您的银行个性化指南

您的指南银行个性化 技术and 趋势知道为未来 个人理财 随着聊天机器人，应用程序和自动化使提供使客户满意的自适应自定义体验变得更加容易，数字技术正在迅速变得更加个性化。而且，随着金融科技重塑先前对客户服务的看法，从银行机构和投资公司到保险提供商的金融服务业正在发生巨大变化。 Fintech被广泛定义为增强和简化金融服务提供方式的新技术，1正在挑战现有的战略和方法。金融机构必须简化流程，提高透明度，并使用金融技术提供随时随地的访问。 采用技术优先的方法可以帮助你保持相关性，取代过时的银行业务，开创一个你和你的客户都可以依靠的个性化体验的新时代。 改变客户期望 我们坚定地处于数字时代-一个完整的 按需提供一切和简化的体验，使客户和企业可以自由地专注于其最大的优先事项。 TheAscent的一项消费者调查发现95%受访者将移动和在线访问列为银行应具备的十大最重要功能之一。2 在线访问并不是唯一的优先事项。金融服务客户还希望获得符合其需求的多渠道体验。3此外，安永预测，在未来五年内，人工智能(AI)驱动的平台将成为 客户的首选资源。4 这表明金融机构越来越需要调整现有的数字体验，使其变得高度个性化和可访问。但是，金融公司可以进行哪些技术投资来满足这些需求？ 利用聊天机器人提供智能、直观的客户服务 大多数消费者更喜欢短信品牌，5chatbot技术是提供个性化银行体验的简单方法。以服务为中心的chatbot支持客户和业务线之间的全天候通信。 通过使用支持AI的聊天机器人，您可以为简单和复杂的客户问题提供即时答案，同时扩展您提供服务的能力。最好的部分？聊天机器人是一种很好的方式 通过 适合品牌的互动，让你的客户参与进来。 而且，当查询过于复杂时，可以立即将客户定向到组织中的合适人员，该人员可以确保其余的交互是无缝的。这不仅可以满足客户的需求并改善他们的整体体验，而且还可以释放员工来专注于其他优先事项。 自助服务革命 曾经需要电话或长时间亲自访问的交易现在可以在网上眨眼完成 -让客户成为自己的财务管家。客户希望银行提供在线平 台，在那里他们可以完成任何交易，找到答案等等。 虽然人们很容易为失去面对面访问带来的机会感到遗憾， 人工智能和机器学习工具可以利用现有的客户数据在数字体验期间提供建议，因此您可以提供高度相关的产品，提高您获得新客户的能力，这最终将释放更多的内部资源，专注于新的增长机会。 自动化客户体验 虽然聊天机器人和移动应用程序可以自动化许多业务流程和任务，但它们只是触及了金融服务行业自动化机会的表面 。这些功能的主要驱动力是将现有数据资源与基于AI的工具混合在一起，从而促进快速，准确的决策。此外，可以在自动化流程的任何时候引入员工，因此您的团队和客户可以在流程中获得更大的信心。 当您自动执行以前花费大量时间的任务时，您将为客户和内部团队成员节省时间，包括： •在提供贷款或其他服务之前查看客户的财务历史记录和背景 •快速高效地处理保险索赔，几乎没有资源 •根据客户提供的信息生成报价 •监测欺诈活动，如洗钱 转型势在必行 实施各种现代功能将使您的金融机构能够提供高度个性化和有效的服务。这最终将有助于您的底线，并提高您在当今充满活力的市场中的竞争优势。 这些功能只是更广泛的IT生态系统的一个组成部分，其中包括大数据和基于AI的工具、云、基础设施和网络资源，当然还有保护一切的网络安全措施。 您不仅需要这些功能，还必须使用最佳实践和最新流程对其进行现代化和支持。 虽然追求这种新的技术范式可能会令人生畏，但Insight可以帮助您制定和执行有效的策略。今天就与Insight专家交谈，看看我们如何帮助您成为雄心勃勃的技术。 关于洞察力 IsightEterprises,Ic.是一家财富500强解决方案集成商，可帮助组织加速数字化之旅，实现业务现代化并实现技术价值最大化。Isight的技术专长涵盖基于云和边缘的转型解决方案，其全球规模和优化建立在与世界领先和新兴技术提供商的34年深厚合作伙伴关系的基础上。 1.800.INSIGHT|insight.com 1Kagan，J.（2022年6月30日）金融科技（Fintech）：其用途和对我们生活的影响。 2戴利，L.（2020年12月18日）研究：消费者真正想要从银行。上升。 3L'Hostis，A.和Warner，R.(2021年10月7日)银行必须调整战略和技术，才能成功实现个性化。Forrester。 4Lele，N.和Ship，Y.（2019）NextWave消费金融服务：金融订阅即将到来。EY。 5LivePerson。（2022年6月15日）互联客户体验：这是人们想要的。