Surview: Payment & Expense: Travel Buyers Speak

SURVIEW付款和费用 ： 旅行买方说话BCD 旅游研究与创新 受访者简介:旅行计划类型： 全球 73% ， 地区 19% ， 地方 7% 。Regions： 北美 40% ； 欧洲、中东、非洲 34% ； 拉丁美洲 20% ； 亚太 6% 。Industries前三名 ： 健康与制药 18% ，制造业 17% ， 金融服务 12% 。员工人数： 75 ％ 拥有 5, 000 多名员工。关于调查目标:通过这项调查 ， 我们旨在探讨支付和费用在旅行计划中的作用 ， 看看当前的痛点和未来的趋势。方法论:调查结果基于 2021 年 10 月 12 日至 10 月 26 日对 106 名旅游买家进行的在线调查。 HOME议程旅行计划优先级付款和费用优先级与金融合作的挑战金融在旅行中的作用用于结算差旅费的付款方式付款设置和管理痛点费用对账痛点支付数据集成到费用系统中总出行成本付款和费用趋势未来使用付款方式的频率 HOME支付和费用管理旅行计划优先事项在计划优先事项中 ， 四分之三的旅行购买者认为付款和费用管理非常或非常重要。注意的义务57%36%4%旅行者的满意度和幸福感41%47%9%政策合规性36%47%15%支付和费用管理21%55%20%3%数据分析和商业智能28%47%20%5%节约和成本控制35%38%21%3%供应商管理20%52%21%6%环境可持续旅行26%46%21%7%非常重要非常重要中度重要一点不重要 HOME付款和费用优先级简化流程和满足旅行者在付款和费用优先事项中排名很高。此外 ， 近一半的旅行购买者认为打击欺诈极为重要。简化 / 精简流程直接节省成本无摩擦支付和费用间接 (行政) 成本节约打击欺诈从卡支出中产生回扣使旅行者能够支付所有旅行支出非常重要非常重要中等重要稍微重要一点不重要不确定3%16%49%31%6%7%22%40%24%21%27%47%8%50%38%3%3%43%48%9%9%8%13%41%20%5%14%38%39%17%48%27%19%40%36% HOME前三名付款和费用利益相关者与金融合作的挑战一半的旅行买家在与金融合作时遇到困难 ， 其中最多提到的是缺乏联网系统。没有旅行和财务系统没有联系起来缺乏定义的协作流程财务没有看到这种协作的价值缺乏时间让每个人都参与此合作中的其他无价值20%15%9%8%3%26%49%3. 采购2. 旅行管理1. FINANCE HOME金融在旅行中的作用在选择支付和费用工具以及增值税退税方面 ， 财务是经常的决策者。此外 ， 这个利益相关者经常影响或有助于其他几个旅行管理任务。选择费用管理解决方案45%23%19%10%增值税回收41%21%20%8%10%选择支付解决方案39%27%24%8%旅行数据报告和分析11%23%28%37%控制服务质量9%创建和更新旅行政策8%27%34%29%选择首选供应商6%14%23%56%制定差旅风险管理政策6%决策者影响者贡献者未参与不确定14%33%40%5%18%26%45%5% 付款方式用于结算差旅费用尽管公司卡使用最多 ， 但中央账单帐户和发票仍然非常受欢迎。大约三分之一的受访者使用虚拟卡。Corporate卡片中央开单帐户发票虚拟卡片消费者卡片CashOther94%56%41%37%8%6%5% HOME付款设置和管理痛点在多个国家和新兴市场中 ， 管理非雇员的支付需求以及供应商的问题是最大的支付挑战之一。管理非雇员的支付需求3,1供应商不接受付款方式或收取额外费用3,0管理多个国家的付款方式3,0管理新兴市场的支付方式2,9管理不同类型的旅行者2,7管理成本中心2,7管理服务费2,6支付会议和活动 (M & E)2,5围绕新帐户设置的 KYC / UBO 流程2,3向远程员工发放卡片2,3大流行后获得正确的信贷额度2,0从 “完全没有挑战性 ” 到“ 极具挑战性 ” 的 1 到 5 点标度的平均值 HOME费用对账痛点手动流程 ， 发票错误和丢失发票是最具挑战性的费用对账问题。需要手动对账3,2需要返工的发票错误3,1缺少发票3,0收集收据2,9付款文件中的增强数据不正确2,8与其他系统的数据集成2,8不符合税务要求的发票2,7管理信贷和退款2,7花费可见性2,7费用欺诈2,6从 “完全没有挑战性 ” 到“ 极具挑战性 ” 的 1 到 5 点标度的平均值 付款数据集成到费用系统中超过一半的旅行买家已经整合了他们的付款和费用数据。No不确定4%16%部分 25%Yes55%HOME支付方式的数据质量值得注意的是 ：在支付方式的数据质量方面 ， 虚拟卡并不在名单上。旅行买家谁使用虚拟卡 （ 37 ％ 的样本 ） 的想法不同 - 他们排名虚拟卡second根据数据质量。整个样本Corporate卡中央开单帐户发票虚拟卡消费卡现金123456那些谁使用虚拟公司卡虚拟卡中央开单帐户发票消费卡现金卡片123456排名从 1 到 6 ， 其中 1 是最高的 ， 6 是最低的数据质量 总行程费用 (TTC)TTC 计算中包含的内容直接旅行费用 ， 例如向旅行供应商付款、餐费、漫游费和其他杂费HOME94%超过一半的受访者不使用 total旅行费用 ， 但他们想介绍一下。与工作相关的费用 ， 例如会议费用门票、商务会议费用间接差旅费 ， 如管理费和税金、报销费用、与可持续性相关的成本 ，例如碳排放补偿其他隐藏成本 ， 例如旅行时间 ， 生产力下降 ， 健康压力等。17%6%44%39%不使用 TTC 的原因需要各种利益相关者的支持46%没有时间看不到价值31%23%不知道如何计算 TTC15%Other8%不 ， 也没有兴趣介绍21%Yes27%没有 ， 但是想介绍一下52% HOME付款和费用趋势非接触式支付 ， 无纸化费用解决方案和更高的费用透明度目前正在影响旅行中的支付和费用。预计移动支付将在不久后变得更加流行 ， 而加密支付可能会在以后起飞。非接触式支付无纸化费用解决方案更高的透明度和对费用的控制预订数据与付款和费用数据的协调即时更新和跟踪付款和费用政策费用管理应用程序的广泛采用通过 Apple 或 Google Pay 等钱包进行移动支付奖励旅行者节约成本生物特征认证新支付解决方案的扩散无需批准的自动报销加密支付今天在 3 - 5 年后不确定55%22%8%15%52%23%8%17%47%31%19%41%27%8%24%39%31%11%19%35%35%6%23%26%41%9%24%21%25%14%40%18%35%17%29%13%31%16%41%12%27%12%48%5%14%28%54% HOME支付形式和未来使用频率在五年内 ， 超过一半的旅行购买者希望更频繁地使用虚拟卡 ， 而现金和发票将变得不那么受欢迎。虚拟卡片Credit卡片中央开单帐户发票消费者卡片Cash更频繁地相同不频繁地不确定14%10%24%52%12%53%32%12%29%39%20%9%55%31%24%44%29%9%73%15% SURVIEWNatalia Tretyakevich高级经理 ， 研究和情报马洛卡 ， ES natalia. tretyakevich @ bcdtravel. euMiriam Moscovici美国科罗拉多州研究与创新总监 miriam. moscovici @ bcdtravel. com我们已经仔细研究和检查了所包含的信息。但是 ， 对于由于使用本文所包含的信息而造成的任何损害或损失 ， 我们不承担任何责任。