数字时代下的采购转型
引言：
业务正进入数字时代和客户主导的转型期，由负担得起的成本、全球创新网络的存储、感知和处理能力塑造了新的商业模式。传统方法面临竞争压力，CPO（Chief Procurement Officer）必须重新审视采购战略，预计在未来三至五年内，几乎所有采购角色都将受到影响。
关键要点：
- 传统采购模型：基于商品化理论，强调通过竞争压低成本和简化验证过程实现价值最大化。风险管理倾向于分配而非缓解，强调内置于价格的风险。
- 数字化转型：亚马逊、Uber、Airbnb等企业在没有实体资产的情况下，通过软件和技术驱动，提供比传统方法更高的客户满意度和便利性。间接支出领域的影响减弱，而直接支出领域，如软件、流程自动化、云计算等则需求增加。
- 数字时代机遇与挑战：企业需要减少传统支出，增加对新技术的投资，如营销、设施管理的数字化转型。直接和间接支出的界限模糊，技术接口成为客户体验的核心。
- 采购角色与能力：采购专业人员需要精通数字技术，如RPA、大数据/分析、云、社交和移动技术，以提高效率、理解和客户需求，更有效地进行采购和供应商管理。
- 采购组织现状：尽管技术水平提升，但在商品化采购中，最佳实践的应用仍不一致。采购组织需要重新评估其角色，明确战略目标，如成本优化、价值创造、业务支持和敏捷性。
- 未来方向：采购组织应从新的视角看待支出细分，创建双模式采购能力，适应不同的数据源和模型，引入更复杂的业务模型，采用新的KPI衡量标准，并充分利用技术工具如RPA、大数据分析、社交媒体和移动应用。
- 供应商管理与合同策略：在战略采购中，供应商管理需要更全面的视角，关注价值实现、服务集成、变更管理等。合同需更灵活，聚焦业务结果，而非仅仅基于成本和标准条款。
- 技术能力成熟度：采购组织在云服务、社交媒体、移动应用、大数据分析、物联网等技术上的成熟度存在差异，但整体上，云服务成熟度较高，社交媒体次之，RPA等技术的成熟度较低。
- 运营效率与衡量：虽然采购长期关注效率提升，但实际衡量仍存在较大差距。采购组织应更积极地衡量操作效率的改进，特别是在外包和电子采购平台的使用上。
结论：
在数字时代，采购的角色和能力需要全面升级，从传统采购模式转向更加灵活、创新和数据驱动的模式。企业需要重新定义采购的战略定位，投资于数字技术，以更好地支持业务转型，提高客户满意度，实现价值创造，并确保业务的持续增长和竞争力。
