彩生活2023年年报

目錄 公司資料2 財務摘要3 榮譽及獎項4 主席報告10 彩生活服務集團有限公司 公司資料 董事會 執行董事劉宏才先生（執行總裁）楊瀾女士（首席財務官） 公司網站 授權代表楊瀾女士羅舒宇女士 核數師 上會栢誠會計師事務所有限公司註冊公眾利益實體核數師 非執行董事朱晉東先生（主席）Timothy David Gildner先生陳文堅先生 註冊辦事處 股份過戶登記總處 Conyers Trust Company (Cayman)LimitedCricket SquareHutchins DriveP.O. Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands Cricket SquareHutchins DrivePO Box 2681Grand CaymanKY1-1111Cayman Islands 獨立非執行董事李恩輝先生張玥先生俞珊女士 審核委員會李恩輝先生（主席）張玥先生俞珊女士 中國主要營業地點及總部地址 香港證券登記分處 中國深圳市福田區泰然七路1號博今商務中心B座10樓 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓 薪酬委員會張玥先生（主席）李恩輝先生俞珊女士 香港主要營業地點 香港中環干諾道中64號中華廠商會大廈21樓 提名委員會朱晉東先生（主席）張玥先生俞珊女士 主要往來銀行 （依英文字母順序排列）中國銀行股份有限公司中國工商銀行股份有限公司 上市資料 股份上市香港聯合交易所有限公司股份代號：1778 財務摘要 榮譽及獎項 1.2023年2月 黃 愛 如 被 深 圳市物業管理行業協會評定為2022年度優秀通訊員； 2.2023年在樂居財經推出的2023中國物業服務滿意度百強企 業 排 名 中，彩 生活排名第18名； 3.2023年3月，彩 生 活 服 務 集 團 有 限 公 司 在2023觀點物業大會獲得由觀點指數研究院頒發的「2023物業服務企業卓越表現」榮譽； 4.2 0 2 3年3月，彩 生活服務集團有限公司 在2 0 2 3觀 點 物業大會獲得由觀點指數研究院頒發的「2 0 2 3物 業 服 務企業品牌價值卓越表現」榮譽； 5.2023年3月，彩 生 活服務集團有限公司在2023觀點物業大會獲得由觀點指數研究院頒發的「2023物業服務企業品牌價值卓越表現」榮譽； 6.2 0 2 3年4月，彩 生 活 服 務 集 團有 限 公 司 在2023中 國 物 業 服 務百 強 企 業 研 究 成 果 發 佈 會 暨 第十 六 屆 中 國 物 業 服 務 百 強 企 業家 論 壇 上 獲 得 由 北 京 中 指 信 息技術研究院頒發的「2023中國物業服務百強企業」榮譽； 7.2 0 2 3年4月，彩 生 活 服 務 集 團有限公司在2023中國物業服務百 強 企 業 研 究 成 果 發 佈 會 暨 第十 六 屆 中 國 物 業 服 務 百 強 企 業家 論 壇 上 獲 得 由 北 京 中 指 信 息技術研究院頒發的「2023中國物業科技賦能領先企業」榮譽； 8.2023年4月，彩 生 活 服 務 集 團有限公司在2023中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇上獲得由北京中指信息技術研究院頒發的「2023中國專 項 物 業 服 務 力 優 秀 企 業-住宅物業服務力」榮譽； 榮譽及獎項 9.2023年5月，彩 生 活 服務 集 團 有 限 公 司 在 由中 國 企 業 評 價 協 會、清華 大 學 房 地 產 研 究 所、北 京 中 指 信 息 技 術 研究 院 主 辦，北 京 中 指 信息 技 術 研 究 院 中 國 房地 產T O P 1 0研 究 組 承辦的「2023中國房地產 上市公司研究成果發佈會暨第二十一屆產城融合投融資大會」上獲得「2023中國物業服務上市公司社區增值服務能力TOP10」榮譽； 10. 2023年8月由觀點地產機構舉辦的「2023博鼇房地產論壇」在海南拉開帷幕，現場隆重發佈了「影響力指數· 2023博 鼇 風 尚 企 業 表 現」。彩 生 活 服 務 集 團 斬 獲「2023年 度 成 長 力 物業服務企業」； 11. 2023年8月由觀點地產機構 舉 辦 的「2023博 鼇 房地產論壇」在海南拉開帷幕，現場隆重發佈了「影響 力 指 數· 2023博 鼇 風尚企業表現」。彩生活服務 集 團 斬 獲「2023年 度創新力養老產業模式」榮譽； 12. 2023年9月「2023中 國 房 地 產品 牌 價 值 研 究 成 果 發 佈 會 暨 第二 十 屆 中 國 房 地 產 品 牌 發 展 論壇」在北京隆重召開。彩生活憑藉 卓 越 的 服 務 品 質、強 大 的 創新能力及穩健的成長速度，攬獲「2023中 國 物 業 市 場 化 運 營 領先品牌企業」； 13. 2023年9月「2023中國房地產品牌價值研究成果發佈會暨第二十屆中國房地產品牌發展論壇」上攬獲「彩生活品牌價值：105億」榮譽； 14. 2023年9月「2023中國房地產品牌價值研究成果發佈會暨第二十屆中國房地產品牌發展論壇」在北京隆重召開。彩生活憑藉卓越的服務品質、強大的創新能力及穩健的成長速度，攬獲「2023中國物業服務特色品牌企業－社區運營領先」榮譽； 15. 2 0 2 3年9月 彩生 活 被 樂 居 授予「2023年 物業 高 質 量 發 展典範企業」； 16. 2023年12月，由 樂 居 財 經 主 辦 的「2023（第七屆）中國地產╱家居╱物業經理人評選」發佈會在線上隆重舉行。彩生活服務集團執行董事兼執行總裁劉宏才獲得「2023中國十大物業年度CEO」榮譽稱號； 17. 2023年12月，由樂居財經主辦的「2023（第七屆）中國地產╱家居╱物業經理人 評 選」發 佈 會 在 線 上 隆重 舉 行。彩 生 活 服 務 集 團副總裁竇勇志獲得「2023中國物業經理人100強」稱號； 榮譽及獎項 18. 2023年12月，由樂居財經主辦的「2023（第 七 屆）中 國 地 產 ╱ 家 居 ╱ 物 業 經理 人 評 選」發 佈 會 在 線 上 隆 重 舉 行。彩生活服務集團助理總裁王彬才獲得「2023中國物業經理人100強」稱號； 19. 2023年12月，由樂居財經主辦的「2023（第七屆）中國地產╱家居╱物業經理人評選」發 佈 會 在 線 上 隆 重 舉 行。彩 生活服務集團重慶事業部總經理謝明東獲得「2023中國物業經理人100強」稱號； 20. 2023年12月由樂居財經主辦的「2023（第七屆）中國地產╱家居╱物業經理 人 評 選」在 線 上 隆 重 舉 行。會 上，2023年物業英雄名單正式發佈，彩生活 服 務 集 團 蘇 北 事 業 部 書 香 苑 項 目經理丁峰獲頒2023年「物業英雄」榮譽稱號； 21. 2023年12月由廣東省物協授予彩生活服務集團2023年度廣東省物業管理行業協會優秀會員單位； 22. 2023年12月由廣東省物協授予彩生活服務集團2022-2023年 廣 東 省 物業管理行業誠信標杆企業； 23. 2023年12月由廣東省物協授予彩生活服務集團2023年 廣 東 省 物 業 服 務 綜 合 發展實力企業； 24. 2023年12月由廣東省物協授予彩生活服務集團2023大灣區物業服務品牌企業； 25. 2023年，彩生活在深圳市物業管理行業協會舉辦的物業好聲音種榮獲「最佳主題獎」。 26. 2023年12月 彩 生 活 服務集團有限公司在經濟觀察報主辦的「2023藍籌物業百強企業」研究成果發佈榮獲「2023藍籌物業百強企業」稱號。 27. 2023年12月彩生活服務集團有限公司在經濟觀察報主辦的「2023藍籌物業百強企業」研究成果發佈榮獲「品質社區價值典範企業」稱號。 彩生活服務集團有限公司 主席報告 尊敬的各位股東： 2023年，是理性回歸和擁抱市場變化的一年，更是充滿挑戰和機遇並存的一年。是被大時代痛打過後休養生息、萬物復甦的一年，是全民「過緊日子」的一年。2023年城市更新的政策方針總結為配套設施和政策規範雙螺旋模式。國務院提到要加大保障性住房建設和供給；城市開始推出規範住宅物業服務收費政策；社區養老鼓勵政策延續；社區增值服務進入高質量發展時期。這是物業管理行業的共同課題，也是彩生活一直思考的問題。 彩生活理性對待行業「風口」，把握形勢走勢，著眼行業特點，運用政策空間，努力實現企業升級；同時，加強修練內功，借勢而為，從服務、成本、效率、科技等多方面的提升，爭創里程碑式的發展。 截至2023年12月31日，本集團實現主營業務收入人民幣1,523.2百萬元，淨利潤約為人民幣33.0百萬元，歸屬於控股股東的淨利潤為23.0百萬元。截至2023年12月底，彩生活的合約管理總建築面積為3.56億平方米，為1,987個社區提供服務，遍佈全國122個城市，為超過800萬業主提供服務。 緊跟政策順勢而為實現高質量服務發展 近年來，我國陸續出臺《中共中央國務院關於加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見 》《關於深入推進智慧社區建設的意見》等系列政策文件，明確了智慧社區建設的原則、目標和任務，持續推動著我國智慧社區建設的步伐。「十四五」規劃和2035年遠景目標綱要中提出，要「推進智慧社區建設，依託社區數字化和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務」。 物業管理行業是勞動密集型行業，人力成本在其總營業成本中份額較大。當下人力成本持續攀升是各行各業都面臨著的共同難題，物業管理企業面臨更大壓力。通過在業務中融入數位化、科技化、智慧化等智能系統和智能設備賦能發展，這種發展趨勢也契合了彩生活一直以來業務的發展思路。 物業管理業務的核心競爭力是服務效率的提升。特別是當前，面對管理費提升難度大、勞動力成本攀升的情況下，打造一套提升客戶滿意度的高效解決方案，將成為企業安身立命之本。基於多年的自主研發及持續探索，彩生活搭建了強大的「物業數位化管控平台」，涵蓋了保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，電梯、能源、裝修等工單化作業體系，以及包含投訴、報修、停車、繳費等的客服平台，通過對物業管理服務全流程進一步的細化拆分，提升本集團的工作效率。 為提高工作效率，節省人力成本，彩生活圍繞創新型系統建設，研發並上線彩生活數位化員工，目前已上崗6名數字化員工，實現7個業務場景工作智能化、自動化流轉，通過運行對比分析，在這些場景中數位化員工比普通員工減少90%的工作時長，數據准性可以達到99.99%。一個數位化員工可以完成3個員工3天的工作量，在某些範圍更大的工作場景中，一個數位化員工甚至能完成6-10個普通員工的工作量，工作效率提升75%，成本降低50%，解放45%勞動力。而以客戶服務為中心，基於企業微信研發全集團統一房客管理平台SCRM，通過員工記錄與整合相關業務系統數據，形成房屋資產和客戶360°視圖，讓員工更了解房客動態；流程化數據治理規範，避免人為干涉數據，保障基礎數據準確；基於SCRM提供更多的客戶線上服務，如客戶自助裝修辦理、社區活動、滿意度調查、報事報修等，客戶可更多的通過線上自助辦事，系統智能自動化處理工作引擎，為員工「減負」、提升客戶辦事效率及滿意度。 而為了更科學管理人才，提高員工工作效率，彩生活在上半年研發及投入使用智能考勤用工系統鷹眼平台。彩生活鷹眼平台是基於雲計算、大數據、LBS定位、AI分析等技術以員工考勤打卡與項目電子圍欄數據為基礎，結合作業工單、項目天眼、門禁、車場等軟硬件數據多維度運行分析而形成的員工在崗管理綜合平台，通過鷹眼平台可以準確清晰獲取員工上班時間內是否真實、有效在崗作業，從而提升員工單人工作效率。 彩生活服務集團有限公司 主席報告 隨著行業向高質量