彩生活2023年年报

目录公司资料财务摘要 2 荣誉及奖项 3 主席报告 4 管理层讨论及分析 10 董事及高级管理层履历 17 董事会报告 29 企业管治报告 34 独立核数师报告 54 综合损益及其他全面收益表 64 综合财务状况表 71 综合权益变动表 72 综合现金流量表 74 财务报表附注 7679 彩生活服务集团有限公司 公资司料 刘宏才先生（执行总裁） 董执行事董会事 杨澜女士（首席财务官） （主席） 非执行董事 朱晋东先生 TimothyDavidGildner先生陈文坚先生 独立非执行董事 李恩辉先生张玥先生俞珊女士 （主席） 审李恩核辉委先员生会 张玥先生俞珊女士 （主席） 薪张玥酬先委生员会 李恩辉先生俞珊女士 （主席） 提朱晋名东委先员生会 张玥先生俞珊女士 公罗舒司宇秘女书士授杨澜权女代士表 注册办事处 罗舒宇女士 CricketSquareHutchinsDrivePOBox2681 GrandCaymanKY1-1111 CaymanIslands 地址 中国主要营业地点及总部 中国深圳市福田区 泰然七路1号博今商务中心B座10楼 香香港港主要营业地点 中环干诺道中64号中华厂商会大厦21楼 上股份市上资市料 香港联合交易所有限公司股份代号：1778 www.colourlife.hk 公司网站 核上会数栢师诚会计师事务所有限公司 股份过户登记总处 注册公众利益实体核数师 ConyersTrustCompany(Cayman)Limited CricketSquareHutchinsDrive P.O.Box2681GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香香港港中证央券证券登登记记分有限处公司 香港湾仔 皇后大道东183号合和中心 17M楼 中国银行股份有限公司 （主依要英文往字来母银顺序行排列） 中国工商银行股份有限公司 02把社区服务做到家 （收人入民币千元） 3,845,003 （本人公民币司千拥元有）人应占利润 2023年报 财摘务要 3,596,450 498,570501,721 3,123,274 1,311,037 1,523,179 17,65631,358 23,007 20192020202120222023 （毛人利民币千元） 1,355,436 20192020202120222023 （每人股民币基分本）盈利 36.48 34.90 1,207,762 839,330 421,222 454,160 1.19 2.11 1.55 2019 2020 2021 2022 2023 2019 2020 2021 2022 2023 2019年2020年2021年2022年2023年 （人民币千元）（人民币千元）（人民币千元）（人民币千元）（人民币千元） 收入3,845,0033,596,4503,123,2741,311,0371,523,179 毛利1,355,4361,207,762839,330421,222454,160 （人民币分） 本公司拥有人应占利润498,570501,72117,65631,35823,007 每股基本盈利36.4834.901.192.111.55 资产总值9,375,94310,296,4375,744,8895,825,2695,849,370 负债总额5,323,9475,742,0151,335,2901,384,3871,386,047 银行结余及现金1,721,2282,458,579600,079757,116947,904 03 彩生活服务集团有限公司 荣奖誉项及 1.2023年2月黄爱如被深圳市物业管理行业协会评定为2022年度优秀通讯员； 2.2023年在乐居财经推出的2023中国物业服务满意度百强企业排名中，彩生活排名第18名； 3.2023年3月，彩生活服务集团有限公司在2023观点物业大会获得由观点指数研究院颁发的“2023物业服务企业卓越表现”荣誉； 4.2023年3月，彩生活服务集团有限公司在2023观点物业大会获得由观点指数研究院颁发的 “2023物业服务企业品牌价值卓越表现”荣誉； 04把社区服务做到家 2023年报 荣誉奖及项 5.2023年3月，彩生活服务集团有限公司在2023观点物业大会获得由观点指数研究院颁发的“2023物业服务企业品牌价值卓越表现”荣誉； 7.2023年4月，彩生活服务集团有限公司在2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛上获得由北京中指信息技术研究院颁发的“2023中国物业科技赋能领先企业”荣誉； 6.2023年4月，彩生活服务集团有限公司在2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛上获得由北京中指信息技术研究院颁发的“2023中国物业服务百强企业”荣誉； 8.2023年4月，彩生活服务集团有限公司在2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛上获得由北京中指信息技术研究院颁发的“2023中国专项物业服务力优秀企业-住宅物业服务力”荣誉； 05 彩生活服务集团有限公司 荣奖誉项及 9.2023年5月，彩生活服务集团有限公司在由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产 上市公司研究成果发布会暨第二十一届产城融合投融资大会”上获得“2023中国物业服务上市公司社区增值服务能力TOP10”荣誉； 10.2023年8月由观点地产机构举办的“2023博鳌房地产论坛”在海南拉开帷幕，现场隆重发布了“影响力指数·2023博鳌风尚企业表现”。彩生活服务集团斩获 “2023年度成长力物业服务企业”； 11.2023年8月由观点地产机构举办的“2023博鳌房地产论坛”在海南拉开帷幕，现场隆重发布了“影响力指数·2023博鳌风尚企业表现”。彩生活服务集团斩获“2023年度创索尼养老产业模式”荣誉； 12.2023年9月“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。彩生活凭藉卓越的服务品质、强大的创新能力及稳健的成长速度，揽获 “2023中国物业市场化运营领先品牌企业”； 06把社区服务做到家 13.2023年9月“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”上揽获 “彩生活品牌价值：105亿”荣誉； 2023年报 荣誉奖及项 14.2023年9月“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。彩生活凭藉卓越的服务品质、强大的创新能力及稳健的成长速度，揽获“2023中国物业服务特色品牌企业－社区运营领先”荣誉； 16.2023年12月，由乐居财经主办的 “2023（第七届）中国地产╱家居 ╱物业经理人评选”发布会在在线隆重举行。彩生活服务集团执行董事兼执行总裁刘宏才获得“2023中国十大物业年度CEO”荣誉称号； 17.2023年12月，由乐居财经主办的“2023（第七届）中国地产╱家居╱物业经理人评选”发布会在在线隆重举行。彩生活服务集团副总裁窦勇志获得“2023中国物业经理人100强”称号； 15.2023年9月彩 生活被乐居授予“2023年物业高质量发展典范企业”； 07 彩生活服务集团有限公司 荣奖誉项及 18.2023年12月，由乐居财经主办的“2023 （第七届）中国地产╱家居╱物业经理人评选”发布会在在线隆重举行。彩生活服务集团助理总裁王彬才获得 “2023中国物业经理人100强”称号； 19.2023年12月，由乐居财经主办的“2023（第七届）中国地产╱家居╱物业经理人评选”发布会在在线隆重举行。彩 生活服务集团重庆事业部总经理谢明东获得“2023中国物业经理人100强”称号； 20.2023年12月由乐居财经主办的“2023 （第七届）中国地产╱家居╱物业经理人评选”在在线隆重举行。会上，2023年物业英雄名单正式发布，彩生活服务集团苏北事业部书香苑项目经理丁峰获颁2023年“物业英雄”荣誉称号； 21.2023年12月由广东省物协授予彩生活服务集团2023年度广东省物业管理行业协会优秀会员单位； 22.2023年12月由广东省物协授予彩生活服务集团2022-2023年广东省物业管理行业诚信标杆企业； 08把社区服务做到家 2023年报 荣誉奖及项 23.2023年12月由广东省物协授予彩生活服务集团2023年广东省物业服务综合发展实力企业； 24.2023年12月由广东省物协授予彩生活服务集团2023大湾区物业服务品牌企业； 24.2023年，彩生活在深圳市物业管理行业协会举办的物业好声音种荣获 “最佳主题奖”。 27.2023年12月彩生活服务集团有限公司在经济观察报主办的“2023蓝筹物业百强企业”研究成果发布荣获“品质社区价值典范企业”称号。 25.2023年12月彩生活服务集团有限公司在经济观察报主办的“2023蓝筹物业百强企业”研究成果发布荣获“2023蓝筹物业百强企业”称号。 09 彩生活服务集团有限公司 主报席告 尊敬的各位股东： 2023年，是理性回归和拥抱市场变化的一年，更是充满挑战和机遇并存的一年。是被大时代痛打过后休养生息、万物复苏的一年，是全民“过紧日子”的一年。2023年城市更新的政策方针总结为配套设施和政策规范双螺旋模式。国务院提到要加大保障性住房建设和供给；城市开始推出规范住宅物业服务收费政策；社区养老鼓励政策延续；社区增值服务进入高质量发展时期。这是物业管理行业的共同课题，也是彩生活一直思考的问题。 彩生活理性对待行业“风口”，把握形势走势，着眼行业特点，运用政策空间，努力实现企业升级；同时，加强修练内功，借势而为，从服务、成本、效率、科技等多方面的提升，争创里程碑式的发展。 截至2023年12月31日，本集团实现主营业务收入人民币1,523.2百万元，净利润约为人民币33.0百万元，归属于控股股东的净利润为23.0百万元。截至2023年12月底，彩生活的合约管理总建筑面积为3.56亿平方米，为1,987个社区提供服务，遍布全国122个城市，为超过800万业主提供服务。 紧跟政策顺势而为实现高质量服务发展 近年来，我国陆续出台《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》《关于深入推进智慧社区建设的意见》等系列政策文件，明确了智慧社区建设的原则、目标和任务，持续推动着我国智慧社区建设的步伐。 “十四五”规划和2035年远景目标纲要中提出，要“推进智慧社区建设，依托社区数字化和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供在线线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务”。 物业管理行业是劳动密集型行业，人力成本在其总营业成本中份额较大。当下人力成本持续攀升是各行各业都面临着的共同难题，物业管理企业面临更大压力。通过在业务中融入数码化、科技化、智慧化等智能系统和智能设备赋能发展，这种发展趋势也契合了彩生活一直以来业务的发展思路。 10把社区服务做到家 2023年报 主报席告 物业管理业务的核心竞争力是服务效率的提升。特别是当前，面对管理费提升难度大、劳动力成本攀升的情况下，打造一套提升客户满意度的高效解决方案，将成为企业安身立命之本。基于多年的自主研发及持续探索，彩生活搭建了强大的“物业数码化管控平台”，涵盖了保安、保洁、保绿、保修、工程五大基础服务，电梯、能源、装修等工单化作业体系，以及包含投诉、报修、停车、缴费等的客服平台，通过对物业管理服务全流程进一步的细化拆分，提升本集团的工作效率。 为提高工作效率，节省人力成本，彩生活围绕创新型系统建设，研发并上线彩生活数码化员工，目前已上岗6名数字化员工，实现7个业务场景工作智能化、自动化流转，通过运行对比分析，在这些场景中数码化员工比普通员工减