复职场 ： AI 发展带来的就业机遇与困境

劳动力洞察2024 未来工作场所：AI 的机遇与逆境 Contents 3 新的工作方式 7 调查方法 8 AI在工作场所 14 Conclusion 16 Appendix 24 参考文献 25 关于PERSSOLKELLY WorkforceInsights2024中的所有照片都是由AI图像生成器生成的。 AI的机遇与逆境/ 新的工作方式 人工智能（AI）革命即将到来，准备以超出我们目前理解的方式彻底改变工作世界。从金融到医疗保健，从制造业到媒体，它的影响已经在各个领域得到体现，迫使各种规模的企业迅速适应。从重组工作流程到提高员工技能，发展不仅是必要的，而且是应对不断变化的就业领域的战略必要。 什么是 AI？ 人工智能或AI使计算机和机器能够模拟人类的智能和解决问题的能力。 人工智能可以自行执行需要人类智能或干预的任务，也可以与其他技术（例如传感器，地理位置，机器人技术）结合使用。 来源：麦肯锡公司 AI的机遇与逆境/ AI的机遇与逆境/ AI生成的图像 80% 亚太雇主 目前正在使用AI，或者正在考虑。 20% 的公司不 计划采用该技术。 在这种瞬息万变的环境中，亚太地区的企业通过观察他人的准备工作并了解采用AI的影响，将获得很多收益。深入了解所采用的策略- 通过不同的公司，在不同的市场中-应对这些挑战，对于在这个变革性的时代取得成功至关重要。 的结果PERSOLKELLY2024劳动力洞察报告有趣的是,只有占20%的少数人没有采用人工智能的计划。 新西兰在目前的工作场所人工智能使用率方面处于领先地位，为82%，几乎是亚太地区平均水平43%的两倍，新加坡为45%，而澳大利亚为35%。 公司目前使用或正在考虑使用 AI的前5个市场： 人工智能采用率最低的3个市场，公司既不使用人工智能，也不打算采用它： 尽管人们对AI的预期支出很高，但澳大利亚和韩国的AI采用率都是最低的。在澳大利亚，人工智能支出主要集中在金融部门，导致其他行业的应用速度较慢。波士顿咨询集团已经确定了在澳大利亚加快采用的两个主要障碍：由于公司内部缺乏能力和文化而导致的实施挑战，以及由于对客户信任和品牌声誉的担忧而导致的对数据敏感性的风险厌恶。 同样，韩国是全球AI领域的重要参与者 为了解决这个问题,韩国政府最近宣布计划在69个行业投资5亿美元,以促进AI驱动的创新,在日常生活、工业和政府服务的各个方面 。 人们普遍认为，人工智能代表了我们这个时代最重要的生产力进步。然而，对企业的潜在好处远远超出了提高效率和提高生产力。从节省成本和改进决策到个性化客户体验和预测性维护，AI提供了各种优势，正在重塑全球行业。 41% 67% 在新加坡，67%的员工认为人工智能将改变他们的工作方式 41%的人认为人工智能将在未来5年内取代他们的工作。 来源：益普索 到2040年，自动化可能会导致亚太地区五个最大经济体（印度，中国，韩国，澳大利亚和日本）的6300万个工作岗位消失。另外2.47亿个工作岗位 由于自动化，经济可能面临风险。 来源：Forrester AI为企业提供了许多好处，包括： 减少人为错误 支持AI的系统最大限度地减少错误，节省时间和资源。 促进决策AI快速收集见解，帮助更快的决策。 支持AI的数字助理聊天机器人和语音助手可及时解决客户查询。 协助医疗保健 AI预测复杂医疗程序中的健康风险和辅助 执行有风险的任务 人工智能应用程序承担危险任务，降低风险。 全时可用性AI系统提供24/7 ，确保连续 生产力。 改进流程 AI增强工作流程和生产力，最大限度地减少错误。 处理大数据 AI快速准确地处理和分析大型数据集。 自动化任务 AI自动化日常任务，让员工专注于复杂的任务。 来源：福布斯 49% 亚太公司 将在一年内实施管理AI使用的内部政策。 亚太地区的企业正在迅速采取行动，实施管理人工智能使用的内部政策，认识到为新技术做准备的紧迫性。包括49％的受访者在内的很大一部分目标是在一年内制定此类政策。 新人工智能技术的兴起为企业提供了重要的机遇，但它们在亚太地区也遇到了具体的挑战。这些包括适应不同的文化和监管环境，解决人才短缺问题 AI领域，确保数据质量和可访问性，克服基础设施限制，解决道德和偏见问题，将AI与遗留系统集成，并管理成本限制-特别是对于中小型企业（SME）。克服这些障碍需要采取战略方法，与利益相关者合作，并投资于人才开发，基础设施和道德框架，以充分利用AI的潜力。 调查方法 韩国 中国 台湾香港 印度 越南 泰国马来西亚新加坡 印度尼西亚 PERSOLKELLY2024 WorkforceInsights报告。 该调查于2024年2月22日至2024年3 月1日在亚太地区的12个市场进行。 收集的总样品为2,409。 受访者是小型（10-249名员工）和大型（ 250名员工）公司的员工。 澳大利亚 新西兰 参与调查的部门： 会计 酒店与休闲运输与配送 媒体/营销/广告/公关和销售 建筑教育 金融服务医疗卫生服务法律 Manufacturing 房地产零售 IT和电信 AI的机遇与逆境/ AI在工作场所 AI生成的图像 AI如何在工作场所使用？ 调查显示，人工智能聊天机器人和虚拟助手(28%)是最常用或被认为是人工智能应用程序的首选。这些平台 （包括Google的Dialogflow，MicrosoftBotFramewor，Rasa等）利用自然语言理解（NLU ）技术来理解和响应自然语言的用户查询，从而有助于增强客户服务和改善用户体验。 接下来是面向客户服务的AI（25%），使用ZendDeskAI、Freshdeck和Intercom等软件工具。这些工具简化了客户查询、自动化任务、组织支持票证并提供对支持团队绩效的洞察。它们实现了多渠道支持、维护知识库和个性化沟通，从而改善了客户互动和忠诚度。 此外，用于营销的AI（22％）正在上升-利用AdobeSensei，HubSpotAI和Marketo等平台。 这些平台可实现有效的数据分析，提供见解并设计个性化的客户旅程，增强客户参与度 对于企业。 AI聊天机器人和虚拟助手 28% 客户服务25%市场营销22% 最常用/考虑最多的3个AI应用程序 $78.4 十亿 到2027年，亚太地区以人工智能为中心的系统的人工智能相关软件、服务和硬件支出将达到784亿美元，从2022年到2027年，复合年增长率(CAGR)为25.5%。 来源：IDC AI正在带来好处 亚太地区的受访者认为人工智能技术主要是因为其效率（51％）和生产率（44％），使它们成为前两个因素。这反映了调查中提到的人工智能聊天机器人和虚拟助手的受欢迎程度，它们作为各种工作角色的多功能工具，可以提高效率和生产力。人工智能技术显然被证明是推动积极成果并有助于业务成功的宝贵资产。 公司采用AI技术的五大原因 提高效率51%提高生产力44% 降低运营成本 并提高成本效益35% 降低人为错误的风险32%在市场上保持竞争力29% 受AI采用影响的工作角色 亚太地区的受访者预计，人工智能的采用将影响其公司内的各个部门，其中IT（40％），HR（39％）和客户服务/运营（37％）是最关注的领域。 在所有市场中，人们普遍认为IT角色将受到AI采用的影响（排名前四的选择）。即使在台湾（29％），澳大利亚（30％）和马来西亚（33％）也是如此，在这些地区，IT角色受到的影响较小。此外，除越南和泰国外 ，客户服务/运营在所有市场中排名前三。 采用AI 37% 客户服务/Operations 39% HumanResources 40% 信息技术 受影响最严重的部门 采用AI后采取的行动 内部技能提升18% AI相关技能的培训和知识共享14%支持员工获得AI认证/教育 14% 就采用人工智能后的行动而言，总体上最重要的回应包括实施提高技能(46%)、帮助员工适应的变革管理策略(44%) 和保持沟通(44%)。 Upskilling成为一个受欢迎的选择，在除韩国、印度尼西亚和新西兰以外的所有市场中排名前三。 然而，在韩国受访者中，提升技能似乎尤其不受欢迎— —暴跌至倒数三名，为27%。这一趋势，再加上韩国经理的 对留住关键人才的兴趣较少(只有16%，而亚太地区的33%) ，这表明韩国受访者对用人工智能取代员工的潜在开放态度，尽管他们认为这样做的必要性微不足道。 有趣的是，对于印度尼西亚和新西兰来说，在前三名的回应中 ，利用AI进行人力资源决策（分别为49％和44％）取代了提高技能。这种转变反映了以前在两个市场采用AI的原因中对人力资源决策因素的重视。 弥合实施AI技术的技能差距的三大策略 AI生成的图像 AI生成的图像 AI时代的关键技能 随着自动化和人工智能重塑劳动力，人们越来越认识到人类独特技能的价值。 虽然技术在效率和准确性方面表现出色，但它往往缺乏情商、创造力、同理心和人际关系。建立关系、有效合作和理解人类情感等技能本质上是人类的，技术难以复制。 因此，利用这些技能对于在不断发展的劳动力中取得成功至关重要-补充新兴技术。 亚太地区的雇主强调特定人类技能在成功采用人工智能中的重要性。 根据调查结果，创造力（43％），适应性 （42％）和批判性思维（39％）被认为对 AI集成至关重要。这些技能使 员工创新、适应变化并做出明智的决策 关于人工智能见解。项目管理技能(29%)被认为是最不重要的，填补了底部位置。 市场上确实出现了一些变量。例如，在印度尼西亚，数字素养（47％）和沟通（46％）优先于适应性和批判性思维。在新加坡，批判性思维（51％）和适应性（50％）受到高度重视，而创造力则较少受到重视（29％）。相反，韩国，越南和泰国将数字素养置于批判性思维之上-韩国排名最低（22％ ）。越南和泰国的数字素养占43％，高于批判性思维，分别为31％和28％。 采用AI的关键技能 创造力和创新43%适应性和灵活性42% 批判性思维和解决问题39%分析能力38% 沟通与协作36%数字素养36% 项目管理技能29% 公司如何计划 管理由于AI而导致的潜在工作转移 提供重新筛选 programs 创建新作业 头寸 参与开放 关于影响的对话 管理由于AI导致的工作位移的方法 企业必须采取行动应对人工智能的采用，因为不这样做可能会导致实质性的中断，人才流失和竞争力下降。主动管理潜在的工作转移可确保组织保持敏捷性，韧性和准备在由人工智能和自动化塑造的快速发展的格局中取得成功。 当被问及如何管理人工智能导致的潜在失业时，亚太地区大约有一半的公司(45-50%)选择了提供重新技能计划、创造新的工作岗位以及就潜在影响进行公开讨论等选项。 在澳大利亚和韩国等对采用人工智能的兴趣较小的市场中，人们更加相信，大幅裁员的可能性不大。在澳大利亚，有41％的人相信不会发生工作位移-导致对其他管理计划的兴趣降低。另一方面，韩国更愿意保持谨慎，42%的人选择与员工就潜在影响进行对话 。相比之下，印度认为不会发生工作流离失所的信念要低得多，只有8％的人同意这一观点。因此，印度比区域平均水平更支持所有管理流离失所的计划。 越南、中国和新西兰表现出类似的趋势，对工作流离失所的期望更高，相应地对管理工作的计划也更感兴趣。值得注意的是，中国强调创造新的工作角色(60%)作为处理流离失所的主要策略。 AI的机遇与逆境/ Conclusion AI生成的图像 AI的机遇与逆境/ 以ChatGPT等创新工具为代表的AI的兴起标志着第四次工业革命的开始。随着全球AI芯片竞赛的加剧，变化的步伐有望进一步加快，科技公司竞相开发对下一波AI工具至关重要的越来越强大的半导体。 技能要求正在迅速演变,影响着生产、管理和治理结构。 个人必须通过获取新技能或过渡到不同