义物体验中的 AI

购物体验中的AI 逐个市场细分 调查样本 这些调查是在工作年龄的消费者(18-64岁) 中进行的，旨在全国范围内 该研究于2024年3月进行，包括以下样本量： US:2,000 英国：1,000 德国：1,000 法国：1,000 澳大利亚：1,000 加拿大：1,000 墨西哥：1,000 荷兰：500 Introduction 欢迎来到“购物体验中的AI：消费者想要什么”的伴随报告。在这里，您将找到细分为八个市场的数据，使您了解目标市场中的消费者对AI工具的准备情况。 We’venotedsomeinterestingvariationsbetweenthemarkets,highingtheneedfordifferentapproachesratherthanaone-size-fits-allstrategy.Ifyouwouldlikeadeeperdiveintothedata,andwould 受益于能够访问Attest平台中的调查- 或进行进一步的研究-联系讨论您的requirement. US 与其他一些国家相比，美国消费者对人工智能的使用速度稍慢一些。在德国之后，他们最不可能在品牌网站上使用聊天机器人（49.8％）。这可能归因于对使用人工智能的品牌的总体看法相当悲观，排名中的缺点远高于优点。尤其突出的是人们对技术的担忧。 但这也可能是一个信任问题，因为在法国之后，美国人对通过AI收集数据的公司（37.0％主动不信任）和AI工具提供的信息（31.0％不信任）的不信任程度最高。但是，使用AI工具研究购买的可能性与加拿大和澳大利亚相当，为42.7％。 有趣的是，美国是最不担心营销中使用的模型是否被数字化改变的国家；66.1％的人说不使用喷枪很重要，相比之下，近80％的法国消费者。同时，53.7％的人会对AI生成的模型感到满意 ，超过三分之一的人认为AI将带来更多的创意广告。 美国人不像法国人或英国人那样擅长发现AI生成的图像（23.8％的人识别出虚假的耐克广告） ，71.4％的人担心能够信任他们所看到的内容。超过80％的消费者希望看到AI内容被标记为此类内容。 AI快照：美国消费者 美国消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更快的客户支持：43.0%帮助员工做好本职工作：36.2%更多创意广告： 33.5%前3个缺点 从人们那里获得工作：58.5%失去人情味：54.5% 无法与真实的人交谈：53.1% l 42.7% t 40.2% l 49.8% lct n a s 22.0% 23.8% 30.7% UK 使用人工智能工具进行搜索是一种日益增长的趋势，但英国消费者最不可能这样做。略低于38% 的英国消费者表示，他们可能会使用ChatGPT这样的工具研究产品，相比之下，法国为45.4% ，墨西哥为73.7%。 只有26.1％的英国人不信任AI提供的信息，而40.1％的人信任它，这表明转向AI寻求答案将变得更加普遍。英国消费者已经是品牌网站上聊天机器人的较高采用者之一；54.3％的人可能会使用它们，而美国为49.8％，德国为47.7％。 尽管如此，英国消费者最不可能相信使用人工智能的品牌会改善客户体验(25.2%)，60.1%的人担心失去人情味。然而，他们比其他人更乐观地认为人工智能将引领 更快的客户支持(47.0%)，以及它将导致消费者更便宜的价格(35.3%)。 与法国人一样，英国人最擅长发现虚假的AI生成图像 然而，这仍然只有26.2%的人。超过69%的英国消费者担心能够信任他们看到的东西，因为人工智能，对人工智能生成内容的强制性标签的支持高达81.5%。 AI快照：英国消费者 英国消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更快的客户支持：47.0%帮助员工做好本职工作：35.4%更便宜的价格：35.3% 前3个缺点 失去人情味：60.1% l 37.8% t 40.1% l 54.3% 从人们那里获得工作：58.8%无法与真实的人交谈：55.6% lct n a s 17.5% 26.2% 30.5% Germany 德国人似乎对采用人工智能技术的品牌持相当放松的态度。他们最不担心它会夺走人的工作（43.8％），他们明显不太可能担心失去人情味（49.7％）或与真人交谈的能力（ 36.6％）-在这些标准中，只有墨西哥排名较低。 虽然德国人不认为人工智能是零售业迫在眉睫的威胁，但他们似乎也不相信它的好处。他们最不可能认为人工智能会带来产品创新(25.2%)或更有创意的广告(26.6%)。只有25.8%的人认为人工智能会改善客户体验。 因此，他们采用人工智能工具的可能性也较小；39.7%的德国人表示，他们可能会使用人工智能来研究采购(仅次于英国的最低比例)，他们是最不可能在品牌网站上使用聊天机器人的国家(47.7%)。 当谈到AI模型在广告中取代真实模型时，德国人可能会说他们对此没问题（56.8％）。我们还看到德国人最有可能追随AI影响者（25.9％）。他们似乎对能够辨别AI生成的图像更有信心；65.0％的人对此感到担忧，而加拿大为75.8％。但是，只有23.9％的人可以发现虚假的耐克广告。 AI快照：德国消费者 德国消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更快的客户支持：42.5%帮助员工做好本职工作：39.3%更便宜的价格：28.7% 前3个缺点 失去人情味：49.7%从人们那里获得工作：43.8%隐私和安全风险 42.1% l 39.7% t 41.3% l 47.7% lct n a s 25.9% 23.9% 36.7% 法国 法国消费者对人工智能的信任度最低。超过38％的公司对他们通过AI工具收集的数据持不信任态度 （相比之下，有32.7％的人信任他们），而77.5％的人希望立法来控制它。 与此同时，法国人也最不可能信任来自人工智能工具的信息；只有36.4%的人会信任ChatGPT等人提供给他们的信息，而墨西哥人只有62.5%。令人惊讶的是，他们正在迅速采用人工智能进行搜索 ；45.4%的受访者表示，他们可能会使用人工智能来帮助研究购买。 法国消费者对人工智能在营销方面也有一些矛盾的看法。他们对未进行过Photoshop的“真实”模型的偏好最高（79.6％），但与此同时，62.6％的人乐于在广告中看到AI生成的模型。在我们的测试中，法国人（与英国人一起）最擅长发现AI生成的耐克营销形象;确定为26.4%。他们不太可能担心自己发现虚假图像的能力，尽管对于66.3%的消费者来说，这仍然是一个重要的问题，78.8%的人希望人工智能内容被标记。 就使用人工智能的品牌所带来的好处而言，法国消费者最不可能相信它会带来更快的客户支持 (39.5%)，但他们乐观地认为它会为最终消费者节省成本(36.5%)。 法国消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 帮助员工做好本职工作：39.6%更快的客户支持：39.5%更便宜的价格：36.5% 前3个缺点 失去人情味：60.3% AI快照：法国消费者 从人们那里获得工作：46.7% 无法与真实的人交谈：42.5% lct l 45.4% t 36.4% l 51.8% n a s 25.3% 26.4% 32.7% 澳大利亚 澳大利亚消费者最有可能认为使用人工智能的品牌将能够提供更快的客户支持(51.2%，而法国消费 者为39.5%)，但这就是积极性停止的地方。澳大利亚对零售业的人工智能技术表现出一些最高的悲观情绪。例如，47.4%的消费者担心隐私或安全漏洞，而41.5%的消费者认为人工智能有可能误导或误导消费者。 澳大利亚人尤其担心人工智能对工人的影响，59.5％的人担心人工智能会从人那里夺走工作， 61.0％的人担心失去人情味。澳大利亚消费者还担心可能存在偏见，例如性别歧视和种族主义（ 23.3％），以及与使用AI的品牌有关的普遍不真实性（35.6％）。 澳大利亚人对AI生成内容的法律要求标签表现出最强烈的愿望（85.6％），68.4％的人担心能够信任他们看到或听到的内容，尽管24.1％的人能够识别虚假的耐克广告。 人工智能在搜索中的使用开始受到关注，41.1%的消费者可能会这样做，38.6%的消费者可能会信任他们提供的信息。同样，尽管零售和营销领域对人工智能存在疑虑，但50.5%的消费者可能会在品牌网站上使用聊天机器人。 AI快照：澳大利亚消费者 澳大利亚消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更快的客户支持：51.2%帮助员工做好本职工作：42.0%更多创意广告： 32.9%前3个缺点 失去人情味：61.0% 从人们那里获得工作：59.5%无法与真实的人交谈：55.0% l 41.1% t 38.6% l 50.5% lct n a s 15.7% 24.1% 28.1% 加拿大 加拿大人对零售业中的人工智能有着与澳大利亚同行相似的态度，他们更有可能将负面结果与 人工智能工具的引入联系起来，而不是积极的。加拿大消费者是最有可能担心无法与真人交谈的国家（57.0％），而61.3％担心失去人情味。 他们还担心被误导/误导（43.3％，与法国相比，为31.1％）和不真实性（36.1％，与墨西哥的10.1％相比）。另一方面，加拿大人最有可能相信AI使广告更具创意的潜力（34.0 ％，而德国为26.6％）。 尽管如此，广告仍然是一个值得关注的领域，Candians最有可能担心能够信任他们所看到的内容 （75.8％），84.7％支持强制性内容标签。在我们的AI生成图像测试中，23.0％的人能够发现假货，使加拿大消费者仅次于美国消费者（23.8％）。 与澳大利亚人一样，加拿大人最不可能关注AI影响者（15.7％），但他们在使用聊天机器人方面排名第四（52.9％）。同时，超过41％的加拿大消费者可能会使用AI工具来帮助他们研究购买，其中40.5％的人可能会信任所提供的信息。 AI快照：加拿大消费者 加拿大消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更快的客户支持：50.4%帮助员工做好本职工作：39.1%更多创意广告： 34.0%前3个缺点 从人们那里获得工作：61.3%失去人情味：61.3% 无法与真实的人交谈：57.0% l 41.2% t 40.5% l 52.9% lct n a s 15.7% 23.0% 27.3% 墨西哥 墨西哥在其他七个市场中脱颖而出，在拥抱AI方面非常独特。已经有73.7％的墨西哥消费者采用 了AI工具来帮助他们研究购买-他们对AI提供的信息的信任度最高（62.4％，而法国为36.4％ ）。 墨西哥人也更有可能在品牌网站上使用聊天机器人（74.2%），甚至表现出高度意愿在社交媒体上关注人工智能产生的影响者（42.1%）。他们认为零售领域的人工智能将为其他国家的消费者带来不同的好处；42.3%的人认为 将带来更好的产品创新，37%的人认为这将改善客户体验。 墨西哥消费者对使用人工智能技术的品牌表现出更大的信任，57.1%的人信任公司通过人工智能收集的数据，只有29.6%的人担心安全或隐私漏洞(相比之下，澳大利亚人的这一比例为47.4%)。 在墨西哥，人们对诸如不真实性，偏见，失去人情味或无法与真人交谈之类的担忧最低，而那里的消费者最愿意在广告中看到AI模型（67.2％的人对此表示赞同）。对AI的态度非常积极，尽管墨西哥消费者仍然希望看到法律对其进行控制;83.0％的人希望AI内容被标记，87.6％的人希望对使用AI收集的消费者数据的公司进行监管。 AI快照：墨西哥消费者 墨西哥消费者对使用AI的品牌的看法 前3名专业人士 更好的产品创新：42.3%更快的客户支持 ：42.0%改善客户体验：37.0%前3个缺点 从人们那里获得工作：44.2%失去人情味：41.2% 潜在的误导或误导