2023年度快手环境、社会及官治报告

快手科技 （於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限公司） 股份代號：01024（港幣櫃台）81024（人民幣櫃台） 2023年度環境、社會及管治報 環境、社會及管治報告 關於本報告 本報告是本公司發佈的第四份環境、社會及管治（「ESG」）報告，旨在就本集團環境、社會及管治理念、工作舉措和績效與各利益相關方進行溝通，回應利益相關方需求。 時間範圍 除另有說明外，本報告涵蓋本集團報告期內有關環境、社會及管治議題的表現。 報告範圍 除另有說明外，本報告覆蓋本集團內所有附屬公司及合併聯屬實體。 數據來源 除另有說明外，本報告披露信息來自集團內部正式文件和存盤報告、內部統計數據及有關正式公關的信息和數據記錄。 編製依據 本報告參照ESG報告指引編製，並遵循ESG報告指引有關「重要性」、「量化」、「平衡」、「一致性」原則要求。 •重要性原則：我們通過重要性評估，以識別和評估對於我們業務、內部以及外部利益相關方的重要ESG議題。本報告披露內容重點回應重要性評估結果，更詳細的重要性評估過程詳見「實質性議題分析」分節。 •量化原則：我們披露了可量化的KPIs，並在適用的情況下設定了量化績效目標。有關本報告中KPIs的計量標準、方法、假設及╱或計算工具、以及使用的轉換因子來源均已在相應分節（如適用）進行了說明。 •平衡原則：本報告旨在平衡地陳述本集團在ESG各方面的努力，包括環境、員工、產品責任和社區。 •一致性原則：本年度ESG報告的編寫方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應分節進行了說明。 2023年度環境、社會及管治報告快手科技1 環境、社會及管治報告 董事會聲明 董事會致力於建立完善的ESG管理體系，加強ESG管治力度，持續推動公司可持續發展。董事會作為本集團ESG工作的最高決策機構，通過定期溝通ESG相關工作，識別ESG關鍵風險與機遇，加強公司ESG治理能力，監督ESG事宜的落地實施情況。在董事會授權的企業管治委員會之下，我們成立了ESG工作小組，負責協調和對接各業務部門的ESG負責人落實推進ESG相關工作。 快手董事會不斷深化ESG責任理念與經營戰略的互相融合，完善ESG管治體系，同時致力於與各利益相關方保持透明、公開、及時有效的溝通，識別和評估ESG重要議題，並在企業管治委員會上進行討論與審核，努力實現公司的可持續發展。企業管治委員會結合外部宏觀經濟環境和公司的發展戰略，商討並決議本公司在ESG方面的風險與機遇，對年度重要ESG管理工作和項目進程進行決策。快手已設立各業務運營的環境目標，由董事會負責持續監督、定期審閱相關目標的達成情況。2023年，我們首次回應CDP問卷，以持續響應各利益相關方對公司的期待與關注內容。 本報告詳盡披露快手2023年ESG工作的進展與成效，符合ESG報告指引C部分所載全部適用的「不遵守就解釋」條文。根據企業管治委員會職權範圍，董事會授權企業管治委員會為監督ESG管理的專業委員會，並於2024年3月20日經由企業管治委員會審議通過。未來，快手將繼續深化ESG工作，推動公司信息披露質量規範化、標準化發展，推進公司可持續經營。 2快手科技2023年度環境、社會及管治報告 環境、社會及管治報告 ESG關鍵績效 綠色運營 2023年，快手自有數據中心已獲得UPTIMEM&O(ManagementandOperations管理和運營）認證。 部分租用數據中心獲得安全生產標準化三級企業證書、UPTIMEM&O認證和中國質量認證中心(CQC)認證。 2023年，快手的烏蘭察布數據中心的可再生能源電力使用量約為30,398兆瓦時。 2023年，員工通過「電子設備回購計劃」回購電子設備共計2,997件。 守數護據隱安私全和 2023年，我們已獲得ISO27001信息安全管理體系、ISO27701隱私信息管理體系、ISO27017雲服 務信息安全管理體系等信息安全管理體系認證，覆蓋快手100%的業務範圍。 2023年，快手開展多項數據安全與隱私保護培訓，針對全體員工（包括新員工、勞務派遣、 實習生等）的培訓累計參與人數達20,000+，針對部門的培訓累計參與人數達 3,000+，針對合作夥伴（包括承包商、供應商等）的培訓累計參與人數達500+。 知識產權保護 截至2023年12月31日，快手共申請11,651件國內外專利，其中已被授權專利數量 4,517件；獲得9,808件國內外註冊商標；獲得6,240件版權登記。 2023年度環境、社會及管治報告快手科技3 環境、社會及管治報告 平台責任 2023年，快手牽頭和參與個人信息保護、數據安全、反電信網絡詐騙、未成年人保護、人工智能 等領域的國際標準、國家標準、行業標準和團體標準133項，參與並已發佈標準31項。 2023年，我們累計回訪29萬餘位用戶，全渠道年度綜合滿意度為85%，其中電話渠道人工服務滿意度為94%。 員工成長 2023年本公司新委任1名女性獨立非執行董事，董事會多元化表現獲得提升。 截至2023年12月31日，快手共有來自14個國家、35個民族的在職正式員工，少數民族員工佔比近7.9%，女性員工佔比44.3%。 截至2023年12月31日，快手獲得股權激勵授予的員工約佔全體員工的30%-40%。 截至2023年12月31日，員工生命週期各關鍵節點中eNPS全年綜合平均值比2022年提升了 4.1%，其中單項（入職辦理業務）的升幅最高，達7.9%。 快手中學設置了技術研發、產品運營、管理技能、通用技能、新人必修、興趣百科等多主題課程，覆蓋100%員工，截至2023年12月31日，快手中學累計上線4,816門課程。 截至2023年12月31日，快手全國範圍內統計「急救俠」培訓取證已超過4,166人，參訓城市 14個，總計培訓場次達到91場。 4快手科技2023年度環境、社會及管治報告 環境、社會及管治報告 商業道德 2023年，快手開展新員工線上廉潔培訓共計27,212人次，覆蓋率100%，開展 公司董事年度反貪腐培訓。 2023年，我們已累計與4,928家供應商簽署《廉正和保密承諾書》。 供應鏈管理 截至2023年12月31日，納入本集團全球合作供應商庫的供應商共有6,141家，其中中國 （含港澳台地區）供應商5,990家，海外供應商151家。 社會責任 2023年，快手公益項目共捐贈約人民幣2,730萬元，公益項目投入總時間 35,566小時。 2023年度環境、社會及管治報告快手科技5 環境、社會及管治報告 ESG管治 快手持續強化ESG管治體系，設置了「治理層-管理層-執行層」三層ESG管治架構，不斷提升公司ESG方面的綜合表現。 治理層 董事會為ESG最高管理機構。企業管治委員會是董事會授權下的最高決策機構，負責監督公司的ESG管理，定期審閱ESG有關展望、策略、政策、實踐以及ESG目標的達成情況，並向董事會匯報ESG相關議題的進展和結果。 管理層 ESG工作小組是企業管治委員會下設的ESG事宜管理機構，負責統籌各部門的ESG實踐，審核ESG目標的達成情況，並提供資源和支持，以確保ESG工作的順利進行。 執行層 ESG工作小組的組成部門負責配合ESG工作小組，開展ESG系列工作落實執行，定期向ESG工作小組匯報工作成果，並提出下一階段工作計劃與目標的建議。 董事會 企業管治委員會 監督審閱 ESG工作小組 工作決策 資源保障 定期匯報 定期匯報 成果反饋 ESG工作小組組成部門 快手ESG管治架構 6快手科技2023年度環境、社會及管治報告 環境、社會及管治報告 快手為推動ESG理念與本公司管理深度融合，持續完善獎勵機制，將ESG工作與相關部門的員工獎勵相掛鈎，有效推動ESG工作融入公司的各個運營環節。 為持續提升員工ESG意識與履責能力，本公司不斷加強ESG能力建設。2023年，我們開展了ESG工作小組的氣候相關財務披露工作小組(TCFD)披露框架及內容的專項培訓，幫助工作小組深入了解如何系統地識別潛在的氣候相關風險，設立相應的氣候緩減和管理工作，更好地應對風險並把握機遇。 為提升董事會的多元化水平，進而為本公司戰略提供不同的視角和價值，我們每年對董事會、各委員會的多元化程度進行評估，內容涵蓋性別、年齡、文化、教育背景以及行業經驗等方面。本公司現有董事成員擁有豐富的互聯網、金融、財務、學術等多個領域的工作經驗，專業結構合理，將助力公司ESG管治水平的整體提升。我們嚴格遵守上市規則及公司章程，設立獨立董事席位可以為董事會有效運作建立必要的平衡，確保董事會獨立於管理層實施領導作用。截至報告期末，董事會共有包括2名執行董事、4名非執行董事和3名獨立非執行董事。其中，2023年9月，快手委任1名擁有博士學位的教授為女性董事，擔任獨立非執行董事，為董事會決策帶來多元化視角與觀點。有關本公司2023年企業管治及風險管理的相關內容，請參見本年度報告的「企業管治報告」章節。 利益相關方溝通 快手尊重利益相關方訴求，以誠信、互動、平等、透明為原則，不斷完善利益相關方參與機制。我們定期開展與利益相關方的溝通交流，積極拓展溝通渠道，與用戶、員工、股東及投資者、供應商╱合作夥伴、政府及監管機構、媒體及非政府組織、社區等主要利益相關方保持密切聯繫，建立多元化的溝通渠道。快手致力於與利益相關方建立長遠緊密的聯繫，在制定企業可持續發展藍圖時，會納入各方意見，建立全面可行的發展戰略。我們識別的主要利益相關方、期望與訴求及溝通與回應如下表所示： 2023年度環境、社會及管治報告快手科技7 環境、社會及管治報告 利益相關方 期望與訴求 溝通與回應 用戶 •為用戶提供良好的產品使用體驗•健康的互聯網環境•持續改善產品和服務品質•重視客戶溝通和信息反饋•關注未成年人保護 •研發最新技術、改進產品，滿足用戶需求 •營造健康的社區生態•保護用戶隱私•開展多個主題活動，與用戶溝通 •持續優化未成年人保護功能與技術 員工 •完善健全的權益保障•薪酬福利和員工關愛 •提供員工培訓與客觀公正的職業發展機會 •建立多元的企業文化氛圍•營造良好的工作環境•員工溝通 •員工保障體系建立•員工發展培訓和指導•員工關懷活動•工作環境改善•意見反饋機制 股東及投資者 •合規運營 •及時、準確和透明的公司信息合規披露 •穩定經營、獲得合理的投資回報 •公開、透明、及時公佈業績、經營情況•定期舉行股東大會和投資者會議，積極與股東和投資者交流 •及時並積極回復股東和投資者查 詢 供應商╱合作夥伴 •能長期深度合作•信息能及時獲取•相互成就，共同成長 •倡導陽光合作、價值合作 •定期開展供應商調研和訪談，加強溝通與交流 8快手科技2023年度環境、社會及管治報告 環境、社會及管治報告 利益相關方 期望與訴求 溝通與回應 政府及監管機構 •遵紀守法•依法納稅 •幫助政府改善社會問題（弱勢群體等） •帶動當地經濟，推動鄉村經濟發展，助力鄉村振興•助力政府新媒體運營，傳播積極影響•開展項目合作，助力政府改善社會問題 •堅決反對洗錢、貪污、壟斷與不正 當競爭行為 媒體及非政府組織 •信息公開透明•積極開展合作•創新公益活動形式•促進公益傳播 •積極開展媒體溝通活動•合作助力公益項目傳播 •與多家公益機構建立戰略合作關係 •探索互聯網技術公益新模式•增加公益行動的媒體曝光 社區 •鄉村振興•普惠數字科技•社會公益貢獻 •實施鄉村振興計劃和基層治理幫扶計劃，助力區域經濟發展•發起兒童和青少年保護、銀鈴關愛、助殘就業、退役軍人關愛、應急響應、災後重建、慈善捐贈等社會責任項目 •開展教育科普、非遺傳承、環境保 護、產業助力等公益活動 2023年度環境、社會及管治報告快手科技9 環境、社會及管治報告 2023年，快手通過上述溝通渠道，積極回應各利益相關方訴求，主動披露本公司在ESG方面的最新進展