2024年春季CMO调查报告

管理市场营销技术，增长，且可持续性 点击编辑标题样式 关于调查 CMO调查由德勤 LLP、杜克大学富夸商学院和美国营销协会赞助。赞助支持包括智力和财务资源。调查数据和参与者名单严格保密，不提供给赞助商或任何其他方。 为了预测市场未来，跟踪营销卓越性，以及提高组织内营销的价值并且社会。它是一个致力于营销信息的客观来源。至市场营销领域。 成立于2008年，CMO调查每年进行两次。每一版都包括三份报告： 提供结果的总体概述。 •股票随着时间的推移分享关键指标、趋势和见解。 •按部门、员工人数、收入和在线销售百分比显示结果。 2024年春季 点击编辑标题样式 调查方法 《CMO调查》监测关键营销指标。自2008年以来，营销支出和绩效指标每年观察两次，以向营销行业提供基准和洞察。 •调查于2024年2月6日至3月5日期间进行。 •2085年美国市场领导者营利性公司；292家机构参与调查，响应率为14%——94%的受访者是副总裁级别或以上。 This 32nd本版继续跟踪这些趋势，同时审视： ••• 管理可持续性管理市场营销技术和生成式人工智能管理增长 •在2023年，调查改为春季和秋季进行。这体现在日历标签上。本报告中使用。 M = 平均值 SD = 标准差 2024年春季 点击编辑标题样式 示例 •2085年在美国盈利性公司的市场营销领导者 •292人参与，响应率为14%。 •94%的调查受访者是副总监级及以上 点击编辑标题样式样本(continued) 宏观经济预测 关于美国经济的乐观情绪在100分制上保持一致，为67.0，高于2023年秋天的66.7。在2022年秋天（57.2）和2023年春天（58.3）因经济衰退和通货膨胀的双重威胁而下降后，这一水平持续回升，与疫情后高点69.6（2021年8月）保持一致。 即使保持乐观，通货膨胀压力仍然平均导致营销支出水平的下降。2024年春季的减少与2023年下半年保持一致，为45%，但低于一年前达到的52%。所有经济部门都在经历支出压力，B2B服务（49.3%）和B2C服务（52.6%）公司在报告中显示“营销支出水平下降”的最高水平，原因是通货膨胀。 从行业角度来看，消费者包装商品（60.0%）、通讯/媒体（57.1%）和能源（55.6%）报告由于通货膨胀压力导致“营销支出最大降幅”。另一方面，消费者服务（66.7%）、制造业（55.6%）和科技/软件/平台（43.5%）的营销支出受通货膨胀影响最小。 营销者的乐观情绪保持稳定，随着对经济衰退的担忧减弱。 请对您对美国经济的乐观程度进行评分，评分范围为0至100，其中0表示最不乐观，100表示最乐观。 行业部门 最乐观的行业• 房地产（74.1）• 消费服务（73.3）• 制造业（72.4） 最不乐观的行业• 矿业/建筑（58.8）• 交通运输（59.9）• 药企/生物技术公司（63.2） 营销人员对美国市场更加乐观。与上一季度相比的经济情况 见解 大多数营销人员对今年第三季度美国经济保持乐观态度，其中43.7%的人表示他们感到“更加乐观”。然而，这个数字比2023年秋季调查的49.0%有所下降。感到“不那么乐观”的人数在这段时间内略有增长，从22.7%增至25.3%。B2B公司在其中占据主导地位。 公司中有43.4%的B2B产品公司在报告中表示他们“更加乐观”。另一方面，B2C产品公司最为悲观，其中有31.8%的人感觉与上一季度相比“不那么乐观”。教育行业的公司报告称，他们感觉最为乐观，其中71.4%的人感觉比上一季度更加乐观。相比之下，仅有30.0%的专业服务公司感觉“更加乐观”。 通货膨胀压力持续对……造成压力市场营销支出水平 监控合作伙伴和客户 在过去十年中，营销领导者首次报告称，使用渠道合作伙伴的使用量有所增加，2024年春季为58.6%，高于2023年秋季的54.9%。继续最频繁使用渠道合作伙伴的行业是采矿/建筑（80.0%）、交通（71.4%）、B2B（67.6%）和B2C产品（61.8%）公司。 营销领导者将消费者三大优先事项识别为“卓越的产品质量”、“低价”和“信任关系”。在过去两年中，将“卓越的产品质量”作为其首要且主导的消费者优先事项（占比34.3%）的公司数量一直在不断增加。“低价”的重要性在过去两年中翻了一番。年数位于次要优先位置（18.5%），可能反映了通货膨胀压力。“信任关系”位于第三优先位置。（在16.2%的位置），在过去两年中其重要性有所上升，而“优秀服务”（在11.4%的位置）的重要性则有所下降。 公司增加在市场推广中采用渠道合作伙伴的使用五年内首次 行业部门 顶级渠道合作伙伴用户• 矿业/建筑 (80.0%) • 交通运输 (71.4%) • 房地产 (70.0%) 底部渠道合作伙伴用户• 专业服务（76.2%）• 能源（66.7%） • 教育（62.5%） 消费者优先考虑卓越的产品质量，而客户经验和服务的下降 营销预算 市场营销预算占公司预算的百分比持续下降至10.2%，接近2021年8月疫情低点9.8%。相比之下，市场营销预算占公司收入的百分比上升至10.1%，从2023年秋季的9.2%上升。过去一年市场营销支出百分比的变化为+2.5%，自2022年9月以来持续下降，但相对稳定。从一年前至今保持稳定（+2.9%）。数字营销支出变化从一年前的+8.2%反弹至本期的+8.9%。 在2023年秋季下降至+7.9%之后，调查结果。这些支出趋势与整体经济改善中乐观情绪的停滞水平一致。展望未来，总体市场营销支出增长预计将增加+4.7%（从+2.5%），而数字市场营销支出增长预计将降温至+8.0%（从+8.9%）。 与过去12个月相比，客户关系管理、品牌建设和客户方面的支出增长。预计未来12个月的经验增长将放缓。尽管总体投资水平保持积极，但从6.2%降至3.9%（降低37%）的客户关系管理（CRM）投资和从5.5%降至3.9%（降低41%）的品牌建设投资降幅显著。预计今年新产品推出的支出将达到5.9%，而在2023年秋季降至5.5%之后。预计新服务推出的投资将从2023年秋季的3.7%降至2024年春季的2.9%。传统广告营销支出保持在新冠疫情期间的负增长领域达到-2.1%，较2023年秋季的-0.06%有所下降。社交媒体支出在过去持续下降。年份，从一年前的17%下降至11%。然而，市场营销人员预计，在接下来的12个月内社交媒体支出将增加至12.2%，并在五年内恢复至16.3%。14 营销预算随时间变化 营销费用占您公司总体预算的百分比是多少？营销费用占您公司销售额的百分比是多少？ 营销预算在公司和行业间的差异 市场营销费用占您公司总预算的百分比是多少？占收入的百分比是多少？ 经济部门 10.2% 10.1% 行业部门 市场营销支出增长持平，但预期将增加；数字市场营销支出增长增加，但预计明年将下降。 品牌建设支出下降41%，客户客户关系管理支出下降了37%。 经济部门 行业部门 最大CRM支出增长•银行业/金融业/保险业（8.3%）•采矿/建筑（7.5%） 品牌建设支出最大增长。 ••零售/批发（6.5%）制药/生物技术（6.4%） 公司在新服务推出上的支出将减少，同时新产品的预算显示轻微增长。 相对于前12个月，您预计在接下来的12个月里，每个领域的新产品和服务的营销预算将变化多少百分比？ 行业部门 新产品引入量最大•消费品包装（9.8%）•金融/保险（9.0%）•科技/软件/平台（7.7%） 新服务引入的最大增长•专业服务（5.8%）•银行/金融/保险（5.8%）•消费者服务（5.0%） 传统广告营销支出转向，并持续保持在新冠疫情前负增长区域内 与过去12个月相比，您预计在接下来的12个月内传统广告中的营销预算将改变多少百分比？ 见解 所有经济部门在传统广告支出上都有所下降，其中B2C产品部门降幅最小（-0.45%）。在具体行业方面，降幅最大的是……传统广告投资领域持续呈现增长态势。能源行业下降8.3%，在采矿/建筑行业下降6.3%。相比之下，零售/批发行业计划在此领域增加投资，未来12个月内传统广告支出预计将增长1.2%。小型公司（员工人数为50-99人）预计在此领域的支出将略有增加（+1.2%），而大型公司计划减少支出。 社交媒体支出大幅下降；预测将5年内增加相同数量。 您目前有多少比例的市场营销预算用于社交媒体？在接下来的12个月里，您将投入多少比例？5年后呢？ 见解 尽管从23年秋季开始大幅下降，市场营销领导者预测未来五年社交媒体支出将大幅上升。预测五年内增长最大的行业是制造业（增长130.4%），交通运输业（增长77.5%），制药/生物技术（增长74.2%），以及房地产业。(+71.1%). The smallest predicted growth is in Tech / （+71.1%). 预测增长率最低的是科技/软件/平台（29.5%）和医疗保健（+31.4%）。实体公司预测，在未来5年内，他们将把社交媒体支出从9.4%增加到14.3%（预算增长52%）。 当面对额外的预算时，市场营销领导者高度重视提升和发展他们的员工队伍 如果您有一个额外的100万美元预算可以用于营销组织，您会将其投资在哪里/如何使用？（使用预算进行活动的受访者比例） *投资的剩余部分占样本的2%或更少。 增长 市场营销领导者报告称，他们最大的收入市场平均每年增长12.1%。在以下地区运营的公司：服务市场增长率高达产品市场的近两倍（16.7% vs. 9.4%）。在各行业领域，专业服务（35.6%）、医药/生物技术（18.7%）以及科技/软件/平台（17.7%）报告增长最快的市场。对于拥有不到50名员工的公司，市场增长率为26.9%，而在拥有50-99名员工的公司中，市场增长率为20.4%。相比之下，拥有10,000名以上员工的公司增长率为8.8%。在线销售额占50%-99%的公司增长率更高（23.2%），100%在线销售额的公司增长率也较高（16.1%），而在线销售额较低的公司的增长水平仅为前者的一半。 关注自身公司，平均收入增长速度快于市场（16.4%），其中B2B公司增长速度（19.1%）快于B2C公司（11.5%）。在市场和公司增长方面，B2C产品市场（7.7%）和公司（10.1%）的增长速度最慢。同样，采矿/建筑、零售/批发和能源公司及市场是增长最慢的领域。 在解释为何他们的公司增长速度快于市场时，营销领导者将策略差异化、市场推广能力以及策略执行列为主要原因。对于那些增长速度慢于市场的公司，营销领导者将资金不足的策略、缺乏合适的市场推广能力以及缺乏差异化的策略列为主要原因。 市场平均增长率为12.1%,与服务业市场以更快的速度（16.7%）增长，比产品（9.4%）增长快 收入市场在互联网主导公司、B2B公司、小型公司和专业服务行业中增长更为显著。 12.1% 行业部门 底部三个行业前三大行业• 采矿/建筑（-2.5%）• 能源 (-1.0%) • 零售/批发 (-0.7%)• 专业服务（35.6%）• 药品/生物技术（18.7%）• 技术/软件/平台（17.7%） 公司报告的营收增长高于市场平均水平，达到16.4%：B2B公司增长（19.1%）高于B2C公司（11.5%）。 最大的收入增长：B2B公司、小型公司和专业服务及科技行业。 您公司在这个市场的收入增长或下降的百分比是多少？ 16.4% 行业部门 底部三个行业前三大行业• 专业服务（47.9%） • 技术/软件/平台（28.7%） • 制药/生物技术（20.1%）• 采矿/建筑（0.3%）• 零售/批发（3.3%）• 能源（3.4%） 公司增长与市场增长的比较 如何解释公司增长与市场增长之间的关系 为什么你们公司表现良好？比市场？ 为什么你们