报告总结
主题概览：
- 背景：数字技术正在重塑零售业的模式，特别是在中国这个高度数字化的市场。
- 主要问题：中国零售企业在新技术应用与投资方面的困境，包括资金投入有限、后端技术重视不足以及缺乏数字化人才。
问题详细阐述：
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资金投入困境：
- 大多数企业将零售新技术视为战略重点，但实际投入比例低，尤其是与银行、证券、制造、电信、能源等行业相比。
- 投入占公司销售收入的比例仅为3%，且大部分企业投入比例在1%以下，表明资金投入严重不足。
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后端技术忽视：
- 零售商更侧重于前端技术（如会员体系、门店建设、顾客服务），而对后端技术（如支付、物流、库存管理）投入不足。
- 这种倾向反映了对“以消费者体验为中心”的零售新模式的行动力不足。
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人才短缺：
- 缺乏具备适应数字化转型所需技能的员工，成为企业运用零售创新技术的最大难题。
- 企业面临市场变化快、投入回报不确定等挑战。
解决方案与建议：
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多速IT战略：
- 提出了“多速IT”战略，主张根据不同业务需求选择不同的IT运营模式，融合快速数字化应用与传统遗留系统功能。
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关键颠覆性技术：
- 确定了八项关键颠覆性技术（物联网、自动驾驶/无人机、机器人、人工智能/机器学习、增强现实/虚拟现实、数字追踪、3D打印、区块链技术），强调这些技术对零售业的深远影响。
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高管职能转变：
- 高管角色的演变，包括首席信息官（CIO）、首席数字官（CDO）和首席营销官（CMO）的职责转变，强调利用技术驱动企业增长。
- 强调CMO的角色转变为首席增长官（CGO），聚焦于数据驱动营销、市场导向产品和技术创新以实现增长。
结论：
报告呼吁零售企业重视技术投入，特别是在后端技术和人才培养方面，通过采用多速IT战略和关注关键颠覆性技术，以适应快速变化的市场环境，重塑零售新模式，最终赢得消费者的忠诚和市场的竞争优势。
