2022年度环境、社会及管治ESG报告

快手科技 （於開曼群島註冊成立以不同投票權控制的有限公司） 股份代號：1024 2022年度環境、社會及管治報 環境、社會及管治報告 關於本報告 本報告是本公司發佈的第三份環境、社會及管治（「ESG」）報告，旨在就本集團環境、社會及管治理念、工作舉措和績效與各利益相關方進行溝通，回應利益相關方需求。 時間範圍 除另有說明外，本報告涵蓋本集團報告期內有關環境、社會及管治議題的表現。 報告範圍 除另有說明外，本報告覆蓋本集團內所有附屬公司及合併聯屬實體。 數據來源 除另有說明外，本報告披露數據來自本集團內部正式文件和存盤報告、內部統計數據及有關正式公開的數據記錄。 編製依據 本報告參照《ESG報告指引》編製，並遵循《ESG報告指引》有關「重大性」「量化」「平衡」「一致性」原則要求。 •重要性原則：我們通過重要性評估，以識別和評估對於我們業務、內部以外部利益相關方的重要ESG議題。本報告披露內容重點回應重要性評估結果，更詳細的重要性評估過程詳見「實質性議題分析」分節。 •量化原則：我們披露了可量化的KPIs，並在適用的情況下設定了量化績效目標。有關本報告中KPIs的計量標準、方法、假設及╱或計算工具、以及使用的轉換因子來源均已在相應分節（如適用）進行了說明。 •平衡原則：本報告旨在平衡地陳述本集團在ESG各方面的努力，包括環境、員工、產品責任和社區。 •一致性原則：本年度ESG報告的編備方式與往年保持一致，若存在可能影響與過往報告作有意義比較的變更，均已在對應分節進行了說明。 年度報告2022快手科技 113 環境、社會及管治報告 董事會聲明 本集團董事會致力於建立完善的ESG管理體系，加強ESG管治力度，持續推動快手可持續發展。董事會在企業管治委員會的支持下監督ESG事宜，並參與本公司ESG戰略制定。在企業管治委員會之下，我們成立了ESG工作小組，協調推動各職能部門開展ESG具體項目，確保ESG工作的資源投入和執行落地。 我們重視各利益相關方的期望和訴求，定期舉辦內外部活動與利益相關方緊密溝通，識別和評估ESG重要議題，並在企業管治委員會上討論和審核。基於外部宏觀環境和本公司發展戰略，企業管治委員會討論並確定本公司在環境、社會和管治方面的風險與機遇，對年度重要ESG管理工作和項目進行決策。2021年，我們已設立業務運營相關的環境目標，由董事會負責定期監督與審閱目標的達成情況。除上述持續進行的工作外，2022年，我們加強數據安全與隱私保護工作，現已獲得ISO27001信息安全管理體系、ISO27701隱私信息管理體系、ISO27017雲服務信息安全管理體系等國際信息安全管理體系認證。此外，我們設立多元化計劃，推進員工和管理層的性別多元化，打造平等和多元包容的職場環境。 本報告詳盡披露快手2022年ESG工作的進展與成效，根據企業管治委員會職權範圍，董事會授權企業管治委員會為監督ESG管理的專業委員會。本報告於2023年3月28日經由企業管治委員會審議通過。 114快手科技年度報告2022 環境、社會及管治報告 ESG關鍵績效 綠色運營 截至2022年，快手租用機房獲得ISO22301業務連續性管理體系認證的比例達 71%，獲得ISO14001環境管理體系認證的比例達47.6%。 2022年，快手持續開展多項節能減排工作，以促進清潔能源使用、節能、節水、廢棄物減排、溫室氣體減排五大方面的環境目標達成。 2022年，快手員工通過「電子設備回購計劃」回購電子設備共計5,131件。 守數護據隱安私全和 2022年，快手獲得ISO27001信息安全管理體系、ISO27701隱私信息管理體系、ISO27017雲服務信息安全管理體系等信息安全管理體系認證，覆蓋快手約 100%的業務範圍。 2022年，快手開展多項數據安全與隱私保護培訓，針對包括新員工在內的全體員工（包括勞務派遣、實習生等）培訓累計參與人數達7,100+，針對部門的培訓累計參與人數達2,800+，針對合作夥伴（包括承包商、供應商等）的培訓累計參與人數 知識產權保護 達500+。 截至2022年12月31日，快手共申請9,930件國內外專利，其中已被授權專利數量 3,264件；獲得8,814件國內外註冊商標；獲得4,346件版權登記。 年度報告2022快手科技 115 環境、社會及管治報告 員工成長 2022年，快手共計攔截17.4萬個風險商家，攔截次數達2,516萬 平台責任 次，攔截劣質商品超118萬次。 2022年，快手投訴事件的年度響應率達100%。 2022年，快手累計回訪25萬餘位用戶，全渠道年度綜合滿意度為 83%，其中電話渠道人工服務滿意度為93%。 截至2022年12月31日，快手共有來自24個國家、32個民族的在職正式員工，少數民族員工佔比近8%，女性員工佔比43.8%，外籍及中國港澳台地區員工214人。 全職員工社會保險覆蓋率為100%。 快手管理者中女性佔比為30.9%，2022年管理者晉升中女性員工佔比為36.3%。 員工全生命週期各關鍵節點中eNPS（1員工淨推薦值）全年綜合平均值比2021年提升 6%，其中工作居住證辦理業務的升幅最高，達8%。 2022年員工培訓總計投入1,171萬元，培訓（含線上和線下）總計覆蓋 214,701人次。 截至2022年，快手全國範圍內總計「急救俠」培訓取證已超過3,183人，參訓城市12個，總培訓場次達81場。 1eNPS，即EmployeeNetPromoterScore，員工淨推薦值，用來幫助僱主衡量員工的滿意度和忠誠度。 116快手科技年度報告2022 環境、社會及管治報告 商業道德 2022年，快手針對包括董事在內的全體員工（包括勞務派遣、實習生等）開展反腐敗培訓，廉正培訓覆蓋人數17,325人次，並新增合作商走訪活動，對合作夥伴和供應商的廉潔情況進行檢查。 累計與3,380家供應商簽署廉正和保密承諾書。 供應鏈管理 截至2022年12月31日，快手全球合作供應商庫的供應商共有4,915家，其中中國（含港澳台地區）供應商4,785家，海外供應商130家。 社會責任 2022年，快手公益項目捐贈總額達2,270萬元，公益項目投入總時間達16,319小時。 年度報告2022快手科技 117 環境、社會及管治報告 ESG管治 為了更好的強化本公司ESG治理能力，本公司搭建了「治理層-管理層-執行層」三層ESG管治架構，持續加強本公司可持續發展管治。 治理層： 董事會是ESG管理的最高決策機構，對ESG相關事項負有最終責任。企業管治委員會在董事會授權下負責本公司的ESG管理及決策事務，定期審閱ESG有關展望、策略、政策、實踐及ESG目標達成情況，就ESG相關事宜向董事會匯報。 管理層： ESG工作小組作為企業管治委員會下設ESG事宜的管理部門，負責統籌指導各部門開展ESG實踐，及審核ESG目標達成情況，並為ESG工作順利開展提供資源保障和有力支持。 執行層： ESG工作小組的組成部門負責配合ESG工作小組，開展ESG系列工作的落實執行，定期向ESG工作小組匯報工作成果，並提出下一階段工作計劃與目標的建議。 董事會 快手ESG管治架構 企業管治委員會 監督審閱 ESG工作小組 工作決策 資源保障 定期匯報 定期匯報 成果反饋 ESG工作小組組成部門 關於本公司2022年度企業管治的實踐，請參見本年度報告的「企業管治報告」章節。 118快手科技年度報告2022 環境、社會及管治報告 利益相關方溝通 快手積極傾聽並回應利益相關方的訴求。根據實際業務及運營特點，我們識別了用戶、員工、股東及投資者、供應商╱合作夥伴、政府及監管機構、媒體及非政府組織、社區為快手主要利益相關方，並建立了多元化的溝通機制，確保與利益相關方進行及時有效的溝通和反饋。 我們識別的主要利益相關方、期望與訴求及溝通與回應如下表所示： 利益相關方 期望與訴求 溝通與回應 用戶 •為用戶提供良好的產品使用體驗•健康的互聯網環境•持續改善產品和服務品質•重視用戶溝通和信息反饋 •研發最新技術、改進產品，滿足用戶需求 •營造健康的社區生態•保護用戶隱私•開展多個主題活動，與用戶互動 員工 •完善健全的權益保障•薪酬福利和員工關愛•提供員工培訓與職業發展機會•建立多元的企業文化氛圍•營造良好工作環境•員工溝通 •員工保障體系建立•員工發展培訓和指導•員工關懷活動•工作環境改善•意見反饋機制 股東及投資者 •穩定經營、獲得合理的投資回報•及時、準確和透明的公司信息披露 •公開、透明、及時公佈業績、經營情況 •定期舉行股東大會和投資者會議， 積極與股東和投資者交流 供應商╱合作夥伴 •能長期深度合作•信息能及時獲取•相互成就，共同成長 •倡導陽光合作、價值合作 •定期開展供應商調研和訪談，加強溝通與交流 年度報告2022快手科技 119 環境、社會及管治報告 利益相關方 期望與訴求 溝通與回應 政府及監管機構 •遵紀守法•依法納稅 •幫助政府改善社會問題（弱勢群體等） •帶動當地經濟，推動鄉村經濟發展，助力鄉村振興•助力政府新媒體運營，傳播積極影響 •開展項目合作，助力政府改善社 會問題 媒體及非政府組織 •信息公開透明•積極開展合作•創新公益活動形式•促進公益傳播 •積極開展媒體溝通活動•合作助力公益項目傳播 •與多家公益機構建立戰略合作關係 •探索互聯網技術公益新模式•增加公益行動的媒體曝光 社區 •鄉村振興•普惠數字科技•社會公益貢獻 •實施鄉村振興計劃和基層治理幫扶計劃，助力區域經濟發展•發起兒童和青少年保護、銀齡關愛、助殘就業、退役軍人關愛、應急響應、災後重建、慈善捐贈等社會責任項目 •開展教育科普、非遺傳承、環境保 護、產業助力等公益活動 120快手科技年度報告2022 環境、社會及管治報告 實質性議題分析 2022年，通過與主要利益相關方的持續溝通，並結合本公司運營特點，我們參考《ESG報告指引》，結合行業最佳實踐、資本市場關注的ESG議題、各利益相關方訴求等進行實質性分析，作為我們行動及報告的參考。 重要性議題識別過程 識別 •根據聯交所《ESG報告指引》及相關上市規則、行業對標、媒體監測，識別出與快手高度相關的議題 排序 •通過郵件、微信公眾號等多種方式向各利益相關方開展重要性調查，並收集利益相關方對本公司ESG管理的建議。其中，本公司董事和高管識別各議題對本公司戰略、發展的重要性程度，各利益相關方識別對自身而言重要性程度 審核 •向董事會、企業管治委員會、ESG工作小組及各組成部門、員工進行意見徵集 確認 •確定各領域的關鍵議題，編寫ESG報告 我們將在本報告中分別探討各個議題所含內容，實質性議題分析結果如下表所示。 重要性議題識別結果 高度重要議題 中度重要議題 重要議題 信息安全與隱私保護 企業ESG管理 供應鏈管理 產品及服務安全保障 合法僱傭 多元化與平等機會 信息合規與內容評級 員工培訓與發展 社會公益參與 員工權益與福利 與合作夥伴共生共贏 帶動行業環保實踐 反貪污 應對氣候變化 職業健康與安全 風險管控 電商管理 提升資源使用成效 客戶投訴管理與提升用戶體驗 董事會多元化 排放與廢棄物管理 知識產權保護 賦能鄉村振興 反壟斷合規經營 年度報告2022快手科技 121 環境、社會及管治報告 1.環境 快手致力於保護生態環境，踐行綠色可持續發展的經營理念，減少自身運營對環境造成的影響。通過識別本公司面臨的氣候風險和機遇，降低氣候風險帶來的潛在影響，不斷提升本公司氣候適應力。 1.1.應對氣候變化 在全球氣候變暖的大背景下，氣候變化風險和影響日益顯著，是當今人類面臨的重大挑戰。基於氣候相關財務信息披露工作組(TCFD)的框架及建議，快手主動識別、分析了影響本公司的氣候變化相關的實體風險及