2017年云HR品牌研究——人才管理篇

2017年云HR品牌研究 ——人才管理篇 2017年11月 2017 1 研究概述 研究概述 人力资源行业发生了快速的变革，云HR相关服务大量涌现，垂直化、细分化的云HR产品服务使用户有了更多的选择，为探索云HR品牌的价值体现，移动信息化研究中心出具此报告。 研究背景 关于本报告 移动信息化研究中心根据国内众多云HR品牌所提供的服务类型，初步将云HR市场分为三个领域，分别是基础人事管理、人才管理、福利社保。本报告主要对国内人才管理类的云HR品牌进行深度研究，分别从品牌外延、品牌内涵、品牌未来的竞争趋势三个维度进行分析。本次研究筛选了若干个人才管理类的云HR品牌，综合这些品牌的成立时间、活跃度、无提示知名度等众多因素，以大易、北森、云招为例进行解读。 研究方法 定性研究：深度访谈 定量研究：问卷调研 样本规模说明 调研企业用户有效样本量为400+，其中中大型规模企业的样本占据总体的三分之二。 人才管理类云HR用户规模分布（N=442） 50人以下 51-200人 501-1000人 1001-2000人 2001人以上 2.8% 16.1% 23.0% 14.5% 1.1% 201-500人 42.5% 主要市场 2 云HR发展及品牌研究的价值与意义 营销管理 公司决策管理 采购管理 生产管理 人力资源管理 质量管理 研发设计管理 财务管理 客户服务与投诉管理 行政办公 其他 尝试应用 成功应用 数据来源：移动信息化研究中心，截止到2017年7月 人力资源成为企业最愿意上“云”的业务领域之一 在众多企业云服务领域中，人力资源管理对企业用户的吸引力越来越大，使其成为企业最愿意上“云”的业务领域之一。 企业应用云服务领域 某自营式电商企业，在2013年到2017年，人员规模快速扩张，从近3万人增长至约13万年，人才管理的复杂度和精细度非常高，该企业人才管理的主要痛点包括以下几个方面：第一，人才管理活动线下收集信息，沟通成本比较高，更缺乏准确性与及时性；第二，海量人才数据未充分挖掘利用，人才筛选及推荐缺乏客观数据支持；第三，缺乏一体化智能化人才管理平台，为管理者提供丰富立体的人才档案，全面了解团队成员优劣势，进行人才梯队搭建。因此该企业搭建了智慧化人才管理系统，以人才档案系统构建为基础，让管理者及HR快速了解员工的职业成长路径及全面立体的人才信息，同时将人才技能颗粒化至人才标签，提供人才搜索和智能推荐；以人才档案系统作为人才管理数据库，将晋升、人才盘点、继任管理等人才管理活动系统化，减轻线下运营压力，提高数据准确性，同时联动所有人才管理数据，实现日常数据监控分析，进一步实现智能化人才预测分析，为管理者提供客观的人才决策依据。 越来越多的垂直化、细分化的云HR产品可供用户选择 云HR 人才管理 基础人事 福利社保 组织发展 ????? 注：本报告仅展示部分厂商 数据来源：移动信息化研究中心，截止到2017年7月 企业用户在选型云HR服务时，品牌成为重要的考虑要素之一 产品可定制化 对产品部署范围的把控 业务实践能力 产品与公司未来发展的匹配度 产品价格 产品迭代、培训能力 厂商品牌的市场表现 产品与公司战略匹配性 缩减额外成本 交付周期 全面服务能力 没有考虑 尝试应用 成功应用 用户选型所关注的要素 品牌 核心价值 无形资产 竞争力 企业之魂 摇钱树 助力厂商提升品牌价值 品牌现状研究 品牌未来研究 评估诊断品牌表现 预测品牌竞争趋势 我们做 提升品牌价值 企业用户对品牌意识的觉醒，促使服务供应商持续打造品牌价值 品牌是企业存在与发展的灵魂，代表企业的竞争力，意味着客户忠诚，稳定的客户群，品牌是一种重要的无形资产，是企业的核心价值，在初步阶段帮助我们认知一个企业。品牌现状可以评估诊断品牌的市场表现，探索品牌未来可以预测品牌的竞争趋势，品牌现状和品牌未来助力厂商提升品牌价值。 3 云HR品牌研究模型说明 1 2 3 品牌是什么？ 如何衡量品牌好坏？ 该选择哪个品牌？ 品牌价值指数BVI研究 如何通过品牌辨别优质的供应商 品牌价值指数（BVI）评估体系 0.06 0.47 0.47 品牌市场表现MI （品牌的外延） 品牌价值FI （品牌的内涵） 品牌定位PI （品牌的核心定位） 品牌价值指数BV I 注： （1）品牌价值指数研究包含品牌外延、品牌内涵、品牌定位三部分，本报告不涉及品牌定位研究，因为我们是基于用户的视角，对品牌进行研究，而品牌定位是基于供应商的视角对品牌进行研究，并且品牌定位所占的比重较小。 （2）图中显示数字为权重，该权重是移动信息化研究中心通过多位专家深访，专家“背靠背”讨论而来。 （3）品牌内涵包括历史传承、社会特征、企业联系度、可感知价值、人格特征、可感知质量，功能利益以及一些难以聚焦的个性要素，从而导致权重之和小于1。 使用率 认知度 忠诚度 品牌外延 品牌内涵 历史传承 社会特征 企业联系度 可感知价值 人格特征 可感知质量 功能利益 情感层面 功能层面 品牌价值研究模型 美誉度 0.1 0.2 0.3 0.4 0.26 0.11 0.05 0.064 0.007 0.28 0.26 注： （1）图中显示数字为权重，该权重是移动信息化研究中心通过多位专家深访，专家“背靠背”讨论而来。 （2）品牌内涵包括历史传承、社会特征、企业联系度、可感知价值、人格特征、可感知质量，功能利益以及一些难以聚焦的个性要素，从而导致权重之和小于1。 品牌外延 厂商层面 用户层面 知名度 品牌宣传能力 是否知道该品牌？ 美誉度 品牌的可信任程度 对该品牌的印象如何？ 使用率 厂商销售转化能力 是否在用该品牌？ 忠诚度 产品能力及服务能力 是否会再次购买该品牌？ 是否向他人推荐该品牌？ 品牌外延及意义 品牌内涵——涵义 p 一个品牌带给企业用户的形象包括功能层面的形象和情感层面的形象，品牌的成功更多取决于感性的价值主张。 功能层面： 是品牌在市场上立足的基础。所有的品牌在开始时都无一例外地是作为产品出现的，它们在市场上的成功或失败都很大程度上依赖于它们自身的功能和质量。一个市场上成功的品牌所必备的因素就是其能够提供始终如一的、高质量的、可以与任何竞争对手媲美的产品或服务。因此，品牌在功能层面的优势将是其形成品牌优势的不可动摇的基石。 情感层面： 体现企业客户对品牌在情感和心理的感知，这种感知是建立企业客户与品牌之间联系的基础。企业客户选择这个品牌，而不是那个品牌，不仅仅是在做一种产品上的选择，同时是在向周围的同行业者，也是在向自己表明其选择了这个品牌所代表的文化、人格特征以及企业价值观。 功能层面 主要是 产品&服务 情感层面 主要是 形象&联想 品牌形象 功能层面 情感层面 历史传承 是该领域的领先品牌 历史悠久 具有创新精神 社会特征 口碑好 值得信赖 具有社会责任 企业 联系度 能够适应公司业务变化 符合企业业务特点 可感知 的价值 物有所值 提升企业形象 有品位 有活力 时尚 高贵 人格特征 可感知 的质量 软件灵活性强 软件系统稳定 软件易用性强 安全可靠 界面设计有档次 行业针对性强 交付速度快 增值服务多 服务能力强 功能利益 提高了企业管理效率 带给企业先进的管理思想 带给企业创新能力 品牌内涵——要素 本报告中所包含的品牌内涵要素均来自于专家深访，通过深访将企业用户所关注的要素综合起来，即为本次研究的内涵价值要素。 纵轴表示某价值元素属于理性元素还是感性元素，在纵轴上，越往上，表示价值元素的理性程度越强，越往下，表示价值元素的感性程度越强。 横轴表示该价值元素对品牌溢价能力的强弱。“高溢价力”表示价值元素对消费起促进作用，“低溢价力”标识价值元素对消费起抑制作用。在横轴上，价值元素越靠右，表明其对消费的促进作用越强，反之对消费的抑制作用越强。 运用因子分析对价值点进行命名，将设计简约、价格便宜、具有亲和力等能够得到广泛认同的价值元素称为传统型价值区；将高品质、权威、效率高等性价比较高的价值元素称为培育型价值区；将充满激情、有个性、新潮时尚等较为激进的价值元素称为刺激性价值区。通过聚类分析这三个区域的价值点进行分类，分为高溢价区和低溢价区。受企业发展及盈利水平的限制，真正起到消费促进作用的价值元素集中在刺激型价值区，而服务和质量等传统价值区的元素是企业用户的基本要求，但难以说服企业用户为此支付更高的溢价 。 企业用户品牌价值元素分布图 理性 感性 低溢价力 高溢价力 培育型价值区 传统型价值区 刺激型价值区 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 让人轻松的 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 品牌漏斗模型 使用率 美誉度 忠诚度 知名度 品牌宣传内容对企业用户的吸引力 品牌的渠道分布和市场占有 品牌对用户的黏着性 研究要素 转化率含义 箭头表示知名度/美誉度/使用率/忠诚度之间两两的转化 4 核心观点 企业用户对人才管理类云HR品牌价值要素的关注度一直在不断变化，大家对品牌的感知越发的理性，逐渐从感性、低溢价向理性、高溢价转移；从刺激型价值区和传统型价值区向培育型价值区转移，企业用户对能够提高性价比的价值元素更为关注。 目前应用云HR的企业用户对品牌价值的关注点主要集中在效率高、科技含量高、提供贴心服务，未来企业用户对云HR品牌的进一步诉求是可信赖、高品质、拥有良好口碑。 高溢价力 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 让人轻松的 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 人才管理类云HR品牌价值突出点——现在 理 性 感 性 低溢价力 培育型价值区 传统型价值区 刺激型价值区 高溢价力 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 让人轻松的 [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] 人才管理类云HR品牌价值突出点——未来 理 性 感 性 低溢价力 培育型价值区 传统型价值区 刺激型价值区 数据来源：移动信息化研究中心，截止到2017年10月 核心观点 注：图中气泡表示该元素所占的百分比大小。 START 人才管理类云HR品牌市场表现指数MI 31.7% 44.5% 36.9% 13.5% 总体