评估微软Surface的商业案例

评估微软Surface的商业案例 研究由： 汤姆·梅纳利集团副总裁，设备与消费者研究，IDC Megan Szurley高级研究分析师，商业价值，IDC 兰迪·佩里副总裁，销售赋能实践，IDC 导航本白皮书 点击标题或页码以导航至每个部分。 3微软Surface：商业案例 摘要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . .3 8评估微软Surface的业务案例 910111821价值主张选择Surface的原因运营与成本优势表面处理员工体验益处赋能商业成果 挑战与机遇. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 关于分析师. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .26 微软Surface：商业案例 三年成本 Up to2.8倍三年投资回报率$9,036总计3年的节省和收益 $3,238表面设备，微软E365 E3订阅，配件，延保和维护 三年储蓄与福利 $293总直接节省$5,635IT效率效益$3,108员工体验益处 摘要 为员工配备适合工作的正确工具从未如此关键。随着劳动力市场紧张，公司在快速发展的混合世界中竞争招聘和留住员工，公司脱颖而出的最有效方式之一就是投资于高端电脑为员工配备。电脑对于生产力和协作至关重要，今天的电脑产品提供的功能和特性远远超出几年前可用的产品。公司已经意识到，购买高端设备可以比低成本的硬件对员工生产力产生乘数效应，而高端电脑设备略微更高的成本只占员工薪资的一小部分。在选择为员工购买高端电脑时，越来越多的公司选择从微软Surface设备系列中进行购买。 IDC 进行了广泛的研究，包括17次深入的访谈和800多家使用微软Surface和其他PC设备的组织的网络调查，以了解组织为员工提供微软Surface设备的业务案例。IT决策者为此业务价值分析提供了调查和访谈的反馈；这些决策者遍布三个大洲，20个私营行业垂直领域和两个公共部门垂直领域。IDC的研究表明，通过在微软Surface设备中启用微软365所实现的价值，为投资提供了广泛的价值主张，其中包括总拥有成本的降低，包括直接节省、IT人员时间节省和员工生产力提升。 总体而言，IDC的研究显示，由于以下原因，Surface的收益几乎在三年内是投资成本的近三倍： 直接节省通过设备整合、降低设备外设支出、提高残值以及降低第三方支持等运营成本。 信息技术简单性从微软Surface设备和微软365产品中，部署、管理、支持和保障所需的信息技术人员时间显著减少。 赋权员工通过优化性能和高度功能性的特性，减少了与安全性和性能相关的问题，从而实现了生产力的提升；增强了移动性，并促进了更深层次的员工协作。 成本与节约 在三年内，组织平均每台设备可以节省293美元使用Surface。（由微软365提供） 储蓄 费用 $1,355表面设备*Surface笔记本电脑或二合一设备$1,296微软365 E3订阅每人每月36美元。许可证成本在设备制造商之间保持不变。$344附件$243延保与维护 $115增加的残值*比其他PC设备高31%。$58减少支持23%低于第三方支持与安全成本。$120配件节省较少的混合会议配件（摄像头、灯光、耳机） 每台表面设备的总成本$3,238（包括配件）3年以上的 每台表面设备总节省金额（包括配件）3年以上的 $293 表面在我们的员工眼中是一款更高端的设备。当他们看到人们在使用Surface设备，这确实有助于提高员工的满意度，并有助于留住员工或吸引人才。IT专业人员，政府组织，员工规模5000人以上 附加收益 信息技术效率 员工体验 高达2.8倍的回报率，搭配Surface与Microsoft 365从每台Surface设备额外获得8,743美元的收益 方法论 IDC的研究报告是在2021年12月至2022年2月期间通过调查和访谈完成的。所有受访者都是大型组织（250-5,000+名员工）的IT决策者，代表来自美国、澳大利亚、印度、西班牙、法国、英国、新西兰和德国的组织。成本和节省发现是基于受访者直接提供的平均成本和时间估计；实际成本和节省可能根据您的具体设备组合和部署方式有所变化。 *数据点来源于17次深入的访谈。所有其他数据点来源于800份调查结果（700家有至少自2019年以来提供至少150台Surface笔记本电脑和2合1平板电脑的组织，100家非Surface组织）。IDC调整Surface残值以反映36个月后的平均情况。* 市场背景与趋势 在过去的几年中，公司运营方式、员工工作方式以及信息技术支持业务的手段都发生了显著的变化。其中一些关键变化包括： 转向远程或混合工作方式：作为大量知识工作者要么保持全职远程工作状态，要么转向在家和办公室之间工作的混合模式，他们的PC需求已经发生了变化。今天的设备必须支持更强大的在线协作环境（包括虚拟/混合会议中的高质量摄像头和麦克风），出色的移动性（包括良好的连接性、性能和电池寿命），以及强大的安全性（包括最新的生物识别登录功能）。 供应链和需求挑战：持续的供应链挑战，加之对个人电脑的强劲需求，迫使IT部门在支持企业运营的过程中发挥创意。通常这意味着选择一款单一的设备来替代传统的两设备（电脑和平板电脑）工作环境。 运营效率：随着IT转向支持更远程/混合的工作团队，它必须在采购、部署和管理设备方面提高运营效率。具有前瞻性的IT组织正在寻找加速部署、缩短维护任务、提高安全和提升员工生产力的方法。 成本削减措施：随着组织面临更具挑战性的商业环境，许多组织都在寻求削减成本。无论是好是坏，这通常意味着对IT的削减，而IT组织随后被迫以更少的资源完成更多的工作。在这种情况下，聪明的IT部门会专注于寻找能够帮助他们削减外设和配件成本的设备，将多个设备合并为一个，并减少对第三方解决方案和工具的依赖。 赋能未来工作：最终，IT的目标应该是让员工能发挥出最佳工作表现。今天的最佳设备强大、便携，且专为推动协作而设计。下一代的摄像头与卓越的麦克风相结合，使视频通话更加高效。具有笔输入功能的超高清触控屏开启了下一代的 productivity。快速的处理器、增强的连接选项以及创新的形态设计推动了员工满意度。 推出微软Surface商用版 微软的Surface产品系列在2022年迎来了其10周年纪念日。多年来，微软通过Surface for Business产品系列进入了现代办公硬件市场。微软为其Surface设备设计用于日常办公。Surface设备提供工作所需的性能，用户参与感强的显示屏，面向前方的音频和视频协作功能，以及笔和触摸功能以激发创造力，所有这些都在一个定制且用户友好的设计中实现。Surface for Business产品系列提供各种形态，以实现从办公室到前线的工作，从传统笔记本电脑到二合一可拆卸笔记本电脑和平板电脑，再到台式电脑。 微软365：每个Surface设备都配备了最新的Windows操作系统，并且大多数使用Surface的组织都会搭配使用Microsoft 365（从适当的小型企业到企业SKU提供的产品）。在本研究的目的上，我们假设搭配使用Microsoft 365 E3（企业SKU）——Microsoft 365 E3包含了Microsoft Office套装、Microsoft Teams以及为最终用户提供的最新Windows操作系统。此外，Microsoft 365 E3通过其企业移动性和安全平台简化了IT操作，该平台包括诸如Microsoft Autopilot、Azure ED和端点管理器等产品。 我们的方法论 IDC 对自2019年以来发布的至少拥有150台Surface笔记本电脑和2合1平板电脑以及目前未使用Surface设备的100家组织进行了广泛的在线研究调查，以评估微软Surface设备的商业案例。这项研究涵盖了八个国家的组织、20个行业和两个公共部门。平均而言，这些组织中有60%的员工使用Surface。此外，IDC还对使用Surface设备的组织的IT高级决策者进行了17次深入访谈，以获得对选择标准、主要用途案例——最重要的是——通过使用微软Surface设备实现的成本、人员和员工体验收益的详细而全面的理解。所有调查受访者也是大型组织（250-5,000+员工）的IT决策者。对于这个项目，IDC使用了标准的业务价值/投资回报率（ROI）方法，该方法基于收集目前使用和未使用微软Surface设备的组织的数据，作为模型的基础。 基于对使用Surface设备的组织的访谈，IDC实施了一个三步流程。计算净收益和投资回报率： 在采访过程中，利用使用微软Surface设备和替换设备或研究参与者使用的其他设备前后的影响评估，搜集了定量收益信息。本研究中包括的益处有设备相关的成本节省、IT人员时间节省及效率提升，以及员工生产力的提高。 2创建了一个基于访谈的完整投资（三年总成本分析）档案。投资不仅包括部署和使用微软Surface设备的初始成本和年度成本，还可以包括与迁移、规划、咨询和员工/用户培训相关的额外成本。 3计算了投资回报率。IDC 对组织使用微软Surface设备在3年期间的利益和投资进行了折现现金流分析。投资回报率（ROI）是净现值（NPV）与折现投资之间的比率。 IDC在计算收益和投资回报时基于几个假设，以下为总结： 时间价值乘以负担工资（工资+28%的福利和 overhead）以量化效率和经理生产率节省。为了进行这项分析，基于受访组织的地理位置，IDC使用了IT员工平均年完全负荷工资为100,000美元的假设，以及非IT员工平均年完全负荷工资为70,000美元的假设。IDC假设员工每年工作1,880小时（47周 x 40小时）。 三年储蓄的净现值是通过减去如果将原始资金投资于年收益率为12%的工具中所实现的金额来计算的，以补偿错过的机会成本。这既考虑了假设的资金成本，也考虑了假设的收益率。 关于受访组织和调查的的人口统计学信息可在附录1中找到。成本和节省的发现基于受访者直接提供的平均成本和时间估算；实际成本和节省可能根据您的具体设备组合和部署方案而有所不同。 评估微软Surface的业务案例 在考虑购买如微软Surface这样的高端设备时，研究参与者指出需要证明他们的投资合理性。这要求他们评估使用Surface设备在除直接成本以外的领域的影響；如果他们无法证明使用Surface设备带来的价值超过任何与之相关的增量成本，那么其他个人电脑设备将会被更认真地考虑。根据IDC的研究报告，受访者所在的组织表明，微软Surface设备为组织带来了广泛的价值，不仅与员工满意度和工作方式相关的无形方式，而且在直接节约和IT人员时间需求方面。当这些价值与IDC研究中参与组织的收益相结合时，形成了一个独特的价值主张，并为组织带来了近3:1的投资回报率，同时更重要的是，为员工提供了一个他们乐于使用的功能齐全的设备。 价值主张 IDC的研究展示了组织如何通过在Microsoft Surface设备上投资作为高端设备来为其增加的成本提供回报，通过硬