荣万家2023年年报

RoiservLifestyleServicesCo.,Ltd. 荣万家生活服务股份有限公司 (一家于中华人民共和国注册成立的股份有限公司) 股份代号：2146 2023 年度报告 目录 1目录 2公司信息 4财务摘要 5荣誉和奖项 12董事长致辞 17管理层讨论及分析 40董事、监事及高级管理人员履历 48企业管治报告 60董事会报告 73监事会报告 75审计报告 81合并资产负债表 85母公司资产负债表 88合并利润表 90母公司利润表 92合并现金流量表 94母公司现金流量表 96合并股东权益变动表 98母公司股东权益变动表 100财务报表附注 261财务报表补充资料 262五年财务摘要 264词汇和定义 公司信息 董事会 执行董事 耿建富先生（董事长）刘红霞女士 肖天驰先生 非执行董事 张文革先生 独立非执行董事 金文辉先生许少宏先生唐义书先生 监事会 景中华先生（主席）董慧女士 武曦颖女士（于2023年7月17日获委任）杨熙先生（于2023年3月2日获委任）张元鹏先生 王建东先生（于2023年3月2日辞任）刘纪锋先生（于2023年7月17日辞任） 审核委员会 许少宏先生（主席）张文革先生 金文辉先生 薪酬委员会 唐义书先生（主席）耿建富先生 金文辉先生 提名委员会 耿建富先生（主席）许少宏先生 唐义书先生 联席公司秘书 肖天驰先生 苏淑仪女士（于2023年6月5日辞任）钟明辉先生（于2023年6月5日获委任， 于2024年1月5日辞任） 刁少龙先生（于2024年1月5日获委任） 授权代表 肖天驰先生 苏淑仪女士（于2023年6月5日辞任）钟明辉先生（于2023年6月5日获委任， 于2024年1月5日辞任） 刁少龙先生（于2024年1月5日获委任） 核数师 信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）执业会计师兼注册公众利益实体核数师北京 东城 朝阳门北大街8号富华大厦A座9层 合规顾问 迈时资本有限公司香港上环 德辅道中188号 金龙中心26楼2602室 法律顾问 盛德律师事务所（香港法律） 中国注册办事处 中国河北省廊坊市 香河县开发区夏安公路南侧 平安大街九号办公楼 中国总部 中国河北省 廊坊市经济技术开发区祥云道81号 香港主要营业地点 香港中环 皇后大道中29号华人行18楼 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报2 公司信息 H股股份过户登记处 卓佳证券登记有限公司香港夏悫道16号 远东金融中心17楼 主要往来银行 中国农业银行股份有限公司廊坊开发区支行 与投资者关系 董事会办公室 电邮：ir@roiserv.com 电话：(86)0316-5766562 网站 www.roiserv.com 股票代码 2146 3荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 财务摘要 截至12月31日止年度 业绩摘要 2023年 2022年 百分比变化 收入（人民币千元） 1,831,897 2,014,870 -9.1% 毛利（人民币千元） 456,881 642,471 -28.9% 本年度净利润（人民币千元） 130,692 245,576 -46.8% 经调整年度利润（人民币千元） 132,399 252,947 -47.7% 毛利率(%) 24.9% 31.9% -6.9个百分点 基本每股收益（人民币元） 0.34 0.64 -47.8% 2023年 于12月31日2022年 百分比变化 资产负债表摘要总资产（人民币千元） 4,154,225 4,052,730 2.5% 现金及现金等价物（人民币千元） 659,310 824,330 -20.0% 总负债（人民币千元） 2,061,108 1,953,339 5.5% 权益总额（人民币千元） 2,093,117 2,099,392 -0.3% 归属于公司所有者的权益（人民币千元） 2,074,197 2,090,402 -0.8% 流动比率（次） 1.9 1.9 0.0% 资产负债率(%) 49.6% 48.2% 1.4个百分点 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报4 荣誉和奖项 2023年度主要荣誉及奖项 2023年4月26日，本公司荣获2023中国物业服务百强企业第15位，同比2022年上升1位 2023年4月26日，本公司荣获2023中国物业社区增值服务优秀企业第二名 5荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 荣誉和奖项 2023年5月30日，本公司荣获2023中国物业管理上市公司20强 2023年6月28日，本公司荣获2023中国物业服务企业综合实力20强 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报6 荣誉和奖项 2023年6月28日，本公司荣获2023中国住宅物业服务领先企业 2023年6月28日，本公司荣获2023中国智慧物业服务领先企业 7荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 荣誉和奖项 2023年6月28日，本公司荣获2023中国物业增值服务运营领先企业 2023年9月1日，本公司荣获2023中国住宅物业服务力20强企业 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报8 荣誉和奖项 2023年9月1日，本公司荣获2023中国物业服务满意度领先企业 2023年9月1日，本公司荣获2023年度服务力住宅标杆项目－石家庄荣盛华府 9荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 荣誉和奖项 2023年9月1日，本公司荣获2023中国物业服务企业品牌价值100强 2023年9月1日，本公司荣获2023中国物业服务华北品牌企业30强 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报10 荣誉和奖项 2023年12月8日，本公司石家庄市锦绣学府项目、沧州市荣盛名邸项目荣获北京中指信息技术研究院颁发 2023~2024中国五星级物业服务项目 11荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 董事长致辞 谨致各位股东： 2023年我们继续秉承着以客户为中心的服务理念，提高服务质量，贯彻“致诚、致暖、致远”的价值观，以成为服务理念超前，百姓生命全周期、社区服务全链条，贴心的、有温度的、值得信赖的、受百姓欢迎的优质生活服务商为目标努力。截至2023年12月31日止年度，本集团实现收入约人民币1,831.9百万元，较2022年全年降低约9.1%，毛利约为人民币456.9百万元，同比降低约28.9%。全年实现净利润约为人民币130.7百万元，较2022年全年降低约46.8%。期内毛利率约为24.9%，同比降低约6.9个百分点。归属于本公司所有者的期间利润为约人民币126.3百万元，较2022年全年降低约47.8%。每股基本收益约为人民币0.34元，较2022年减少约47.8%。董事会不建议派发截至2023年12月31日止年度的末期股息。 行业现状 中国消费者对更好的生活条件和优质的物业服务需求逐年增长，使物业服务行业得以蓬勃发展，物业服务的标准和内涵也在重新定义。 物业服务行业在资本市场和用户需求的双向推进下，已经不限于传统的“四保”服务，而是横跨多行业的综合服务商。无论是集成嫁接还是自主经营，目前物业行业已经在“房产经纪、连锁零售、装饰装修、广告媒体、连锁餐饮、家政保洁、维修安装、在线商城、社区金融”等多行业赛道上跟各垂直领域充分竞争。对用户需求的理解力、对标行业的洞察力、快速孵化新业务的运营力以及集成布局生态的搭载力都提出很高要求，尤其各行业人才的引进和融入是对我们最大的挑战。 加之在互联网、物联网、5G、AI智慧等新技术的加持下，未来物业公司的竞争对手很有可能来自于BAT等平台型企业，这就更要求我们在物业基础服务之上，具备组织搭建及集成业务体系的能力，更要求每层级的管理者都必须具备应对变革的经营能力。 随着科学技术的高速进步、行业发展和客户需求日新月异，对社区软硬件的搭载嫁接提出更高要求。对物业服务行业管理者面对未来多元化业态的提前预判规划能力、借助资本力量进行品牌基因集成能力、提前参与政府筹划和产业布局能力提出了更高要求。 荣万家生活服务股份有限公司2023年年报12 董事长致辞 物业服务行业受到上游房地产行业下行周期的影响，面临收入增速放缓、在管建筑面积增速放缓、外部环境发生变化等各方面压力。中国房地产市场正处于从“增量市场”向“存量市场”的转型期，物业服务行业亦将处于存量市场竞争的格局。但随着国家政策对物业服务行业的大力支持，例如：鼓励物业服务企业开设家政服务机构，推动嵌入社区综合服务中心等现有社区公共服务设施，物业服务行业将成为社区建设的重要力量，并将在智慧社区建设、社区养老、社区改造等方面发挥重要作用。物业服务行业在响应国家“全面推进城市一刻钟便民生活圈建设”中，对于社区商业布局、丰富消费业态等方面亦将发挥积极作用。 公司战略 面临行业的快速升级转型及机遇与挑战并存的环境，公司将坚守以下战略： 持续提升品牌价值 我们的品牌是我们最为重要的资产。我们的品牌代表着我们“成就生活之美”的企业使命和“致诚、致暖、致远”的价值观。客户对品牌的认可也会带来更多业务机遇和品牌溢价。我们计划通过以下措施持续提升品牌知名度：(i)提高服务质量，树立优质品牌形象。我们将致力于提升我们就每种业态的每个物业提供的服务质量，以提高客户满意度和品牌认可度；(ii)丰富服务链条，延展服务边界，通过收并购，增加以公建物业管理业务为主的河北金项物业集团有限公司（“金项物业”）和以城市运营业务为主的万家智慧环境（北京）有限公司（“万家智慧”）。通过内部挖潜，形成“呦吼到家”的服务品牌，给业主提供更贴心的家政维修等服务；(iii)推出强有力的品牌形象活动。我们通过第五届“呦吼家庭节”让十多万业主走出家门，一度沈寂的社区重新恢复了活力和交流。通过第六届“便民服务月”等社区文化活动和品牌形象活动以提高客户满意度和品牌知名度；及(iv)在物业行业发展中提升影响力，包括参与行业标准制定、行业峰会、研讨会等。我们相信，一个值得信赖的品牌会让我们获得更多的物业管理项目，同时也会提高我们的议价能力，将使我们可以进一步提高财务表现及整体竞争力。 进一步扩大业务规模和市场份额 我们计划依托我们在环渤海经济圈的领先市场地位，及环渤海经济圈、长三角地区、大湾区及周边地区、中西部地区等的全国性战略性服务网络、以及我们品牌的良好口碑和知名度，进一步扩大业务规模和市场份额，实现内生式增长。我们计划持续提升服务品质，通过深化美好服务分级及五星项目打造，持续推进智慧社区建设等措施提升客户满意度及品牌美誉度。 13荣万家生活服务股份有限公司2023年年报 董事长致辞 我们计划通过提升多元业态物业管理能力，扩大并深化与荣盛集团的友好合作。加强第三方外拓力度，多业态提升并扩大目前所经营城市的市场份额，将管理版图扩张到新的区域、新的服务领域。同时凭藉我们的丰富物业管理服务经验，我们亦计划向物业开发商及中小型物业管理服务公司提供物业管理咨询服务。2023年，我们先后完成了金项物业、万家智慧等公司的收购，本集团业务逐步向非住宅业态物业服务及城市服务业务扩展。在上游房地产行业房屋新交付面积减少，物业行业每年接手面积开始放缓的行业背景下，本集团通过向多元业态经营扩展，可以进一步扩张本集团的业务运营规模及范畴，增加本集团的非住宅市场份额及提高竞争力，多元化业态发展亦将提升本集团应对市场变化能力及抗风险能力。 我们重视与独立第三方物业开发商的合作。凭藉我们在环渤海经济圈、长三角地区、大湾区及中西部地区的战略布局，通过紧抓新业态服务的拓展，我们预期对全国目标市场实现进一步渗透。对于建筑面积大于100万平方米的物业或市政服务物业，我们亦可通过与独立第三方物业开发商成立合营企业的方式管理由该等开发商开发的物业。该独立第三方物业开发商与本公司将为成立合营企业订立协议，该合营企业将为获取物业管理服务授权及提供物业管理服务的实体。我们相信，我们与物业开发商的关系、对该物业开发商具体服务需求的认识，加上我们的物业