肾病营养公众号 升级策划方案 PreparedbyUnithought2023/08/11 目录 CONTENTS 00203 公众号现状分析 Analysisofthecurrentsituation ofofficialaccount 服务升级3.0 ServiceUpgrade3.0 公众号拉新促活 Officialaccountpromotesinnovation andpromotion BriefRecap 00203 患者数据库升级 服务小工具升级和新增 公众号及社群促活 重建患者档案管理模块将原“云呵护”项目采集的患者数据、患者档案数据导入到新开发的患者管理模块,并支持患者档案模块与“饮食评测”模块中的患者数据同步 肾病饮食测评工具 常规患者使用计算公式 患者每日低蛋白饮食知识卡 患者推广招募及公众号促活 患者教育模块内容规划及过往经典内容整理 患者群直播及其他玩法 提升患者的使用便利性及粘性提升内容、社群价值度 01 公众号现状分析 Analysisofthecurrentsituationofofficialaccount 肾病营养账号现状 本账号超过95%以上的公众号,平均单篇阅读量近3000,在垂直领域属于头部账号 微信公众号小程序 病友圈多种方式引导促进病友分享病情,加强社交 阅读引导 服务介绍及 APP下载引导 服务商城 介绍导流 社群引导 全矩阵互联引导,尽可能留存用户,加强粘性 保险导流 小程序首页整合各类功 能,作为服务聚合页 整合了10 来个单独的 小程序8 社群企业微信自动跳转,优化入群流畅度 细分社群人群和功能,强化 患者归属感,提升获得感 根据病理报告严格把关患者身份真实性并获取患者真实信息 围绕肾病打造综合类一站式商城 9 微信公众号 保险引导 失效 商城引导 社群引导 阅读引导 商城 引导 专家 介绍 内容 汇总 主要竞品账号2爱肾网资讯驱动的“弱”卖货平台 商城小程序 肾病患者两大需求类别 资讯为主,服务属性弱,商城品类相比肾上线较为单一 爱肾网服务型功能较弱内容占主导,但合集展现方式观感差 10 主要竞品账号2爱肾网资讯驱动的“弱”卖货平台 资讯为主,服务属性弱,商城品类相比肾上线较为单一 小工具 内容合集 小工具以机械查询为主 内容合集为7月更新,但以微信文章超 链的形式,可用度低,对患者不友好11 在内容越来越易得的今天 各个账号能够给患者提供的内容趋于同质化 换句话说,患者处于信息轰炸之下,接近无所适从 对于患者,更有意义的是个性化的服务 我品账号 菜单栏 商城肾呵护 饮食测评&记录 肾友圈 患者分享图片(活跃度低) 小程序 饮食测评 文章合集 肾友社区 文章合集 饮食解析 专家专栏 文章合集 目前整体服务布局较为完善,但我们看到了一些可以探讨的点 加入肾友交流群 营养师锦囊 文章合集 商城的SKU较少,没有最大化流量效益,建立更为完善的产品体系或许可以获得更大的效益,如小米商城 饮食测评使用门槛略高,对于轻症患者及预防人群驱动性不足,可否考虑用更日常化的单位降低使用门槛(如早餐两个包子、一碗粥)社群客服接入企业微信,提高个性化服务效率 肾友社区活跃度低,发起活动活跃社区 文章合集集成到小程序,为过往文章打多个精细化标签,从多个维度进行分类 拓展更多的商业产品,更精准、个性化地为患者进行服务,如保险 客服二维码图 片(时效性) 肾博士小课堂 14 防伪查询 产品查询 02 服务升级3.0 ServiceUpgrade3.0 患者思维 从患者的角度出发看待各类服务及功能,满足患者的需求 场景思维 将各类功能和服务对应具体的应用场景 服务思维 不执著于内容流量,要着重思考如何给患者提供更优质的个性化服务 服务提升三大亮点 我们不是分散的、拼凑的服务;我们是聚合的、成体 系的服务。 18 3 2我们不是冷冰冰的查询工具,而是患者的贴心助手。我们不是毫无情感的生存小工具,而是略带俏皮的、给患者带来阳光的小可爱,增加与患者的、以及患者之间的交流互动。 首页 小程序功能地图 商城 肾友圈个人主页主要功能版块 每日饮食 定制食谱 风险评估 肾病知识 病例分享 运动贴士 自我管理 首页集成功能 透析安全评估 血压管理 社交功能 肾小球过滤率 血糖管理 每日个性化弹窗 用药管理 体重BMI管理 BMI计算公式血透kt/V 健康评估小工具 商城升级 该食品含XX过高,请少 量食用 ……其他小工具 随访管理 食物风险提示 …… 疾病检测 风险等级评估 亮点 我们不是分散的、拼凑的服务 我们是聚合的、成体系的服务 健康管理 食物监测 社区内容分类 集合页 商 城 肾友圈 个人主页 将目前所有的功能以及未来要开发的功能整合到一个页面上将极大地方便患者 1快速了解全部功能 2提高健康工具的使用率 3提高商城的流量 4活跃社区 21 商 城 肾友圈 商 城 肾友圈 商 城 肾友圈 商 城 肾友圈 首页-每日饮食首页-运动贴士首页-病例分享首页-肾病知识 点击加号进入上传饮食页面 内页中导航栏都会有首页的图标,快速回到首页 点击图片可以放大预览 每日饮食内容会有分期的筛选,默认显示当前用户所在的分期 ,然后用户可以进行筛选查看其他分期内容 点击搜索框调出键盘进行搜索,搜索结果直接列表页展示 营养师点评后台上传文字 详情页展示出标签 , 除了点击展开点击整块列表区域都可以进详情页 点击展开只展开内容文字,不进入详情页 搜索每日饮食详情 服务升级点 功能整合:首页每日饮食 默认5个标签,用户还可以新建其他标签 当平台没有数据时默认标签是平台设定的标签 当用户有上传内容时,标签是用户上传的热门的标签 最多上传9张,点击叉号可以删掉图片 选中和未选中的样式区分;标签展示一行不够,就下一行展示 每日饮食上传每日饮食填写后每日饮食添加标签弹窗 24 运动贴士-视频运动贴士-图文 运动贴士-视频详情运动贴士-图文详情 肾病知识每日饮食运动贴士病例分享 这四个板块都有筛选分 期,步骤一致 步骤1:一进板块就给用户进行提示引导 步骤2:点击“我知道了”,弹层消失 选中的表示当前所在的分期,选中的不可以点击,只能点击其他的进行筛选 步骤3:点击悬浮球出现筛选 弹窗,选择分期后弹窗消失,27 列表展示出新的筛选内容 肾病知识内容会有分期的筛选,默认显示当前用户所在的分期,然后用户可以进行筛选查看其他分期内容 肾病知识肾病知识详情 28 病例分享内容会有分期的筛选,默认显示当前用户所在的分期,然后用户可以进行筛选查看其他分期内容 病例分享-确认删除病例分享-我的暂无分享 病例分享-我的 病例分享-全部29 默认几个标签,用户还可以新建其他标签 最多上传9张 选中和未选中的样式区分;标签展示一行不够,就下一行展示 勾选后才可以发布 当平台没有数据时默认标签是平台设定的标签 当用户有上传内容时,标签是用户上传的热门的标签 详情页展示标签 后台上传的病例(使用编辑器上传)详情页样式 详情页展示标签 用户在前端上传的病例详情页样式 最后三列点击进去显示 的是敬请期待页面 点击操作后,按钮变成取消,下方出现全选&删除记录的按钮,列表出现复选的圆圈; 点击取消就可以变回操 作按钮,按钮都消失 35 血压管理-添加记录血压管理-控制目标 选择血糖测量时段: 空腹(至少8小时未进食) 随机(任何时间与饮食无关)餐后(饭后2小时) 血糖管理血糖管理-添加记录血糖管理-控制目标36 37 体重BMI管理体重BMI管理-添加记录 体重BMI管理-计算 BMI结果 体重BMI管理-BMI控制目标 38 亮点2 我们不是冷冰冰的查询工具而是你的贴心助手 点击“标记完成”,就变成勾的符号 实心圈表示有随访;虚心圈表示当前选中了某个日期; 日期颜色为主色调(16号) 表示当天是16号 选中29号,点击设置随访 随访可以进行取消,取消后在此列表消失 疾病检测第一步疾病检测第二步 没有报告的时候的显示 4种报告类型:尿常规; 电解质、肝肾功能;血常规; 24H尿蛋白。 亮点3 我们不是毫无情感的生存小工具 而是略带俏皮的、给患者带来阳光的小可爱增加与患者的、以及患者之间的交流互动 服务升级点3强化社交和互动社交积分 明细类别:查阅得分+1 发布每日饮食+20 发布病例分享+50 观看直播+30 用户注册+10 参与疾病检测+30 参与定制食谱+30 上传报告+50 添加血压+5 添加血糖+5 添加体重BMI+5 设置用药+30 设置随访+30 完成用药+1 完成随访+5 肾病问答 肾病健康小贴士 没事话痨一下 排解肾病患者孤独感 服务升级点3强化社交和互动每日tips弹窗 根据患者的病程等 级,每日进行个性 化tips弹窗推送 增加与患者的互动 03 公众号拉新促活 Officialaccountpromotesinnovationandpromotion 公众号拉新促活 0020304 社群运营精细化 以个性化服务及商业转化为导向的社群运营 线上直播常态化 每月定期线上直播,为患者科普及个性化解答 内容分类场景化 从患者视角出发,更加贴近患者的需求场景,方便患者获取信息 互联网医院合作 垂直医疗资源导入,以卖货为导向的合作 51 以个性化服务及商业转化为导向的社群运营 OPE社R群运营A精细T化 ION 52 激活-Activation 转化-Revenue 裂变-Refer 留存-Retention 1:企业微信号、个人微信号、群互动激活用户 2:固定节奏福利,吸引用户 3:增加社群服务内容,提升社群价值 4:互动+福利结合,拉近用户距离 1:原有用户基数裂变活动(加粉维度) 2:拼团/砍价活动,部分优质客户升级为分销、传播用户(转化维度) 1:现有转化活动优化(新人活动、日常转化活动、主题活动、固定节点活动、优惠券核销数据等调整优化)提升用户转化2:根据用户偏好,制定相应策略,提升复购 1:企业微信号、个人微信号、群主动激活 2:固定频次互动场景活动、调动用户参与 3:明星IP,打造话题 拉新-Acquisition 1:线上增粉渠道数据盘点、各渠道优化点、进行增粉数据提升 2:线下可利用转化场景、相应承接活动 3:增加导购人数,承接新流量 用户精细化分类 个性化服务(内容 孕婴群 减重指导群 膜性交流群 CKD不全群 透析群 饮食指导群 北京交流群 …… iga交流群 FSGS交流群 移植群 差异化) 根据用户画像-需求、地域分布等精细分层,不同社群绑定对于IP账号,通 过社群+朋友圈进行个性化服务 eg:透析群推荐透析耗材产品,移植群更关注术后恢复等,针对性提升转化 社群日常运营节奏规划 时段 时间 渠道 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上午 11:00 群 健康tips 健康tips 健康tips 商品推荐 商品折扣介绍 心灵鸡汤 患者故事分享 下午 14:00 群 患者碎碎念 公众号文章分享 运动指导 公众号文章分享 群内专享券 运动指导 商品折扣介绍 19:00 朋友圈 健康tips 晒生活 健康tips 患者碎碎念 商品种草 周末聚餐安利 商品种草 20:00 群 精神食粮推荐 商品折扣介绍 主推爆款 商品折扣介绍 主推爆款 周末直播 主推爆款 日常 客服1V1 患者资料审核 问题解答 内容分享 商品页卡+活动介绍 商品推荐 直播活动 医患对接 每周末进行直播活动分享,定期推送商城产品折扣活动,客服1V1推送商城活动。增加真实人设分享生活部分,让客服号更像一个真实的人,增强用户信任感。 注:社群日常运营节奏将根据商城活动及公众号推文推送进行及时调整。 OPERATION 线上直播常态化 每月定期线上直播,为患者科普及个性化解答 56 以