2024年报 美丽服务 我们专注发展在线线下融合策略，集成在线平台及零售店铺网络，又积极创建在线社区，推广独家品牌，为顾客提供更优质的无缝购物体验。 美丽体验 莎莎拥有逾46年的品牌及产品采购经验，并提供30天购物保证，产品质量及服务具有保证，加上专业美容顾问团队能在线下和在线运作，协助向顾客展示品牌故事和产品。 美丽平台 我们积极与品牌创建合作伙伴关系，加强独家代理品牌组合，并与品牌持有人共同开发产品，亦审视核心产品类别，确保旗下品牌及产品符合潮流。 策略报告 莎莎发展策略框架 46年来，莎莎一直是亚洲领先的美妆及个人护理零售商。作为多品牌零售商，我们非常自豪能够向顾客推荐最优质的产品。庞大的专业美容顾问是我们最宝贵的资产及优势之一，协助我们向顾客提供卓越服务。 1 打造有吸引力的皇牌产品 推动与品牌和供应商合作，透过改善产品分类及高效率营运， 提升产品价值 2 增强互动购物体验 打造顾客为本的互动体验，深入连贯消费者在线线下的旅程 3 打造顶尖品牌 投资和培养独家品牌组合 企业文化与人才发展 消费者旅程数码化 与业内品牌和供应商的伙伴关系环境、社会和管治 缔造美丽人生 莎莎致力实现可持续发展业务，并运用累积多年的优势，为持份者创造更多价值。集团一直以“缔造美丽人生”为核心目标，并透过投资四项关键的能力配备，支持发展三项策略支柱，达成目标。 使命 策略 能力配备 人才数码化伙伴 ESG 策略支柱 打造具吸引力的皇牌产品 我们将与品牌持有人及供应商更紧密合作，打造迎合顾客喜好的产品系列。顾客选择莎莎是为了“缔造美丽人生”，我们致力为顾客提供最新及最好的产品，让他们时刻走在美妆护理领域的潮流尖端。这对莎莎吸引新顾客及提高我们会员的回购率，皆至关重要。透过优化我们的品牌种类及库存管理，并利用我们经验丰富的采购团队和数据分析能力，我们将能继续迎合顾客快速变化的喜好，维持理想的产品组合结构及可观的毛利率。 集团最新独家品牌 美妆品牌 “CyberColors” 美妆品牌 “BANILACO” 护肤品牌 “SUISSEPROGRAMME” 香水品牌 “TOUS” 香水品牌 “Mercedes-Benz” 10 莎莎国际控股有限公司2023/2024年报 增强互动购物体验 因应顾客不断变化的消费旅程，集团引入迎合顾客的策略，从而确保我们能透过在线、线下或OMO的新零售模式随时随地向顾客提供丰富选择，满足所需。我们一直秉承“以客为先”的业务核心宗旨，致力在愈趋多元化的购物模式中提供流畅的顾客体验，让他们更容易探索及购买莎莎产品。我们将利用现有优势，继续加强投资及管理我们广泛的店铺网络以至 多渠道的在线平台。我们继续尝试及运用多变的在线营运模式，尤其是发掘一些线下营运模式无法发挥的功能，例如直播及构建“无限货架”以满足各种顾客需求。顾客能够获取产品信息，以及与我们的专业美容顾问互动，直接获取美妆建议，并根据自己的喜好，通过在线或线下渠道下单，享受真正以顾客为中心的全渠道购物体验。 线下渠道（零售店） 69 截至2024年3月31日，本集团的零售店共183间，地域分布如下： 8232 香港及澳门中国内地东南亚 在线销售渠道 欧洲 中国内地 北美 香港及澳门 东南亚 澳洲及新西兰 在线社交平台 我们利用多个社交平台与顾客保持联系，分享集团、品牌、产品、商店和不同渠道的最新信息。 11 莎莎国际控股有限公司2023/2024年报 策略报告 打造顶尖品牌 我们将会增加所管理的品牌组合，尤其是独家品牌，并集中投资这些品牌及培育品牌价值。我们在独家产品上拥有决策权，涵盖策略、定位、市场推广、定价及销售渠道。我们希望为独家产品创建品牌价值，并管理品牌组合，改善产品质素和毛利率，有助我们在多品牌零售商中脱颖而出，吸引更多品牌合作伙伴。我们的广泛产品组合涵盖不同价位，满足不同顾客的需求。我们将会投资发展营销及市场推广，包括加强了解消费潮流趋势、会员互动、与莎莎社群的联系，以及提高我们的社交媒体影响力。 sasatinnie第三代全效水润透光面膜期间限定展览 截至2024年3月31日，集团提供： EleanorxMadameFù 致艺花漾美肌下午茶 SuisseProgramme 黄金胶原列车宣传活动 御容鉴限时礼遇流动车推广活动 逾9,000种产品 逾600个国际美妆品牌 产品价位分布广阔 1港元–5,000港元 逾120个独家代理品牌 货源种类 独家代理 本地供应 平行进口 我们提供各种优质品牌及正货产品，满足各种美容需求。我们对产品质素充满信心，并向所有在线线下的顾客提供30天购物保证。 超过连续20年参与香港特别行政区政府知识产权署 “正版正货”计划 荣获香港旅游发展局 “优质旅游服务”计划认可 荣获香港优质标志局 “香港Q唛优质服务”认可 所有莎莎顾客不论在在线或线下购物均享有 30天购物保证 Makeup PersonalCare 独家代理品牌 护肤 香水 化妆品 个人护理 美肌养颜 美容仪器（非独家） 策略报告 能力配备 我们将继续投资这三个重要策略支柱：创建合适的企业文化及培养人才来实现策略目标；运用数码化改善顾客体验及服务；与品牌及业内持份者合作；以及加强我们的环境、社会及管治政策，确保集团以负责任的方式行事，贡献社会。 企业文化及人才发展 “乐在莎莎”一直是我们的企业文化。我们希望为员工创建温暖及欢乐的大家庭，支持员工成长及一展所长，鼓励他们探索个人及事业机会。通过公司与员工的双向互动，我们的主要目标是为他们创造具挑战性的事业发展选择，培训他们最佳技能，应对目前及未来挑战，支援平衡及愉快的生活模式。有关我们人才发展计划的详情，请参阅第106至113页。 公司文化的核心是“一致”－确保我们在管理、顾客服务、品牌合作及培育等方面，皆以一致的方式管理。 顾客旅程数码化 新一代顾客关系管理(CRM)：OMO扩展： 统一港澳、中国内地及东南亚地区的莎莎顾客关系管理机制，为顾客提供无缝的在线线下用户体验。我们旨在重新编制顾客旅程中的不同部分，包括会员招募、注册、留存及朋友推荐，以增加顾客终身价值。我们希望透过加强产品内容、顾客评论功能及其他增值服务（如皮肤测试、粉底调色配对、颜色测试及个人化产品建议），为莎莎会员构建富活力及关系紧密的社群，亦让莎莎对会员有更深入了解，以便日后创建联系。 我们透过加强OMO模式，完善网购店取整个流程，满足顾客对更便利的购物体验和更优化的在线线下融合的需求。我们提升技术能力，并与外部合作伙伴创建关系，例如支付系统及送货服务供应商，提供更多样化的购物旅程及开设更多线下取货地点。利用我们的店铺优势，我们专注为美容顾问配备合适的工具，协助他们吸引线下店铺顾客到我们的在线渠道，为顾客提供全渠道服务。. 体验式零售店：数据分析平台： 顾客渴望有更多的空间及体验来探索自我，他们的诉求正是我们在改善店内体验时的考虑因素。我们正尝试二维码零售、店内皮肤测试、粉底调色配对、颜色测试等。我们亦将会使用热图及营运生产力分析等技术，提升购物体验。 从集团层面中央化处理我们的数据管理平台 （主数据、关键数据、流程、技术解决方案和管治），以实现更全面、以数据为基础的管理模式，涵盖财务及非财务数据，让我们在日常营运中作出更快、更准、以数据为基础的决定，改善各部门之间的合作。此举除了让我们更深入地了解顾客，更协助管理层监察业务表现，为集团未来定下目标。. 与业界品牌及供应商合作 我们与供应商及业务伙伴创建长久的战略合作伙伴关系，能够利好双方及支援长远增长，取得共赢。我们能够透过此合作方式创建信任，并继续透过提供优质产品令我们的品牌组合多元化。莎莎作为多品牌美妆产品零售商，角色独特，能超越双向品牌合作伙伴关系，在我们提供的多个品牌之间创建联系及创造协同效应，并与业内其他组织合作。品牌持有人信任我们并合作开发品牌，我们的目标不仅透过销售来报答信任，还要以全面的方式，在我们的线下及在线店铺充份展现品牌故事，让顾客有更深入了解。我们亦能够收集及提供顾客的宝贵意见，有助制定产品开发、定价和宣传促销决策。 莎莎xMercedes-Benz于马来西亚的香水发布会莎莎xTOUS于马来西亚的香水公关活动 环境、社会及管治 环境、社会及管治的考虑因素和目标已融入我们业务管理，包括但不限于引入洁净美容产品。详情请参阅第13份环境、社会及管治报告的第88至131页。我们于本财年分别增加至33个洁净美容品牌及276款产品组合。 业务目标 随着订立发展策略和投资各种能力配备，集团将专注达成业务目标：提高毛利率以进一步再投资，扩大我们在香港和澳门线下核心业务以外的市场及渠道，巩固更多元化的收入，并增强我们的独家品牌及销售组合，以实现长远业务增长及盈利能力。 我们已制定明确策略，并投资于关键因素。我们致力实现业务目标，提高毛利率以再投资更多品牌，扩展市场及渠道至香港及澳门的线下主要基地以外，实现更平衡的收入结构，并透过消费者的忠诚度及盈利能力，创建我们的独家品牌及销售组合，实现持久增