2023年全球消费者调查

2023年全球购物者研究 零售脉冲：斑马第16届年度全球购物者研究的发现 执行摘要 零售业的变化速度不会很快放缓。为了克服这样的逆风 随着通货膨胀、供应链中断和劳动力挑战 ，具有前瞻性的决策者正在投资在尖端技术，以帮助维持盈利能力 ，同时提供积极的购物者和员工体验 。 看看零售业的未来会发生什么 。 购物者指示: 市场观察 无缝全渠道体验 82%78% 75% 通货膨胀的控制 80% 77% 74% 零售成功需要零售决策者， 商店同事和购物者之间的协调。跨类别的零售商的目标是建立一个和谐的生态系统 ，在这个生态系统中，客户满意度，员工敬业度和有远见的领导力可以融合在一起，以在充满活力的零 身体上看到，触摸或尝试产品对购物体验很重要 86%协会结论： 喜欢店内和网上购物的融合 创新提升所有 85% 喜欢与在线零售商一起购物 也有实体位置 84% 食品，服装和燃料等日常必需品的通货膨胀价格上涨令人担忧 80% 通货膨胀导致消费者推迟购买 77% 不得不减少总体支出以维持生计是一个令人担忧的问题 61% 售行业中推动创新，增长 ，持久的竞争力和盈利能力 。 客户拥有人工智能感觉更有价值，当商店员工提供使用最新的技术技术工具来提高工作效率时，更好的体验将帮助雇主的员工 帮助他们帮助他们工作 保持实时相信购物者很少有时间了解外部信息-更好的联系帮助客户股票 表示完全/有点同意或非常/有点关心各自陈述的受访者百分比. 88% 技术导向的愿景 87% 85%85% 日常战斗 82% 80% 对信息具有重要意义，因为它们 挑战比其他同事做得更低 赋权差距 价值任务 当商店员工使用最新的拥有/计划在2023年 技术来帮助他们时，之前集成商业智能/分客户会有更好的体验析以管理供应链 购物者希望零售商 提供更环保和可持续的品牌/产品 在要求提高工资和福减少欺诈/缩水是一该组织是伟大的 利的情况下保持利润项重大挑战尽量减少缺货的压力 率具有挑战性 2 第16届年度全球购物者的发现Study 2023年全球购物者研究I零售脉搏：斑马 驾驭新常态：购物者满意度上升 在零售业经历了几年的全球动荡之后，零售商、联营公司和供应链终于适应了“新常态”。总体购物者满意度强劲，同比显着上升，甚至超过2019年的水平。Z世代成年人（18岁以上）在网上和商店中的满意度最高，这表明零售商正在成功地与下一代购物者建立联系 。然而，购物者仍然意识到通货膨胀和其他经济挑战，他们正在利用自己的设备和数字技能，积极寻求交易，检查库存，下订单并探索满足他们独特需求的取货选择。 让购物者满意，要求零售商优先考虑无缝、统一的商务，因为满意度不仅来自产品选择、可用性和价格，还来自优化的全渠道履行和确保的库存可见性，这对于在所有渠道提供一致、高效的购物体验是不可或缺的。 婴儿潮一 代 84% X世代 84% 千禧一代 87% Z世代 84% 婴儿潮一 代 84% X世代 82% 千禧一代 87% Z世代 89% 按世代 按世代 85% +12%YoY 在商店在线 85% +9%YoY 在线和店内场所的整体购物者满意度飙升 各种年龄的购物者无缝地在店内和在线购买 提升购物者满意度的主要 因素 在商店 在线 品种、产品 选择 容易找到正确的价格 1 2 3 4 5 易于查找产品 容易找到正确的价 格 易于定位 产品 品种，产品选择 库存项目的可 用性 库存项目的可 用性 帮助员工 提供的信息级别 交货成本 仅在商店中 仅在线 17% 71% 购物者 首选项 按世代 12% Z世代千禧一代X世代 69%75% 77% 婴儿潮一代 62% 结合在商店和网上 零售协会的五大痛点 在店内销售和客户服务工作的员工中 很少有时间帮助客户，因为他们正在做价值较低的任务 提供个性化客户服务的工具不足 客户在智能手机上找到价格和产品信 息的速度比同事快 客户需要价格检查 客户需要信息 零售业的人情味 授权的员工可实现更丰富的购物者体验。购物者和员工之间的积极互动是创造卓越店内体验不可或缺的一部分。装备精良、知识渊博的员工可以通过回答产品问题、提供个性化推荐和有效弥合在线和离线购物之间的差距来帮助指导客户。此外，员工擅长追加销售和交叉销售机会 ，增强了客户的购买旅程并提高了商店的收入潜力。 联营公司权衡：商店自助结账的浪潮 86% +3% YoY 85% 改善客户体验 +5% YoY 85% +9% YoY 84% +2% YoY 让员工专注于优先级更高的任 务，更好地为客户服务 将员工投资转移到其他地 方的结果 在投资上提供积极的ROI 技术授权：员工表示他们可以提供增强的购物者体验 实时库存 可见性 RFID 电子货架标 签 寻求支持：购物者担心缺乏店内援助 整体购物 者 Z世代 71% 千禧一代X 66% 56% 婴儿潮一 代 63% 最大化关联时间 按世代 63% 82% 82% 85% 此外，员工通过使用移动应用程序和店内信息亭等数字工具来协助购物者，从而提高便利性和效率，在利用技术方面发挥着至关重要的作用。在幕后，技术还使员工能够有效地履行职责，包括库存和工作流程管理。 零售决策者的2024技术投资优先 事项 根据零售决策者的说法 1 2 3 4 5 提高客户忠诚度并增强客户 体验 改善库存管理(实时可见性/缺货、周期 计数、收缩和欺诈) 优化全渠道履行，抵消电子商务激增改善在线购买/店内退货流 程 改进劳动力管理流程 零售业的现代授权 先进的技术和数据驱动的解决方案正在彻底改变零售格局，以响应客户的高期望。面对持续的劳动力挑战，优化运营和库存管理对于实现盈利能力和提高客户满意度至关重要。 自动化和实时分析的兴起使人们能够前所未有地了解库存水平、需求模式和供应链效率，以帮助限制收缩并确保产品在客户想要购买时处于正确的位置。更重要的是，购物者的期望和围绕可持续发展的行业标准的变化鼓励更多的零售决策者接受可以帮助实现环境目标的技术。 自动获取更多实时库存可见性 围绕KPI进行更好的分析，例如收缩，为经常返回的人收取订单费用 优化库存流程提供订单提取/交付的订阅服务 自动化以获得更多实时库存可见性将劳动力/工时与客户需求相匹配 在线盈利能力驱动因素 店内盈利能力驱动因素 决策者在零售业的双重领域中关注人员配置，库存可见性，收缩等。 盈利能力的驱动力：关键利润驱动因素 31% 35% 31% 35% 31% 36% 32% 38% 可持续性影响企业战略 供应商将越来越多地被期望帮助零售商提高他们的可持续发展证书。 全球决策者预测，可持续发展的作用将日益成为其组织的组成部分。 41% 41% 48% 42% 34% 25% 26% 27% 22% 24% 全球 北美 Europe 拉丁美洲 亚太地区 到2023年到2028年 在动态市场中导航零售复杂性 数字化和消费者偏好的转变将动态重塑零售业的未来。 不断发展的技术，可持续性和独特的商店体验的融合将重新定义零售格局，创造一个令人兴奋的，以客户为中心的未来。技术将有助于为购物者提供个性化的服务和无缝的购物体验，同时为员工提供快速的解决问题的能力，并提高零售商的盈利能力。 斑马技术委托成人购物者（18岁以上），决策者和同事进行了一项全球研究，以分析改变零售业的趋势和技术。 由AzreKowledgeCorporatio在线管理，今年的研究包括4,200多名受访者，涉及购物者体验、设备和技术使用、商店和在线交付和履行等主题。斑马的2023年全球购物者研究报告了塑造行业未来的态度，观点和期望。该系列集中在三个关键主题： 探索斑马如何帮助零售商提高盈利能力，同时提升购物者和员工体验。访问 zebra.com/retail 关于研究 关于 斑马技术 斑马(纳斯达克股票代码：ZBRA)使零售组织及其合作伙伴能够在 通过使边缘的每个一线工人和资产可见 超越篮子购物者真正想要的零售体验 提升零售体验授权员工丰富客户互动 会议零售的现代授权明天优先事项的新基础 要查看整个2023年全球购物者研究系列，请访问zebra.com/shopperstudy ，连接并完全优化，实现按需经济。拥有遍布100多个国家/地区的10,000多个合作伙伴的生态系统， 斑马为各种规模的客户提供服务，包括94%的财富100强企业，拥有屡获殊荣的产品组合 硬件、软件、服务和解决方案的数字化和自动化工作流程。 NA和公司总部 +18004230442 亚太总部 +6568580722 EMEA总部zebra.com/locationscontact.emea@zebra.com 拉丁美洲总部zebra.com/locationsla.contactme@zebra.com ZEBRA和程式化的Zebrahead是ZebraTechnologiesCorp.的商标，在全球许多司法管辖区注册。所有其他商标均为其各自所有者的财产。©2023ZebraTechnologiesCorp.和/或其附属公司。