数字业务、解决方案和服务研究报告概览
执行摘要：
美国的企业和IT领导者已从反应性阶段过渡至主动推进数字化转型。2021年，ISG对55家提供数字业务解决方案和服务的合作伙伴进行了评级，覆盖美国市场的五个象限。研究显示，近60%的供应商在不同象限展现出专业知识，反映了对数字服务的增强推动。
关键趋势：
-
敏捷性：企业开始采用敏捷实践（DevOps），以构建适应性强的业务模式。预计未来企业会投入更多资金于敏捷管理工具、培养实验文化，并将敏捷理念延伸至数据科学团队。
-
低代码平台：它们被用于快速开发工作流应用程序、客户参与应用程序及业务线应用程序，有助于现代化旧应用，提升员工和客户体验。
-
数据驱动方法：利用分析和AI进行数据驱动决策，以提升客户体验，不仅调整现有服务，还捕捉市场机会。
-
基于结果的定价：越来越多的服务提供商采用这种定价模型，特别是在云服务领域。
-
内部工具投资：提供商投资构建内部数字工具，用于数字服务的平台加速器，以创造差异化优势。
主要服务领域：
-
数字商业咨询服务：提供战略设计、组织变革管理、协作工具、数字文化咨询等服务。
-
数字客户体验服务：构建面向消费者的直接服务，通过数字渠道直接交付。
-
数字化供应链转型服务：专注于供应链现代化，以提高敏捷性和响应速度。
-
可持续性和脱碳服务：提供碳排放评估、战略规划，助力企业实现循环经济和零浪费。
-
区块链服务：随着采用增加，展示企业准备性，服务于多个行业，如供应链管理、能源管理和可持续性。
结论：
COVID-19加速了数字化转型的步伐，美国企业更加依赖数字服务提供商来实现其目标。敏捷性、低代码平台、数据驱动方法、基于结果的定价以及内部工具投资成为关键趋势。供应链转型、客户体验服务、可持续发展和区块链等领域展现出巨大潜力。
