电子商务市场 - 从物流到完美的交付体验

电子商务市场从物流的完美交付经验 为了更好地理解欧洲消费者的期望的电子商务和客户的服务经验,益普索和Octopia进行了2022年的一项研究几个欧洲国家,面试小组代表大约有1000的在线每个国家消费者。哪些资产关键要去哪里除了在线顾客的期望?哪一个不好的经历最有可能打破他们的信任在长运行?这些结果证实了质量的重要性延迟Octopia是三合会的位置。 COVID危机行动的加速器改变国际市场实施新标准的更快,便宜的交付,e-buyers增加的预期。在一些欧洲国家,快递已经能够适应,今天的“标准”现在和昨天的一样快吗快递。在过去的两年里,电子商务的增长加速通过招聘的新客户,在那之前被谁不愿意网上购物,但是也通过增加网上购物在现有用户。这种情况下生成的新的期望,甚至是新的“标准”,在网上零售商必须适应呆在这个游戏。看什么我们学会了在过去的两年里,我们现在知道最强的痛点并不相关网上购物的经验,而物流和交付。尤其如此国际化的环境电子商务的球员。此外,当交货支付因为,优惠券和促销代码不再足够了让人们忘记一个坏交付经验;因此对于一个在线零售商保证卓越运营。 保持承诺交付当涉及到客户经验,或离线,顶部重点是保持你的承诺。作为主管菲奥娜苔藓残雪分析在益普索,在她的文章思想的差距,之间的差距和交付的承诺不仅是在相当大的影响满意,还在长期的与品牌的关系。今天,品牌需要调整其价值观和承诺的实际经验客户。 更好、更快、充实预期应用于一个维度至关重要的交付,这一点期望在交付非常高;通常认为“债务”给客户,在线零售商没有余地错误。因此......变成了一个临界点。我们的研究显示了一个收敛欧洲e-buyers点:交付:没有余地错误!缺乏质量在重新产生直接影响采购。的确......过去的两年里还生了新的快速商务的球员。通过他们的强大的物流能力,应用提供送杂货城市居民在15分钟内创造了新的期望。他们目标客户群不如,对价格敏感服务。59%e-buyers表明他们写一个负面评论时交付不能满足他们的期望。85%一个坏的e-buyers考虑交付经验可以防止他们再次订购在线零售商。这是特别的情况西班牙互联网买家,71%人会使他们的不满公共 最重要的转换手段......除了食物,益普索-Octopia研究表明交货时间是这个号码所有电子商务的一个问题球员在欧洲市场......多数(57%)甚至认为可以选择很重要当天或第二天发货。交付仍然是一个的价格基本元素:尤其如此西班牙这种可能性在哪里被认为是重要的3的4在线购物者!36%的调查对象引用的成本交付是一个决定性因素为他们购买的16上市标准。交货时间是迄今为止最重要的因素为在线顾客,因为......85%他们认为这很重要,包括42%的人说这是非常重要的。小贴士:如何确保最好的交货时间甚至是最重要的标准在德国(32%,38%在法国)。面对这些挑战,85%的人说他们总是检查它在西班牙(94%)。实现允许在线顾客委托物流一个专业的演员,谁需要保健产品的准备,包装和交付。在除了能够集中注意力在他们的核心业务活动(产品、销售、营销)让他们来处理波动(过渡一个启动、季节性高峰......)。 ...但是最好的价格并不总是足够触发一个订单。积极应对这标准必然涉及在“自动化任务物流过程”本杰明说汉密尔顿,实现主管Octopia。当我们看的转换度规,我们看到,只有......“今天,网络面临的挑战39零售商是简化整个物流过程%网上购物者的同意他们总是选择最便宜的交货方法(在德国,这个数字甚至下降33%);其他因素确实进入玩了。通过实现自动化的任务。这种类型的服务将允许,除了节省时间和规模经济效益从利率和协商经验的专家“.允许使用一个成就伙伴我们获得更好的协商和多变量运输率节省所有物流操作(包装、存储)、这是必不可少的价格吗交付给最终消费者。 在法国,例如:当在线购物者是要求显示最重要的标准在订购时在线,交货价格只有在第三,背后的简单的订购和信任他们的地方商业网站,更多被认为是最重要的标准。在其他市场,这些相同的三个选择排在最前三名引用标准,紧随其后自由返回(在第四的位置整体)。 51%网上购物者再一次,西班牙语在线顾客是最高的预期:94%其中认为它重要,相比较低的76%在他们的德国同行。越来越多的期望服务质量和以顾客为中心解决方案(交付方法、易用性跟踪、透明度)有兴趣订购一个吗产品安装服务在西班牙(61%)。在这里,需要建立一个实现服务将至关重要在线零售商,都减少困难的准备和扩大交付选项,从而满足个人需求的顾客:当天交货,送货上门,中继点,绿色交付等。68%网上购物者的价值各种各样的交付方法84%同样的网上购物者表明,方便返回产品和客户服务对于他们来说是重要的。75%82%在法国在西班牙70%他们认为这很重要可以选择一个特定的交货时间槽,而...为客户提供的选择他们想要的不仅会增加在线购物车转换(和潜在的鼓励他们购买更多),但还建立忠诚度。言之凿凿D 'OCTOPIAOctopia一个法国法语谁有developpe一个解决方案 这正是客户今天经验研究显示:“在经验方面,或离线,提供简单,流动性越来越多个性化的方法至关重要”朱利安Dupuy称:"现在(主任客户体验的业务发展在益普索)忠诚和贡献一样推荐的业务的性能。“这适用于所有领域,因为我们观察一个真实的渗透率的期望:消费者,谁能跟进他的超级司机的到来在实时或一个精确的计划约见他的银行,预计,在电子商务方面,一个有效的包裹跟踪服务并可以选择他的交货时间:这是标准。» 关于OCTOPIA:发货前通知,选择交货时间槽,包重定向,实时跟踪发货人,re-delivery选择在缺席的情况下,等。以及简化的返回的过程。主要从我们的调查数据,社会媒体监控,定性的或观察技术。我们的口号“游戏兑换商»总结我们的雄心壮志帮助我们5000客户移动自信地通过一个快速变化的世界。Octopia一家法国公司开发了一个完整的和模块化的市场解决方案。由于其业务经验以及它的市场十多的知识年,其技术和物流专业知识,Octopia使物理零售商和pure-players加速他们的电子商务活动。Octopia支持所有球员交易欧洲、非洲和中东东与调整方案让他们改变规模。关于益普索1975年在法国成立,益普索一直在泛欧交易所上市1999年7月1日以来的巴黎。该公司的一部分SBF 120和Mid-60指数并申请延期(阶跃恢复二极管).ISIN结算服务代码FR0000073298,路透社ISOS。PA,彭博IPS:《外交政策》www.ipsos.com益普索是最大的市场之一研究和调查公司90年在全球范围内,操作市场人员超过18000人。我们热情地好奇研究专家、分析师和科学家建立了独一无二的发展方向:功能提供真正的理解和强大的见解的行动,的意见和动机公民,消费者,病人,客户或员工。选择的交通工具合作伙伴和微调他们的服务质量Octopia提供最好的交通工具解决方案在法国和国外为其客户。除了速度和成本,Octopia支付特别注意交货在线购物者体验:我们75年的解决方案是基于 黛安娜年轻业务发展总监马克西姆塔辛业务咨询总监Octopia益普索数字Diane.Young@ipsos.com+33 6 58 09 22 93maxime.tassin@octopia.com朱利安DUPUY称:"现在客户总监客户体验Julien.Dupuy@ipsos.com+33 6 50 71 50 64保罗•加西亚商务总监Octopiapaul.garcia@octopia.com益普索（Ipsos.Digital）对1000名年龄在16-75岁之间的法国受访者的代表性样本进行了在线调查2022 年 2 月 4 日，1000 名 18-65 岁的西班牙受访者于 2022 年 2 月 8 日在线接受调查，以及2022 年 2 月 4 日，1000 名年龄在 16-75 岁之间的德国受访者在线接受调查。每个国家的样本是代表通过配额抽样。