2023年全球消费者调查

2023年全球购物者研究 零售脉冲：斑马第16届年度全球购物者研究的发现 执行摘要 零售业的变化速度不会很快放缓。为了克服这样的逆风 随着通货膨胀、供应链中断和劳动力挑战 ，具有前瞻性的决策者正在投资在尖端技术，以帮助维持盈利能力 ，同时提供积极的购物者和员工体验 。 看看零售业的未来会发生什么 。 购物者指示: 市场观察 零售成功需要零售决策者， 82% 物理上看， 无缝全渠道体验 78% 更喜欢混合 75% 更喜欢购物 通货膨胀的控制 80% 通货膨胀价格 77% 通货膨胀 74% 必须减少 商店同事和购物者之间的协 调。跨类别的零售商的目标是建立一个和谐的生态系统 ，在这个生态系统中，客户满意度，员工敬业度和有远见的领导力可以融合在一起，以在充满活力的零 触摸或尝试产品对购物体验很重要 86%协会结论： 店内和网上购物 创新提升所有 85% 在线零售商也有砖和砂浆的位置 84% 食物、服装和燃料等日常必需品的增加是一个令人担忧的问题 80% 导致消费者推迟购买 77% 总体支出以维持生计是一个令人担忧的问题 61% 售行业中推动创新，增长 ，持久的竞争力和盈利能力 。 客户有一个人工智能感觉更有价值当商店员工提供使用最新的技术技术工具来提高工作效率时，更好的经 验将帮助雇主的员工帮助他们帮助他们工作 保持实时相信购物者几乎没有时间 表示完全/有点同意或非常/有点关心各自陈述的受访者百分比. 88% 技术导向的愿景 87% 85%85% 日常战斗 82% 80% 外部联系更好的可见性帮助客户股票对信息很重要，因为它们是 挑战比其他同事做得更低 赋权差距 价值任务 当商店员工使用最新的拥有/计划在2023年 技术来帮助他们时，之前集成商业智能/分客户会有更好的体验析以管理供应链 购物者希望零售商 提供更环保和可持续的品牌/产品 在要求提高工资和福减少欺诈/缩水是一该组织是伟大的 利的情况下保持利润项重大挑战尽量减少缺货的压力 率具有挑战性 2 第16届年度全球购物者的发现Study 2023年全球购物者研究I零售脉搏：斑马