执行摘要
采购即服务中的关键市场动态
- 市场演变：采购外包服务市场正从传统的注重成本控制模式向更加注重业务成果、灵活性、按需服务和协作模式转变。
- 服务提供者网格：报告评估了15家采购即服务提供商，并在创新与执行两大维度上进行了比较，帮助识别领先的服务提供商。
采购即服务价值链
- 核心环节：涵盖了从支出数据管理、需求管理、外部市场分析、采购策略到合同管理、技术管理等全过程。
欢迎服务经济
- 经济转型：从外包到服务经济的转变，强调使用日益成熟的运营模式、技术与人才推动针对性业务成果。
主要市场亮点
- 合同与服务产品：新合同和服务产品趋势反映出“作为服务”的理念愈发普及，强调灵活性、模块化和协作。
- 商业模式创新：服务提供商引入了更多商业模式创新，如收益分享、订阅定价等，尽管收益份额的吸引力逐渐减弱。
- 事务性采购变化：交易采购模式从“提升和转移”转向咨询导向、模块化、基于技术的解决方案，以及BPaaS解决方案的增长。
- 技术管理的重要性：技术管理在采购外包服务中日益凸显其重要性，服务提供商的技术平台在交付中扮演更大角色。
- 大交易减少：大型交易数量和价值的减少，采购外包合同平均长度和价值缩短，反映了市场向小型、短期合同的转变。
- 主动创新：服务购买者希望服务提供商进行更积极的创新，推动采购现代化。
- 客户社区：服务提供商通过建立客户社区，加强知识共享、同伴联系和跨客户学习，以增强客户参与度。
- 有限的并购活动：并购活动相对较低，但Gepact通过收购进一步巩固了其市场地位。
- 亚马逊效应：亚马逊的商业模式和采购体验标准正在影响采购行业，促使服务提供商和购买者寻求改进。
- 智能自动化：在采购即服务中，智能自动化（如RPA、AI和认知计算）成为核心驱动力，提升效率和创新。
- 新参赛者：Gepact成功进入“即服务赢家圈子”，Proxima也凭借其服务创新成为赢家之一。
关键市场动态
- 成熟度：采购即服务市场既包含成熟竞争激烈的服务产品，也存在大量新生开发中的市场。
- 作为服务经济之旅：介绍如何通过技术、自动化、治理、协作参与等途径实现从传统技术投资到敏捷、面向系统、业务成果导向的转变。
- 理想作为服务：列举了“注销遗留”、“设计思维”、“能力经纪人”等八个作为服务经济的理想状态，描绘了从传统到现代采购服务的转变路径。
作为服务如何在采购中形成
- 注销遗留：企业采用基于平台的解决方案、DevOps和API生态系统，实现更敏捷、少异常的系统。
- 设计思维：通过了解业务环境重新构想流程，以适应客户需求，推动创新和未来采购发展。
- 能力经纪人：服务提供商协调内外部资源，解决能力差距，推动专业成果。
- 协作参与：建立合作关系，共同推动持续的专业知识和成果。
- 智能自动化：利用自动化和认知计算融合分析、人才和技术，提高效率和创新能力。
- 可访问和可操作的数据：应用分析技术、流程和资源，获取有助于改进企业的见解。
- 整体安全：主动管理跨人员、系统和流程的服务链数据，确保安全性。
- 即插即用数字业务服务：通过安全措施整合“随时可用”的人员、流程和技术解决方案。
结论
《HfS蓝图报告》揭示了采购即服务市场的动态变化，强调了从传统外包模式向服务经济的转型，重点关注创新、执行、客户参与、智能化自动化等多个关键领域。报告通过详细分析市场趋势、服务提供者评估、案例研究以及未来展望，为企业和行业参与者提供了宝贵的洞察，助力于理解和把握采购外包服务市场的最新发展方向。
