2024优化人才管理

优化人才管理： HR和IT卓越实践 通过将AI和云技术作为HR转型战略的重心，成长型企业可以更高效地实现增长目标。 引言 在当今瞬息万变的市场环境下，人力资源(HR)和信息技术(IT)高管之间建立积极的合作关系，对于推动企业发展、提升企业竞争力至关重要。这两个部门的高管深知，他们必须投资各种机会，积极培养现有员工和吸引新员工，以便推动企业发展，保持企业市场竞争力。 在利用AI等先进技术的同时，搭建有助于提高员工敬业度和技能的人才管理平台，将帮助企业进一步提升人才培养水平，但前提是他们能够同步优化内部流程和革新系统来提高效率。通过加强HR部门和IT部门同事之间的协作，企业能够实现各项技术和计划投资的价值，打造面向未来的员工队伍。 为了更好地了解企业计划如何加强员工队伍建设，牛津经济研究院(OxfordEconomics)联合SAP对来自全球各行各业成长型企业的400名HR高管和150名IT高管进行了一项调查。这项调查揭示了以下几个关键要点： 1.注重业务增长：成长型企业专注于改善业务增长指标，比如营收和获客率。 2.关注员工流失率和员工发展：HR高管主要关注以下问题，比如，员工流失率过高，以及难以吸引技能型人才，或无法提供职业发展机会来提升员工 满意度和工作效率，他们担心这些问题会削弱其在市场上的竞争力。 3.对AI持乐观态度：HR高管和IT高管深知，整合企业内部的数据和流程能带来诸多优势，其中很多高管认为AI有望优化人才管理策略。 4.合作是关键：通过促进HR和IT部门之间的开放式沟通，企业能够制定统一的整体战略，从而升级传统技术系统，实施员工管理工具等基础功能，并推广基于AI的功能，这些对于提升员工工作效率、 满意度和技能都至关重要。 人才保留与业务增长两大优先事项 随着全球通货膨胀的加剧，业务增长战略自然而然成为了高管关注的重点。这是当今HR高管面临的现实问题：当被问及企业未来两年的首要目标时，他们的回答主要包括吸引新客户、提高市场份额、增加营收和利润等。显而易见，提升员工体验和工作效率并不在该优先事项之列。（图1） 然而，与其他部门的高管相比，HR高管对企业关注人才目标持更加乐观的态度：31%的受访HR高管表示，他们的企业将吸引和留住人才放在首位，而在其他部门的受访高管中，这一比例仅为19%。 图1：增长目标与人才管理重点相冲突 未来两年，贵企业有哪些主要目标？受访者可以选择所有适用项；下面列出了HR高管给出的答案。 吸引新客户 43% 提高市场份额 38% 提高利润和盈利能力 36% 增加营收 36% 吸引和留住优秀人才 31% 提高员工生产力和工作效率 26% 优化员工体验 贵企业计划如何保持竞争力？ “我们主要专注于制定战略，吸引优秀人才并留住关键员工。” 日本某专业服务公司首席人力资源官的直接下属 17% 通过持续关注人才和员工体验，成长型企业能够获得竞争优势，有效应对越来越不确定的市场环境。要做到这一点，高管需要清晰了解企业面临哪些迫在眉睫的风险。对于HR高管而言，人才问题迫在眉睫：49%的受访HR高管表示，他们的企业在短期内面临的最大风险就是，无法找到合适的人才来维持运营，而在整体受访者中，这一比例仅为40%。（图2） 同样，41%的HR高管认为，最大的威胁是，他们的企业无法培养和提升员工技能来应对不断变化的需求；HR部门对人才问题的持续关注是企业其他部门无法比拟的。 如果不同时解决人才招募、保留和培养问题，企业就可能面临员工雇佣和替换难以为继的风险，从而难以高效地提供服务，进军新市场，并提高盈利能力。HR和IT高管已经意识到问题的严重性，他们需要向执行董事会说明目前面临的威胁，这一点至关重要。只有这样，企业才能实现目标。 图2：人才危机是IT高管和HR高管关注的焦点 未来两年，以下哪项威胁会给贵企业带来最大风险？受访者可以选择所有适用项；下面列出了所有受访HR高管和IT高管给出的答案。 HRIT整体 无法找到合适的人才来维持运营 40% 42% 49% 无法留住人才 36% 43% 42% 宏观经济问题 40%38%40% 无法扩大规模 35% 37% 38% 创新层出不穷，我们的产品遭到淘汰 33% 45% 24% 投资人才，打造竞争优势 如今，员工拥有比以往任何时候都更多的选择，更容易找到契合其职业目标的工作；成长型企业的HR部门深知，员工队伍强大与否决定了企业能够有力竞争还是会落后于人。当被问及与大型企业竞争的主要挑战时，约一半HR高管的回答是难以留住和/或招聘优秀人才。 HR高管纷纷采取各种策略，优化员工与人才战略，包括营造终身学习文化，以及通过培训、指导或建立灵动团队等多种途径来提升和培养员工技能。还有一些HR高管则充分利用内部人才来应对新的挑战，并采用基于技能的招聘方法，消除主观臆断。（图3） 很多HR高管已经从当前的人才战略中获得了收益，主要包括： 提高员工敬业度(50%) 增强内部流动性(45%) 加速技能转型并提高业务敏捷性(43%) 增加竞争优势(31%) 提升人才吸引力(30%) 尽管HR领导者通过实施员工与人才战略增加了竞争优势，但他们也普遍存在担忧。当被问及与大型企业竞争的主要制约因素时，近半数的HR高管表示，他们无法提供有竞争力的薪酬或充足的职业发展和晋升机会。 图3：实施员工与人才战略 贵企业实施了以下哪些策略来优化员工与人才战略？受访者可以选择所有适用项；下面列出了HR高管给出的答案。 提供各种新途径提升和培养员工技能 57% 营造持续学习的企业文化 56% 采用基于技能的招聘方法 42% 运用AI技术促进学习与发展 39% 充分利用内部人才来应对业务挑战 38% HR高管必须重新思考其人才战略，并与其他部门开展合作，尤其是IT部门，以便推行各项举措，比如，优化流程，提供有竞争力的薪酬，以及真正满足员工需求的培训和发展机会。 投资合适的员工管理工具，提高企业敏捷性 企业可以通过完善数据治理、重点实施技术升级和提高流程自动化水平，加强员工队伍建设。鉴于当前采用的HR技术和人才战略，HR高管表示，他们“非常有信心”完成以下任务： 根据业务目标确定所需的技能(60%) 确保发展机会与技能需求相匹配(47%) 发现员工的潜在技能(46%) 识别员工的现有技能(43%) 根据技能需求提供学习建议(36%) 员工管理平台正在帮助成长型企业克服其IT架构中的薄弱环节，从而更轻松地发现员工技能并将其与企业需求相匹配。这些平台提供丰富的数据分析工具，为员工发展奠定基础，还能帮助领导者以全新的视角洞察人才问题，同时减少手动流程，打破部门孤岛。我们的研究发现，目前有一半的HR部门正在使用这些工具，但那些尚未开始使用的企业也应该重新考虑，因为近一半的HR和IT高管认为，要想保持竞争优势，必须构建统一的员工和技能数据库。 图4：整合HR和IT部门的数据与流程，实现业务成果整合企业内部的流程和数据对贵企业实现以下成果有多大帮助？回答“影响显著”和“影响一般”的HR和IT 高管整体情况如下所示。 大规模构建创新型业务模式 83% 提供准确且最新的数据 79% 启动/评估/支持持续的数字化转型 78% 实时洞察KPI 77% 打造一致的员工体验 77% 共享知识，推动创新 73% 为客户提供个性化的解决方案和体验 73% 实现整个运营流程的自动化 72% 加快项目进度 70% 收集/使用生产力数据，提高效率 68% 然而，HR高管只有采取行动，才能实现这些目标。他们必须紧跟企业其他部门的步伐，积极采用数据管理和分析工具。我们的调查显示，近3/4的IT高管使用了数据管理和分析工具，而只有不到一半的HR高管这样做。通过弥合这种差距，HR决策者能够看到一款统一解决方案带来的价值，比如集成数据、工作流和体验，但目前只有29%的受访高管认为数据管理和分析工具对于实现业务增长必不可少。 然而，HR和IT高管一致认为数据和流程集成可以带来诸多优势，且绝大多数高管表示，这种整合能为企业创造巨大价值。（图4） 在提高员工队伍敏捷性的过程中，成长型企业已经意识到，云服务不再是可有可无，而是必不可少。事实上，大多数HR(71%)和IT(83%)受访高管表示，他们的企业正在充分利用云解决方案，并发现员工体验因此得到提升，流程也得到了优化。相比IT高管，HR高管更有可能表示，云技术帮助他们优化了流程，提高了敏捷性，并降低了成本。 云技术还能增强企业的竞争优势，因为学习、招聘、入职、绩效目标设定以及员工培养等基于AI的先进HR解决方案只能在云端使用。 借助基于AI的功能，优化学习和发展流程 员工管理平台、数据分析工具和基于云的流程为部署AI和机器学习等先进技术奠定了基础，能够支持企业实施更成熟的员工和人才战略。目前，仅27%的HR和IT高管表示，他们的企业已经部署并运行AI技术，但有49%的受访高管表示，他们计划在未来12个月内完成部署，这意味着他们将需要评估系统，优化实施工作。 先进的技术能够帮助企业与时俱进，应对充满变革的市场环境。这对于IT高管而言尤为重要：45%的IT高管担心，创新成果层出不穷，他们的产品会遭到淘汰，而 在所有受访者中，只有1/3的高管表示出同样的担心。 很多HR和IT高管都认识到，AI能够为其日常运营带来机遇。例如，55%的受访高管认为，AI技术将对HR任务产生积极影响，比如简化现有流程并实现流程自动化、提高工作效率以及优化员工体验。如今，在工作场所之外，应用聊天机器人、个性化建议等基于AI的技术已经成为常态。在此背景下，HR职能部门需要制定战略，将类似的自助服务体验和其他基于AI的用例整合到员工工作流中。 在使用AI技术优化学习和发展流程的HR高管中…… 53% 36% ……53%的受访高管表示他们能够信心十足地识别人才队伍中的现有技能情况（而在尚未采用AI技术的HR高管 中，这一比例仅为36%） ……51%的高管表示他们增强了员工内部流动性（而在尚未采用AI技术的HR高管中，这一比例仅为36%） 51% 36% 30% 20% ……30%的受访高管表示他们加快了创新速度（而在尚未采用AI技术的HR高管中，这一比例仅为20%） HR和IT高管似乎对AI的潜力充满乐观，认为AI有望革新企业面向客户的各个方面，尤其是产品和服务，以及市场营销和销售。超过80%的受访高管预计，AI将对这些领域产生积极的影响，但需要注意的是，AI不仅能够革新组织模式，还会给员工带来深远影响。 我们的调查显示，HR和IT决策者已经开始认识到AI能够在实现人才培养和保留目标方面发挥重要作用：很多受访高管表示，基于AI的学习和发展建议(30%)以及基于AI的招聘者和应聘者体验(36%)是企业提高竞争力和加速业务增长的关键。这些工具能帮助企业根据员工需求打造更加个性化的体验，约一半的HR和IT高管认为这种功能不可或缺。 事实上，与其他高管相比，借助AI优化学习和发展流程的HR高管更有可能表示，他们对企业识别员工现有技能的能力充满信心。此外，他们还更有可能表示，企业增强了内部员工流动性，加快了整体创新速度。（图5） 图5：HR部门借助AI技术提升了员工管理方面的成果 贵企业计划如何保持竞争力？ “充分了解人工智能领域的最新发展和前沿技术，这一点至关重要。” —美国某消费品公司的首席人力资源官 采取全面且成熟的方法来实施AI解决方案，能够帮助企业实现上述人才管理优势，但HR高管需要引导企业，避免分散化、碎片化实施。例如，与IT高管相比，HR高管更有可能与提供嵌入式AI解决方案或者HR伦理与治理专业知识的提供商合作，并从中获得价值。而IT高管更倾向于合作的对象是，所提供服务产品能够与企业现有人才管理平台相集成的技能提供商。（图6） HR和IT高管需要抓住机会加强协作，共同为企业制定基于AI的人才战略：通过整合企业的数据和流程，挖掘可据以采取行动的劳动力洞察，