采购业务流程外包（BPO）和转型服务研究报告
执行摘要
全球企业正面临着采购管理能力的担忧，COVID-19疫情加剧了商业和供应链中断，促使企业重新评估、重构、采购和采购管理。众多企业因非标准化流程、不完善的控制、合规漏洞、贸易伙伴和供应商的日益复杂互联以及财务和企业资源规划系统的相互关联，而感到困扰。采购、供应链、金融组织和个人的错位和移动问题进一步加剧了这些挑战。因此，超过一半的大中型企业考虑将采购业务流程外包（BPO）或完成转型。
中断带来的机遇
全球范围内，采购服务提供商的收入平均增长了20%，其中几位领先企业报告的年度收入增长超过30%。预计2022年将是采购服务需求的显著增长年，但竞争加剧可能导致收入增长率下降。采购BPO被视为过渡到更可持续采购环境的起点，而非长期转型举措。BPO与转型服务提供商的名单相似，主要区别在于方法和结果的差异。
挑战与问题
服务提供商面临的主要挑战包括技能短缺、合作伙伴和渠道干扰，以及收购浪潮。技能短缺体现在招聘和留任难，导致领导者和挑战者增加自动化和AI投资，以减少对人力的依赖。合作伙伴和渠道的干扰促使服务提供商寻求更多技术、软件和服务公司的合作，以满足不断增长的需求。收购浪潮导致关键短缺，促使大型公司进行投资，寻找规模资源和额外能力，这通常需要时间来内部建立。
供应商定位
采购BPO服务和面向大中型市场企业的采购转型服务的供应商定位揭示了其适合特定市场细分的能力。供应商被划分为领导者、产品挑战者、市场挑战者和竞争者，根据其产品和服务、市场影响力和竞争地位进行评估。
定义与资格标准
ISG Provider Lens™研究评估了全球和特定市场的领先服务提供商，包括采购BPO和面向大中型市场的采购转型服务。报告范围涵盖了针对大型企业采购BPO服务的当前市场定位，以及每个提供商如何应对全球面临的挑战。
观察与评估
研究评估了40多家公司，其中22家符合这一象限。9家是领导者，1家是新星。采购BPO服务空间的供应商数量和竞争地位通常每年不会有太大变化，但2021年带来了重大变化。几乎所有提供商都朝着相同方向发展，业务和收入增长平均超过20%。最大和成熟的供应商难以跟上BPO业务的增长，为小型提供商创造了机会，并可能威胁未来的现状。
案例分析与推荐
报告详细分析了包括埃森哲、Genpact、GEP、IBM、Infosys、TCS、Tech Mahindra、WNS Denali、Corbus在内的服务提供商，强调了他们的优势、挑战和市场定位。推荐采购决策者和专业人员阅读此报告，以了解供应商的相对位置和能力，帮助有效规划战略采购、优化交易采购并提高支出可见性。
