重新定义可观察性 ： 以经验为中心的方法

以经验为中心的运营是一种全新的方法论，旨在将用户体验置于运营的核心地位，从而提高运营效率、与业务的关联性及成本效益。传统上，可观察性和应用性能监控（APM）工具着重于低级别系统性能监控，但未能充分考虑用户体验的重要性。这导致了几个挑战：

1. 用户体验与系统性能脱节：运营团队难以及时察觉到影响用户体验的问题，导致意外升级的发生，需要专业的工程师团队进行调试。

2. 成本问题：随着基础设施的不断扩大，可观察性工具的成本也在爆炸式增长。

3. 反应迟缓：当客户或社交媒体出现升级时，运营团队往往需要进行大量的搜索来找出根本原因，这不仅耗时，而且成本高昂。

以经验为中心的运营通过以下方式解决上述问题：

• 实时用户体验监控：通过直接监控每个用户的每个用户流，确保用户体验的实时连续性。这包括关注诸如登录处理时间、注册成功率等关键指标，以便在问题发生时立即接收警报。

• 端到端性能与用户体验的整合：将用户体验的全面测量与系统和应用程序性能联系起来，实现诊断的民主化，减少成本，并快速定位问题所在。

• 状态分析：引入基于状态的技术，能够实时计算复杂的指标，如注册时间等，从而更精确地识别影响用户体验的问题。

• 以体验为中心的技术：Conviva 提供了一种以体验为中心的操作平台，采用瘦 SDK 和时间状态技术。瘦 SDK 简化了数据收集，而时间状态技术则允许在大规模、实时地计算有状态度量，从而有效地解决了用户体验与系统性能之间的脱节问题。

通过这些方法，以经验为中心的运营不仅提高了运营的效率，降低了成本，还能更紧密地与业务目标保持一致，提供更加流畅和高质量的用户体验。