2024智能工业企业未来展望报告

智未能来工展业望企业 向数字赋能型服务竞发 kpmg.com 1 序言 服务成为新增长引擎 情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变 对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同 江立勤 变革信号 客毕户马与威业中务国发展主管合伙人 影响。 塑认造为了，在当不下久陌的生将的来环 工。制业造制企造业将须继设续法经稳历步更度深过的。颠我覆们性 michael.jiang@kpmg.com 毕马威中国 NorbertMeyring 多战略领域践行智能化，以此制胜市场。 我字们化观售察后到和行现业场参服与务者，从正传在统向的智以能产工品业为战中略心转转型变，借为力以于客数户为商中业心和运。着营眼模于式未基来石的，在制运造营企业、客可户以价将值数及字可赋持能续型发服展务等作众为 工业制造行业亚太区主管合伙人norbert.meyring@kpmg.com 战略要务 张庆杰 中毕，马采威访国了际全在球委3托95F位o工rre业s制te造r行Co业ns领u导lti者ng，进了行解的他一们项如何调查看 工毕业马制威造中行国业咨询主管合伙人 供商的制造企业。 待响。数受字访化者售包后括和自现身场定服位务为带机来械的和机组遇件及及其项对目行或业解未决来方的案提影 形调势查的，并主正要在结加论大之转一型是投，企入业。超领过导六人成深的刻高认管识在到调不查断中变表化示的自已己将所相在关企投业资目纳前入正支在出投计资划推。动数字化转型和互联产品，或 前面临的挑战以及成功所需的能力。 关事项，请联系我们报告末尾列示的联系人。 在字本化报售告后中和，现场我服们务探提讨升了客工户业体制验造企。业我可们以还抓讨住论机了遇制，造企借业助目数毕数马字威化专售业后人和员现可场以服协务助转您型开助展一评臂估之，力并。如为果贵您公想司讨加论速相向 qingjie.zhang@kpmg.com 2 数字赋能型服务 案例研究 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者 目录 05 变革信号 11 战略要务 变革信号 智联产品 向XaaS模式转型数字化转型 卓越的产品安装富有韧性的供应链全渠道服务 数字孪生作为服务赋能工具人工智能 06推动工业制造售后和现场服务数字化转型12 07 07了解数字赋能型服务的潜在裨益12 战略要务 08调整售后和现场服务业务模式13 09 08推动文化和能力变革15 10 09应对隐私和安全挑战15 16 智能链型企服业务与数字赋 24 案例研究 毕可马以威提中供国的协助 数字赋能型服务 毕马威智链企业的八大能力17案例研究1:帮助一家北京制造企业25 高行度成熟的企业继续领先于成熟度较低的同 19案例研究2:帮助一家汽车零部件集团26 3 评估企业能力成熟度20案商例研究3:帮助一家德国汽车制造27 案例研究 业务与技术蓝图22案例研究4:帮助一家制造业企业28 毕马威可以提供的协助29 成就不凡30 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者 当前环境 式提各到样制的造产业品，以许及多工人厂首和先供想应到链的。不事是实售上后和，现产场品服历务来，是制而造是企各业令的人生难命以线置信。的制成造绩业在，推在动提产振品行创业新发和展生的产同力时提，升为方客面户取创得造了巨大环的境价方值面的。挑然战而，制生造产企力业、近收年入遭和遇利供润应增链长、机劳遇动受力到和侵经蚀济。大根 个行业的劳动生产率出现下滑。”1 （据N劳AI工CS统）计涵盖局的数2据4个，编“号2为02三2位年数，的在制北造美业和产采业矿分业类中体，2系1 在对于许更多制聚造焦企服业务而业言务，。要在解制决造核业心中制，造服业务务并中不的是挑什战么，新方法鲜 事部。件根来据增我加们收的入调。查28结%果的，制3造7%企的业制提造供企现业场已技经术通人过员销服售务服务， 尽长。管受如访此者，当制前造的企目业标蓄是势从待本发年，度期到望20推25动年服，务实业现务服大务幅业增务年务。增事长实率上达，到从172%02。2年其到中2大02部5年分，增数长字将赋来能自型数服字务赋预能计型每服年 变革信号 增收长入中28的%。占到比2达0到257年2%，；制非造数企字业赋预能计型数服字务赋收能入型同服期务在将服下务降 1的%融。合数，字将赋传能统型工服业务制的造急企剧业增转长变得为益智于能几工种业技企术业趋。势借和助能力新技数据术，能助力力，制造企业监的控产设品备能并够获实得现运“维互方联面”的—有发用送信和息接。收 制造企业日以益利有用能上力述提信供息远来程优甚化至服自务动化。服技务术。进步与也此意同味时着， 售信后功和能现，场赋服能务制管造理企解业决更方好案地已向经客成户熟提，供服并务配并有进云行和管移理动通。 战略要务 2究7，%制的造制企造业企总业收提入供中系已统有集2成3%服来务自。服事务实。上，根据我们的研 除人了工服智务能任还务有单助管于理改和善技互术动人，员为派客遣户等推标荐准服功务能，外助，力成决方式 对年于，特制定造的企产业品在销多售年，内当可产以品通生过命服周务期获为得1潜0年在、收1入5年。甚此至外5，0在验，这并段提时高间客，户制忠造诚企度业。还然可而以，通若过干服因务素关阻系碍，了塑服造务客业户务体的 增先长事：项对。对于2于22%5的%的制制造造企企业业而而言言，服，主务要业障务碍增之长一根是本薪不酬是和优 案强工现程实，和为服服务务知提识供管支理撑。。其他新功能包括数字孪生建模和增者向表数示字赋，能数型字服赋务能转型型服至务关可重以要推动，服原务因业有务几不个断。增38长%。的2受3访% 的认受为访数者字认赋为能数型字服服务务是可更以好创地造洞更察高客的户利的润一。种手41段%，的4受3访%者的 激场励员措工施管与理服方务面增的长挑不战匹。3配7。%另的有受2访7者%的认制为，造企服业务提销到售竞了争现激争烈来，自是分服销务商业、安务装发公展司的和主其要他障渠碍道之参一与。在者许。他多们情在况当下，地竞开 数字赋能型服务 展况下业，务客，户拥自有己影维响修力从和制资造源企，业并购与买客的户设关备系。密切。在其他情 受44访%者的认受为访数者字预赋计能，型数服字务赋的能主型要服优务势将是带提来升产客品户销忠量诚增度长。 4 案例研究 1《制造业和采矿业劳动生产率》，bls.gov，2023年4月27日 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者 变革信号 变革信号 战略要务 速演变。 纵无观处工不业在制。毕造马业威，售成后员和所现经场验服和务研领究域表的明变，在革技信术号营颠挑覆战、客的户影需响求下不，工断业变制化造、隐企私业和面安临全的挑市战场以正及在运快 毕露的马投威资专重业点人，员确根定据了工八业大制变造革行信业号调。查制受造访企者业披应 数字赋能型服务 评强估弱市，并场制和定客相户应群的中是战略否和存优在先此事类项信。号以及信号的 案例研究 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者5 （原及文成刊员物所不）一授致权，。应本以刊原物文为刊毕物马为威准国。际发布的英文原文“Futureofconnectedenterpriseforsmartindustrialsreport”的中文译本。如本中文译本的字词含义与其 变革信号 卓交越付的产品的供富应有链韧性 数字化转型 全渠道服务 向型XaaS转 智联产品 数字孪生 工业务制中造的售变后革和信现号场服 人工智能 开调发查部中署，互85联%产的品受可访以者创表造示数目字前化计服划务投，资提互高联服产务品效，率另和有成22效%，的提受升访客者户预生计命在周支期出价计值划，后并期推阶动段服纳务入增相长关。投在资我。们仅的5% 战略要务 1.智联产品 的受访者表示没有相关投资计划。 对售后和现场服务影响最大的互联产品因素 数字赋能型服务 设备使用和性能的可视性（有助于提高服务成效和效率） 使用数字孪生功能，提高已部署产品总体安装情况的可视性 提升产品销售的服务附加率以及维持现有服务协议的机会 14% 案例研究 来源：毕马威委托ForresterConsulting进行的研究，2022年6月 21% 20% 6 变革信号 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者 2.向XaaS模式转型 行制定造价企、业销向售Xa、aS交（付一和切计皆费服的务能）力模。式7转3%型的，受需访要者开表发示新目服前务计，划并投构资建X通aa过S订，购另、有按22使%用的付受费访或者其预他计模将式在对支各出种计服划务后进期阶业段务纳、入收入Xa和aS合投同资模。式仅可5%能的发受生访变者化没。有相关投资计划。制造业采用XaaS模式的程度表明，客户购买行为和制造企业 引入智能数字服务 变革信号 对售后和现场服务影响最大的XaaS因素 23% 利用互联产品和传感器的数据创造收入 20% 转向基于成果的服务 战略要务 16% 来源：毕马威委托ForresterConsulting进行的研究，2022年6月 3.数字化转型 制进造的企数业字正能在力对（技如术生架成构式、人应工用智程能序和和增基强础现设实施（进AR行）现/虚代拟化现改实造（。V得R）益/于混此合，现他实们（可M以R）建）立。无9缝0的%技的术受集访成者，表并示采目用前先计计划划投。资于数字化转型，另有10%的受访者预计将在支出计划后期阶段纳入相关投资。仅不到1%的受访者没有相关投资 数字赋能型服务 对售后和现场服务影响最大的数字化转型因素 服务生命周期内技术应用程序的转型 提升集成度，为互联产品和服务提供支撑 调整人才获取战略，提升内部人才的技术能力 14% 来源：毕马威委托ForresterConsulting进行的研究，2022年6月 17% 25% 7 案例研究 智©能20工23业版企权业由未一来家展或望多家毕马威国际实体所有。毕马威国际及其关联实体不提供任何客户服务。版权所有，不得转载。本刊物经毕马威国际授权翻译，已获得原作者 4.卓越的产品交付 到1%的受访者没有相关投资计划。 制85造%企的业受正访在者优表化示解目决前方计案划安投装资落提地升能安力装，落最地大能限力度，为另客有户15创%造的价受值访，者同预时计提将高在数支字出服计务划附后加期率阶和段客纳户入生相命关周投期资价。值仅。不 项目整体盈利能力管理 变革信号 对售后和现场服务影响最大的产品安装因素 35% 优化项目和资源调度、管理和跟踪 22% 有效协调项目物资的可用性和交付效率 17% 战略要务 来源：毕马威委托ForresterConsulting进行的研究，2022年6月 5.富有韧性的供应链 将在支出计划后期阶段纳入供应链投资。仅4%的受访者没有相关投资计划。 制在造客企户业解正决在方构案建生富命有周韧期性内的提供升应可链视，性将和客协户作、。渠76道%合的作受伙访伴者、表销示售目、前现计场划服投务资、构供建应供商应开链发，和另采有购20流%程的连受接访起者来预，计 客户、销售、供应商开发和采购流程的连接度 数字赋能型服务 对售后和现场服务影响最大的供应链因素 26% 转向创建更具韧